有效沟通在煤炭企业文化构建与传播中的应用

于晓明

（通用技术集团工程设计有限公司，山东 济南 250031）

二十世纪初期，美国人泰勒《科学管理原理》一书的问世将企业管理由经验管理阶段推进到了科学管理阶段。虽然科学管理在一定程度上提高了生产效率，但这种重物轻人的管理思想注定不可持续。此后学者逐渐意识到人的主观能动性和社会属性，进而诞生了一系列新的管理思想，如人际关系学派、群体行为学派等。值得指出的是，兴起于二十世纪八十年代的文化管理，为企业管理提供了新的洞见，并有效推动了企业管理思想的发展。

1 企业文化与有效沟通的概念

1.1 企业文化的概念

企业文化是指企业在其经营管理过程中有意或无意中形成的一系列独特的价值观念以及行为规范。它主要体现在企业的宗旨或使命、企业的经营哲学、企业的历史传统、企业精神、企业的氛围、企业的价值观、企业的规章制度和工作规范等方面。

1.2 沟通与有效沟通

从人的社会属性来看，沟通无处不在，无时不在。有效的沟通不仅包括诸如数据和决策等的交流，更包括了情感乃至理想和信念等方面的相互了解与认同。

2 煤炭企业有效沟通现状及存在的问题

（1）沟通渠道不畅。煤炭企业作为传统的生产性企业，多数企业集团结构比较复杂，管理层级多，管理幅度大，地域分布广，人员众多，有的甚至在海外办矿，很多政策指令很难落实到基层，基层声音也缺乏向上反映的有效渠道。

（2）沟通方式陈旧。大多数煤炭企业以行政命令、文件、会议等自上而下的沟通方式为主，此类沟通缺乏双向交流，而且大多浮于表面，不能入脑入心。同时，领导者的沟通艺术及方法有待进一步提高。

3 沟通在企业文化构建与传播中的作用

（1）沟通是企业员工对企业文化内涵认同的基础。企业内部沟通缺乏或不畅，企业的目标、愿景、经营理念就很难传导至基层员工，或者在一定程度上走形、变味，企业倡导的企业文化也很难落地生根。员工和企业在目标体系与价值体系出现冲突，进而会导致企业内离心离德，危及企业的生存与发展。

（2）沟通是企业文化形成的前提条件。对于企业组织而言，特别是煤炭企业，员工人数众多，沟通在企业内部无处不在、无时不在，沟通是其他一切管理、生产等行为的基础。企业经营指令是否有效，安全生产是否落实到位都以信息的充分传递和有效沟通为基础。矿长、总工、区长等每个管理层级都有不同的角色定位和沟通任务，沟通能够使各层级充分交流信息、思想、意见，从而使团队合作、组织目标得以达成，进而促进企业文化的形成和企业目标的实现。

（3）沟通是企业文化变革的促进力。健全的沟通机制是对企业员工个体的尊重，是保持企业文化活力和蓬勃发展的重要“发展基因”。随着新媒体时代的到来，个体表达观点的意愿越来越强烈，越来越多的员工采用自媒体、短视频、直播等方式表达观点，展现个性。良好的沟通机制及方式可以充分满足员工的表达意愿，疏导企业负面信息，进而形成积极向上的良好氛围，成为企业文化生根发芽的土壤。

企业文化已成为当今企业提升管理水平，打造团队执行力的制胜法宝，是企业的核心竞争力之一。如何使企业文化在企业这一方天地里萌芽、发育和成长，是值得每一个企业严肃对待的话题。企业应充分发挥有效沟通在其文化构建与传播过程中的关键作用，进而促进自身健康、持续发展。

4 运用有效沟通构建良好的企业文化

文化不是死的物质性的东西，而是活的人文性的东西。通过有效沟通，文化与人之间产生相互作用。在沟通过程中，领导者和意见领袖对企业文化构建起着至关重要的作用。

（1）领导者

一般来讲，企业的宗旨与使命、企业经营哲学、企业精神以及人文氛围是企业文化的核心内容。一个企业的核心价值观很大程度上取决于领导者个人的价值观。因为领导者不仅是企业文化的倡导者，同时也是其组织者和缔造者，领导者的性格、言谈举止乃至理想信念，会对员工产生示范效应。

从有效沟通的视角看，企业高层领导者首先要树立正确的沟通理念。因为只有领导者充分认识到沟通的重要性，才能创造良好的沟通氛围，进而让员工明确企业的核心价值观和经营理念，从而激发员工的主动性和责任心。

（2）意见领袖

企业的核心价值观是企业文化的思想层面，而企业的制度是企业文化的物化方面。在根据企业文化建设企业制度的过程和维护企业制度的过程中，意见领袖在其中发挥着中流砥柱的作用。特别是在煤炭企业，很多指令、信息不可能直达执行者，除了各组织层级的管理者，意见领袖在信息传递过程中的作用也至关重要。信息传播过程中，输出的信息往往是通过意见领袖将信息传递出去。有的信息即使直接传达到普通受众，也需由意见领袖对信息进行解释与评价。因此，在企业文化创建过程中，需要特别重视意见领袖的作用。

5 运用有效沟通，传播企业文化

众所周知，安全生产是煤炭企业一切工作的基础和前提。为保证企业安全和效益，煤炭企业各项制度和规章不仅量多而且严格，而煤炭企业员工工作生活相对艰苦单调、可支配时间少，往往容易滋生浮躁和不满情绪，为安全生产埋下隐患。煤炭企业迫切需要通过运用有效沟通建立重视安全生产的企业文化，持续深化员工安全意识，为煤炭企业实现安全管理夯实思想基础。同时，根据信息沟通流向，采用不同方式沟通，避免各方沟通“脱轨空谈”，及时了解员工工作心理及想法，及时纠偏和引导，确保信息传递正确，形成人人重视安全生产的企业文化，进而为各项安全制度落实落地提供思想保障。

5.1 有效利用内部沟通传播企业文化

企业文化建设能够使企业员工将企业精神内化为自身的价值观念，进而引导员工的行为。因此，这有利于规范员工的价值观念、共同目标和行为准则，从而提高企业的凝聚力和竞争力。

（1）充分利用正式沟通

企业中的正式沟通指严格按照企业规定的程序和渠道进行信息交流，如会议、宣讲、文件和报刊等。依据信息沟通的流向，正式沟通包括下行沟通、上行沟通、横向沟通以及斜向沟通四种形式。

① 下行沟通，顾名思义，即自上而下的沟通。在这种沟通方式中，信息通过组织职权层级链，由高层向低层顺次流动。领导者要保证上下级之间信息的有效传递，确保下属能够及时对上级领导传递的信息做出回应。

② 上行沟通是自下而上的沟通。与下行沟通相反，在这种沟通方式中，信息由下层向上层流动，它通常存在于参与式或民主式管理的组织环境中。它通常要求领导者能够以诚相待，能够听取不同意见，这样可以强化沟通双方之间的信任。

③ 横向沟通指水平方向的沟通。它通常指组织内同部门或同一层级的员工之间的信息沟通。

④ 斜向沟通，又称交叉沟通，它指不同组织层次的人员或单位之间的信息沟通。

通过各种方式创建各种条件使员工多层次的进行交流与沟通，增进彼此之间的了解，使员工在内心深处激发起对企业的向心力、凝聚力和归属感，才能使企业文化真正在企业生根发芽。

（2）合理利用非正式沟通

非正式沟通泛指正式沟通渠道之外的所有信息传递与交流方式，如小道消息的传播和非正式场合的交流。非正式沟通方式通常不受管理层的约束。部分人认为，相比正式沟通，它更可靠。企业可以建立内部网络，也可借助互联网、兴趣小组进行沟通机制的创新，不仅能够显著地拓宽沟通渠道，降低沟通成本，提高沟通效率，同时能够充分利用不同的渠道去传播企业文化，使更多的人接受企业文化。

5.2 有效利用企业外部沟通，对外传播企业文化

企业文化的对外传播对企业的生存发展有着重要意义，它能够有力塑造并传播企业的良好形象，进而提高企业的知名度和信誉。企业文化的对外传播是旨在宣传企业理念、提高企业辨识度并塑造企业形象的一系列有意识的活动，它有助于推动公众对企业核心价值的认同。随着碳达峰、碳中和目标的提出和煤炭企业绿色低碳转型，煤炭企业的生产经营方式及社会影响力发生了根本性的变化，迫切需要利用企业文化对外传播改变外界对煤炭企业的刻板印象，树立良好的企业形象。

CIS 实际上是企业文化向外传播很好的方式，它通过系统思维将企业的精神理念和文化传达给其他利益相关者，进而使其认同企业的价值观。公共关系也是进行企业外部沟通的重要手段，它是一种状态，是一个过程，是把一个企业的理念、价值观、企业文化等通过各种渠道传递给客体，同时，也是从客体获取信息的有效途径。

有效沟通是企业赖以进行文化建设的有力工具。企业精神和文化能够促使企业员工将企业的外在要求内化为其自身的观念和行为模式，有助于企业员工理解和认同企业核心价值观念和目标，从而提升组织凝聚力。

6 结论

有效沟通是煤炭企业各种经营活动顺利开展的前提。构建沟通导向的企业文化是企业生存和发展的关键，当沟通价值观深入企业管理者和员工的内心时，这种价值观将无意识地体现在他们的日常行为之中。此时，企业才拥有自己的企业文化，反过来，此时企业文化才能为企业的发展带来持久和强劲的动力，提升企业竞争优势。