基于会员经济视角的购物中心商业模式

文/吴锐

我国市场经济体系不断发展，对外贸易发展的需求也呈现上升趋势，这也给我国购物中心带来更加开阔的发展空间，但是随之而来的也是购物行业内部市场激烈的竞争。在这样的市场背景下，注重发展会员经济，并在购物中心中形成一种特有的商业模式。购物中心想要获得更加良好的发展前景，就必须结合现阶段市场实际情况出发，积极开拓会员制度，对自身内部管理模式和销售模式进行创新和完善，不断提升自身经营管理的实际水平，从而提升企业在市场的核心竞争实力。本文首先对提升购物中心市场竞争力的主要作用进行分析，其次对企业管理工作中存在的问题进行阐述，发现问题解决问题充分运用会员经济效益带来的作用，以提升企业竞争力的策略。随着全球经济一体化的初步形成，我国市场经济发展占据着重要的地位，这进一步促进了我国各行各业的发展，商业购物中心作为我国经济发展的重要支撑，在近些年表现出会员制发展趋势，这种会员经济在为商业购物中心带来新的发展机遇的同时，也为其带来了一定的挑战，如何在会员经济的发展模式下，促进购物中心模式的有效推进，是尤为重要的。

1.会员经济发展所面对的环境

就会员经济来说，其主要是指商业购物中心将所需要的资源销售重点放置在客户身上，通过促销和打折，为消费者提供会员服务等，促进服务质量的提高，吸引更多的客户，保证客户的长久消费，在稳定老客户的同时，能够吸引更多的新客户，是一种具有可持续发展价值的管理模式。

1.1 网络零售市场从用户增长向流量价值方向转变。在近些年发展中，随着我国及经济发展建设的逐渐推进，互联网技术的发展与创新并在各行各业中起到积极作用。在此基础上，网络零售业不断发展，对购物中心的销售造成了严重影响，导致商业购物中心的产品销售受阻，在此发展背景下，如何促进低价对策的实施，吸引更多的客户，保证大量消费者，就变得尤为重要[1]。在此基础上，消费者提升购买率和忠诚度就变得很重要。而会员经济的发展，则可以有效应对这种环境变化，保证商场购物中心更好的维持客户。

1.2 消费人员成为市场消费主力。随着国家的经济发展建设，人们的生活水平得到很大程度的提高，同时，消费潮流随时代变化发生更替，消费主导群体结构也不断变化，导致当前消费者将更多的关注点从以往的注重商品价格转化为品尝个性化需求，从以往对产品价格的功能需求变为了当前对产品的差异化需求。在新时代发展背景下，我国消费者将面临新的消费升级，需要商业购物中心能够对产品质量和服务进行更新，保证符合时代发展需求，同时，消费者的消费理念也逐渐变化，从实际情况来看，更多的消费者开始愿意为高品质消费支付更高的价格。

2.购物中心开展会员经济购物模式的重要作用

2.1 符合新时代、新形势发展的重要要求。针对购物中心的发展来看，市场竞争力作为购物中心的主要特性，与其他行业进行比较，在本质上也存在明显的差异，可以为消费者提供独有的功能性需求。根据我国购物中心的发展来看，企业可以在激烈的市场中不断提高自身核心竞争力，主要是因为企业的竞争优势和特性与其他行业不同，结合现阶段实际的情况来看，企业之间的竞争，不仅是企业销售产品之间的竞争，更是企业经营管理的竞争，是所提供服务的竞争。特别是目前全球经济一体化的发展时代背景下，企业需要在各个层面上付出加倍的努力，才能够全面提升企业在市场中的核心竞争力，因此全面提升购物中心市场竞争力，也是时代发展和新形势发展下的必然趋势，也是确保购物中心长久稳定发展的重要基础条件。

2.2帮助购物中心稳定长久的发展。在购物中心发展的过程中，企业想要获得稳定长久的发展，就需要紧跟市场发展潮流，不断提升企业自身的竞争实力，促进会员制度的实施，可保证促进购物中心的服务质量，为顾客提供网络购物和其他消费平台所不能提供的服务，保证顾客满意度，同时吸引更多的新客户，对保证购物中心的销售额和销售量均具有积极意义。因此，购物中心要想获得更加稳定的发展和强劲的市场竞争力，就需要继续改善目前的商业模式，对业务开展中存在的问题进行分析，进而给购物中心发展之路扫清障碍。

3.现阶段购物中心经营管理中存在的问题。

（1）尽管现阶段我国购物中心在市场中已经稳定的发展，但是各种观念依旧没有深入到工作人员的思想观念中，多数管理工作人员在企业经营管理过程中，依旧秉承着传统管理的观念，缺少企业竞争意识和风险意识，这样的情况严重影响着企业实际的发展和进步[2]。（2）我国目前的市场经济体制仍然需要不断地改革和完善，因此购物中心内部的各项制度也需要跟随市场制度的变化，进行创新和优化，但是从实际情况来看，因为管理观念不够完善，让我国购物中心各项体系制度不能完全符合市场经济的发展需求。（3）现阶段，我国购物中心在运营的过程中，没有建立以市场发展为中心的运营制度，内部缺少对市场竞争的动力，这也让企业的竞争力受到严重的限制，这样的情况让企业实际管理力度不足，决策的盲目性也较大。（4）现阶段我国购物中心的一些管理人员缺少管理方面专业知识的培训，对市场竞争的经验不足，企业内部缺少符合市场发展实际需求的管理团队。（5）现阶段发展中，企业开展会员制度存在不足，导致会员福利单调乏味，对忠诚维护的重视程度较低，越来越多的会员卡已经变成了积分卡，商家仅仅通过积分和打折等促销方式为消费者阐述会员卡存在意义，这种方式下导致会员制度使用效果较差，难以对消费者进行刺激，长此以往，会员制度形同虚设，会员活动逐渐减少，单调乏味，使用率低下。

4.购物中心会员制度经营管理创新的有效途径

4.1 企业经营管理观念的创新。对企业经营管理观念的创新是购物中心改革的基础，只有经营管理观念创新，才能够进一步帮助购物中心经营活动更加科学合理的开展，在观念创新的前提下，不断提升购物中心市场竞争的核心优势，在实际经营管理创新的过程中，购物中心需要将先进的思想理念与企业发展文化进行结合，在转变经营管理观念的同时，不断加强工作人员对管理观念的理解和认知，更好地为客户提供优质的服务，一切的服务出发点以客户为中心，围绕着客户实际的需求进行转变，进而将产品进行推销，实现购物中心经济效益的提升[3]。

4.2 企业经营管理团队进行创新。在购物中心发展的过程中，经营管理团队是保证企业正常运营的重要支撑力量，只有以科学、先进的管理理念为基础知道，结合企业实际的发展特征，对管理团队进行建设，才能更好地确保购物中心经济效益的提升，这也是购物中心经营会员制度管理过程中的中心环节和具体内容。在购物中心经营管理团队建设的过程中，企业需要对管理层工作人员进行筛选，对团队结构进行重新建设，明确工作人员自身的岗位职责和工作内容，将具有较强业务能力的工作人员纳入管理团队中，对管理岗位人员挑选需要按照精挑细选、宁缺毋滥的原则，更好地保证企业在发展过程中岗位人员完成工作的效率和质量，进一步推动购物中心的进步和发展。

5.全面推进购物中心会员经济购物模式的对策

5.1 建立完善的会员销售体系。购物中心作为商场消费关键的组成部分，销售企业需要在购物中心统一的标准下，结合销售企业实际发展状况，建立全面完善的运营体系和销售制度。在销售和运营体系建立的过程中，需要以市场发展方向和实际需求为主要标准，将客户作为核心内容，统一管理模式，将各个部门进行整合，建立商业模式的产业结构连。同时，还需要结合企业实际发展需求，保证运营体系和销售体系，能够吻合企业实际发展状况，实现层次化的管理，根据不同地区购物中心发展的趋势，将岗位责任制度全面落实，将企业内部含有的资源进行优化配置，进一步帮助我国购物中心长久稳定的发展。

5.2 建立企业独有的文化特色。企业文化不仅是企业发展的展现和企业对未来发展的期望，还是企业在未来发展过程中的主要标准内容。企业文化是在职员工长期工作中建立的企业标准，也是企业价值和规范的统称。企业综合实力竞争作为企业文化发展中必不可少的关键内容，如果想要不断提升自身的综合竞争能力，就需要根据企业实际发展情况建立属于企业独有的文化内容，并且在发展中不断将企业文化进行传承和创新，树立明确的发展价值观，将团结合作的精神贯彻在企业运营管理观念中，更好地将企业文化融入工作的方方面面，从观念上对企业销售模式进行改革，真正实现从内到外的改革和发展，保证企业文化能够作为企业今后发展的指引。

5.3 设置会员资格，提出鲜明特色。商业购物中心要想保证符合会员经济发展理念，还需要设置会员资格，将会员制度进行有效落实。在具体实施过程中，需要对信誉资本进行培养，在人员入会前，需要将商场精神宗旨、服务于理念和文化背景等进行介绍，的并通过浙西文化视力吸引顾客，为顾客提供更好服务，加深顾客对企业的信任感，体现出专业性。其次，需要将会员资格进行清晰界定，可以以一定的消费金额为基础，将不同金额制定为不同的会员等级，也可以与商业银行等机构进行合作，推行信用卡和会员卡绑定等方式制度，促进市场的扩大，吸引更多消费者，保证提高客户质量。与此同时，还需要对会员制度进行详细说明，从容刺激消费者对会员的重视程度，保证会员制度的有效推广。

结束语：

要想全面提升购物中心在市场中的竞争能力，促进购物中心稳定长久的发展，就必须根据企业自身的实际情况，结合当前会员消费理念，采取科学合理方式完善企业运营管理和销售的体系内容，积极建立会员制度，建立具有特点的购物中心文化。随着时代的进步和发展，信息化技术的不断应用，也让购物中心的销售结构发生转变，同时还需要不断提升企业整体的服务质量，这些方式都可以促进企业的发展和进步。在提升购物中心市场竞争力的同时，还需要确保购物中心的稳定长久发展，加强对企业运营管理制度和企业文化的建设，帮助企业明确实际的发展目标，这样才能为购物中心今后的发展奠定扎实的基础，从而促进我国社会经济的稳定发展。C