电子商务中的物流配送管理途径及完善过程分析

文/李莎

引言：

移动电商物流运输能力强，体现了对消费者的关怀及其个性化的服务项目，货运物流的提速是一个非常重要的新项目。首先，控制台的基本使用和它的物流供应链必须相互协调，无论是内部和谐还是外部合作要求都特别高；其次，要有一定的抗风险能力，能够为每个不同的货运物流流程快速搭建绿色通道。比如京东商城发布的物流配送服务，这个项目的出现，意味着物流配送服务开启了新的流程，提升了核心竞争力，也将在消费者认知上形成更大的飞跃。与传统物流运输相比，移动电商物流运输的规定可能更高。在互联网经济发展背景下，电子商务经济能否在市场竞争中顺利进步和发展，其中一个关键性影响因素就在于物流环节的配合效果如何，能否真正以低廉的成本和高效的配送赢得广大消费者的认可，同时减少实际配送中的错误率。

1.电子商务物流的传统模式

1.1 自建物流。目前，业务流程运营规模较大的知识产权企业正筹划构建物流运输物流管理体系。根本原因是公司的运输成本是可以操纵的，特别是对于一些知名公司或者制造商的公司来说，他们经营的电子商务系统是反射。一般来说，凡是做货运物流的，都有雄厚资金的综合实力。

1.2 物流联盟。货运物流联盟，是指加工制造业、销售业、物流业在相互合作协议的基础上，进行更深层次的合作，进而建立货运物流合作关系。可以参与联盟的公司会相互交换一些现有的资源，以获得共同的权利，但合作的公司都保持着自己的意制。

1.3 第三方物流。第三方物流是指部分企业将货运物流工作交由专业的第三方物流机构实施，可以解决部分企业物流信息化管理不足的问题，也可以解决中小企业没有能力搭建货运物流还是货运物流加盟的问题，在第三方物流的实际过程中，应用前景普遍。主要表现是可以让企业摆脱运输、仓储和物流等相关问题，进而多管齐下地处理关键业务流程，合理降低物流、货运成本。

2.京东物流案例分析

2.1 京东物流配送发展特点。一是物流运输建设。事实上，我国大部分电商企业将部分货运物流业务外包给第三方，从而达到节省企业人力、财力的目的，但现在我国物流企业的服务水平相对落后，难以全方位满足移动电商厂商的人性化规定，导致消费者投诉量特别多，这也成了移动电商在快速发展过程中遇到的最高障碍之一。许多制造商不得不尽可能地建立货运物流，根本的因素是让货运物流越来越可控，从而逐步提升消费者的感受。过去，交付管理系统往往可以迅速地创建知名品牌。基于统一的服装及其标准条款，物流运输可以从相对纯粹的客户服务转变为一定程度的销售市场责任。京东已经在上海和北京建立了自己的货运物流公司，它需要在网购群体相对密集的一线城市开展自有的货运物流，京东商城对于第三方物流服务项目的不对称性深有体会。由于其配送步骤尚不完善，第三方物流很难保证配送时间的准确，又因担心纠纷，无法为网购网站或客户提供消费者接受的特殊服务如验货后检查，或带刷卡机收款等。另外，收货款的退回也很慢。第三方物流的派送司机必须先把账号提交到派送站，然后逐步上交，直到转交给公司总部，然后才能把账号交给互联网公司，整个过程基本上需要一周左右的时间。不难发现，物流运输对于网购来说极其重要。京东商城投入的物流管理系统，也必须保证完成未来的配送。构建物流运输管理系统最重要的好处不仅是准时交货，而且还有更快的资产流动性[2]。

2.2 京东配送管理策略分析。首先，京东商城对物流运输的调整非常关键。前期进展中，京东商城的物流运输使用的是第三方物流，好处是可以节省搭建货运物流的成本。自然，它的缺点也比较突出。比如第三方物流的应用，要有其他时间点，也有稳定的发货时间范围。一般邻近地区为1～2天，较偏远地区为3～4天，有时甚至一周，这样的调度周期时间对于用户来说肯定是太长的等待。网购除了方便之外，对用户来说也是一种新奇的感觉。消费者对于自己购买的商品，通常都处于异常希望的状态，都希望商品能够尽快送达。根据研究，不难发现，是否能在网上买到必要的、心仪的物品，网站上的商品是否充足、色彩丰富，已经成为非常关键的因素。产品的价格是否合适，能否快速、准确、适度地收到产品，也是非常关键的。然而，第三方物流通常很难全面满足这些规定，使用第三方物流时，提现过程较慢，整个提现过程通常耗时较长。因此，京东商城根据这一不足成立了自己的货运物流公司[3]。二是物流运输的实物交割。物流运输是京东网购中极为重要的一环，智能物流运输以消费者为主，这也成为移动电商主题活动的一个更关键的部分。因为只有通过物流运输，产品才能真正意义上送到消费者手中，才算是一个完整的过程。物流运输的时效性已经成为客户评价移动电商是否满意的更重要的因素，也成为客户选择的最重要技术指标之一。因此，物流配送服务能力的整体实力会影响公司竞争力[4]。

3.当今电子商务物流配送管理完善途径

3.1 制定严格的评估制度。首先，货运物流公司应根据对方要求的合作规定进行审核和评估。货运物流公司不仅要有相应的资质，还要有一定的综合实力，才能完全满足客户的配送规定，以此进行战略合作。合作完成后，京东网站还需要按时对货运物流公司进行客户满意度评估和资质认证，一旦出现问题，规定对方必须立即改进，否则将取消其协作，尽管如此细致的协作规定可能会引起很多关注。平台可能会造成暂时的困难，但绝对可以保证物流运输的质量，让客户更加满意[5]。

3.2 加强对合作物流配送公司的管理。京东网站和物流配送公司明确合作后，在签订的合同中肯定有非常明确的发货规定。比如货运物流公司接到日常派送任务后，需要多长时间才能拿到货？交付货物需要多长时间？如果货物有损坏，必须给予相应的赔偿。但是，这种监控管理方式，必须在具体的操作环节进行认真的监控和管理。因此，当分配问题引起的投诉数量达到一定标准时，需要按照合作期间承诺的条款完成责任追究，进而完成义务的确立和相应的处罚。以更好地方便物流配送公司。按照承诺条款交付，网站可以制定更详细的合同内容[6]。

3.3 加强配送中心建设，规范配送中心管理。为更好地提升货物物流效率，京东在部分派送需求较大的地区建设了区域仓储物流中心，显著提升了该区域的物流运输业务流程。仓储物流中心恰好是移动电商配送主题活动的最重要负责人，仓储物流中心的高效运作可以决定物流运输的整体水平。仓储物流中心的基本建设包括两个关键要素，一是明确仓储物流中心的经营规模和设立地址，为了更好地打造更适合移动电商的配送管理系统，在仓储物流中心开店时，需要从多方面充分考虑配送范围和距离要求，更加科学合理地建设仓储物流中心。要创建完全满足物流运作的要求并以此为最终目标的物流中心。

3.4 组建物流配送联盟。京东与电商或物流行业加强合作，可以根据联合配送阶段扩大经营规模，控制成本，再形成物流运输联盟，可以保证总量一定程度上的商品流通，不仅会很容易形成经营规模，而且完成资源共享，运营管理成本也会有一定的降低。一个优质的特许经营管理体系可以降低电商企业的价值和库存，提高物流运输的速度，从而全面提升货运物流的服务水平。据调查可以了解到，为了更好地规范第三方货运物流企业，京东商城现阶段已经加强了第三方货运物流企业的KPI级考核机制，并设置了多项比较显著的指标，它还对第三方货运物流公司发出了非常严格的指示[7]。据京东主管详细介绍，KPI管理计划实施后，由于奖惩分明，交付产品的质量也得到了提升，客户的消费体验也得到了明显提升。

4.结束语

综上所述，移动电商物流运输的监管必须不断完善，改进方法非常关键。例如，可以建立一套切实可行的管理计划。同时，要以互利共赢为目的，加强对第三方物流配送企业的监管，使其能够带来更好的物流配送服务，从而降低电子产品的库存价值，提高物流运输效率，提高物流配送服务水平和业务质量，可以尽可能降低移动电子商务的成本。京东拥有众多管理解决方案，也开创了电子商务物流管理方式的先河。在同一领域，它在参考信息的内容上具有很高的创新性。因此，非常值得相关工作人员讨论。C