融合精细化管理理念 促进费控管理成效

■ 国网山东电力济宁供电公司兖州供电中心 晏 蕾 张冠军 王丽霞

低压远程费控管理系统是营销系统的重要一章，是通过系统设置的预警金额和自动筛选功能，有效利用生成的预警、催收短信向用电客户送达电费相关信息，充分依托数字化和互联网技术促进电费实时测算和实现智能化催收的管理方式。其程序包含的一系列应用章节彼此间有着互依互助的作用，熟练掌握运用这些功能，是提升费控管理的有效手段和措施，能够助推系统最大化筛选出要通知客户名单。

实现营销费控管理系统精细化管理，要从日常操作执行中重视、不断处理系统产生的无效执行命令中完成管理措施，要以严谨的、精益求精的工作态度和细心的工作作风促进发挥费控系统能效，推动电费催收智能化管理水平的提升。

现阶段处理好文件命令滞留命令是提高系统自动筛选和循环生成工单的措施之一。在按照费控管理流程对符合欠费停电的用户下达“远程停电”命令后，可以通过查看“停电复核”环节是否存在未执行停电命令的用户，针对备注说明进行相应的维护或采取纠正措施，再次下达“远程停电”命令，对暂不能执行“远程停电”的，可以先执行“终止”操作的方式，终止命令，避免文件命令滞留在此环节，影响到系统下一次筛选。

再者是关注费控管理系统内的“超期指令处理”环节。通过此功能查询到的超期命令进行“下发失败”指令，然后按照失败时间和产生命令的环节将失败命令清除，从而保障系统在自动筛选中能重新筛选到这些用户，让符合条件的及时生成到停电筛选工单内，通过执行费控流程，保障及时为该类客户推送电费短信提醒服务，达到电费智能化催收效果。

另外，要重视、充分利用费控管理系统中的自我数据核查功能。例如在“核查数据”功能中，就列举出各种与标准化执行费控策略不对应的或不正确的问题选项，工作人员可以抽出时间按照自己的管理单位进行核查，并根据系统推送出的问题数据进行相应策略维护，从而保障费控用户在系统执行中的数据流畅，系统能根据程序设计及时筛选到或生成停电用户筛选工单，有助于客户及时接收到有关自家电费使用情况的提醒信息，考虑充值交费问题。

做好费控管理系统的数据梳理不是一蹴而就的，而是要持之以恒贯穿于费控管理系统应用的整个过程中，不间断地进行人工对系统数据梳理的工作，是负责低压远程费控工作人员做好日常工作的必修课。通过随时观察、处理费控执行过程中系统生成的“滞留信息”或称其为“系统垃圾”，做好保障费控系统正常运转和推送短信提醒的“清道夫”是至关重要的工作之一。

目前，山东电力运行的营销电力费控命令流程中，还存在着一个至关重要的环节，就是“复电复核”环节。在此环节因“指令执行异常”产生的下发“远程复电信息”受阻问题是需要人工进行复核处理，并按照“人工复电”流程进行人工操作，这一方面是人工对系统未自复电的客户进行人工补救的措施，是落实服务承诺时限内恢复供电和促进指令下发和合闸命令统一的有效手段，是确保内部合闸与营销命令一致的举措。另一方面更是避免滞留文件影响系统下一次正常筛选和推送电费提醒短信。这是费控执行人员在日常工作中要锻炼的专业能力和专业素质，更是人工对费控管理流程自动流转的助推。

当前，在费控管理系统中受终端信号、计量装置对信号命令的应答等问题的影响，还会产生一些测算异常的用户。对于这些数据，费控管理人员可以通过人工干预，逐户进行召测后，再下达“重新测算”命令的方式再进行系统数据采集。

费控管理虽然只是营销管理系统的一小部分，使用中能够按照精细化管理的目标要求，将其程序应用发挥到最大效能，最终最大化地实现让客户足不出户就能收到电费提醒短信服务，有效完成电费催收的自动化、数字化目标。