儿童图书馆员：岗位职责、能力要求与人才培养

苏芳荔，顾铭丽（郑州航空工业管理学院信息管理学院）

1 研究背景

儿童图书馆员是儿童在图书馆进行阅读时能寻求到的便捷且有效的外界帮助力量，是儿童与书籍之间的桥梁，是儿童与图书馆之间的媒介。儿童图书馆员的专业程度决定着儿童阅读的效率和品质，其日常工作职责以及所需的知识技能要比其他类型图书馆员更为复杂、专业。

当前，国内关于儿童图书馆员的相关研究主要包括以下几个方面。①对儿童图书馆员队伍专业化建设的研究。吴敏珍［1］针对少儿图书馆人才队伍建设和专业技能进行分析，指出少儿图书馆员除了专业服务工作外，还担任着指导者、辅导者、照顾者等角色；李佳等［2］介绍了儿童图书馆队伍专业化的三个层次，即专业化的职业素养、人员构造以及多元合作；申丽平［3］提出，少儿图书馆人才队伍建设存在的问题主要包括高新技术人才匮乏、馆员的自我认同感不强、服务意识不强及知识结构单一。②对儿童图书馆员专业素质素养的研究。刘晓晔等［4］基于儿童发展观，阐述了三种发展因素对少儿图书馆员职业素质的要求；李雅［5］介绍了美国儿童图书馆员所要求的专业素养，提出适合我国儿童图书馆员专业素养的发展方向及建议。③对国外相关经验的介绍。美国对儿童图书馆员以及儿童阅读服务的研究起步较早，相关法律法规较完善。张慧丽［6］介绍了19世纪末20世纪初被视作美国儿童图书馆馆员教育开端的三所学院之一——布鲁克林普瑞特学院；张劼圻等［7］介绍了美国女性儿童图书馆员对儿童服务的贡献以及存在的不足。

国外关于儿童图书馆员的相关研究主要集中在以下几个方面。①儿童图书馆员能力研究。Yu-Ping Peng［8］将儿童图书馆员所具备的能力分为具体的技能、一般知识和技能、个人态度和特征三类。②儿童图书馆员专业课程研究。Mikyeong Cha等［9］提出，在专业课程中应更多考虑儿童图书馆员专业技能以及儿童服务的相关理念。③儿童图书馆员素质要求以及教育研究。Virginia A.Walter［10］指出，儿童图书馆员不仅要了解儿童，还需要了解婴幼儿、青少年的学习和发展理论以及图书馆服务，并且除了专业的正式课程学习外，还需要接受在职培训和继续教育，以保持儿童图书馆员服务能力。

国外图书馆对于儿童图书馆员进行读者服务的各方面研究较为成熟，国家、政府、图书馆以及高校制定有相关法律法规和服务保障政策，对儿童图书馆员服务及其专业性有权威机构认证，社会人群对儿童图书馆员的认可度也普遍较高。我国现有研究能够从基础理论和实际应用方面关注儿童图书馆员的读者服务工作，也意识到了儿童图书馆员在儿童阅读中扮演的重要角色，但在实际工作中，仍然面临一些困境。①我国尚未完善儿童图书馆员相关权威认证制度，政府以及有关部门的重视程度有待加强。②儿童图书馆员的整体专业素质有待提升，缺少专业培训，儿童图书馆员的综合能力落后于社会文化科技的整体发展水平。③随着全民阅读的深入人心，公众日益意识到儿童阅读的重要性，但依然不够重视儿童图书馆员在儿童阅读中的关键作用。本研究对美国儿童图书馆员线上招聘信息进行分析，着重对儿童图书馆员职责与技能的相关要求进行挖掘，以期为我国儿童图书馆员未来发展提供参考与借鉴。

2 儿童图书馆员招聘数据采集方法与预处理流程

笔者以国际大型招聘搜索引擎Indeed和美国图书馆协会（American Library Association，ALA）招聘网站Joblist作为数据来源，按照以下采集规则，最终选取145条具有代表性的儿童图书馆员招聘公告为分析对象，检索时间为2021年12月—2022年3月。

①确定搜索策略。笔者以“Children librarian”“Children library”“Youth librarian”和“Youth library”为关键词，进行招聘广告检索。②剔除题文不符的招聘信息。从检索出的所有招聘信息中，排除在岗位名称中存在以上四个关键词之一，但在岗位具体描述中从未出现过“儿童”或“青少年”以及与图书馆服务等相关内容的招聘广告。③剔除重复招聘信息。同一个图书馆单位在同一个网站以不同工作地点或在两个网站上均进行招聘，只要是职位的具体描述存在50%以上相同点的均以相同招聘广告对待，并将重复的信息进行过滤剔除。④以“句”为单位，将招聘广告对职责、学历经验、知识能力技能等的具体要求切分为若干个“条例”，并按照职责、学历经验、知识能力技能对“条例”进行分组并分别存储于不同的Excel表中。⑤采用聚类分析法，将不同组中每一个“条例”分为若干个类，并为每一类标注标签。⑥按照每个类所包含的“条例”的数量对类进行排序，选择排序靠前的类进行进一步的校对以及优化，提炼出每一个类别中最具代表性的“条例”。

3 儿童图书馆员岗位职责分析

3.1 日常图书管理及读者服务工作

儿童图书馆员的首要任务就是对书籍进行管理，即收集管理和维护馆内书籍、数据、材料等，实时统计馆内图书信息并对破损的书籍进行维护和更换。儿童图书馆员要实时做好馆内读者的服务工作以及应对各种突发状况，如解决儿童之间的突然吵闹并安抚儿童、应对馆内设备故障带来的不便等。具体工作内容和在招聘广告中出现的频次见表1。

表1 儿童图书馆员日常管理及服务的主要工作内容

3.2 日常事务管理

儿童图书馆员的日常事务管理工作包括以下5个方面。①保持馆内干净整洁，让孩子们可以放心阅读，也便于孩子们快速找到自己想要阅读的书籍。②监督馆内状况，确保可以在事故发生前或者是第一时间到达现场并解决问题。③工作人员管理及培训，包括对在职人员进行定期培训、招聘专业性人才、安排人员组织相关活动、帮助暂时缺席人员完成日常工作等。④为图书馆的发展建设提供可靠性建议，正确处理馆内读者的要求、建议和投诉。⑤监督馆内支出和预算，合理分配项目资金并监督其去向。

3.3 儿童阅读服务

儿童图书馆员作为儿童阅读的引导者、监督者和组织者，其所有工作均需围绕儿童展开，确保儿童阅读书籍的适用性和全面性，确定适合各个年龄段儿童阅读的书籍并对书籍进行实时更新，并负责儿童在馆内的安全。儿童图书馆员对儿童的阅读服务要以引导为主，引导儿童积极主动利用馆内阅读资源，培养儿童独立阅读的能力和良好的阅读习惯，同时激发儿童的阅读兴趣和积极性。具体工作内容和在招聘广告中出现的频次见表2。

表2 儿童图书馆员儿童阅读服务内容的主要工作内容

儿童阅读服务具有独特性。①儿童心智发展尚未成熟，很多时候不能作出适合自己年龄段且符合自己兴趣爱好的选择，因此儿童图书馆员要了解儿童阅读心理，根据儿童发展规律为儿童推荐适宜的书籍。②在为儿童提供阅读咨询服务时，应该给儿童留下和蔼可亲的印象，让他们在遇到问题时敢于主动寻求儿童图书馆员的帮助，而不是害怕馆员或远离馆员。在提供阅读指导时，应该做好引导教育工作，帮助儿童形成正确的阅读意识，进而提高其阅读效果。③图书馆应营造一个适合儿童身心发展的阅读环境，帮助儿童认识馆内资源设备并介绍使用方法，帮助儿童了解书籍大概类型以及位置，协助儿童认识到自身阅读需求和阅读兴趣，同时要提供书籍资料查找服务。

3.4 儿童活动设计与实施

儿童图书馆员要在满足儿童兴趣以及自愿参与的基础上，计划、组织、举办各种类型的儿童阅读活动，满足儿童对世界的认知需求，同时培养其广泛的兴趣爱好，提高其独立思考能力及动手能力，实现图书馆的社会教育职能，如实施儿童故事时间等阅读计划、开展儿童绘画比赛、策划儿童节目等。

参与信息策划及宣传工作是儿童活动设计与实施的主要内容之一，具体的宣传方式主要有以下几种：①举办展览，介绍馆藏儿童经典书籍，展示馆内丰富的儿童活动，如儿童绘画展览等活动；②策划宣传图书馆的节目或特色活动；③开发线上儿童版图书馆网站，消除时间和空间对儿童阅读的限制。

3.5 电子设备技术指导服务

在互联网时代，电子设备成为图书馆阅读的必备装备，电子设备和系统能够使儿童阅读服务更为高效便利，但同时，图书馆需要注意以下几个问题。①儿童认知范围有限，很多操作并不能自己独自完成，因此，儿童图书馆员需要熟练掌握馆内设备的使用方法，在必要时协助儿童使用这些设备，帮助其找到所需要的书籍。②馆员需要根据儿童需求定期维护数据，定期清洁、维修电子设备，以保证设备的可用性。③指导儿童有效利用互联网和电子设备。儿童拥有的社会阅历几乎为零，很多时候对外界的信息没有抵抗力，且鉴别能力较差，很难在大量信息中挑选出自己所需要的信息数据，也无法抗拒电子设备的诱惑。因此，儿童图书馆员必须协助儿童使用各种电子产品，保证儿童所接收信息的准确性和健康性，确保儿童浏览的网站、信息是积极正向的。

3.6 社会合作关系的建立与维护

图书馆与其他社会组织、机构、个人建立合作关系以实现资源共享，在为儿童提供更好的阅读服务的同时，也可以开展各类阅读推广活动并提高图书馆知名度。馆员是连接图书馆和社会组织的桥梁，帮助社会组织开展行动计划，帮助儿童扩大阅读资源范围，同时也能实现图书馆的社会教育价值。

（1）与学校建立并维持伙伴关系。①在学校进行实地考察，一方面可以了解儿童在校期间较为感兴趣的书籍材料，另一方面可以学习学校老师在面对众多儿童时的应对态度及方法，汲取儿童教育经验；②在学校推广图书馆服务，让更多在校儿童认识到图书馆的资源情况以及服务现状。

（2）与其他图书馆建立合作关系。①研究和申请馆际互借，实现资源共享；②结合各个图书馆的特色资源和活动，联合举办儿童阅读活动，丰富儿童活动的多样性，从而进一步扩大图书馆服务范围。

（3）与市场传播部门以及其他社区团队合作。①制作图书馆宣传单和材料，并通过市场传播部门进行宣传介绍，进而增强图书馆的知名度；②与社区成员和组织合作，发展和保持两者之间的正式与非正式关系，以实现社区和图书馆各自的发展目标，并通过社区团队之间的合作伙伴关系为图书馆项目提供资金和实物捐助。

3.7 组织参与会议培训

为了给儿童提供更好的服务，美国图书馆在进行儿童图书馆员招聘时一般会提出以下要求。①定期参加研讨会及培训会议，发展和丰富儿童图书馆员的专业技能和知识；②积极利用网络研讨会、内部培训等学习机会，保持儿童图书馆员对儿童文学、青少年服务和专业趋势等知识的掌握，了解儿童感兴趣的最新媒体技术和工具；③图书馆为儿童图书馆员提供相关的继续教育机会，要求儿童图书馆员阅读最新的专业文献，以了解专业领域的发展状况，提高自身专业性；④儿童图书馆员需要积极提高自身思想道德及职业道德素养，正确认识到儿童阅读服务的重要性，树立正确的职业观并加强其职业荣誉感和使命感。

4 儿童图书馆员知识技能要求分析

通过对招聘广告进行分析，笔者认为，儿童图书馆员的技能要求可以从儿童图书馆员学历及专业要求、直接相关技能、间接相关技能以及其他特殊技能要求四个方面进行讨论（见表3）。

表3 儿童图书馆员技能要求

4.1 学历专业要求

美国对儿童图书馆员的教育可追溯至19世纪末20世纪初，目前已经具备完善的儿童图书馆员教育体系。美国大部分高校均在本科教育期间设立了专业的儿童图书馆员课程教育，并且在获取本科学历之后，还可以继续选择取得图书馆学硕士以上学位。但招聘广告普遍未对儿童图书馆员的学历进行统一的要求，既有明确要求硕士研究生学历的，也有对学历不做要求的。总体来看，要求本科及以上学历的较多，要求专业以图书馆学专业为主，且均要求获得美国ALA认证。

4.2 儿童图书馆员必须具备的业务技能要求

4.2.1 儿童知识及与服务相关的技能

（1）儿童知识。应聘者能否理解儿童图书馆员的工作内容，主要取决于其对儿童相关知识的了解程度。①儿童各阶段发展知识。掌握儿童阶段身心发展特点，了解其阅读需求。②儿童文学知识。掌握儿童文学知识，以便了解儿童阅读兴趣，辨别书籍材料是否符合儿童现阶段发展需求。③儿童心理知识。掌握儿童心理学知识可以深层次地了解儿童的特点，让儿童信任儿童图书馆员，而不是把馆员视为陌生人甚至置于“对立面”。

（2）相关服务技能。儿童图书馆员主要的工作职责之一是进行儿童阅读服务，儿童服务的相关技能主要体现在以下几点。①精通儿童服务的方法和技巧。主要表现为：掌握与儿童交流的方法，知道怎么和儿童“打交道”；能从儿童的角度为儿童推荐书籍、聆听儿童烦恼、解决儿童问题；快速吸引儿童注意、让儿童自觉安静阅读等。②熟知与儿童书籍、报刊、技术服务相关的各种专业流程、方法，快速准确查找到儿童所需要的书籍材料等。③掌握与儿童发展相关的新技术，如儿童编程技术、儿童绘画能力等。

4.2.2 与图书馆日常运行相关的知识技能

（1）图书馆专业知识。儿童图书馆员要具备的专业知识主要包括：①了解专门的图书馆系统元素，如OPAC、MARC记录、主题标引等，可以更便利、更系统地管理馆内书籍，促进图书馆日常发展；②掌握图书馆参考工具等知识，如网络和数据库的搜索和评估，用以指导图书馆日常业务工作的顺利开展，进而推动图书馆社会教育职能的实现；③精通图书馆阅读推广及发展理论，积极运用专业知识扩展图书馆业务范围，吸引更多读者走进图书馆利用图书馆，实现图书馆资源共享；④熟知各民族文化相关知识，尊重和支持多样性文化，以正确的态度对待文化之间的区别。

（2）图书馆专业技能。随着数字技术的飞速发展，各种新媒体以及新工具在图书馆中被越来越广泛地使用，因此儿童图书馆员必须精通各种社交媒体，如Facebook、Twitter、Instagram等，善用社交媒体可以提高图书馆的“出镜率”，使公众进一步了解馆内的日常运行状态，也使图书馆信息公开透明。除此之外，儿童图书馆员需要熟练掌握图书馆内的各类数字技术，精通图书馆资源管理技术以及数据管理技术，从而实现馆内资源数字化、文献资源数字保存以及数字资源共享等。

4.3 间接相关技能

（1）沟通与合作能力。①与儿童沟通的能力主要包括两个方面：利用简短易懂的语言、文字或者是图片将一些儿童较难理解的内容转述给儿童并使其理解；在与儿童的日常沟通中，需要更多的耐心去聆听并站在儿童的角度进行沟通交流。②与儿童家长沟通的能力，这也需要馆员具备较大的耐心以及积累相关经验。③对馆内活动进展及成果总结汇报进行的能力。④与馆内外相关组织经营者及社会各组织机构之间的有效沟通及合作的能力。也有一些招聘信息强调应聘者不仅要具备与其他组织机构进行团队合作的能力，还要具备较强的个人独立工作的能力。

（2）解决问题的能力，即应对突发事件的能力，主要包括：解决儿童之间的争吵和打闹的能力；发觉并消除儿童在馆区遇到的安全隐患；处理馆内设备故障的能力；面对突发自然灾害以及人为灾害时的处理能力。

（3）书面表达能力，主要包括：与用户进行线上或线下沟通时，馆员解释沟通内容时的书面表达能力；对图书馆资源以及图书馆整体进行宣传时的文字能力；进行工作汇报时采用规范书面格式的能力。

（4）注重细节的能力，主要包括：注重儿童的实时状态，确保其身体健康情绪稳定；注重书籍质量和书籍可用性及内容的可读性和适用性；注重书籍编排分类时的细节处理等。

（5）随机应变能力，主要是指儿童图书馆员必须有适应工作需求、工作时间、工作环境随时变化的能力以及承受压力的能力。

（6）自主学习能力。自学能力在儿童图书馆员技能要求中出现频次较高，主要原因有两个：①关于儿童图书馆学的知识体系尚未成熟，需要及时学习最新知识并不断提高自己的专业知识水平；②实践是检验真理的唯一标准，儿童图书馆员需要结合日常工作内容，不断学习特定领域知识。

（7）组织、管理、领导能力。组织、管理、领导能力的组合是一种综合能力素质的体现，招聘儿童图书馆员时通常都会要求应聘者有一定的管理、组织、领导经验，特别强调需要具备管理或组织一些较大型活动、项目的经验，具备带领团队进步的能力。

4.4 其他特殊要求

（1）拥有有效的城市驾照，主要原因有：确保儿童图书馆员上下班的安全性以维持图书馆的日常运行；持驾照上路可以侧面反映出儿童图书馆员是否遵纪守法，确定馆员能否满足图书馆的规定要求；减少儿童图书馆员上下班通勤时间，确保馆员日常工作更高效。

（2）无犯罪背景和虐待儿童史。很多图书馆要求应聘者无犯罪背景或优先考虑没有虐待儿童史背景的应聘者，确保儿童是在安全且无顾虑的环境下开展阅读活动，也能保证其他馆员的生命安全以及书籍的安全。

（3）良好的身体物理条件。如，能够弯曲、伸展、坐和站以及举起图书资料等，以确保馆员日常工作的顺利进行。

（4）精通商务英语（或其他语言）、拼写和算术等技能。该要求可以保证图书馆的日常工作交流，避免因语言差异而导致馆员之间出现不团结现象，从而确保儿童能够得到高效且准确的阅读服务。

5 对我国儿童图书馆员队伍发展建设的建议

5.1 政府机构加强支持

政府通过保障儿童图书馆员工资福利的供给、确立专业权威认证等相关政策支持，可以进一步扩大儿童图书馆员的服务范围和社会影响力，进而提升儿童图书馆员服务效率。①加大对图书馆运营经费的支持力度。政府资金支持一方面可以保证儿童图书馆员的工资福利，确保馆员的工作积极性，另一方面可以保证图书馆藏书种类、数量的增加和设施设备的更新，提升儿童图书馆员的服务效能。②制定并完善相关政策。由政府牵头，国内各图书馆和相关专家共同商讨制定相关国内儿童图书馆员的统一标准，具体内容包括服务对象、服务原则、服务职责、服务要素以及所必备的服务技能等。③进行专业权威认证。为了确保儿童图书馆员的专业性，必须确立相关的认证制度，如初级、中级、高级儿童图书馆员资格认证，以及能够表明有资格从事儿童阅读方面岗位的证书等。

5.2 开展儿童图书馆员职业培训

培训可以直接提升儿童图书馆员的职业素养。目前，儿童图书馆员刚入职时会接受馆内日常培训和其他培训教育活动，如图书馆会不定期聘请专家在馆内开展知识讲座，以提升馆员的专业素养。儿童图书馆员的培训既要充分考虑到日常工作需求，还要考虑到儿童的实际发展需求以及儿童图书馆员的职业发展规划，需要制定详尽的培训计划，培训内容既要不断提高儿童图书馆员的专业素养，还要充分考虑社会环境变化所带来的新技术和新要求，培训形式可以采取讲座、继续教育、会议等形式。此外，还需要对馆员进行适当的激励以激发其工作热情，进而使儿童图书馆员主动提高自身职业素质，最终实现儿童图书馆员向专业化发展，实现图书馆管理工作向信息化、专业化发展。

5.3 加强儿童图书馆员的专业知识教育

提高儿童图书馆员的专业素质的最根本方法要从教育出发。目前，在美国儿童图书馆学专业教育取得图书馆学硕士认证的高校中，90%以上开设了儿童图书馆学相关课程，课程通常划分不同的年龄段进行教学［10］。而在英国，儿童图书馆学是一门专门的学科，该学科的课程学习涉及儿童以及儿童阅读服务等内容［2］。然而，目前我国所有开设图书馆学专业的高校，在必修或选修的课程设置上均没有涉及儿童以及儿童阅读服务方面的内容［2］。 开设儿童图书馆学相关课程一方面是儿童图书馆员专业化的基础，另一方面可以在一定程度上消除人们对儿童图书馆员的认知误区，可以让儿童图书馆员对自身工作岗位有一个清晰的认知。