广州芳村支行发挥区域优势 提升网点竞争力

2021 年以来，芳村支行紧密围绕总行“48 字工作方针”和“三比三看三提高”工作方法，认真落实省行“与客户共同成长、靠服务创造价值”的工作要求和广州分行治行方略，坚持“一个中心，四个支柱”，立足芳村地区实际，发挥区域优势，力促网点竞争力提升，取得了较好成效。截止2021 年9 月末，两家网点跻身分行30 强网点，冲口支行网点负责人荣获分行“十大网点负责人”称号。网点运营风险评级AB 类网点占比保持在70%，高于分行平均水平。

一、立足区域优势，主动求变谋发展

芳村支行地处荔湾南片广佛交界区，拥有较多的城中村和未开发的土地。近年来，芳村地区迎来了前所未有的发展机遇，广州市政府审议通过的《白鹅潭地区发展规划（2020—2035 年）》明确白鹅潭将成为“老城市新活力”的核心示范区、融入粤港澳大湾区建设的广州西部主引擎，并提出了五大目标。目前，芳村各条村的改造项目正如火如荼地进行。为了抢抓发展机遇，芳村支行党委提出了“一个中心，四条支柱”的工作思路。一个中心是指以“土地”为中心，即围绕芳村地区的土地开发项目做业务；四条支柱是指“区政府各职能局、街道、城中村、专业市场和产业园区”。围绕这一工作思路，芳村支行积极行动，将辖区内的街道、城中村与各个网点进行对接，分片包干到人，逐一开展营销和维护工作，成功实现10个街道100%开户，19 条村100%开户，为今后的业务渗透奠定了坚实的基础。

二、党建引领发展，打造“移动的党建堡垒”

芳村支行深入贯彻“党建引领发展，金融服务民生”的发展理念，以党建带动政银合作。为了进一步密切支行、网点与各条城中村的合作关系，在各网点与村进行对接的基础上，积极打造“移动的党建堡垒”，与多条村开展党建共建活动，与村党委（党支部）签订党建共建协议，将业务发展、服务客户与党建工作相结合，进一步打通了与村的合作壁垒，为业务营销奠定了良好的基础。目前已成功与五眼桥村、花地村、西塱村、东塱村、海中村、龙溪村、茶滘村、海北村、南漖村等9 条城中村签订了党建共建协议，打响了芳村支行“移动的党建堡垒”这一特色党建品牌。

三、围绕“16 字”工作思路，全面提升网点综合竞争力

（一）厅堂揽存

保持厅堂干净简洁，优化厅堂工作流程，形成良好的工作机制和习惯，以揽存带动创收快速增长；结合网点客户到店规律，适时调度岗位组合，打造“第二厅堂”特色阵地，提高投入产出效率；加大对客服经理的考核力度，厅堂客服和对公前台各司其职，做好揽存、产品渗透、推介等各项工作，共同促进网点业务提升。

（二）大额变动

线上高度关注网点每天的大额资金变动情况，守住存量，深挖他行，重点抓大额资金流量，通过低成本的流量资金提升日均存款规模，实现存款利润双提升；要求客户经理每日查询管户大额变动信息，由各专业部门分析汇总报送支行领导，由下至上掌握大额变动情况，采取有效措施稳存增存。

（三）管户到位

对公客户：按照分行对公三分改革要求落实管户制度，加强资产50 万元以上客户维护，网点对公客户经理每周报走访计划，联动专业部门开展走访，充分挖掘客户需求；针对支行头部客户，落实支行主管行长、专业部室、网点多层维护机制。个人客户：按照分行零售三分改革要求，落实“8-8-2-3”熟客计划，全面做好中高端以上客户的日常维护；300 万元以上客户的资产配置工作，由“网点客户经理+支行财富顾问”双线维护，一户一策，制定专属服务方案。

（三）公私联动

今年以来，芳村支行在全辖范围内组织“公私联动大战役”营销技能竞赛，以网点为单位，个人客户经理、对公客户经理和客服经理组成竞赛小组，部室客户经理也参与其中，在考核中设置专业联动考核指标，实现网点对公、对私客户资源内循环，打破部门墙、专业壁，公私联动，加大跑客户的力度，通过技能竞赛进一步促进业绩和网点营销产能的提升。

四、细化管理手段，提升工作成效

针对网点业务规模偏小、创收能力不足等问题，芳村支行党委提出了“工作快、落实细、考核优”的工作方法。工作快，即落实各项工作要快，确保网点的发展速度高于分行平均水平。落实细，即工作落实要细致，以“全视图”的方式开展网点经营管理和业务营销，落实“周总结”制度，网点以每周的频率“回头看”，做到按周总结评比，按周自我考核。考核优，即网点负责人和员工要深入研究分行考核方案，集中主要精力做最优业务，实现资源利用的最大化，提升考核排名。

五、聚焦风控管理，为业务发展保驾护航

坚定不移地贯彻风险管理是全行之本、是经营之基、是实现网点竞争力提升的关键这一铁律，制定网点内控案防考核方案，落实网格化管理，以抓员工异常行为排查和员工思想动态为主线，提高员工的依法合规意识和内控案防工作水平。针对网点经营业态、业务结构、人员素养等情况，结合大数据分析得出“十大高频业务”及客服经理“十大怕做业务”清单，并在此基础上融合时尚化、年轻化的“王者荣耀”手游段位升级背景，制作“客服经理荣耀训练营”业务培训手册，通过培训进一步提升客服经理的专业技能，压实运营风险防控基础。今年以来，网点运营风险分级评价A、B 类网点占比始终保持在70%以上，高于分行平均水平，未发生案件和重大责任事故，实现“双零”目标。广钢新城支行被广州市公安局内保支队评为“安全防范五星级标杆网点”。