析疫情特殊时期高校来华留学生工作管理研究

张冉冉

（云南经济管理学院，云南·昆明 650106）

随着经济全球化的发展，高等教育的全球化和国际化发展理念也已经成为了全世界的共识。近些年我国的国际地位得到不断提高，经济、科技水平不断地发展，我国的高等教育规模也是在不断地扩大。自从我国提出了建设“一带一路”的倡议以来，便不断地吸引了世界各国的大批来华留学生到我国进行学习和交流。据教育部统计，中国已成为亚洲最大留学目的国，来华留学生规模趋于稳定，层次显著提升，学科分布趋于合理。疫情前的2018年，共有来自196个国家和地区的49.22万名留学生来华留学，其中，“一带一路”沿线64国来华留学生人数共计26.06 万人，占总人数的52.95%。2019 年留学生总数达到了45.6 万人，其中，来华留学生达到了33.3 万人，占到了72.9%，留学人数增长率为7.6%。这极大地推动了我国高校来华留学生教育的发展，来华留学教育的发展成为了我国繁荣和社会进步的重要标志。

云南经济管理学院近年来积极相应国家建设“一带一路”的倡议和云南省“面向南亚东南亚辐射中心”的定位，结合我省高等教育、职业教育对外交流合作的需求，致力于切合国家战略，打造国际化教育服务平台，不断推进我校的教育教学国际化。从2019 年开始，我校开始招收一年制的来华语言进修留学生和四年制本科学历长期来华留学生，这些留学生大部分来自“一带一路”沿线的欠发达国家和地区（孟加拉国、巴基斯坦和埃塞俄比亚等国），我校在这批来华留学生的培养过程中存在着语言障碍、文化差异、情绪和心理上的问题等，这些留学生入学一个学期以后，就遇上了新冠疫情肺炎的爆发，这给他们的生活和学业都造成了比较大的影响。此时，国际政治经济环境、公共安全环境发生了巨大变化，给来华留学教育事业的发展带来了新的挑战。面对国内外疫情防控的不同情况，留学生的学习生活和心理也面临更加严峻的挑战。

根据相关的调查研究结果来看，留学生的整体心理健康状况似乎要比中国学生稍微差一些，但应该分地域和学校来看，总体来说，我校留学生的心理健康状况还是比较好的，没有出现过较为严重的心理健康问题。在2020年初至2022年底这一段特殊时期当中，疫情不断地在全球肆虐，这期间特别是2022年下半年，奥密克戎毒株的肆虐也导致我国疫情存在过多点爆发的情况，难以得到完全控制。因此，在疫情防控等特殊时期内提升高校来华留学生管理方式和水平是十分重要且必要的，这有助于各高校在新的国际形势下安全、有效地持续推进我国来华留学教育事业的发展。本文将结合我校来华留学生疫情期间的实际管理情况来对相关案例进行分析。

我校留学生在2019 年入学刚过一个学期以后，新冠肺炎疫情突然爆发，2020 年春季学期，在中国学生还未入校之前，我校曾经实施过封闭式管理，这导致我校来华留学生的生活、学习等产生了诸多不便和困难，心理方面也产生了一些问题。由于我校来华留学生不太适应我国的饮食，所以大部分留学生都是自己做饭吃，但是由于疫情的原因，被封闭管理在校园里，导致采买生活用品、到医院看病、到银行办理业务和更新签证等产生了诸多问题，也给我校留学生管理人员的管理工作提出了很大的挑战。结合这些问题，学校和学院展开了应急预案工作，学校协调各个部门来一同解决留学生生活学习上出现的这些问题，具体由国际学院来负责实施并解决，在大家的同心协力的配合下，我们也平稳地度过了疫情爆发初期这一非常时期。

一、案例分析

疫情的突然爆发是没有先兆的，学校以及留学生管理人员根本没有相应的演练和熟悉时间，它既极大地影响了我校留学生在学校的生活和学习，也极大地影响了留学生们在封闭管理期间的心理健康，导致部分留学生产生了生活、学习和心理等问题，给我们的服务和管理工作带来了巨大的挑战，如何平稳地度过这一段非常时期成了摆在我们面前的难题。我校留学生所来自的国家气候状况与饮食习惯同云南有较大差别，再加上疫情的影响，这些外部环境、病毒感染和所特殊情况等的刺激很容易让留学生个体产生学习生活问题以及不良情绪，因此对于部分适应能力较差的学生而言，容易产生焦虑、压力过大等心理问题。留学生在生活中遇到一些挫折，很容易将这些不如意归因于文化冲突、气候差异和宗教信仰的差异等。根据调查数据显示，近70%的来华留学生是本科学历生，这个年龄段的学生心智发育尚未成熟，心理调控能力会有所欠缺，他们在这个过程中可能会出现一些心理障碍，若不及时向其提供心理干预与帮助，可能会导致他们出现各种心理疾病。在2020年初的几个月期间，我校就有个别留学生由于疫情封闭式管理等原因，导致他们多或少地产生了一些心理问题。

二、案例解决方案

（一）深入留学生群体，了解疫情爆发初期留学生面临的生活问题

在2020 年初学校全封闭管理的那段时间里，国际学院召集来华留学生召开过多次班会，留学生管理人员也是基本上每天都会走访留学生宿舍，深入他们群体里，了解他们遇到的相关问题和需求、对留学生进行心理疏导、关心他们的学习生活情况等。经过沟通了解，留学生大致产生了以下几方面问题。

首先是疫情刚爆发的时候，由于国内的疫情相比国外稍微严重一些，我校的部分留学生产生了恐惧和焦虑的情绪，个别留学生由于担心疫情所以想着回国去，我们在尽力安抚留学生的同时，积极配合学校，帮助留学生查看和购买机票，积极办理相关的离校和离境手续，努力帮助他们返回自己的国家。其次，针对留学生需要自己做饭所遇到的困难、到银行办理业务和上医院看病等问题，国际学院积极联系和协调学校各个相关部门，申请车辆和出校许可，由学院留学生管理老师带领有出校需求的留学生点对点地到超市里采买肉蛋蔬菜水果和其他日常生活用品、到银行办理业务或者到医院看病等，努力地帮助留学生做好这些生活保障工作。最后，针对留学生的签证续签和护照更新等问题，我也是亲力亲为，帮留学生开具在读证明材料，帮助留学生完成送签和取签工作。

（二）积极解决留学生遇到的学习问题

疫情爆发初期，学校实行的是线上线下相结合的授课方式，我积极协调留学生相关授课教师，能来学校上课的老师进行线下授课，被隔离管控的老师采用钉钉和云班课进行线上授课，因疫情不能返回中国学习的留学生也一律采用线上钉钉和云班课等方式进行网络教学。疫情期间，学院也为留学生组织了各类学业竞赛活动，比如“翰文杯”留学生中文演讲比赛、汉语角和中秋节留学生联欢会等活动。此外，学院还帮助部分要休学的留学生办理了休学手续，一年制语言留学生想要申请到国内其他高校继续学习的，我们积极联系和配合相关的录取院校，办理留学生的结业证明和转校手续，并将他们安全送至机场和火车站。

3.解决我校留学生的心理问题

2020 年上半年疫情爆发初期，由于我校实施全封闭管理，持续了大概四个月的时间，导致我校留学生或多或少地产生了一些心理问题，我们积极联系学校心理健康中心，带他们过去进行一对一心理健康辅导，对所有在校留学生开展心理健康测评，及时发现留学生存在的心理问题，并配合心理健康中心的老师一对一对这部分存在心理问题的学生进行谈话和心理疏导。另外，我们还积极组织留学生开展各类体育活动，比如足球、篮球和羽毛球比赛等，帮助解决留学生的心理问题，保障留学生的心理健康。

三、案例工作成效

（一）通过积极协调学校各个相关部门，在他们的配合下及时解决了留学生所遇到的相关学习、生活和心理等面临的问题，产生了比较好的效果，保障了留学生的生命和生理健康。

（二）疫情期间帮助部分留学生回国、退学、休学和转校，这部分留学生基本都成功转学和回国了，受到了学校和留学生们的一致好评。

（三）我校留学生管理人员冒着感染病毒的风险帮助留学生采买生活用品，带留学生去银行取钱和办理业务，带生病的留学生去医院看病等，此外还帮助他们到出入境管理部门进行签证续签工作，这些措施都取得了积极良好的结果。

四、留学生管理工作思考和总结

（一）切实提高管理工作人员的素质

来华留学生辅导员等留管工作人员，是来华留学生日常教育和管理服务工作的组织者、实施者和领导者，是来华留学生教育管理的一线工作人员，其个人素质、业务能力的好坏在一定程度上决定了来华留学生是否能对学校、对中国和中国文化产生信任感、归属感。因此，加快提高我校留学生管理人员的素质是建立健全我校来华留学生心理健康工作的重要一环。

同时，高校留管人员应具有较强的外语交流能力、跨文化交际意识以及跨学科意识。首先，具有良好的外语能力和跨文化交际意识能够减少师生之间误会的产生，能够通过言语交流帮助来华留学生疏解生活、学习等方面的压力与困难。要努力提高我校留管人员的跨文化交际意识。留管人员要能平等对待、客观看待国与国之间的文化差异，做到以欣赏和平等的态度对待来华留学生及其国家的文化，做到尊重和不冒犯这些来华留学生国家的文化传统，帮助来华留学生克服学习和生活中的焦虑感。

其次，留管人员的心理健康教育能力也尤为重要，留管工作人员要努力充实自己，学习一些心理健康知识，利用自己所掌握的知识和经验，帮助来华留学生处理同学矛盾、学业压力、情感问题和一般心理问题等，帮助其走出低谷期。此外，留管人员还需要具有一定的危机敏感度以及危机处理能力，能够及时发现和判断留学生是否产生抑郁、焦虑等比较严重的心理健康问题，并能积极配合学校的专业心理健康教育团队进行深入协作，做到提前预防、及时干预，避免留学生心理问题加重。

（二）健全留学生心理健康工作的管理机制

来华留学生辅导员需要定期走进留学生群体，了解留学生的生活、学习状态，及时掌握留学生的思想动态，尽力为他们排解基本的心理障碍。留学生出现较严重的心理健康问题需要专业人员干预时，应由辅导员及时联系心理健康咨询老师进行专业的开导和帮助。因此，提升校内心理健康教育老师的外语水平和跨文化心理健康教育和咨询工作能力是很有必要的，通过对相关心理教师进行系统的英语和跨文化交际培训，向心理健康咨询老师讲解我校来华留学生生源国的国情和文化背景，使其能够更好地了解各个国家的文化，并为我校来华留学生提供相应的心理健康咨询服务。