宝鸡市某体适能馆经营管理现状研究

米晨

随着“全民健身”和“终身体育”观念的深入人心，人民生活水平日渐提高，以及国家对体育愈发重视，儿童体适能课外培训机构悄然增多。本文运用文献资料法、访谈法、实地考察法对宝鸡某体适能馆现状进行研究，在对宝鸡某体适能机构现状进行深入分析的基础上，针对宝鸡市某体适能馆存在的问题，结合其他机构的成功经验、市场个性化需求不断增加等情况，从该体适能馆内部经营管理角度和整个行业发展的角度出发，提出开辟多种经营项目，拓宽收入渠道；发掘独特定位，提高创新能力；提高资源利用率，控制经营成本；构建完善的外部系统，提高整个行业的竞争力；设立合理的制度，满足员工的需求等建议，从而推动体适能行业良性发展，助力体适能行业更加规范高效发展，为同等类型的小规模体适能培训服务提供借鉴。

2019年1月15日，国家体育总局联合国家发改委发布《进一步促进体育消费的行动计划》明确指出未来要大力发展体育培训市场。与此同时，由于互联网的普及，越来越多的少儿不再向往外面的世界，局限于互联网的游戏生活，导致少儿运动量缺失，结果便是儿童身体素质变差，体重肥胖、近视、糖尿病低龄化等进入大众视野。目前幼儿园缺乏体育类人才，导致儿童在体育方面发展不足。越来越多的家长看到了此弊端，倾向于提高孩子的身体素质，体适能馆应运而生。体适能是反映人体对外界环境变化适应能力的重要指标，也是衡量人的机体各项素质的重要标准。在机构趋同化和竞争白热化的现状下，机构的经营管理问题显得十分重要。本文在实地考察的基础上，研究宝鸡某体适能馆经营管理现状，以期对其以及同类型机构提供一定借鉴意义。

1 相关概念界定

体适能概念最早是由美国科学家提出的，从广义上讲它是指人体适应外界环境的能力，是健康概念的一种延伸。“WHO”对体适能的界定得到了普遍认可，体适能是人们在应对日常工作之余，身体不会感到多度疲劳，还有余力去享受休闲及应对突发情况的能力。我国学者肖夕君将体适能定义为“机体在不过度疲劳状态下，能以旺盛的精力愉快地从事日常工作和休闲活动，能从容地应对不可预测的紧急情况的能力”。

儿童体适能又称幼儿体适能，是根据儿童身体、心理等方面成长的特征，通过在体操、田径等方面选用与之相适应的培训方式，使儿童在力量、持久力、柔韧性、肺活量等与身体健康体适能相关的指标得到全方位的提高，儿童体适能不仅要提升心肺能力、力量、平衡、柔韧、协调等身体素质，还要练习走、跑、跳投、钻、爬、攀、悬垂等基础动作，针对各个年龄阶段提供相应运动方法、健康饮食、伤害预防和辅助性练习，以帮助儿童养成良好的运动习惯、健康饮食、和生活方式，以有效预防由于体弱引起的疾病，提高记忆力和专注力。通过儿童体适能训练能够培养儿童对运动的兴趣，提升儿童综合身体素质并为未来生活学习打下良好的基础。

2 现状分析

2.1 宝鸡某体适能馆的基本情况

（1）场地情况

据调查，宝鸡某体适能馆场地规模较小（见表一），仅有五百平方米，被劃分成三间教室、一间教练办公室、一间馆长办公室以及一个休息区。教室主要用于日常授课、教学；教练一般在办公室备课、复盘；馆长办公室用于馆长的日常工作和来访人员的接待；休息区主要用于家长咨询、等待以及闲聊。另外有较为完备的训练器材配备，能够满足学员训练的实际需要；有一定的安全防护设施，但仅能满足基础性的防碰撞；有较为干净整洁的后勤保障，能够保证学员在舒适的状况下训练（配备了卫生间、更衣室、休息区）。

（2）经营范围

经调查发现，宝鸡某体适能馆主要以幼儿体适能课程为主，体育赛事策划为辅。幼儿体适能课程包含趣味体能课、体能增高课、趣味跳绳课、幼儿篮球、安防教育、功能性训练课程、运动康复课程、幼儿跆拳道以及幼儿武术。体育赛事策划包含儿童障碍越野赛、幼儿体能大赛。

2.2 宝鸡某体适能馆的经营现状

（1）盈利情况

在与体适能馆主要负责人的沟通中发现，馆内的收入来源以培训服务为主，据了解，该体适能机构在成立的半年时间内，盈利情况尚未达到收支平衡，累计营收达10万余元。该机构自正式成立以来共招收学员50名，目前仍在接受培训的有30名。

（2）营销手段

通过实地考察发现，体适能馆主要以线下销售为主，多种线上平台宣传为辅。其销售产品主要是课程和服务，主要针对人群为2.5-12岁适龄儿童，采取家长转介绍、摆点招生等线下营销手段；通过微信朋友圈推广、公众号推广、美团线上推荐等线上营销方式。另外，在定价方面，前期采取折扣、预售的方式引流。

2.3 宝鸡某体适能馆的管理现状

（1）管理制度

宝鸡某体适能机构作为营利性质的单位，教练员始终处于举足轻重的位置。教练员是少儿体适能培训学习过程中的主导者，他们的专业水平和培训过程中的认真负责对于学员的直接感知和训练提升有着直接的影响作用。但由于宝鸡自身人才流失现象严重，此馆长期招不到足量优秀人才，故而降低了标准，尚未对教练员聘用制定了一套严格的评分标准。对于已经入职的员工设立了员工岗位职责办法和绩效考核办法，形成了完备的制度，给员工明确的工作职责范围和绩效考核，让员工高效完成工作任务，有效规范员工行为，提高机构运行效率。

（2）组织结构

调查发现，宝鸡市某体适能馆的组织结构较为简单（如图1）。馆内首要负责任人为馆长，负责馆内日常运营及管理，下设教练部、市场部、行政部。其中馆长负责整个场馆的日常管理以及异业合作；教练部设置一个教学主管，负责该部门的排课、培训以及课程研发等事务；市场部设置市场主管以及销售员，负责开拓市场、体验课的销售以及课程的销售；行政部设置人事以及前台，主要负责场馆人员的调动、招聘，前台负责校区家长来访的接待。在各部门内配备员工若干，构成较为完整的组织结构。

3 存在的问题

3.1 体适能馆经营项目局限，经济收入单一

经营项目是否多样，影响着少儿体适能馆的受众群体和经营收益。经走访，经营状况较好的体适能馆（如：卓越），其经营项目涉及少儿体适能、足球、平衡车、体操等，并且仍有不断扩充的趋势。而未能获得理想收益的体适能馆则存在经营项目局限的问题，把全部精力投入到体适能这一项项目中，这就有一点“孤注一掷”。当家长对其他产品的需求高于对体适能产品的需求时，而本体适能馆不能满足家长需求时，便很容易丧失这一消费者，这是部分体适能馆经营不善的重要原因之一。

3.2 体适能馆供大于求，创新能力较弱

如今一家家体适能馆如雨后春笋般地涌现出来，由于在三四线城市，家长对体适能接受度不高，受众群体局限于高素质或高收入家庭，便导致了消费群体较少，然而，在宝鸡市区已经存在五家知名体适能馆，明显供过于求，且相似度较高，每个馆的突出优势不明显，尤其是本土品牌创新能力不足，较多的依赖于其他馆的成功经验。一家具有旺盛生命力的企业表现在能够最大程度的挖掘本企业竞争优势，不断开发新产品，实现企业创新发展。否则，随着消费者对体育培训需求增加，没有核心竞争力的企业终将淘汰。

3.3 体适能馆利用效率较低，经营成本较高

由于少儿体适能馆的培训对象基本是3-10岁儿童，其影响因素较多，直接导致体适能馆利用效率低下。其一，除寒暑假和节假日等黄金时间外，日常儿童需要上幼儿园或小学，其黄金时间仅存在于一天的五点半到八点，其余时间教师和场地处于闲置状态。其二，体适能馆需要较大的场地、较多的器材以及足够的教练等，据了解，宝鸡一家中等规模的体适能馆每年的场地费在10万元以上，普通教练一个月工资在4000元以上，还有器材需要不断更新，使得经营成本较高。其三，体适能馆主打小班授课，也就意味着限制了单位面积的产出，也是其经营成本较高的重要原因。其四，体适能馆的生源主要来自低价体验课，投入市场成本较高，然而转化率却不甚理想，导致“入不敷出”。

3.4 体适能馆尚未形成完善的外部体系，缺乏竞争力

产业链的完善是一个企业甚至一个行业长久立足的重要前提。由于体适能馆是新兴产业，对其的思考和实践尚处于萌芽阶段，体适能馆目前仍是以提供培训服务为主，对衍生产品（体适能赛事、装备等）关注度不足，极大的削减了儿童体适能培训机构在青少年儿童体育培训市场之中的竞争力。究其原因，最重要的是整个体适能行业均处于初创期，尚未形成完善的外部体系，缺乏行业的核心竞争力。

3.5 体适能馆人员流动频繁，人才匮乏

体适能馆以提供培训服务为主，使得家长对教练的依赖程度高于对馆的依赖度，频繁更换教练员会降低学员和学员家长对培训机构的依赖和忠诚度，增加了销售人员在后期续费的难度。因此，体适能馆亟需固定教练、留住人才。然而，通过走访发现，人才流失现象极为严重，大多数教练工作两三个月便会跳槽。人才的流失是人才对自己所处位置的薪资制度、人际关系、发展空间等条件的不满而产生的离职。与此同时，三四线城市本身就缺乏人才，体育行业更是人才难找，一旦教练离职，更换成本较高。如何留住人才是当前儿童体适能培训机构经管管理之中所面临的重要问题。

4 结论及建议

4.1 开辟多种经营项目，拓宽收入渠道

不断提高的消费者观念、消费水平以及社会环境，对服务类行业提出了更高水平的要求、更多样化的需求以及更高质量的服务滿足感。作为一种新兴的服务类行业，体适能馆要结合市场需求，提供更丰富的经营项目和一条龙的配套服务。在稳步发展的基础上，稳固已有的体适能项目，促进体育产品多元化，从创新性和新颖性方面满足更多小众体育项目爱好者的实际需求。从消费者角度制定儿童体适能培训机构的营销策略，抓住一切潜在客户，基于消费者诉求设计产品、提供服务、选择营销方式，满足消费者个性化需求，从而达到增加收入的目的。

4.2 发掘独特定位，提高创新能力

如今行业普遍存在冗余，并且每个公司，尤其小微企业自身定位不明确，行业内可复制性过强，导致每个企业自身优势不突出，这也是新企业经营不善的重要原因。作为一个教育培训机构，课程是家长以及学员的主要消费品，每个机构应推出专属本公司的优势项目，注重一带多，即重点发展一种项目，并有效带动其他项目发展。我们一直强调，专业的人做专业的事，所以一个企业应不吝惜一切发掘人才，留住人才。只有拥有专业人才，一个公司才能逐渐提高自己的创新能力，减少可复制性。在众多的体适能场馆经营中，只有不断提升自我达到“人无我有，人有我优”的状态才能在行业中立于不败之地。

4.3 提高资源利用率，控制经营成本

少儿体适能馆由于培训对象的特殊性，不可避免的会出现机构场地长时间闲置的问题。作为一个以盈利为最终目的的企业来说，应努力做到在解决资源利用率低的问题的同时，做好引流和存量。比如：体适能馆定期安排不同主题的活动，普及育儿知识以及儿童运动知识，增加家长与公司的黏性，家长和学员都是有感情的人，一旦建立很高的信任度，他们便不会随意更换机构。向1-2.5岁儿童有偿开放场馆，在前期分析和锁定潜在消费者。也可以和当地幼儿园合作，打开自己的知名度以及家长对机构的信任感。与学校建立合作关系，既可以解决了机构的教练长时间空闲的问题，还能为机构扩充招生渠道。另外，体适能馆可以加强与社会公益性组织或者青少年社会团体的合作，借助社会团体和公益组织的特殊性质来增加本馆的曝光率，扩大少儿体适能的社会影响力，从而促进少儿体适能健康传播与良性发展。

4.4 构建完善的外部系统，提高整个行业的竞争力

体适能作为一切运动项目的基础，它的重要性不言而喻。但是大部分家长对其关注度不足，重要原因是它的可量化不明显，比如跆拳道黑带、钢琴十级等都有相应的证书证明，但体适能只是潜移默化的影响孩子，并没有让家长感受到真正的效果，这是体适能馆经营不善的原因之一，根本原因仍是体适能馆是新兴行业，它的外部架构还未完善，这需要行业人士，尤其是经营状况较好的公司、企业发力，共同构建属于体适能馆的外部系统。

4.5 设立合理的制度，满足员工的需求

要想留住人才，企业需要满足员工的生存和情感的双重需要。在生存需要方面，要设立合理的薪酬体系制度，对一些专业度很高的教练，要不拘一格降人才。第二，要设立合理的职务晋升机制，保障职务晋升的合理与公平，让有能力的员工发挥自身价值。在情感需要方面，要增强员工的团队精神，作为老板，尤其小微企业的老板，要经常与员工交流，及时了解员工需求，给予适当帮助；另外定期组织团建，提高员工与公司的黏性。与此同时，要求教练定期参加专业资格认证机构的培训与考核，提高自己的专业水平与专业素养，养成终身学习的习惯，更好地为公司与消费者服务。

（作者单位：宝鸡文理学院）