新媒体对医院医德医风建设的影响

张倩，柳俊杰，黎光宇

天津医科大学肿瘤医院/国家肿瘤临床医学研究中心/天津市“肿瘤防治”重点实验室/天津市恶性肿瘤临床医学研究中心，天津 300060

新媒体的兴起满足了人们随时随地进行交流和互动的需求，随着中国新媒体的强劲发展，在医疗领域中的作用逐渐凸显，它为医院、医务人员和患者提供了一种新的传播渠道和交流平台。当前我国主要的社会矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，必须坚持以人民为中心的发展思想。在社会的飞速发展中，医德医风建设面临了新的问题，对传统的医德医风建设提出了很大挑战，如何发挥新媒体在医德医风建设中的作用成为亟待解决的问题，应分析新媒体在现代医院管理中的优势和现在医德医风的特点，充分发挥新媒体的优势，为医疗机构和医务人员践行全心全意为人健康服务的医疗核心价值观提供强有力的保障，促进医疗机构高质量发展，促进建立和谐的医患关系。

1 新媒体的特点和作用

1.1 新媒体的特点

新媒体包含了互联网、微信、微博、短视频、手机报等，具有传播速度快、个性鲜明、大空间、有流量的特点，易操作、成本低，是当前最为流行的宣传媒介[1]。新媒体形式不仅提供了信息传播的渠道，还促进了用户之间的互动和信息共享，它以其实时性、互动性和个性化等优势，改变了传统媒体的传播方式和用户参与模式。但在新媒体传播中，任何人都可能是信息的发布者和传播者，信息的真实性、准确性难以保障，其传播内容的深度、广度方面的权威性有待考证。

1.2 新媒体在医疗领域的作用

①患者教育和健康管理：新媒体提供了一个广泛传播健康知识和医学信息的平台。通过医学博客、社交媒体和移动应用，医务人员可以与患者分享健康教育内容，提供预防和管理疾病的指导，增强患者的健康意识和自我管理能力。新媒体的发展也带来了大数据和智能化应用的机会。通过收集和分析用户的健康数据和行为信息，医务人员可以更好地了解患者的需求和健康状况，提供个性化的医疗建议和服务，采用图文、音频、直播等多种新媒体形式推出科普知识，内容丰富、形式多样、相辅相成，可实现信息传播的多元化[2]。②医患沟通和远程医疗：新媒体为医患之间的沟通提供了便利和实时性。患者可以通过在线咨询、视频会诊等方式与医生进行交流，突破了时间和空间上的限制。同时，新媒体还为远程医疗提供了技术支持，使医生可以远程诊断和治疗患者，提供及时的医疗服务。医务人员可以及时发布医疗信息、回答患者的问题，与患者建立更紧密的联系。同时患者也可以通过评论、留言等方式与医务人员进行互动，增强医患之间的沟通和信任。研究表明大多数患者通过微信公众号、互联网医院等新媒体平台进行医患沟通[3]，同时随着新媒体的发展，患者会通过官网、微信公众号、微博、微信视频号、直播等进行线上问诊、线上咨询、线上科普等，对“互联网+医疗”有了更深切的体验[4]。③医疗信息传播和舆论引导：新媒体在医疗信息传播方面具有广泛的影响力。医疗机构和医务人员可以通过社交媒体、官方网站等渠道发布医疗新闻和健康信息，引导公众正确理解医学知识，避免虚假信息的传播。患者无需在固定时间点守候在电视、报纸、广播等媒体前，只需要拿出智能手机，打开微信、抖音等APP，就能够在不经意间接收到相关的医院宣传信息的推送[5-7]。

2 新时代医院医德医风

2.1 医德医风建设的重要性

医德医风是指医务人员在医疗实践中应当具备的道德品质和行为准则。它包括但不限于医务人员应遵守的职业道德规范、医务人员应具备扎实的医学知识和技能，以患者为中心、提供全面、安全、高质量的医疗服务、参与团队合作，建立良好的协作关系等方面。它是医院和医务人员的行为准则和道德规范，它不仅关乎医务人员的职业道德和素养，更直接关系到医患关系的和谐稳定，以及医院的声誉和形象。同时也是构建和谐医患关系的重要手段，是实现医院高质量发展的重要因素。

医德医风建设在医院的突出作用主要表现在：①是提升服务水平和医疗质量的重要基础：医德医风是提高医疗质量的重要保障，促进医务人员不断提高自身素质，提高职业道德和服务水平，医务人员遵循职业道德和规范，能够确保医疗过程的安全、规范和合理性，减少医疗事故的发生，提高治疗效果和患者满意度。②是塑造医院声誉和形象的重要手段：医德医风是医院声誉和形象的重要组成部分。医德医风建设，关系到人民群众的切身利益，医务人员的行为举止直接关系到医院的形象，良好的医德医风能够树立医院的良好形象，吸引更多患者选择。③弘扬社会正气：医德医风不仅影响医院内部，也对社会产生积极的影响。医务人员作为社会公众人物，具有示范和引领作用。他们的优秀医德医风能够弘扬社会正气，引导社会风气向善向好的方向发展。

2.2 新时代医德医风建设面临的问题

在当前医疗环境下，医德医风建设面临着一系列的挑战和困难。医患矛盾日益突出，患者对医疗服务的要求不断提高，但医务人员面临着巨大的工作压力和职业倦怠，面对社会的飞速发展，新时代下医德医风存在教育形式单一、载体不够丰富、医患沟通效果不尽人意等问题突出[8-9]，医德医风建设研究领域经历了引入阶段和向多元化阶段发展[10]，有研究指出解决新时代下医德医风建设突出问题的主要手段是新时代下必须强化党对医德医风建设的组织领导，构建科学法治保障体系，促进医疗卫生事业健康发展，不断推进医德医风建设的现代化[11]。加强医德医风智慧考评系统，可以进一步加强医德医风建设，提高医务人员执业素质和医疗服务水平[12]，同时也指出可以利用新媒体丰富医德医风教育方法手段拓展线上教育模式，通过微信公众号、短视频等新媒体方式，将教育内容以生动、有趣的方式呈现给医务人员[9]，将党性教育、医德医风教育、党风廉政建设、行风建设等融为一体，丰富思想政治工作的载体与抓手，做出品牌亮点与特色；线下通过论坛、参访交流等形式，线上通过APP、微信工作群等新媒体形式，促进交流，对医德医风的国家和地方相关文件政策、各类专项会议和活动等进行宣传[13]。

3 新媒体对医院医德医风建设的影响

新媒体的快速发展和广泛应用为医院医德医风建设提供了新的机遇和挑战。本部分将探讨新媒体对医院医德医风建设的影响，包括传播渠道的拓展、医德医风宣传效果的提升、医患沟通与互动的增强，以及医院对医德医风的监督和管理。

3.1 传播医德医风的渠道拓展，增加医德医风意识的普及

新媒体为医院传播医德医风提供了非常广泛的平台，新媒体具有互联网和移动设备的特点，能够实现全球范围内的信息传播，医院可以通过社交媒体、官方网站、医疗博客等新媒体平台，向公众传播医德医风的理念和实践，增强医患之间的信任和理解；医疗机构可以利用新媒体平台发布医德医风的病例分享、专家访谈、宣传视频等内容，让更多的医务人员和公众了解医德医风的重要性和具体要求，通过真实案例的讲述和启发性的报道，新媒体能够引起公众的共鸣和思考，推动医德医风的普及和传播，提升医院的影响力。

3.2 提升医德医风宣传的效果

新媒体的互动性和个性化特点使得医德医风宣传更具吸引力和影响力。医院可以通过制作精美的宣传视频、推出有趣的健康知识小游戏等方式，吸引用户的注意力并激发他们参与讨论和分享。同时医院还可以借助社交媒体平台上的关注度和传播力，将医德医风的信息传播到更广泛的受众群体中去。

3.3 增强医患沟通和医院与社会的互动

大量医疗案例显示80%医疗纠纷的发生与医患沟通不畅有关，增强医患沟通可以争取患方的理解、信任、支持和配合，缓解医患矛盾[14]。新媒体为医患沟通和互动提供了便利和实时性，患者可以通过在线咨询、社交媒体留言等方式与医生进行交流，获取及时的医疗建议和信息。医院可以利用新媒体平台开展在线问答活动、举办健康讲座等形式，增加医生与患者之间的互动和交流。医院还可以借助新媒体平台与其他医疗机构、公共卫生部门、慈善组织等进行合作，通过新媒体的连接和传播，医院与社会各界之间的沟通和合作得以加强，共同推进医德医风建设，为医德医风的建设提供更多的资源和支持。

3.4 加强医院对医德医风的监督和管理

新媒体也为医院加强对医德医风的监督和管理提供了新的手段和工具，医院可以通过社交媒体平台与患者、公众进行互动，收集意见和建议，及时回应疑问和解决问题，患者也可以通过新媒体平台投诉或者反馈医德医风问题，督促医院检视医德医风建设方面的问题和挖掘存在漏洞，通过监测社交媒体上的舆情反馈和评论，了解公众对医院医德医风的评价和反馈，同时医院还可以利用新媒体平台建立医德医风评价和投诉机制，及时处理患者的投诉和意见，通过建立医德医风管理云平台[15]，全面收集和记录医务人员医德医风事件、患者满意评价等信息，推进医德医风的考核和持续改进，加强医院内部对医德医风的自我监督和管理。

新媒体对医院医德医风建设产生了积极的影响：通过新媒体的传播渠道拓展，医院可以将医德医风的理念和实践传递给更多的人群。新媒体的个性化和互动性特点提升了医德医风宣传的效果，吸引了更多人参与和关注，媒体也加强了医患沟通与互动，改善了医患关系。医院还可以借助新媒体加强对医德医风的监督和管理，提高医院的整体服务水平。然而，由于新媒体本身的缺点，在帮助医德医风建设中需要注意以下几点：①新媒体存在虚假信息、夸大宣传和医疗知识不准确的风险，可能误导公众，对医院医德医风建设产生负面影响。②新媒体的广泛应用使得医院与患者之间的信息交流和互动更加频繁，但同时也增加了患者个人隐私泄露和信息安全的风险。③患者和公众可能难以辨别信息的真伪和可信度，尤其发生舆情或者不利于患者的事件发生时，易扩大事件本身的影响力，这种负面影响对医德医风建设本身也是一种冲击，另外由于信息的广泛传播，患者和公众可能会错过一些有价值的医德医风宣传信息。

新媒体在医院医德医风建设中发挥着重要的作用，通过新媒体的应用，医院能够更好地传播医德医风的理念，提高医患沟通和互动，加强医院与社会的合作。然而，为了更好地利用新媒体，医院需要加强对新媒体使用的规范和指导，确保信息的准确性和可信度，避免虚假信息和不当宣传的传播；建立健全的信息保护机制，确保患者个人隐私的保密和安全加强管理与规范，保护患者隐私和信息安全；与社会各界加强合作，开展医德医风教育活动，提高患者和公众对医德医风的认知和理解，利用微信公众号、抖音视频平台等新媒体开展更多形式的医德医风宣传和教育活动，提高患者和公众的体验和参与度；医院和医务人员需要在新媒体的应用中注重道德和职业操守，确保提供高质量、安全可靠的医疗信息和服务，推动医德医风的建设；通过新媒体平台提供有针对性的医德医风信息，只有在解决了新媒体应用中的问题的同时，充分发挥其优势，才能实现医德医风建设的目标，推动医疗行业的发展和社会的进步。