新媒体背景下大学生就业指导与服务路径的创新

叶建辉 江晨

（1.厦门理工学院影视与传播学院,福建 厦门 361000；2.武汉学院艺术与传媒学院,湖北 武汉 430000）

党的十九大报告强调“要坚持就业优先战略和积极就业政策，实现更高质量和更充分就业”，这对新形势下高校的就业指导工作提出了更高要求。高校就业指导工作直接关系到经济社会发展和人才发展战略，也关系着人民群众的切身利益，涉及千家万户的民生问题，越来越受到社会关注[1]。推动大学生就业指导与服务高质量发展是促进大学生就业的重要抓手，也体现了一种鲜明的实践理性自觉。把握新媒体发展态势，认清大学生就业指导与服务高质量发展的战略要义，并抓住新媒体时代发展机遇，推动大学生高效化、充分化、精准化就业，助力培养具有竞争力的时代新人，意义十分重大并且现实影响深远。基于此，必须依托新媒体深化大学生就业指导与服务改革创新，将以大学生就业为中心贯穿于大学生就业指导与服务创新发展全过程，推动大学生就业指导与服务与新媒体融合得更加紧密，形成特色，见到成效。这是新媒体时代发展使然，也是高校对社会责任的自觉担当。

1 新媒体带来大学生就业指导与服务之“变”

新媒体能着眼于大学生就业指导与服务的多元现实诉求，为大学生就业指导与服务提供高品质的海量数据资源，依托新媒体能够有效提升大学生就业指导与服务的针对性与实效性，形成深层次的新媒体技术驱动。通过让新媒体和大学生就业指导与服务结合得更加紧密、更加契合，在深层次上带来大学生就业指导与服务之“变”。

1.1 拓宽了大学生就业指导与服务的受众群体

新媒体格局给社会发展以及人们的生活方式带来巨大影响，成为公众获取信息、传播信息和参与互动的主渠道，使得获取相关社会事务的信息更为方便，意见表达空间更为广阔，社会动员对象迅速扩大[2]。新媒体通过传播主体的全员性拓宽了大学生就业指导与服务的受众群体。传统意义上的大学生就业指导与服务，主要通过课堂、讲座、校园主题活动、纸媒宣传等形式来开展，并且开展的主体集中于大学生就业指导与服务部门、班级辅导员等特定群体，导致学生对大学生就业指导与服务的关注度和参与度不高，实际受众有限。与之相对应，新媒体作为大学生就业指导与服务的新载体，在信息获取、资源融合、内容共享等方面具有较大的优势。新媒体拓宽了大学生就业指导与服务的受众群体，在现实中拥有广泛的关注度，让大学生兼具就业指导与服务的接受者和传播者的双重身份，开启了大学生就业指导与服务的新模式。

1.2 丰富了大学生就业指导与服务的内容素材

新媒体通过传播信息的海量性丰富了大学生就业指导与服务的内容素材。传统意义上的大学生就业指导与服务的内容素材主要来源于课本、图书、报刊读物等，由于大学生就业指导与服务主体的时间、精力与知识结构有限，难以全面地发掘大学生就业指导与服务资源，在内容素材上呈现出零散、片面的弊端。在新媒体环境下，大学生就业指导与服务的内容素材更加系统化，使得许多优质的内容素材走进校园，走向课堂，走进学生。以新媒体引领大学生就业指导与服务的发展，有助于从整体上把握大学生就业指导与服务，给大学生就业指导与服务带来内容、要素、结构、功能等方面的重要变革，不断提升大学生就业指导与服务的内容水平。

1.3 突破了大学生就业指导与服务的时空限度

在新媒体的作用下，教育空间被拓展至超越现实的虚拟技术领域，时空局限被打破，移动终端和无时无处不在的网络环境使教育人员和学生处于时刻互联状态，一个网络化、扁平化、虚拟化的空间得以形成[3]。新媒体通过传播信息的实时性突破了大学生就业指导与服务的时空限度。在传统意义上，大学生就业指导与服务课程和相关实践活动是大学生就业指导与服务的重要形式。但是，这样的形式通常是在特定的时间与地点进行，主体与客体均需要在场，课程或活动的结束也就表示着大学生就业指导与服务的终止，持续时间短且时空受限。而在新媒体环境下，不再局限于特定的时间与地点，相关人员可以随时随地通过新媒体终端浏览大学生就业指导与服务信息、参与线上大学生就业指导与服务活动、发布大学生就业指导与服务信息，这种实时的信息传播破除了大学生就业指导与服务的时空藩篱，架构起高效沟通的“桥梁”，实现主体与客体之间的零时差，使大学生就业指导与服务成为无时不在、无处不在的高校常态化工作内容。

1.4 创新了大学生就业指导与服务的实践方式

在新媒体时代，各种电脑终端设备和手机终端设备的普及，让受教育者可以在课堂直播上课中有更多的互动，更容易把课堂教学变成教师和学生双主体，直接调动教育者和受教育者对于教学和学习的积极性[4]。新媒体通过传播样态的生动性创新了大学生就业指导与服务的实践方式。新媒体的迅速发展为大学生就业指导与服务提供了图文、音频、视频等生动活泼的内容资源呈现形式，并且在呈现过程中赋能主体、赋能客体、赋能日常社交行为和赋能日常文化传播。快速发展的微博、微信、抖音等新媒体社交平台也为大学生就业指导与服务提供了平台优势，不断增强大学生就业指导与服务的吸引力。借助这些新形式和新平台，将推动新媒体时代大学生就业指导与服务不断产生新的内涵，利用新媒体声色俱全、图文并茂、生动活泼、及时性强、互动性强的教学资源来丰富大学生就业指导与服务的形象，给大学生以更加直观、立体的视听感受，形成持久有效的大学生就业指导与服务精品工程。

2 新媒体背景下大学生就业指导与服务的创新原则

在新媒体时代，推动大学生就业指导与服务创新发展，需要秉持一定的原则，这既是对大学生就业指导与服务发展新特色、新趋势的认识，也是一种鲜明的理性自觉。这样的创新原则既源于新媒体发展现实，又影响和引领着大学生就业指导与服务的创新发展。

2.1 主体性原则

主体性是人的生命自觉的表达，是人作为活动主体的质的规定性，是在与客体相互作用中得到发展的能动和创造的特性，如自主性、选择性和创造性[5]。新媒体作为大学生就业指导与服务的新载体，主体性原则是其创新发展的自觉表达。这一主体就是大学生，意味着要紧紧围绕大学生这一主体来开展大学生就业指导与服务创新。主体性原则体现出新媒体背景下大学生就业指导与服务创新中的本质规定性，包含着发展的能动性。没有这样的创新主体性原则，难以凝聚起新媒体的内在力量；反之，就能推动大学生就业指导与服务持续产生更基本、更持久的内在力量。在更深层的意义上，注重主体性原则实质上指的是新媒体背景下大学生就业指导与服务的创新需要进行主体认知、主体确信、主体实现。这是一种创新发展的境界，体现出新媒体背景下大学生就业指导与服务创新的深度和广度。

2.2 全面性原则

在新媒体背景下，全面性原则是推动大学生就业指导与服务创新发展的重要向度。在实质的层面，随着新媒体与大学生就业指导与服务结合得更加紧密，大学生就业指导与服务的创新发展应该是丰富的、多样的、全面的。在这里，就同片面的创新不是真正意义上的创新一样，不完整的大学生就业指导与服务同样不可能是真正意义上的大学生就业指导与服务。在一定意义上，新媒体与大学生就业指导与服务相互规定、相互促进，新媒体的全面发展要求大学生就业指导与服务全面发展，这样有助于形成同新媒体发展形态相匹配的有效的大学生就业指导与服务模式。这里的全面性原则超越狭隘主义的技术工具化，同完整性、丰富性、多样性相近。这意味着基于新媒体的大学生就业指导与服务不仅注重全方位的创新发展，而且注重全过程的创新发展。全面性原则贯穿新媒体背景下大学生就业指导与服务创新发展的整个过程，也形成了新媒体背景下大学生就业指导与服务创新发展的整体格局。

2.3 交互性原则

在新媒体背景下，网络媒体具有传统媒体缺乏的交互性特点，信息参与者不再仅仅是被动地接收、接受信息，同时也能够发布、传递、反馈信息，实现信息的双向、多向交互[6]。交互性原则建立在空间开放性的基础上，是为了实现大学生就业指导与服务目标而依托新媒体有意识、有目的、有步骤地实现交互体验。以符号化、数字化、信息化为载体的交互存在，不仅能实现主体与客体之间“点对点”的交互，还能实现大学生个体与不同群体之间“点对面”的交互，甚至是实现不同群体之间“面对面”的交互。在高效的交互效应下，大学生就业指导与服务多种信息资源的流动、切换、传播会越来越快。与此对应，大学生就业指导与服务的内容不断切换，大学生就业指导与服务的主客体不断切换，大学生就业指导与服务的发生过程不断切换。在这样的动态切换中，形成了大学生就业指导与服务过程中的相互了解、相互联络、相互帮助、相互影响的新空间。

2.4 前瞻性原则

作为一个不断发展的过程，前瞻性原则是新媒体背景下大学生就业指导与服务创新发展遵循的重要原则，亦是构成大学生就业指导与服务创新发展的内在规定性之一。前瞻性原则既是依托新媒体的外部表现，又是大学生就业指导与服务创新发展的源泉。因为新媒体技术总是处于动态发展之中，只有以前瞻性的眼光不断运用新媒体技术为大学生就业指导与服务提供支撑，才能让新媒体背景下大学生就业指导与服务拥有无限的活力。从这个意义上讲，基于就业指导与服务目标的制定、新媒体时代机遇的把握，大学生就业指导与服务的创新发展始终处于前瞻性的发展之中。可以认为，前瞻性原则是发展性的更高表征，是一种基于发展过程的超越性。这是关于大学生就业指导与服务运用新媒体发展程度的内在规定，体现出对新媒体时代发展前端、前沿问题的清醒认识与判断，呈现出一种不断螺旋上升的创新发展态势。

3 新媒体背景下大学生就业指导与服务的创新机制

在现实层面，大学生就业指导与服务已经进入新媒体时代，利用新媒体推动大学生就业指导与服务整体性提升顺应时代发展趋势。可以认为，加快新媒体的运用是大学生就业指导与服务主客体的共同需求。基于此，大学生就业指导与服务的创新发展需要增强对内在创新机制及其运用规律的科学把握，使大学生就业指导与服务的创新发展更具合理性和价值性。

3.1 平台运行机制

新媒体平台受到了各大高校的欢迎和使用。随着互联网的普及与应用，学生在校生活接触最多、使用最多、更容易产生持续关注行为的就是自己学校的信息平台，学校的新媒体平台的基本功能都是为学生服务而产生的[7]。平台运行机制作为新媒体背景下大学生就业指导与服务的重要创新机制，能够更加广泛地吸引大学生关注就业指导与服务。基于这一创新机制，推动大学生就业指导与服务融入新媒体平台，同时根据大学生就业的需求和特点来精心设计大学生就业指导与服务内容。在此创新发展过程中，既要注重具体内容的权威性、真实性、丰富性与及时性，又要以服务大学生主体作为出发点和中心点。同时，平台运行机制注重通过创新形成互动吸引，即广泛地运用新媒体平台拓展大学生就业指导与服务的时空场域，如开展大学生就业指导与服务研讨式学习、大学生就业指导与服务平等式沟通、大学生就业指导与服务个性化辅导等。

3.2 技术运用机制

新媒体技术的发展，促进人的发展由被动转向主动，使人成为一种自觉、自由、自主的人，人的主体性得到了前所未有的机遇和可能性，人在新媒体技术发展中的主体性发展不断延续[8]。此创新机制所着力呈现的是大学生就业指导与服务依托新媒体技术自主创生和演进的过程，以及大学生个体利用新媒体技术自主学习、自助服务、自我获得和攀升的过程。在技术运用机制的维系下，大学生的主体性不断延伸，大学生就业指导与服务的实践方式不断延伸，大学生主体性与就业的关系不断延伸，从而形成大学生就业指导与服务创新发展的着力点。在新媒体背景下，基于技术运用机制，大学生就业指导与服务突破传统模式，走向网络化发展形态，呈现出数字化、网络化、智能化的创新性特征。通过技术运用机制，能够在就业指导与服务过程中对大学生就业意愿与目标进行精准捕捉、科学分析和预测，及时地对问题予以回应和引导，实现技术方法层面的创新。

3.3 资源融合机制

随着媒体技术的发展与应用，原来泾渭分明的各个媒体系统的边界开始模糊，新媒体的边界不断变化，呈现出媒体融合形态，并显现出融合的特征和内在规律。媒体融合是以受众需求变化为指向，由内容融合、传播渠道融合和终端融合所构成的媒体形态的演化过程[9]。基于资源融合机制，通过观念整合、系统整合、结构整合、形态整合，使分散、分化的大学生就业指导与服务资源要素形成有机联系，推动新媒体与传统媒体的资源融合创新，完成彼此优势的整合、叠加，不断增强大学生就业指导与服务资源再生的创造力。在资源融合机制的作用下，形成了新媒体创设的上下联动、左右衔接的新媒体环境格局，在这一发展格局中贯穿主线的是资源共享，创新的核心支撑点通过合作行动的扩散融合来实现，进而促进载体的丰富性、促进方法的创新性、促进就业指导与服务的创造性。通过进一步引发创新和扩散，促进大学生就业指导与服务资源合理配置，优化大学生就业指导与服务资源结构，提高大学生就业指导与服务资源利用率，提升大学生就业指导与服务资源价值。

3.4 信息共享机制

新媒体环境下知识共享主体既可以是知识的需求者与消费者，也可以是知识的生产者与提供者，不同主体间交互形成知识的循环流动。新媒体环境下的知识共享过程涉及知识发送者、知识传递者、知识分解者和知识接收者，这就使得知识共享的过程呈现出一定的功能化特点[10]。基于信息共享机制，打破传统意义上的信息传播方式，利用已有的就业指导与服务信息，利用动态变化的就业指导与服务信息，利用全方位的就业指导与服务信息，利用各种相互关联的就业指导与服务信息，形成海量规模和高品质的就业指导与服务数据信息，实现无时间和地域限制的信息共享。基于此维度的创新机制，使得大学生就业指导与服务实现多元化、多形态的信息共享，促使大学生就业指导与服务从封闭性共享走向开放性共享，从科层制运行结构转向网络化运行结构，从经验式服务与指导转变为依靠新媒体的精细化服务与指导。

4 新媒体背景下大学生就业指导与服务的创新路径

在现实层面，大学生就业指导与服务要充分汲取新媒体的磅礴科技力量，把新媒体效能转化为大学生就业指导与服务创新发展的重要力量。这种创新路径是一种整体性、立体化的创新格局，包含着新思维、新体系、新保障、新层级、新成效。这样的整体性创新格局一经形成，便直接成为推动大学生就业指导与服务实效化发展的重要力量。

4.1 树立一种理念，形成大学生就业指导与服务新思维

发展理念是发展行动的先导，是管全局、管根本、管方向、管长远的东西，是发展思路、发展方向、发展着力点的集中体现[11]。在新媒体背景下，大学生就业指导与服务呈现出许多新的变化，也带来许多重要的发展机遇，大学生就业指导与服务要超越传统的工作界面，树立新媒体思维、搭建新媒体平台、开发新媒体资源，运用新媒体推动大学生就业指导与服务发展思路前瞻化、时代化、科学化，以新思维推动大学生就业指导与服务的创新发展。同时，基于这样的新媒体发展理念，需要强调的是大学生就业指导与服务追求的是价值理性的自觉性和有效性。这种价值目的的确立非常重要，因为只有目的明确，才能具有主体性、选择性、变动性，才能摒弃简单化、功利化、形式化。

4.2 实施两个融合，构建大学生就业指导与服务新体系

基于新媒体，需要实施两个融合形成创新路径。两个融合指的是新旧媒体融合、校内外新媒体融合。通过两个融合，形成全程融合式的大学生就业指导与服务新体系。在此意义上，大学生就业指导与服务不再囿于某一阶段的指导与服务、某一节点的指导与服务、某一层次的指导与服务、某一空间的指导与服务，而是形成一种“全程融合式”的系统性指导与服务场域。在更深层的意义上，通过实施两个融合创新，推动大学生就业指导与服务体系注重“知—觉—行”的一体贯通，实现“人—机—物”的有机融合，形成了“万物一体”和“同向同行”的全过程、全链接的大学生就业指导与服务体系。这一融合式的大学生就业指导与服务体系包含效能评价体系，通过新媒体形成引领作用、促进作用、反馈作用，生成一个相互密切联系、彼此有机统一的联动体系，建立起实效化、交互化的大学生就业指导与服务新模式。

4.3 加强三项投入，提供大学生就业指导与服务新保障

在新媒体背景下，大学生就业指导与服务需要深入推动形成就业指导与服务一体化保障机制。有保障才有大学生就业指导与服务实体化和效能化，才能将大学生就业指导与服务有效融入高校新媒体发展的整体布局之中。一是要加大新媒体软硬件投入，创新利用多种社会资源进行新媒体大学生就业指导与服务投入，推动新媒体资源的整合与新媒体技术的共享。二是要利用新媒体平台创新开发大学生就业指导与服务资源，将线上与线下、虚拟与现实有机结合，推动大学生就业指导与服务信息化、数字化、网络化。三是要创新培养新媒体教师队伍，让教师以丰富的工作经验、独特的工作风格、精湛的工作艺术赢得广大学生的喜爱。总之，通过创新保障机制形成大学生就业指导与服务软硬件支持体系、大学生就业指导与服务教师发展支持体系、大学生就业指导与服务研究支持体系、大学生就业指导与服务资源创新支持体系，建立灵活多样、常态化的保障机制，实现“同向同行”的大学生就业指导与服务效能。

4.4 运用四类符号，推进大学生就业指导与服务新层级

在新媒体背景下，构筑大学生就业指导与服务新层级是重要的创新路径。这一新层级改变以往单一、枯燥的呈现方式，以一种立体的、生动活泼的方式创新大学生就业指导与服务形态。进而言之，推动大学生就业指导与服务层级创新主要通过运用四类符号，包括图文、短视频、音频、动画及其相关衍生元素等。这些新媒体元素给大学生带来就业指导与服务的全新体验，让大学生就业指导与服务“活起来”，不断增强大学生就业指导与服务的时代感和吸引力。通过运用四类符号推动大学生就业指导与服务层级的创新，形成新的实践空间，在这一新的空间中生成就业指导与服务需求表达机制、就业指导与服务问题讨论机制、就业指导与服务事务分流机制、就业指导与服务项目筛选机制，实现多向互动、多向作用，全过程动态性密切配合。

4.5 发展五种形态，取得大学生就业指导与服务新成效

基于新媒体发展的时代特征，需要创新发展新媒体背景下大学生就业指导与服务的五种形态，不断营造和增强大学生就业指导与服务的“新媒体感”，以推动大学生就业指导与服务的实效化。具体而言，通过展示型新媒体，创新多样化的大学生就业指导与服务工作平台；通过社群新媒体，创新平等化的大学生就业指导与服务交流平台；通过公众号，创新实用型的大学生就业指导与服务传播平台；通过APP新媒体，创新移动型的大学生就业指导与服务传播平台；通过VR新媒体，创新虚拟现实交融的大学生就业指导与服务体验平台。通过创新开展新媒体背景下大学生就业指导与服务的五种形态，有效解决大学生就业指导与服务过程中的现实资源错位、空间衔接滞后等问题，使大学生就业指导与服务过程中的各部分、各载体相互依存、内在耦合、有机协同，实现大学生就业指导与服务的实效化、系统化和智慧化。