铁路客运培训管理系统应用研究

王 帅 中国铁路上海局集团有限公司新长车务段

随着高速铁路建设的全面推进，新线新站不断开通启用，新工艺、新设备、新技术、新知识更新迭代加快，现阶段我国铁路企业发展的主要矛盾已经转化为高铁新技术不断应用和职工业务素质能力不足之间的矛盾。新入职铁路客运职工和既有铁路客运职工需不断学习业务知识以适应高速铁路发展对职工业务素质的新要求。铁路客运职工业务水平一直是提高客运服务质量和旅客满意度的重点。提高铁路客运职工业务素质，加强培训师资和授课质量管理，开发一个基于客运培训师管理的系统，是提高证铁路客运职工培训质量的关键。

1 系统架构

1.1 总体架构

铁路客运培训管理系统采用集中部署、两级应用的系统架构。培训管理系统拟搭建在铁路综合计算机网（下文简称办公网）的虚拟服务器环境下，在铁路局集团公司数据中心部署铁路局集团公司级系统应用，主要由客运相关系统及其他专业系统的相关数据按特定的要求与方式构建成数据资源库；在铁路局客运培训基地级部署前置服务设备,在业务数据处理上进行事务控制、校验系统间接口数据，保证数据的完整性、一致性。

1.2 技术架构

（1）展现层

办公网计算机可快速登陆跨终端高兼容性WEBUI，客运培训基地可对授课师资、授课内容、授课质量进行数据采集、录入，客运站段对参培职工培训结果实际应用进行数据采集、录入。

（2）业务层

系统获取授课师资授课信息后，对师资信息、教学资料、课程编排、师资考评、培训效果测评（离线测评）、信息查询、通知下发等模块基于Activiti工作流引擎、ActiveMQ 消息引擎进行统计、计算，对师资授课质量、效果等进行考评，并通过智能客运平台基础信息接口进行信息交互。

（3）数据层

主要实现对培训师信息的标记，对培训师各项基本信息、授课课程、授课质量进行查询；对培训班培训实用性、课程编排合理性、培训资料等进行查询，对培训师考评、等级晋升、培训班组织优化、培训效果提升等提供信息。

2 功能设计

通过建设客运培训管理系统，以网页端和离线客户端的方式，实现师资个人信息管理，教学资料的培训师考评信息动态管理，考评等级上报确认，培训课表生成、查询，教学资料查询和下载等功能。用户权限设置为系统管理员、培训师主任、专职培训师、轮岗培训师、兼职培训师等。

2.1 师资信息模块

（1）师资信息

建立师资信息模块，进行师资信息维护功能。师资分为四类进行管理：专职培训师、轮岗培训师、兼职培训师和社会师资。按师资类别将培训师分类管理。管理员帐户可根据需要增减师资信息模块，确定必填选项权限。

（2）师资库

建立师资库模块，进行师资信息管理。由管理员对师资进行维护，按师资类别进行分类：专职培训师、轮岗培训师、兼职培训师和社会师资。管理员帐户可根据需要增减师资库模块。

按统一格式建立师资个人信息表，根据用户选择的模块不同，表格样式和内容可能有所差异，支持根据师资信息的Excel 表格模板系统的批量导入、导出，也支持对单个人员的信息进行编辑功能。

2.2 教学资料模块

建立教材管理模块，专职、轮岗培训师在该模块中进行教材资料的维护工作。根据教材类别对教材库进行分类管理。管理员帐户可根据需要增减模块及子模块。教材库分为若干个模块：通用部分、售票组织、安检查危、乘降组织、行包组织、乘务组织（动车）、乘务组织（普速）和餐售保洁、行包组织、其他，根据教材类型的不同，用户选择教材对应的分类模块，输入课程名称、编号、对应的课程名称和课程编码，进行教材的上传、下载工作，教材资料主要分为文字类教材和视频类教材等。

2.3 课程编排模块

课程编排模块设置培训项目、培训课程、师资选择、课表生成、教室录入五个功能，用户可创建一个培训项目，录入培训课程和相关学时，系统根据培训项目编辑培训课程，培训课程内容来源于师资授课课程。

专职、轮岗培训师用户创建培训项目，输入培训项目名称、培训项目起止日期并进行保存。一个培训项目可下设一个或多个培训班。根据课程输入培训班人员名册，支持表格导入、在线录入、下载功能，作为测评数据源。

2.4 师资考评模块

通过系统对培训师进行工作质量考评能，按培训师类别将工作质量考评进行分类：专职培训师、轮岗培训师、兼职培训师、社会师资四个类别。选择某类别下的师资信息，进入该师资的考评界面，显示该师资的基本信息。在考评功能中，实现培训师的个人培训学时和等级晋升考评表的功能。

2.5 培训效果测评模块

建立考评客户端的方式，支持使用Surface、触屏移动终端等内网连接设备，作为参培人员的测评移动终端。参培人员可登录进行课程测评、培训班组织、后勤服务质量评估表测评。

网页端系统可根据用户需求生成离线测评包，管理员将离线测评包传输到Surface 电脑上，学员逐个完成测评工作，完成测评后将测评包再传回系统，系统更新测评数据。

2.6 信息查询模块

（1）师资信息查询模块

师资基本信息查询功能。该模块下，系统支持按不同筛选条件对师资信息进行查询检索功能。包括但不限于按姓名、师资类别、工作单位等基本信息进行单项查询。支持按师资类别进行师资信息分类查询。

师资授课信息查询功能。该模块下，可通过输入培训师姓名、时间跨度，查询该时间段内某位培训师负责的所有课程信息，并自动统计该时间段内此培训师的个人授课学时。

（2）师资考评表查询模块

根据师资类别，对考评表进行分类：专职培训师考评表查询、轮岗培训师考评表查询、兼职培训师考评表查询、社会师资考评表查询四个类别。

（3）培训班课表查询模块

按培训日期查询。通过选择培训班、起止日期，筛选出该时间段内培训班所有课表信息，按培训班开始时间先后排序，选择后能显示该信息对应的培训班课程表明细。课表链接培训课件，点击课程，可查看该课程课件。

按培训师资查询。通过输入培训师姓名、起止日期，筛选出该时段内该培训师的所有课程表信息，按培训班开始时间先后排序，选择后能显示该信息对应的培训班课程表明细。课表链接培训课件，点击课程，可查看该课程课件。

按培训项目查询。通过输入或选择培训项目、起止日期，筛选出该时段内所有涉及此培训项目的培训班信息，按培训班开始时间先后排序，选择后能显示该信息对应的培训班课程表明细。课表链接培训课件，点击课程，可查看该课程课件。

（4）培训资料查询模块

该模块下支持用户选择提供教材、课件教案查询选项，选择对应的项目后，输入关键字，点击查询按钮，系统能按页显示所有包含该关键字的教材或课件教案，点击对应的名称后可实现资料下载。

（5）教室利用查询模块

通过日期查询，显示当日所有培训班名称、上课时间、课程名称、授课老师、所在教室等基本信息，在实训楼、教务楼大屏显示。在所有教室门口显示屏上显示课程名称、授课老师。

2.7 通知下发模块

该模块下支持基地内部通知下发、公文流转、签收等功能。培训主管、专职培训师、轮岗培训师均可登录、使用。

2.8 接口数据模块

支持与其他系统进行数据对接，内容共享，减少一班一档（教育培训档案）录入重复性工作。

3 网络安全基本情况

3.1 网络安全架构设计

铁路客运培训管理系统部署在铁路办公网。内部用户（生产作业人员）通过铁路综合信息网访问系统，不涉及铁路安全平台进行信息交互。

3.2 安全区域边界设计

（1）边界防护

铁路客运培训管理系统通过防火墙等防护设备实现边界基础防护；通过基于数据流的攻击防范设备对跨越边界的访问和数据流进行控制和验证，实现受控接口通信。

（2）访问控制

铁路客运培训管理系统采用HTTP 协议为系统用户提供服务，通过定期梳理访问源地址，删除多余或无效的访问控制规则，实现访问控制规则数量最小化。

（3）安全审计

铁路客运培训管理系统通过设置日志数据备份策略，避免受到未预期的删除、修改或覆盖，确保日志数据留存时间在6个月以上。

3.3 安全计算环境设计

（1）身份鉴别

铁路客运培训管理系统用户体系采用未授权的用户无法登录系统的身份鉴别策略。在用户登录时，对用户进行身份鉴别信息加密传输，防止鉴别信息在网络传输过程中被窃听，并对用户身份进行鉴别，拒绝不符合要求的用户登录系统。

（2）访问控制

铁路客运培训管理系统设置用户权限及访问行为控制策略。系统管理端设置4类管理账户，包括系统管理员、运维管理员、网络安全管理员、审计管理员。

（3）数据安全和个人信息保护

铁路客运培训管理系统在应用程序中采用DES 算法进行数据加密，利用密码算法不对称性加密特点，保障系统重要业务数据、审计数据、决策数据、个人信息等重要数据在传输和存储过程中的完整性。系统通过网络等方式实现业务数据定时批量异地备份。

4 应用效果

目前，铁路客运培训管理系统在上海局集团公司客运培训基地试点应用，铁路客运培训管理系统与智能客运平台互联，实现了培训师信息、授课课程、授课质量评估、查询，培训班培训实用性、课程编排合理性、培训资料查询，通过应用系统，上海局集团公司客运培训师管理水平、培训班组织优化、培训效果得到了显著提升。

5 结束语

本文以智能客运平台延伸为研究背景，分析高速铁路客运车站的培训管理工作特点，介绍铁路客运培训管理系统的总体架构、功能、关键技术等。该系统与智能客运平台的互联，实现了与铁路其他相关系统的互联互通，面对高铁时代的到来,铁路职工的职业技能培训面临着新的挑战和任务。通过系统对铁路职工的职业技能和培训现状的分析,提出了适用于高铁时代的新的培训理念和方法,建立了领导,培训师和受培职工之间的新的教学方式和管理方式的革新。通过转变培训管理现状,使用新的培训理念和先进的教学手段,进一步提高铁路职工的从业能力和专业素养，确保客运服务质量稳步提升。