“趋同化”视域下高校留学生公寓管理探索——以山东中医药大学为例

李志颖 金一兰

“趋同化”视域下高校留学生公寓管理探索——以山东中医药大学为例

李志颖 金一兰

[山东中医药大学]

近年来，我国来华留学教育事业迅猛发展，来华留学生人数与日俱增，中国成为越来越多国家学生的留学首选目的地。2018年，教育部《来华留学生高等教育质量规范（试行）》明确提出：“推进中外学生教学、管理和服务趋同化。”趋同化管理对管理模式、管理方法都提出了更高的要求。公寓管理工作是留学生管理工作的一项重点内容，要在实践中发现问题并及时调整工作思路，探索高校留学生公寓管理工作的新模式。

来华留学生；高校公寓管理；趋同化管理

一、引言

近年来，随着我国的国际影响力不断提高，来华留学教育事业高速发展，越来越多国家的学生把中国作为他们留学的首选目的地。在长期的留学生管理中，我国对来华留学生的定位、目标等均在不断调整中。2018年，教育部印发《来华留学生高等教育质量规范（试行）》，这是新中国成立以来第一个针对来华留学生高等教育制定和实施的全国统一的基本规范。其中明确提出了“要推进中外学生教学、管理和服务的趋同化，要求高校将来华留学生教育纳入全校的教育质量保障体系中，实行标准统一的教学管理与考试考核制度，提供平等一致的教学资源与管理服务，保障中外学生文化交流与合法权益”。与此同时，教育部国际合作与交流司负责人在接受媒体采访时也提出：“趋同化并不意味着等同化，既要对中外学生一视同仁，也要看到国际学生风俗习惯和语言、文化存在的差异，以合理、公平、审慎为原则，帮助他们了解中国国情文化，尽快融入学校和社会。教学方面，建立有效的教学辅导体系，向来华留学生提供学业帮扶；管理服务方面，组织和引导他们参加健康有益的课外教育活动，促进中外学生文化交流和互相理解。”[1]趋同化管理对管理模式、管理方法都提出了更高的要求，作为留学生管理人员必须要进行不断的学习、探究。

二、目前高校留学生公寓管理存在的主要问题和尝试

留学生公寓是高校后勤工作的重要阵地，也是留学生管理的重要组成部分，不仅直接影响着留学生在校期间的体验感和满意度，也是反映高校综合实力和国际化水平的重要指标。[2]中外学生的趋同化管理，一方面要求我们必须坚持刚性管理，以规章制度作为根本依据，依章依规办事。另一方面，“趋同”不能简单地理解为等同，留学生与中国学生之间存在着文化、生活等方面的系统性差异，还要以柔性管理为辅，注重平等和尊重，帮助他们解决遇到的实际问题，尽快适应在校生活。留学生大概有超过三分之一的时间在公寓度过，完善的公寓管理制度的确立对于留学生的身心健康发展有着重要的作用，这就对公寓管理提出了更高的要求。在留学生公寓管理工作中，往往存在着一些问题，如学生之间由于文化与宗教信仰的不同易出现相互冲突、组织纪律较差难以遵守学校规章制度以及公寓管理人员由于外语水平不高与留学生存在沟通障碍等。[3][4]如何解决这些问题，对于留学生管理人员而言，面临着诸多挑战。目前，很多高校已开始了改变传统公寓管理模式的探索，如建立楼层长制让学生参与管理[2]、针对学生问题定期开展心理沙龙、对管理人员进行语言培训等[3]，收到了较好的效果，但还有很多方面需要进一步探索和论证。

三、山东中医药大学国际教育学院留学生公寓现状

（一）基本情况

山东中医药大学现有国际教育学院留学生公寓楼1栋，6层楼共214个房间，设有单人间和双人间。在公寓内有公共厨房、洗衣房等，满足留学生的日常生活需求。公寓楼内外电子监控的覆盖率在95%以上，保障学生安全。国际教育学院留学生公寓的日常管理服务由留学生公寓管理科负责，在保洁、安保、维修等方面为入住学生提供不同类型的服务。留学生公寓实行管理人员24小时值班制，能够及时、高效地处理学生事务。为加强公寓文化建设，完善公寓展示平台，在公寓楼内制作了如笑脸墙、公寓风采栏等展示学生的精神风貌，让更多学生能积极向上、快乐健康地学习和生活。公寓内还设有宣传展板，一是介绍中国古代医家、中国传统文化等，引导学生加深对中国的了解，充分体现中医药院校特色，加强中医药文化的宣传；二是用中英文双语阐释《国际教育学院学生公寓管理规定》，并通过生动形象的图画、示例普及消防安全、疫情防控等知识，介绍日常礼仪。除此之外，在宣传栏中，还有留学生公寓管理科每位工作人员的照片及工作分工，以便更好地为学生提供服务。

（二）公寓管理的新尝试

1.疏堵结合，积极引导学生

学院定期开展留学生公寓的安全检查，重点检查学生房间内是否有违章电器、大功率电器等，对发现的问题及时制止。在安全检查中发现，学生在房间内违规使用大功率电器的现象时有发生，如在房间内做饭、使用挂烫机、吹风机等，公寓安全无法得到保障。既往对学生的管理以口头批评教育、没收电器代为保管为主，收效甚微，学生也意见较大。通过到兄弟院校考察、调研，结合留学生的生活习惯，学院对留学生公寓内的公共厨房和洗衣间进行了改造：在洗衣间内增设了公用的挂烫机、电吹风机，在公共厨房增加了公用内嵌式电磁炉、烤箱、锅具、炊具等，还在厨房对面专门腾出一间房间作为留学生个人炊具的存放室，在满足学生需求的同时，引导学生遵守《公寓管理规定》，养成良好的生活习惯，保证公寓用火用电安全。

在改造完成初期，学生们对公寓新的变化并不适应。公寓管理人员便通过制作图片、录制小视频等方式向学生们介绍电器的使用方法；引导学生在使用完公用电器、炊具后及时进行清理以便其他同学使用；动员学生把个人房间内的锅具、炊具放到炊具存放室等。一段时间以后，越来越多的学生把自己房间内的炊具放到了存放室，也开始学习使用公用的电器、炊具，使用完毕后绝大多数学生能够自觉清理卫生，在养成良好习惯的同时，也使保洁人员的压力也大大减轻。除了对公寓硬件设施的改造提升外，还将《公寓管理规定》的相关处罚条例进一步细化，一旦发现学生有安全违规行为，即根据违规情节轻重对学生的行为予以处罚。此外，同国内学生一样，留学生公寓也会定期开展“安全文明宿舍”评比活动，不断增强学生的住宿安全意识。通过以上举措，违规使用电器事件未再发生，留学生公寓的安全性进一步提高。

2.丰富学生课余生活，提高公寓管理的学生参与度

2020年底，一场突如其来的新冠疫情席卷全球，许多留学生因此无法回家，最久的已经近5年未回家。为了帮助学生排解负面情绪，丰富课余生活，在因疫情封校期间，公寓管理科工作人员带领学生们进行了蔬菜植物种植活动，这其中不乏很多可以作中药的植物。种植活动既让学生体会到了劳动的辛苦和乐趣，又体会了果实收获的喜悦之情，在实践中理解“一分耕耘一分收获”的道理，同时也通过观察植物，达到认识中药的目的，增加了对中医药学习的兴趣。

学院还在留学生公寓设立了学生活动室，在这里学生们可以进行自主学习、交流、阅读书籍，还可以运动强身健体。参照国内学生协助老师进行管理的经验，活动室也让留学生们参与管理，每天的学生值班员负责检查活动室内的设施、环境整洁，填写值班人员记录表。活动室开放至今，室内卫生保持良好，秩序井然有序。除此之外，公寓的日常安全检查、绿植养护等工作也都有学生的参与，充分发挥学生管理员对其他学生的引领和带动作用，提高学生的主观能动性。通过参与管理，增强了学生的自觉意识，拓宽了学院与留学生交流的渠道，学生们也收获了更加健康、向上的课余生活，形成了良性互动。最初对于让留学生们来参与管理，学院的老师们是有所顾虑的，担心留学生无法顺利完成工作，但后来通过尝试发现留学生管理员们工作态度积极认真，表现出了超乎预期的工作精神，也时常给老师们带来惊喜。

3.以人为本，关爱学生

出于对留学生的安全考虑，留学生公寓与国内学生的宿舍一样设置了严格的晚间关门时间、请假登记制度以及禁止留宿异性等公寓管理规定。这些国内学生习以为常的制度，对部分留学生来讲却很难接受。有些学生认为自己已经是成年人，不该受到各种管理和制约，因而在公寓管理人员根据制度对其进行管理时会提出反对意见，甚至引发冲突。[5]

与很多高校一样，山东中医药大学国际教育学院留学生公寓也有严格的学生会客制度，不允许学生带外来人员进入宿舍。为了给学生们提供必要的会客场所，学院在公寓一楼设置了专门的学生会客室。外人来访必须办理会客登记手续，一律在会客室会客。探访完毕，登记离开公寓。既满足了学生的社交需求，也维护了公寓的安全稳定。

疫情发生后，很多留学生由于疫情滞留家乡无法返校，学生的私人物品都留在公寓房间内，存在一定的安全隐患，卫生也无法保障。而留学生较为重视自身隐私，少部分留学生认为房间检查是侵犯了自己的隐私，这就需要公寓管理人员与留学生进行良好的沟通。[3]针对此情况，学院公寓管理人员积极与学生取得联系，通过与学生进行网络视频通话等方式，达到线上面对面的效果，帮助学生进行房间检查、通风等，对于有需要的学生还帮助其进行个人物品的整理。通过以上举措，留学生公寓的环境更加整洁，学生们对公寓管理工作的满意度进一步提升。

四、结语

对于高校留学生的培养而言，完善的公寓管理制度有着非常重要的意义。山东中医药大学国际教育学院在留学生公寓管理中，以“趋同化”为基础，采取刚柔并济、传统管理与学生自我管理相结合的方式，加强留学生教育、管理，取得了一定效果，但还有很多方面需要进一步研究、探索。我们要在创新管理思路、提升管理效率的同时，帮助留学生们更好地理解中国文化、适应中国国情、融入中国教育，为培养更多“知华、友华、爱华”的国际中医药人才做贡献。

[1]赵婀娜．教育部：推进中外学生趋同化管理 严处违规留学生[N].人民日报，2019-07-20．

[2]张赟，韩超然.浅析高校留学生宿舍管理——以楼层长制度为例[J].高校后勤研究，2020（04）：28-30.

[3]朱文达.来华留学生宿舍管理存在的问题和对策[J].武汉冶金管理干部学院学报，2019，29（2）：87-89.

[4]陆敏. 基于“趋同化”视角的高校留学生教育管理路径研究[J].九江职业技术学院学报，2021（01）：76-78.

[5]俞映辉. 来华留学生宿舍管理：文化差异与和谐共处[J].高校后勤研究，2018（04）：26-28.

山东中医药大学来华留学教育教学研究专项课题“基于趋同化理念的高校留学生公寓管理模式创新研究”（项目编号:LHLXYB20210016）

（责任编辑:赵鹏程）