数字经济背景下智力资本对企业可持续发展的影响及策略

赵建芬

在数字经济背景下企业面临着更加激烈的竞争，对人力资源、企业管理方式都有新的挑战。企业应注重人力资本的新变革，通过数字技术不断优化和创新企业生产方式，促进传统企业结构资本重组，利用数字技术推动供应链资源整合，适应关系资本的变革要求，培育优质智力资本，同时加强知识管理，在数字经济时代中提高创新能力，取得长远稳定的竞争优势。

在数字经济时代，数据资源变得更加重要，创新成为竞争的主要动力，客户需求的即时满足成为重要竞争力，线上与线下融合的商业模式成为常态，企业需要面对新的挑战和机遇。然而，在此背景下有的企业能够快速发展，有的企业却迷失在数字丛林中，甚至面临生存危机。如何能在数字经济背景下实现企业的“基业长青”，本文从智力资本视角出发对企业可持续发展进行了探讨。

一、数字经济背景下企业可持续发展的挑战

企业的可持续发展（Sustainable Development of Enterprises）是指企业在经济、社会和环境三个方面，通过更加科学、高效、有序和可持续的资源配置，合理地平衡和整合这三个方面的利益关系，实现企业的自我发展并履行社会责任，达到长远发展的一种模式。数字经济对企业的可持续发展提出了新的挑战。

（一）对人力资源的挑战

人工智能技术的出现替代了大量低技能和重复性的工作。人工智能技术还可以替代常规性强、标准化高的工作。例如，银行柜员的工作本身就是重复性较强且标准化高的工作，而现在已经可以通过人工智能技术实现自助服务，使得客户可以通过自助终端直接进行存取款、转账等操作，减少了人力成本和时间成本。

（二）对企业管理的挑战

随着大数据时代的到来，企业需要处理比以往更加復杂和庞大的数据。这需要企业建立健全数据处理机制，建立统一的数据架构和数据规范，清晰明确地分配各个部门的使用权限和责任，从而确保数据存储、传输、加工、分析过程中始终保持数据真实性和准确性。数字经济时代的工作方式正在经历变革，数字化创新对组织结构和文化的影响可能打破传统职能分类和固定的工作安排，而这对于企业工作架构设计、健全绩效激励机制、创新协同学习的领导模式提出了巨大挑战。

（三）对企业流程的挑战

数字经济时代的企业数据量庞大且不断增长，这就需要企业建立信息技术基础架构、确立行业标准和模型，并通过数据的有效整合实现更高效、更精准的业务流程，同时，企业的业务需求变得越来越高效。这就要求企业必须加快信息处理速度、反应灵敏度和决策效率，需要企业紧跟人工智能和机器学习等技术的发展步伐，将人工智能和自动化技术与其业务流程相结合。

（四）对外部关系的挑战

随着网络技术、大数据、人工智能等技术的广泛应用，在线购物、移动支付、云端储存等数字技术的不断发展，销售方式和客户联结方式发生了巨大变革，数字经济时代中信息也更加透明。消费者在购买前，通常会仔细查看客户历史评价，进行理性比较，关系营销有了新的内涵，企业需要更加注重以数据为基础的客户洞察和分析，如果企业不能准确地获取和使用客户数据，就不能深入了解客户需求和行为，降低个性化、定制化的产品生产和服务水平，进而失去优化客户体验的机会和营销优势。

二、数字经济背景下的智力资本

智力资本是企业或组织中可用于创造附加值的非物质资产。它包括组织内部和外部知识、技能、专业知识、工作经验、品牌声誉和特许经营权等无形的资产。数字经济背景下企业智力资本通常可以分为人力资本（Human capital）、结构资本（Structural capital）、关系资本（Relational capital）三类。

（一）人力资本

与传统资本相比，数字经济时代的人力资本具有更强的灵活性，超越传统人力资本的内涵。数字技术扩大了企业的招聘范围，企业可以通过招聘网站、社交媒体、视频面试等工具招募海内外精英人才。这种方式不仅突破了地理限制，节约了时间成本，而且获得了更多甄选适合公司文化的机会。数字经济时代中，微观个人层面的知识和技能，以及其对于更广泛的企业价值（如内容制作、创意创新、服务交互等）的贡献得到了更高的重视，越来越多的人力资本被可视化并与他人共享或重新利用。

（二）结构资本

数字技术通过提供精确可靠的数据处理、流程自动化和沟通协作方式、可以提高管理和决策的速度、准确性和目标实现做到深层次的优化，进一步改进了企业管理面貌和竞争力。数字技术可以集成不同的业务流程和资源到一个平台上，企业可以提高整合能力，进一步优化业务流程、提高响应速度、提升客户体验、降低生产成本。各种应用程序间的互操作性是数字经济时代最重要的特征与战略。集成互联网计算平台（Integrated Internet Computing Platform ICP）公司提供了基于云端的集成应用程序支持解决方案，它可以使各种不同的应用程序之间的通信更有效率和简单化，这使得组织中的结构资本更具开放性。

（三）关系资本

数字化连接了企业和消费者，突破了地域限制，使得跨区域的资源交流变得更加容易，企业与消费者之间的联系更加便捷高效。随着信息技术的不断发展，企业与消费者之间的反馈机制也越来越完善。网络上的评论、评分、点赞等功能让消费体验可视化，全方位的反馈机制减少了信息不对称等问题，可以让企业及时了解消费者的购后反应并及时迭代修复或调整营销策略。

三、数字经济背景下的智力资本对可持续发展的影响

（一）数字经济背景下人力资本对可持续发展的影响

人力资本是指人力资源中有劳动者智力、技术和素质等方面综合才能的那一部分，这些特质是个人工作能力和潜能的直接体现。数字经济背景下的人力资本具有更强的交互性，企业与员工进行的交流和反馈，有利于加强员工满意度和忠诚度，也有利于更好地调动员工积极性，增强其对组织目标、运营理念和可持续发展的认识和理解，发挥员工的主观能动作用，提升企业的可持续发展水平。

（二）数字经济背景下结构资本对企业可持续发展的影响

数字技术不断创新为企业提供了更加高效的管理方式和工作模式，数字驱动的互联网、物联网、智能机器人等技术手段在数字化制造、智能化运营和数字转型方面发挥着至关重要的作用，进一步提升了企业内部生产效率和质量并推动了传统企业内部管理结构的优化升级。

（三）数字经济背景下关系资本对企业可持续发展的影响

数字技术的发展开辟了企业与客户建立更加深入关系的新途径。传统的关系资本主要基于地理位置和人际关系，但随着互联网和移动技术的普及，一些具有高成长性的电商平台、社交媒体等利用大数据技术分析顾客需要，为用户推送定制化信息，从而建立起强大的互联网社群，成为数字时代企业崭新的关系资本。

四、数字经济背景下企业培育智力资本的对策

（一）积极吸引和推动人才发展

招募、培养并留住人才是企业成功的关键因素之一。因此，企业应该寻找最优秀、最适合的人选，提供吸引人的薪酬待遇以及有前途的激励计划。企业也应该为员工提供学习和成长的机会，经常举办内部技能训练和个人专业发展等相关课程。

（二）通过网络平台和社交媒体建立联系

企业可以借助线上匿名调查或受访者贡献来聚焦顶尖人才，并邀请他们参与到数字化转型工作中。在互联网和社交平台上广泛宣传自己的业务，并建立良好的声誉，让更多的人才对企业产生信任，以此来吸引更多的人才。

（三）采用开放式管理模式

对于数字经济时代的智力资本而言，保持开放态度至关重要。企业管理者应该采取更开放的文化和领导风格，与员工谈论其专业技能和观点，并积极地参与到项目开发中。

（四）加强知识分享和互动学习

将团队成员汇集在一起，通过协作、分享经验的方式来提高整体团队的智力资本。创造活跃的学习环境，建立良好的互动机制，允许员工分享彼此的知识和技能。这样做不仅可以扩大团队规模，更有利于具备不同专业和技能背景的团队成员彼此合作实现创新。

（五）积极应用数字技术优化管理流程

企业可以采用先进数字技术，来记录员工的数据、学习历程和成长，精准试探出每位员工的意愿、特点和方向，以协助企业花费最小的代价碰撞出高质量团队的组合。也可以为员工定制工作或学习计划，使其在自己感兴趣和擅长的领域发挥出更大的优势，带动团队的整体升级。

随着数字经济快速发展，企业可持续发展面临许多挑战，需要加强智力资本的管理。企业必须注重组织战略规划和信息管理，以激发员工学习和创新能力，提高整个企業的智力资本含量，建立灵活、创新型的组织架构和企业文化。通过优秀的智力资本管理，企业可实现最大的利润和发展，并在数字经济时代取得长远稳定的竞争优势。