基于信息技术的医院后勤设施在线报修管理系统研究

陈潜

（华中科技大学同济医学院附属同济医院后勤处，湖北 武汉 430030）

1 医院后勤设施在线报修管理系统的重要性

医院后勤设施是确保医院正常运行的基本条件，是医院在医疗教学和科研工作的后勤保障，因此医院后勤的工作对于医院来说意义重大。后勤设施在线报修管理决定着后勤工作的效率和质量，医院后勤的日常工作繁重且量大，所要联系的部门更是类型庞杂，在日常管理中稍有差池就会带给医院极大的麻烦和困难。如何做好医院后勤设施报修管理工作，在管理中又如何处理和衔接各种信息，这是当前医院后勤管理部门关注的焦点和难点。

医院后勤设施在线报修管理系统，可以简单理解为医院后勤工程报修维护管理系统，主要是利用互联网技术、信息技术以及医院实际需求三者相互整合，实现医院内部各种维修工作。基于信息技术的支持，医院后勤部门从报修、审批、派单、成本核算、维修、评价以及各种数据的汇总等等全部依托互联网信息化的管理，大幅提升了后勤设施报修管理的时效性，同时正式告别了过去电话报修或者是纸面传递报修信息的低效率时代，并且这种报修方式不方便查找，无据可依的现象时有发生，数据混乱更是造成报修的时效性有所延长。总体来说，信息技术背景下的医院后勤设施在线报修管理体系，从节约成本和提高实效两方面来说，促使医院的报修业务管理效率、管理成本以及后勤服务水平等方面发生了质的转变。一个方便快捷的报修管理体系，有利于保障医院各科室业务正常运营，尤其是一些机电设备的使用和管理均处于低风险局面。通过医院后勤系统，工作人员可以随时查询工程报修和维护以及巡检的信息，这些信息保持实时更新状态和跟踪状态，系统内还明确划分责任制，报修数据以及相关人员均可一一查询。

2 医院后勤设施在线报修管理系统的市场需求

2.1 有效规范后勤管理体系

基于信息技术大背景下，医院在管理体制上处于不断改革中，从医院改革的实际情况出发，要从严优化管理体制，实现医院各部门的资源合理配置，在节约资金的基础上，医院后勤设施在报修期间，需要提高信息传递和信息共享的速度，有效提升各职能部门的工作效率，同时为管理人员减轻负担。为了快速推动医院后勤管理体系的完善，以求最短时间实现现代化医院的工作性质和要求，医院后勤报修管理系统必须有所改进，以更快速、更高效的特点为医院日常工作保驾护航。这是医院后勤设施在线报修管理系统的市场基本需求，也是医院提高办公效率的一把利剑。

2.2 快速推动信息现代化后勤管理需求

随着我国医疗技术的不断改进，医患关系出现了实质性的改善。虚拟技术在医院中应用十分广泛，国内各大医院更是相继建立了医疗核心信息系统，在医院内部确立内网，便于医院的日常查询和信息处理。这是医院后勤设施在线报修管理体系的桥梁，在医院内网中，可以开展在线报修管理系统的确立，医院各种报修维修管理工作主要通过后勤管理系统进行信息传递和跟踪记录，基于信息技术，后勤部门在收到有效信息时，可以根据相关流程进行报修工作。通过在线报修管理系统，能够确保报修信息的准确性，在维修过程中还可以有效进行实时监控和问题反馈，医院相关部门还能及时掌握维修费用的细则和维修实效的控制。

2.3 在线报修管理系统提升医院信息化管理

医院后勤部门依托信息技术条件，确立网络化的在线报修管理系统，不仅大大提升了医院后勤部门工作的实效，同时对医院的正常运作提高重要支撑。在线报修管理系统彻底摒弃了传统的保修方式，实现了现代化的无纸办公，一方面为医院节约了管理成本，另一方面，还有效提升了后勤部门报修维修的服务水平。在现代化医疗体系改革的浪潮下，医院后勤部门与时俱进，紧跟医院改革的脚步，对陈出新开始一种新的报修管理，让医院和患者享受在线报修带来的便利，这也从另一方面说明信息共享时代的变化催促医院的创新和变革。

3 医院后勤设施在线报修管理系统的特点

3.1 在线报修信息的准确性

在互联网信息技术的支持下，医院后勤设施在线报修管理系统的首要特点是信息的准确性。在报修管理期间，任何一个中转环节出现细微的错误都有可能导致维修的延迟，从而造成重大的医疗事故发生或者严重影响医疗工作的进度和行政效率。在在线报修管理系统在设计的过程中以及后期正式投入使用期间，都要严格把控相关的容错系统，并且实现计算机内部系统的相互备份，并且系统还要使用性能优越的数据库系统，确保系统内的信息能够长久储存、随时可供调阅等。此外，系统在使用期间，还要保证大量的设施吞吐时效，使医院后勤内部系统的管理更加规范化和细致化。医院后勤工作纷乱复杂，随着维护和报修数量的增加，尤其是进行长时间的操作运行时，需要确定在线系统能够执行备份操作，尤其是系统故障或者停电期间，能够自动保存或者恢复数据库信息，使医院维修和报修指令及时有效地进行传递、记录、跟踪以及衔接等。

3.2 在线报修管理系统的灵活性

随着互联网信息技术的发展，现代化信息技术已经融入各行各业中，医院更是需要信息技术来提升工作效率和改善医疗关系。后勤部门可谓是医院的后厨房，需要建立一个灵活的在线报修管理系统，从而实现医院的现代信息化管理，医院可以通过在线系统查询，了解设备的报修情况，为后续工作做好相应准备。在线系统的灵活性，还体现在可以不断进行完善和改进的动态过程，系统确立使用后，在操作中可以总结经验，也能够及时发现弊端，在线报修管理系统功能处于不断扩展和创新的状态下，有效促进系统的实用性和合理性。

3.3 在线报修管理系统的信息全覆盖

医院后勤设施在线报修管理系统在登记时，相关部门或者人员通过相应的工作岗位使用自己的账号和密码登录系统中，根据报修的分类进行项目中输入相关信息，提交报修后数据库将第一时间进行信息的记录和传递。报修指令发出后，维修人员通过接收的信息进行相关维修工作，维修结束后，同样通过账号和密码找到属于自己的信息处理页面，输入维修情况和结果，包括维修的状态（维修中或已修复），信息发布后，系统第一时间将维修信息传递给报修人员，方便报修人员及时了解维修的情况。从报修信息的发布到维修结果的反馈，均可以在系统内进行在线操作，为医院各部门之间的协同合作节约了大量的时间。设备报修完成后，报修人还可以对维修的进度和质量作出相应评价，以便提升维修工作的质量，同时，在两者相互的沟通中还能够对系统提出实质性的改进建议和综合评价。

4 医院后勤设施在线报修管理系统的模块分类

4.1 基础性设置

管理系统的基础性设置包含医院各部门科室的分类，这项分类主要是为了方便维修人员区分医院科室信息。维修人员根据系统提供的信息可以有进行定向维修服务工作，确保维修工作的时效。

4.2 系统配备登录者账号管理

系统内每一个登录者，都详细记录登录者的详细信息，例如，科室、职务等。方便维修人员能够联系报修人员进行相应沟通和联系。另外，在系统内还设置了权限管理，一些高精尖设备的维修信息，只有相应级别的医院工作者才能够有权查阅，提高了在线维修系统的安全性。

4.3 系统管理

由于在线报修管理系统是医院后勤的重要枢纽，每天登陆系统的人员较多，包括保修人员、维修人员、医院管理人员等等，系统对登陆用户在进行分类设置和权限设置后，还需要对系统进行日常的跟踪维护，对系统的安全性和完整性进行更新检测，并且定期对登录人员进行系统身份验证，确保登陆人员是医院工作者。

5 结语

在现代化信息技术的背景下，医院后勤设施确立了在线报修管理系统，真正实现了报修管理全方位、多角度的传递和查阅。在线系统还实现了信息的及时查询、日常积累和及时调阅，大幅度简化了报修与维修之间的操作流程，还缩短了维修的时效，把维修的进度及时反馈给报修人员，为医院的正常运营提供坚实有力的后勤保障。