上海闸北支行 立足区域发展 加快转型突破 提升网点经营活力

闸北支行是中国工商银行上海分行辖内网点数量最多、经营体量较大的一家一级支行。2015年静安、闸北两区合并，支行仍作为独立一级支行管辖原闸北地区“八街一镇”内的各营业网点。除此之外，2019年原地铁支行整体降级划归闸北支行管理后，网点布局进一步拓展至浦东陆家嘴地区和上海轨道交通沿途多个站点。近年来，闸北支行始终围绕总行“一体化、数字化、生态化”工作思路和“三比三看三提高”工作方法，坚决贯彻落实“第一个人金融银行”和“外汇首选银行”战略任务。为此支行在日常工作中把“优化调整网点布局”“打造各类特色网点”“加快网点功能提升与转型”作为三个重心，切实有效地提升了物理网点的地域优势、功能优势、资源优势和服务优势，达到了网点竞争力的稳步提升。

紧跟区域发展，优化网点布局

网点竞争力提升的前提在于整体网点的合理布局。近五年来，闸北支行在网点布局上不断增强预见性和前瞻性，先后迁址改造了7家业务发展困难、服务半径重合的营业网点，撤并了10家低效网点（含7家地铁站点网点）。其中迁址网点的选址根据新静安区域经济发展布局和人口资源分布变化而变化，力争做到工行网点在区域重点市场的全覆盖。静安区“十三五”规划明确重点打造的“一轴三带”核心区域，支行针对辖内涉及的“苏州河两岸人文休闲创业集聚带”和“中环两翼产城融合发展集聚带”这两个重点区域进行提前抢占，先后迁址改造了苏河湾支行、恒丰路支行、市北工业新区支行等多家综合网点，进一步发挥网点渠道优势，展示工商银行窗口形象，体现工商银行的社会地位。

强化功能转型，打造工行特色

为了在激烈的市场竞争中脱颖而出、独树一帜，闸北支行高度重视网点功能转型升级。五年来，支行装修改造了19家网点，在保证网点基本功能配置的基础上，为进一步提升网点的客户接待与服务能级，支行通过对每个网点特点的深入挖掘和对周边客群偏好的深入剖析，先后打造了一批功能丰富、特色鲜明、场景独特、体验多样的个性化服务网点。

天目东路支行毗邻上海铁路“老北站”地区，是闸北支行原址所在地，为契合周边充满上海时代气息特有的人文环境，支行通过各类软、硬装布置为其打造了“老上海”文化特色网点，助力网点做好集团客户、高端客户的日常维护；

彭浦支行所在的闸北彭浦新村地区是区域内人口高度密集的老式社区，周边学校、医院等配套设施齐全，网点客群以大量的个人客户为主。为此，在网点周边十几所小、初、高中学校的社区背景衬托下，支行打造了充满学习氛围的“工银书屋”社区特色网点，提升到店客户的“金融+非金融”服务体验；

马戏城支行地处新静安区核心地块——大宁高端商业区，是支行首家财富管理中心，也是支行私行客户服务分中心之一。网点与支行机构客户“上海市中医医院”加强场景合作，经过多年精心策划打造网点服务品牌——“中医问诊”服务特色。市中医医院定期安排专家赴网点开展专场养生讲座，为私行客户进行现场问诊，通过GBC联动进一步提高机构客户、个人客户与网点的黏性；

共和新路支行毗邻芷江西路街道办事处，为加强党的基层组织建设、多方面开展社区党员的教育、发展管理和服务工作，支行联合芷江西路街道打造“街道共建”党建特色网点，在网点内设置街道党建动态、社区服务特色等展示专区，为网点与街道社区深入合作提供平台；

地铁支行降格并入闸北支行管辖后，原支行营业厅成为了闸北支行在浦东陆家嘴地区的一块“飞地”。为满足陆家嘴金融圈白领客户的交互性、多感知性、自主性的金融需求，支行使用了科技前沿的VR技术打造了“VR互动”场景特色网点，通过VR设备让客户充分体验我行服务功能，提升服务体验。

特色网点作为市场同质化竞争阶段中的“奇兵”，旨在通过差异化的网点特征凸显工行的品牌价值，通过满足客户差异化的需求从而获取客户的信任和忠诚，达到增加客户黏性和品牌忠诚度的目的。

同时，在这个“建党100周年”的历史重大节点，闸北支行充分利用各网点作为区域党建平台，先后与国泰君安、红房子医院、区委党校、市公安局静安分局和“8街1镇”党工委等举办了多场党史联学共建活动，以多种学习形式加强了银政、银医、银校、银企间的联系互动实现以学促建、资源共享、优势互补，共同推动党史学习教育走深走实，让党旗在网点和街道里高高飘扬，让“工行红”的形象深入客户内心。

加强资源配置，全力推动网点综合化改造

闸北支行根据网点业务规模及区域禀赋，在区域内形成8家全功能网点+3家中型综合网点+4家小型综合网点+9家准综合网点+2家集团企业客户派柜网点+4家地铁站点网点的基础格局。

其中全功能网点充分发挥对公对私、本外币联动、线上线下一体化的功能优势，为支行经营发展贡献力量；中型综合网点成立公私联动柔性团队，紧跟区域发展步伐，进一步做大做强；小型综合网点配齐对公客户经理，加快法人客户拓展力度，力争做大规模；准综合网点逐步进行综合化改造，鼓励综合转型，以期早日形成对公规模；集团派柜网点继续做好上汽集团、上海铁路局客户日常维护，彰显大客户地位；地铁站点网点继续做好网点品牌推广与业务宣传，展示我行对外形象。

截至2021年三季度末，闸北支行人民币储蓄存款日均余额排名全分行30家行的第5位，人民币公司存款余额排名分行第6位，全量个人客户数排名分行第3位，法人客户数排名分行第4位。支行各项存、贷款及中间业务收入总量均排名区域四大行首位。

在城市中心区同业金融竞争日趋激烈的现状下，要让工商银行的品牌形象深入人心，提升我行市场竞争力是不可或缺、刻不容缓的重任，而银行网点作为竞争客户的主战场，是我行对外展示形象、体现我行竞争力的重要窗口。在未来的工作中闸北支行会继续把提升网点竞争力作为工作重心，主动作为、创新突破，攻坚克难，力争在严峻的同行业的竞争下让工商银行的形象脱颖而出。