员工情绪管理与建设工程生产效率的关系研究

余 榕

福建工程学院（350000）

社会经济高速发展背景下，行业竞争越发激烈，社会中多个行业均对企业员工情绪管理予以高度重视。从战略管理理论视角出发，企业内部组织是否具备长久、持续的竞争优势，将会成为企业能否在激烈的市场竞争中占据一席之地的重要影响因素，显著的优势也会使得各企业间产生明显的生产效率差异。高质量的情绪管理原则，对提高建设工程生产效率发挥着重要作用，还有助于企业竞争优势的提升，最终推动企业长期、可持续发展。

1 员工情绪管理与建设工程生产效率的关系

国内外诸多学者已于20 世纪90 年代初，着手研究工作效率、情绪管理二者间的关系。Bande B 以销售员为对象展开研究发现，善于情绪管理的销售人员在与领导、顾客、员工展开交流时，行为活动表现更为和善可亲且更加自然。同时，善于情绪管理的销售人员在工作中遭遇问题时，更倾向于通过团队的共同努力妥善处理问题，并不常用单独的方式处理问题。善于情绪管理的销售人员，工作效率也普遍较高。Lee Y S 等人经研究指出，企业员工情绪管理、企业员工离职率二者间存在负向关联，与工作效率、组织忠诚程度、工作满意程度存在正向关联，同时指出，事业的成功、积极正面的情绪管理二者间关联密切，积极正面的情绪管理对事业的成功可起到重要的推动作用。

2 员工情绪管理价值

人力资源管理领域及建设工程管理领域中的一项重要工作内容即为员工情绪管理，在提高建设工程生产效率方面所体现的价值主要如下。

第一，可有助于员工负面情绪的排解，激发员工的工作热情。建设工程生产过程中，员工将受到诸多因素影响，产生负面情绪在所难免。而负面情绪的逐渐积累，将会使员工工作热情丧失，产生较为严重的职业厌倦心理。因此，在管理过程中，展开员工情绪管理，引导员工排解自身负面情绪，激发员工的工作热情，促使员工全身心投入至生产中[1]。

第二，有助于员工心理压力的缓解，推动生产水平的提升。实际上，员工生产效率与员工生产状态二者关联密切。若心理压力过大，将会对自身绩效造成影响。借助情绪管理，则可促使员工对存在的心理压力加以缓解，促使员工放松心情，以良好的情绪状态投入工作，提高生产效率。

第三，重视员工情感需求满足，减小离职倾向。对员工离职影响因素而言，情感为一项重要内容。大部分员工因情感问题离职。员工身为社会个体，存在情感层面需求，因此，可借助情绪管理的展开，对员工的情感需求加以满足，降低员工的离职倾向，为工程施工的展开提供人才支持。

3 建设工程中加强员工情绪管理策略

3.1 完善保障机制，落实人性化管理

在员工情绪管理过程中，需落实人性化管理理念，及时关注员工情感需求，激发员工正面及积极的情感，充分发挥员工的创造性、积极性。还可在生产中找寻乐趣，激发员工生产积极性。重视人性化理念可以在提高生产效率的基础上，有效保障员工福利、劳动防护、工作环境、员工待遇、员工收入等，促使企业设定的保障机制在同领域中具备一定竞争优势。除此之外，企业还应向员工提供与生理健康要求相契合的安全工作环境，推进健全、公平、合理、透明管理制度的创建，结合大部分员工情感特点、情感需求完成个性化管理方式的创建，以免由于采取的管理方式不科学、不合理使员工情绪受挫，促使员工以饱满的热情投入至工程建设中。

3.2 完善激励机制，重视即时性奖励

企业应重视休假、福利、奖惩、薪酬激励制度的构建，注重人力资源的合理选配，还可在一定程度上实现员工对企业认同感的强化。企业在奖励员工时，需以“即时”原则为主，“即时”效果高于“及时”的效果，更高于“滞后”的效果。企业在员工工作表现良好时，应及时予以适当奖励，而员工等待奖励的时间越长，所起到的激励效果便越差。

应以不同员工、不同岗位提出的实际要求为依据，充分引导员工按照既定目标前进。同时，应引导员工制订科学、合理职业生涯规划，通过具备一定挑战性工作目标的设立，统一企业发展目标、员工个人发展目标，促使员工明确自身远期发展方向、近期工作目标、所处位置等，由此激发员工创造性、积极性。此外，应对员工进一步学习提出要求，鼓励员工学习先进的施工生产技术，对优秀员工应予以相应的学历提升机会，以此不断强化员工成就感、归属感，提高施工生产效率。

3.3 完善认同机制，提高员工忠诚度

为构建企业认同机制，需总结、提炼企业特色文化、企业精神，重视对员工人生观、价值观的引导，推动员工深入理解企业文化、企业理念，并达成共识。应鼓励员工超越个人情感，增加工作情感，缓解工作压力，提升工作积极性，为企业创造更多价值。在企业文化引领下，要健全企业认同机制，培育企业的感恩文化，提升员工的归属感、忠诚度。企业员工、管理者需对于企业常怀感恩之心，重视融洽同事关系、下上级关系的建立，增强企业员工凝聚力、向心力。同事之间还应增进理解，减少责任推诿。也可借助感恩文化，培养员工责任感、忠诚度，推动开放式、全方位沟通模式的构建，促使每位员工间均可展开不受限制的高效的信息联系、信息沟通，有助于各施工工序间的高效连接，提高施工效率。此外，还应向员工提供可释放情感的一种情绪表达机制，满足员工的社交需求。

3.4 完善预警机制，实施动态化管理

对企业而言，完善预警机制具备重要意义，应构建员工思想动态分析制度，促使各部门了解员工思想情况，分析员工存在的倾向性思想问题。企业还可借助员工信箱、集体座谈、调查问卷、个别走访等形式，与员工间达成高效沟通，了解员工的思想动态。企业每年还应集中分析员工思想情况，结合存在问题提出相应改进措施，制定员工思想动态分析报告，报告需保证如实、客观、全面，不仅报喜，也应报忧，避免片面的汇报。企业还应遵循反映问题、解决方案、反馈意见、落实追踪的顺序分析员工思想动态，设计闭环管理机制。各职能部门应借助多种沟通方式，及时与员工沟通，解决员工面临的问题。对短时间无法解决的问题应及时阐明情况，无法解决的应及时阐述原因，对于已解决问题的落实情况还应反映在下一个年度的员工思想动态分析报告中。通过观察员工思想动态，树立正确思想观念，使员工以饱满的热情投入到施工生产中。

3.5 完善干预机制，强化疏导管理

日常生产及生活中，个体均会受到负面情绪的影响，导致生产效率低下。针对这种现象，建设企业需重视员工负面情绪的转化、消除。如果员工产生负面情绪，需加以积极干预，及时疏导不良情绪，将不良情绪对于生产、生活所产生的负面影响降至最低。同时，还应重视构建情绪问题干预机制，如企业可搭建不良情绪干预渠道、平台，组建心理发泄室、心理咨询部门、心理咨询中心等，及时引导并有效处理员工的负面情绪。除此之外，企业还可引入EAP（员工帮助计划），帮助员工对于不良情绪加以管理、处理。企业管理者需对员工产生负面情绪的根源加以了解，主要包括员工间利益分配是否公平、工作安排是否合理、员工关系是否融洽等。只有找到不良情绪的根源，方可对症下药，设计针对性的改进措施。与此同时，企业间还应构建互相理解、互相尊重的高效交流平台，在企业内部形成人人平等、信息共享、自由开放的信息和情感沟通渠道，实现员工间高效的信息流动，促使员工间彼此了解，有效降低部门间的隔阂、误解，使信息交流、信息沟通成为推动企业长期可持续发展的一项积极因素，促使员工间互相接纳，提升员工间的相容性，不断提升生产效率，强化企业凝聚力，增进各施工环节间的交流，形成高效的施工生产体系。

4 结语

在建设工程管理过程中，需对员工的情绪管理予以足够重视，以全面掌握工作具体价值作为基础，借助科学的有效情绪管理策略的实施，提高情绪管理工作价值。员工的情绪状态将会对生产效率产生直接影响，为此，需将员工情绪管理作为重点，不断提高生产效率，推动企业长久发展。