创新现代医院高质量发展新篇章

公立医院是医疗卫生领域的主力军和主阵地，是卫生健康事业快速、有序发展的重要保证。公立医院高质量发展是实现“十四五”规划和2035年远景目标的重要保障，是助力健康中国建设的必然要求，也是坚持“人民至上、生命至上”理念，全方位保障人民群众身体健康和生命安全的现实选择。公立医院要深刻认识高质量发展的核心要义，以新发展理念引领公立医院高质量发展，推动构建优质高效的整合型医疗卫生服务体系。

人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央把维护人民健康作为治国理政的重要内容，实施一系列重大举措，推动医药卫生体制改革渐次突破、不断深化，使我国的卫生与健康事业发展迈上新台阶。党的十九大报告提出“实施健康中国战略”。推动卫生健康事业实现高质量发展，是实施健康中国战略课题的应有之义，是满足人民日益增长的健康需求的必由之路。

——题记

时间转辗来到21世纪，2021年6月30日，这又是一个平淡而又不平凡的日子。对于广州医科大学附属第五医院（以下简称广医五院）全体医护人员来说，对于广州、广东乃至中国医疗界来说，是一个极不平凡的日子。历史，将铭记这一刻！中国医疗史上，在这一天应该留下浓墨重彩的一笔！

2021年6月30日，晨曦初现，霞光万道。位于广州市黄埔区港弯路的广州医科大学附属第五医院，人山人海，彩旗飘舞，人们笑意盎然，步履轻盈，连同医院四周的楼房、草木乃至从空中掠过的飞鸟也都洋溢着欢快的气息，天空中出现漫天的云彩。

面对此情此景，细心的黄埔区市民无不窃窍私语：广医五院，又有大喜事了！这些市民不会忘记，广医五院如此盛装的场面，还是医院那座20层综合大楼落成投入使用时才有的震撼场景。医院是现代人人生起航的策源地，是守护人类健康的大本营，这些与广医五院一墙之隔的市民，时时刻刻都在关注她的变化，哪怕是医院一盆花草绿化的不同摆放，他们都会看在眼里，记在心上。

确实，广医五院一丝一毫的变化，都逃不过热心市民的眼睛。多少年来，广医五院一直是他们健康的保护神，为附近百姓用心用情解决健康上的问题，广医五院的医护人员，用火一般的热情和天使般的爱，一路护卫着他们的身体，陪伴他们走过了无数个春夏秋冬，给他们留下了良好的印记。对于广医五院的变化，他们都像关注和爱护自己的身体一样留意着。这一天，确是广医五院有史以来最值得纪念、最值得庆祝、最值得大书特书的历史性时刻。这一天，是广医五院成功创建三级甲等医院挂牌的大好日子，是广医五院发展史上里程碑式的日子。

当金色阳光洒满医院的每一角落时，人们又一次掀起欢喜的热浪。稍许，当人的热浪平静下来时，在一位中等身材、步履稳健、满脸刚毅的中年男子的带领下，一群身着正装的人群，昂首阔步走上前台，一起掀起那幅红彤彤的彩布。顿时，几个耀眼的大字闪现在人们的面前——三级甲等医院——广州医科大学附属第五医院。与此同时，台下的欢呼声、掌声此起彼伏，发出阵阵如雷鸣般的热潮。那些驻足观望的群众，也不由自主地鼓起了掌，欢呼声回响在医院上空，直穿万道霞光，奔向远方。

彼时，广州医科大学附属第五医院创三甲成功的消息，如同洒遍宇宙的光芒那样迅速传遍大街小巷，人们奔走相告。

创三级甲等医院，是所有非三级甲等医院的梦想，当然也是广医五院全体医护人员一直以来的梦想。创三级甲等医院的难度有多大，走过的道路有多艰辛，付出的汗水和心血有多少，仅用文字表述必然有所苍白。我们可从相关的数据窥见一二，据相关资料显示，至2020年末，全国三级甲等医院只有1580所。全国共有32个省、市、自治区，假如平均分配到每个省、自治区、直辖市，每个省、自治区、直辖市平均仅有49.375家三级甲等医院。而每个省又有多个地级市，特别是广东省，有21个地级市，同时拥有广州、深圳两个超大型一线城市，要挤身三级甲等，谈何容易？但是，今天，在广医五院全体医护人员的共同努力下，经上级相关部门、专家反复论证考核后，他们终于成功了，终于跻身三级甲级医院行列。这一刻，广医五院全体医护人员，不由自主地相互击掌、拥抱，彼此祝贺，执手言欢。

揭牌仪式还在继续，一个铿锵有力的声音瞬间让热烈的场面平静下来，并久久在回响：“历史的接力棒传到了我们手里……一定要不负重托，忠于党，忠于人民，以团结奋斗凝聚力量，做出无愧于历史、无愧于时代、无愧于人民的业绩。”

这位主持揭牌仪式、目前正在讲话的中年男子，就是广医五院的院长——周新科！

正是他，周新科，带领广医五院全体医护人员，历经7年的艰苦奋斗，上下求索，实现了医院跨越式发展，开创了广医五院的新局面，创造了广医五院的新辉煌，掀开了广医五院高质量发展的新篇章。

7年夜以继日地奔波忙碌，7年风雨兼程的辛劳疲倦，周新科有最切入骨髓般的感受。7年来，他筚路蓝缕！7年来，他披星戴月！7年来，他闯过多少风雨，经历过多少风高浪急，熬过多少个不眠之夜，可能连他自己也记不清楚。虽然周新科一直强调，广医五院创三甲成功，是医院党委领导班子和全体医护人员共同努力的结果。套用拿破仑说过的一句话：一头狮子带领一群羊能打败一只羊带领的一群狮子。用这句话比喻可能不太恰当，但不可否认的是，团队的力量虽然十分重要，但如果战略方针失误将很难取胜。而在广医五院改革创新中，周新科充当的就是那头狮子的作用，当然其身后也是一个个狮子。

一、你的激情，

让广医五院换新貌

医院附近的群众，特别是上了年纪的群众，他们对广医五院的前身了如指掌，因为他们几乎伴随着广医五院整改发展的全过程。

坐落在广州市黄埔核心区的广医五院，始建于1957年，前身是隶属于广州港集团有限公司的港湾医院。作为一家国有企业医院，港湾医院曾是黄埔区建院最早的综合性二级甲等医院和爱婴医院。在那个时代，它不仅方便广州港职工与家属就医，对服务生产和稳定职工队伍起到重要作用，同时也为黄埔区广大群众的身体健康保驾护航。

曾经的港湾医院，在黄埔这个年轻的新区建设中，发挥着重要的作用。也见证了黄埔区的前世今生。中华人民共和国成立前，黄埔地区属番禺县管辖，1951年划入广州市，1953年1月第一次建立区级建制，辖2镇16乡和45个自然村。1956年6月25日第一次被撤销，并入广州市郊区。1960年7月第二次建立区级建制。1962年8月23日第二次被撤销，并入郊区。1973年11月13日第三次建立区级建制。1977年3月，管辖黄埔人民公社、南岗人民公社和长洲镇、黄埔街、红山街。1980年7月，召开第一次人民代表大会，成立广州市黄埔区第一届人民代表大会常务委员会和广州市黄埔区第一届人民政府。2015年9月1日，新黄埔区挂牌，原黄埔区与萝岗区行政区域合并成立新的黄埔区。2017年9月，黄埔区、广州开发区深度融合。黄埔区历史文化深厚，人杰地灵，素以“海上丝绸之路”起点的“南海神庙”、中国将帅摇篮的黄埔军校、华南第一大港所在地著称，还有“扶胥浴日”“黄埔云墙”“波罗庙会”“茅岗鹤林”等名胜古迹。

从医疗卫生角度说，港湾医院算得上黄埔一个个大的“历史景点”，因为它不仅守护黄埔百姓的身体健康，伴随着无数黄埔人成长，而且港湾医院也在不断壮大，成为黄埔区建院最早、历史最悠久、服务群众最广泛的医院。

2007年，经广州市政府批准，港湾医院正式移交给当时的广州医学院（如今广州医科大学）管理，朝着高效附属医院的目标发展。

2014年5月，党的十八大后，广州医科大学坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻、落实习近平总书记关于医疗卫生工作的重要讲话精神，本着有效解决好基层群众“看病难、看病贵”的问题，审时度势，锐意创新，在广泛调研和科学决策的基础上，对附属五院领导班子进行换届调整，决定由时任广州附属肿瘤医院副院长周新科出任附属第五医院院长。

周新科，一位在医疗卫生战线摸爬滚打30年的专家、学者型医疗界领路人。在他的职业生涯，一直奋斗在医疗卫生一线，从医学院学生，到即将上任附属五院领头人，近三十年从医之路，早已练就他积极、执着、沉稳、睿智、严谨和雷厉风行的品格。

周新科，湖南娄底人，1965年8月出生，毕业于衡阳医学院临床医学本科，1986年6月参加工作，1983年12月加入中国共产党。医学博士、法学硕士，肿瘤学教授，肝胆外科主任医师，博士生导师。先后任职于广州军区169中心医院、广东省第二人民医院、广州医科大学附属第三医院、广州医科大学附属肿瘤医院，曾当选为黄埔区第一届、第二届人大代表。从事临床、科研、教学工作30多年，擅长消化道肿瘤及腹膜后肿瘤外科治疗。连续五年获评为国家 “进一步改善医疗服务行动计划”优质医疗服务示范个人，获广东省医师协会授予的“2022年广东医师奖”称号，2021年入选广东省卫生健康委员会“奋斗百年路，启航新征程”广东卫生健康系统优秀共产党员风采录，获广东省2020年抗击新冠肺炎疫情先进个人称号，获健康报社颁发的“2018年度健康传播影响力人物”，当选2017年广东医院优秀院长，获2022年广州市黄埔区广州开发区“最美科技工作者”称号。担任首届国家医疗器械临床使用专家委员会委员、第一届广东省医疗器械临床使用专家委员会主任委员、广东省临床医学学会移动医疗专业委员会副主任委员、广东省医院协会常务理事、广州市医学会常务理事。曾承担恶性肿瘤和自身免疫性疾病治疗用生物技术药物早期临床试验评价技术平台的建设，作为钟南山院士指导的“新冠肺炎疫苗（重组人5型腺病毒载体）I期/Ib期临床试验”项目的CO-PI。曾多次获得国家及广东省科研立项，其中一项曾获“国家十五科技攻关项目”基金资助，获省部级军队医学科技进步奖。近年来，先后主持国家科技部重大专项、国家自然科学基金面上项目、广东省科技厅科技攻关项目、广州市重点实验室项目、广州市民生科技攻关项目、广州市科技局市校联合资助项目等十余项科研项目。以第一作者或通讯作者发表SCI论文多篇，影响因子共超200分。

就是他，周新科，带领全体医护人员，经过七年的艰苦奋斗和攻城拔寨，成功将转制后的广医五院带上高质量发展的快车道，实现几代广医五院人的梦想，创造了奇迹，创造了广医五院辉煌历史。与三甲创建前相比，医院建筑面积由1万多平方米增至10万多平方米，职工总数由不到700人增加到1600余人，临床医技专科设置由28个增加到45个，开放床位由520张增至1000张；医院年门诊总诊疗量增长1.5倍，出院人次增长2.4倍，住院手术人次增长2.6倍，并在医疗、教学、科研等多方面实现大跨越。

周新科任院长以来，他大刀阔斧地进行改革创新，广医五院无论是基础学科建设、人才队伍建设、设备设施、教育科研、特色品牌打造、医院文化建设等方面都有质的飞跃，实现前所未有的大变革，得到上级领导和广大人民群众的一致好评。当下，广医五院现已发展成为一所集康复医学技术和泌尿外科、肿瘤综合治疗为品牌特色，集医疗、教学、科研与预防保健为一体的，广州东部唯一市属独立建制的三甲公立医院。是广州市城镇职工和居民医疗保险定点医院、省内异地医保（住院）可即时结算医院、广州市生育保险定点医院、广东省和广州市工伤保险定点医院、广州市公费医疗（含增城）定点医院、广州120急救中心网络医院、广州市助产五级监护医疗机构。

特色创建方面，医院以康复医学技术和微创外科技术为特色品牌，设有康复医学科、泌尿外科、骨科、普通外科、胸外科、肾内科、血液净化中心、心血管内科、内分泌科、呼吸内科、消化内科、神经外科、神经内科、心理科、产科、妇科、儿科、健康管理中心、中医科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、皮肤科、急诊医学科及重症医学科等30多个临床科室和医学影像、医学检验、输血、病理、超声诊断、心电图、麻醉等多个医技科室。同时承办大沙街社区卫生服务中心，下设大沙街姬堂社区卫生服务站、黄埔街港湾路社区卫生服务站。各社区卫生服务站均为广州市医疗保险定点机构。

技术设备设施方面，医院建有15个高清视像系统一体化层流洁净手术室，其中1个一体化复合手术室，能开展心血管介入、神经介入、肿瘤介入、脊柱手术、心脏手术等高难度手术，医疗技术处于广州东部领先水平。现有华南地区首台镨黄金640层CT（电子计算机断层扫描）、PET-CT（正电子发射断层-X线计算机断层组合系统）、直线加速器、3.0T超高端MR（磁共振）、DSA（数字减影血管造影）、全省第3台全飞秒激光手术系统、ECMO（体外膜肺氧合）、全数字化X线机、乳腺钼靶等先进高端的临床、科研教学设备。

人才培养方面，广医五院重视人才引进与培养，以“高水平大学建设”为契机，主动引进高层次骨干，打造人才高地，先后引进心血管内科、消化内科、康复医学科、口腔科、普通外科等多名专家、博士，并有多名来自美国伊利诺伊大学、安德森肿瘤中心等颇具影响力的海外专家落户医院。现有1600名员工，其中专业技术人员占90%以上，博士学历、高级职称占50%，拥有一支由博士、硕士生导师、国家千人计划青年、国务院特殊津贴专家等高水平人才队伍。

医疗教学方面，广医五院于2016年承接广州医科大学康复医学系建设工作，同时承担多个医学院校学生的临床实习带教任务，拥有广州医科大学康复医学教研室、广州医科大学继续教育学院教学点，是“广州医科大学康复医学技术培训基地”及“黄埔区社区康复技术培训基地”，同时也是以转化医学为主要项目的广州医科大学校内重点实验室“微创外科技术和产品转化中心”的依托单位。第五临床学院是国家住院医师规范化培训协同基地，康复治疗学专业为国家级一流本科专业建设点，康复作业治疗专业已通过世界作业治疗师联盟（WFOT）认证。

高新科技方面，医院积极打造医学高地，以学科齐全、特色专科突出、多学科综合优势强享誉国内外。医院大力开展各类高新技术，逐步形成康复医学技术和微创外科技术两大品牌特色。其中康复医学科成为广州市康复医院质控中心，泌尿结石技术达到国际先进、国内领先水平。目前，医院已拥有多个市级重点学科和重点培育专科，康复医学、泌尿外科为广州市医学重点学科，康复医学科为广州市高水平临床重点培育专科项目，康复医学科、泌尿外科、肿瘤科为广州医科大学临床重点专科。是拥有近百台血液透析机的广州东部规模最大的血液透析中心，心血管介入、神经介入、肿瘤介入、脊柱手术、心脏手术等技术处于广州东部领先水平，胃肠道人工肝技术为国内先进水平，产科分娩量连续多年位居广州东部前列，新生儿科是广州东部儿科健康保障的基石，粪菌移植新型实验工作持续创新开展，在广州东部地区率先开展了全飞秒激光近视手术、海扶刀（超声聚焦刀）、3D打印术前辅助规划下全髋关节置换术治疗严重功能障碍的股骨头坏死、骨水泥钉道强化椎弓根钉棒内固定术等新技术。先后与广州巴塞罗那国际医院共建“广医五院-巴塞罗那医院心脏中心”，与中山大学肿瘤防治中心共建儿童肿瘤病区，拥有国家级胸痛中心和中国医师协会基本消化内镜医师培训基地。

可以说，在周新科的带领下，广医五院在发展的道路上，每前进一步，都是一次血与火的历练，都是一次超越自我的坚韧、坚守，同时也是不断收获荣誉的过程。2021年，医院获国家百万减残工程“卒中减残建设单元”授牌，为全国六家之一；获全国心血管疾病管理能力评估与提升工程授牌“国家标准化房颤中心示范中心”“国家标准化高血压中心示范中心”“国家标准化胸痛中心示范中心”“国家标准化心衰中心示范中心”。截至2020年底，累计获批国家自然项目30余项，科技部重大新药创制国家科技重大专项1项，近五年获批各级科研项目170余项，立项总金额较“十二五”增长9.1倍，高层次科研项目占比逐年增加。此外，高质量论文、专利申请及授权数等科技成果增长显著。医院中心实验室于2016年正式投入使用，并于2019年获批“广州市加速康复腹部外科重点实验室”，实现了科研平台的重大突破。2020年启用萝岗实验区，该实验区按照国际标准要求打造，占地面积近3000平方米，总经费投入超1亿元，现已建成由前沿医学交叉研究中心、临床研究与转化中心、药物临床试验研究中心和精准医学检验中心组成的医学研究体系。其中，药物临床试验研究中心于2017年5月15日获得CFDA颁发的药物临床试验机构资格认定证书，中心现已认证包括I期临床研究病房、肿瘤科等共12个专业组。I期临床研究病房总建筑面积达1200平方米，拥有标准I期临床试验病床52张，是广东省首个生物大分子Ⅰ期临床试验开展机构。2016年至2020年，医院连续5年荣获改善医疗服务“示范医院”称号，周新科院长连续5年荣获改善医疗服务“优秀组织奖”称号，医院14个科室先后荣获改善医疗服务“示范科室”称号。引进两个院士工作站。

二、义无反顾，

你的步伐如此坚定踏实

时间回到2014年初夏的5月，一个凉风习习的早晨，周新科如同往常一样，利用清早难得的空闲时间，登上白云山，这是他多年来的习惯。登山，即是他舒展筋骨、尽情放松身心的一贯做法，最重要的是他常常以登山的形式来开阔视野，创新工作思路。多少年来，无论是学术，还是业务或管理等方面遇到瓶颈时，他都忙里偷闲，独自登上白云山，或在半山腰，或在草木勃发、流水潺潺的山涧，或在极目天际的山顶，眼里看到的是万物竞发，但周新科想到的是人生，是学术上的攻坚点，是管理上规合然然道法自然的内在关联，是职业上突破过往的新想法、新起点。一般看来平淡无奇的登山，被周新科赋予登山文化新内涵。

周新科今天站在白云山顶，心情与往常不一样，并不是来告别白云山。工作单位广州医科大学附属肿瘤医院就在白云山脚，他有登山的习惯，更有对山岳的崇拜与信仰。他经常说，山岳雄伟壮观，气势磅礴，顶天立地。这，也是他做人的标准。但凡分管工作遇到什么难题，他便独自登上白云山，坐在某一山坳，静思寻找答案。平常节假日他也会和家人一起登上白云山。

有人这样对他评价：这是一位想干事、愿干事、能干事的有能力的院长，创新发展意识强，推动发展能力强。周新科的心胸那么宽阔，因为他心中有一条奔流不息的珠江；周新科做人那么真实，因为他身后有一座奇峰峻秀的白云山。他站在白云山顶，红日当空，晴空万里，鸟瞰苍茫大地，阅读这山岳丘壑的万千气象变幻，了解这宇宙乾坤构架之原理，诠释出理念、灵魂和思辨的光泽，感悟出天地自然之道和生命不朽的精神。

宽阔心胸，惟山岳为大；巍巍中华，惟山岳为高。中国第一部诗歌总集《诗经》中即充满了对山岳的尊崇与赞颂，如曰：“如月之恒，如日之升，如南山之寿。”又如“高山仰止，景行行止”，意指品德像山岳一样崇高的人，就会受人敬仰；行为光明正大者，就会有人效法。故至周秦时期，山岳崇拜不仅同国家礼乐典制（五岳山镇祭礼、巡狩封禅、皇陵都城规划等）和王权神授观念、社会风俗等相契合，而且还融入社会伦理道德范畴。其在文化思想领域中演绎和熔铸成一种以崇高、壮美、永恒、神圣等核心的祟山理念与精神。

眼下，又是草长莺飞的季节，映入周新科眼帘的，除了满眼葱茏和生机勃发的万物外，他还看到不久广医五院可喜的变化。此前的一天，周新科接到上级的调动任命书。近三十年的职业生涯，他的岗位也在不停地变换，而每一次岗位的变换，也都以高度敬业的精神和苍生大爱的情怀，都以他精湛的技术和富有魅力的人格，不仅在工作上取得一个又一个突破，同时也有效聚拢起身边所有力量，做到心往一处想，劲往一处使，拧成一根绳，汇成一股劲，同心协力打造团队和个人良好的发展平台。

历史又一次选择周新科，广州医科大学党委与他谈话，很明确地告诉他，这次派他去附属五院，就是要让五院取得新变化、新突破、新成绩。周新科明白，这是一份党对自己的信任，更是一份沉甸甸的使命。负责一家医院的全面工作，对周新科来说，还是头一回，虽然此前他多年担任其他两家医院的副院长，但与主持医院的全面工作相比较，他多少感到有些压力。他清楚地知道，就算再苦再累，也决不辜负学校党委的信任，决不辜负广医五院全体医护人员的期望。

周新科登上白云山山顶。站在白云山山顶，他凝望远方，再过几天，他就要到广医五院报到了，就要走上新的岗位了。此时，周新科少不了有些忐忑，而这种忐忑，并不是对医院的未来担忧，更不是怀疑自己的能力，而对医院改革思路准确定位，一时还没有理清头绪。他知道，改革创新，绝不能凭空想象，多年的工作经验告诉他，立足现实，一切都得结合医院的实际，才是真正的改革创新。从某种意义上说，周新科此番履新，是广医五院人的幸运，是黄埔百姓的幸运。走上新的领导岗位，对周新科来说，他没有必要用一个院长职务来证明自己，或标榜些什么。彼时，在周新科的心里，更多的是责任，他暗暗立下誓言，绝不辜负组织的信任，绝不辜负信任自己的人。

2014年5月8日，阳光灿烂，上午10时许，一辆黑色小车从广州市黄埔大道由西向东的方向行驶。黄埔大道楼宇两旁，一座座，一排排，初夏的羊城广州，万物仍蓬勃茂盛苍翠，用生命的绿色装饰着南粤大地。

周新科沉默地坐在车内，对路旁的一派景象并不特别在意。上任路上，作为老广州的他，20多年工作，这段20多公里、行程30来分钟的路途，他不知多少次开车由此路过。而此时的周新科，热血沸腾，心潮起伏，总感觉车速太慢，恨不得加大油门，到达新的岗位，尽快投入工作。

当小车行至东圃石溪村，周新科望见石溪村的河涌，顿时，车窗仿佛出现一条小河，从他老家旁边流过的感觉。脑海中闪现一幕幕当年在家乡的故事：6岁上小学，背着妈妈用花布做的书包，与小朋友在小河里戏水、游泳。中学时，杨老师上语文课，讲岳飞的故事。一幕一幕……他15岁时就考上大学，就读于衡阳医学院。多少回梦中梦见父母慈祥的脸孔，多少回梦中对爸妈说，你们在那边过得好吗？而这位昨日的农家子弟，通过自己的努力，大学毕业多年，受到党和人民的教育，家乡在变化，周新科也在变化中成长、成熟，并走上领导岗位。今天，在上任路上，周新科感慨良多。

人以奋斗而立，党以奋斗而兴，国以奋斗而强。到任的第二天，周新科就投入工作。他谨记，毛主席说过的，没有调查就没有发言权的真理。用今天的话来说，明确发展思路，全面推进医院工作创新，协调高质量发展。面对当年医院的就医环境，面对当年基础薄弱的医疗设施，周新科认为，任何一个希望事业顺利发展的改革者，为了医院的发展，都需要从物质到精神、从技术到品德、从医疗环境等多个角度，努力创造有利于医院发展、有利于队伍建设和有利于个人成长的良好文化环境与氛围。这就是现代医院健康发展之本，是建设人民满意的医疗卫生队伍之基，也就是现代医院走向成功之路的关键。

虽然，周新科在医院工作多年，对医院状况有着深刻的认识和了解，但对于事关重大的改革，他还是小心翼翼，如履薄冰，生怕在某一个细微的环节出错，导致满盘皆输。我们都知道，改革创新之路，是一条艰难的探索之路，路上荆棘遍布，陷阱重重，稍有不慎，便会前功尽弃。改革，并不意味着都会成功，历史上有许多伟大的改革都以失败告终，所以，很多人都不愿意冒这个险，宁愿守着陈旧的摊子平稳度日。改革，需要勇气、魄力和智慧，更需要科学的依据和严谨的理论指导，蛮干所带来的后果是不堪设想的。同样，改革并不是从形式上做一些让人感到眼花缭乱的皮毛的变动，也不是赶时髦地唱唱高调，它是一场暴风雨式的，从形式到内容、从里及外的全方位的变革。

医疗改革的步履有多沉重，前进之路有多艰难，阻力有多大，外人无从知晓，周新科必须迎着困难，大步前进。

从到任的那一刻起，周新科满脑子里都是医院发展问题。他用了两周时间，深入科室，深入一线，深入就医群众，开展全方位走访，一对一地与各科室主任、普通医护人员、护工甚至医院安保人员深入谈心谈话，广泛听取意见、建议。谈话重点围绕“当前医院存在什么问题”和“你认为医院该往哪个方向发展”开展，广泛听取各层级医护人员的真实想法，深入了解一线医护人员的期盼和意愿。谈话期间，不少医护人员给周新科留下了深刻的印象。其中骨科钟伟斌主任对周新科说：“我绝不是最后一任主任。”后来事实证明，他确实有这样的胸襟，就算自己受点委屈，也愿意帮助医院引进人才。第二位是时任耳鼻喉科主任张端和（现已退休）。一次张端和在地铁上遇到广州医科大学副校长常青，热情邀请常青副校长到他家吃饺子，感谢学校党委为广医五院派来周新科这样的好院长。

走访群众，与群众面对面沟通，面对面听取意见、建议，一直是共产党人联系群众的最有效途径之一，是共产党人心系人民群众的具体体现。党的十八大后，中央决定在全党开展党的群众路线教育实践活动，目的非常明确，就是与人民群众坐在一条板凳上，心往一处想，力往一处使，凝聚力量，攻坚克难，团结一心，形成合力，加快发展，为实现中华民族伟大复兴的“中国梦”而共同努力奋斗。作为有着超过30年党龄的周新科，对深入医护一线，广泛听取一线医护人员的意见、建议的重要性有深刻的认识。他非常明白，一线医护人员想什么？希望什么？就医群众心里想什么？希望什么？对今后医院发展有着极其重要的影响。只有充分听取、尊重和吸纳一线医护人员、就医群众的意见、建议，并在医院今后的发展过程中充分体现他们的意见、建议，并切实加以解决。只有这样，才能有效凝聚起全院医护人员的力量，才能做好心往一处想，力往一处使。也只有充分尊重并实现就医群众的意愿，才能赢得广大就医群众的信赖和支持，才能做到真正意义上的“以人为本”。

通过深入调查研究和广泛听取意见、建议，周新科更加全面地认识到当前广医五院的深层次问题，为下一步推行的改革打下了坚实的基础。

认识问题重要，解决问题更加重要。认识问题需要的是眼光和能力，解决问题需要的是睿智和魄力，还需有高强度的抗压心理承受力。然而这些，周新科都具备。

党的十八大以来，在党的新理论指导下，各行各业无论经营理念、发展思路，都发生了翻天覆地的变化。作为服务广大人民群众的医院，必须与时俱进，深入学习贯彻党的十八大精神，以党的十八大精神为指导，用新思路开创医院发展新路径，推动取得新发展、新成绩。这意味着传统的医院管理思路和模式正在受到挑战。医院要谋求发展，管理者就必须认识到这种形势的变化，国家要求医院要走高质量发展道路，改变原有的经营和管理思路，灵活运用创新理论，不断适应新形势发展，合理运用科学的医院管理方法，走健康、可持续发展的道路，真正实现医院的跨越式发展。

当前，作为广医五院院长的周新科，医院创新发展重任，理所当然地落在他的肩上，无论是医院发展，还是人民群众的期盼，都要求周新科必须全情投入，必须负重前行，医院全体医护人的眼睛都在盯着这个新任院长，他的一举一动都影响医院的发展走向，只许成功，不许失败。

变革，怎么变？这一问题在周新科到任前就思索过数次。这可是没有现成的成功例子可以借鉴，一切都得结合实际，因地制宜，因势利导，摸着石头过河，在探索中“杀出一条血路”。抓住主要矛盾和关键问题，激发内生动力，强化创新驱动，带动医院发展的各项改革措施全面落实。于是乎，周新科到任后便开展全方位地调查研究，找准找实问题所在，再结合实际选准突破口。

现代医学的哲学思想和人文精神，给每个现代人以弥久恒新的生命感悟，给从事医学临床工作人员以精神的洗礼和仁爱的熏陶。给生命以尊严，给工作以神圣，给事业以情感，给思考以翅膀，把每一件工作做成作品。“和而不同”是人类各种文明协调发展的真谛，是人类多种文明共存的思想基础，是人类能够在多元社会中生存的基石。“和谐”而不千篇一律，“不同”而不相互冲突。因此社会需要和谐发展，医学需要和谐发展，和谐发展的前提就是相互了解，共同提高。

医学是一门学术与人文相结合的学科。在医疗服务中，应以人为主体，满足人的需求、强化人的合作，建立和完善渗透着医学人文精神的医院文化与制度，追求制度本身内蕴的伦理、道德原则及价值取向，将理念变成行动，提供更多的人文服务，造福于病人，也造福于社会。

在经过大量调查研究和广泛听取意见、建议的基础上，周新科办公室的案头上码了整整一桌子各类调查报告和走访记录。接下来，他得在这堆积如山的一手资料中，归类、分析、研判，从千头万绪、错综复杂的资料中梳理出新思路、新措施、新方法。

经医院党委及院长办公会议反复讨论，周新科提出的“四柱二梁三板块”（四条柱子：加强基础设施建设、完善医疗设备、强化医疗人才培养、加大教育科研投入；浇灌二道大梁：攻坚特色科室、实施智慧医院；厚重三大板块：狠抓服务质量、健全管理措施、重构医院文化）改革措施获得全票通过（以下简称改革创新“四二三”工程）。会议上，周新科用大量数据分析医院当前存在的问题、采取的措施、今后的发展方向，从党的十八大报告对医疗卫生工作的部署到人民群众对就医环境的想法，从医院普通医护人员对医院的建议到科室主任对今后发展的计划，周新科都娓娓道来，既有政策的支撑，也有对就医群众的关爱，既有科学的分析，又有大量数据佐证。让参会人员听得热血沸腾，他们万万想不到，到任才几个月时间的周新科，居然对医院的深层次问题了解得如此全面透彻，同时对医院今后的发展描绘得既符合实际又接地气，又有厚重的现实支撑。一位参会人员会后曾私下说：“在医院干了近二十年了，第一次听到这么完整、科学的医院发展战略。”

取得医院党委和医院领导班子的全力支持后，周新科大胆地提出一系列包括基础建设、人才建设、技术设备更新、特色科室创建、就医环境打造、医院文化建设等变革创新理念和措施，明确提出短、中、远期三步走的行动方案，短期目标是提升医院基础设施和就医环境，中期目标是以打造特色科室为基础，全面引领医疗技术服务水平实现质的提升，远期目标是争取用5年时间把广医五院建成三级甲等医院。

周新科对医院今后发展的大计一经传出，如同在平静的湖面投下一块巨石，在整个医院掀起无数波澜，又如给所有医护人员注入了兴奋剂，他们奔走相告，对医院的未来充满了憧憬。尤其是周新科提出“一秒文化、争先文化、爱心文化”等新理念，给全体医护人员带来了新的感受和新的冲击，这些新理念在很长的一段时间内，成为广大医护人员谈论的话题。

三、挂图作战，全力攻克天王山

目标锚定，任务量化，线路图明确，接下来就是挂图作战。常言道，一鼓作气，再而衰，三而竭。周新科深懂个中道理。谋定后动，说干就干。一直以来都是周新科的作风，无论是求学生涯，还是工作路上，周新科都是那样风里来雨里去，从未停下脚步，总是把时间过得那样紧凑，那样无缝对接。正如鲁迅先生说的那样：世界上哪有什么天才，我只是把别人喝咖啡的时间用在工作上了。周新科是个非常珍惜时间的人，当天的工作必须当天完成，哪怕熬到夜深人静，他也绝不拖到第二天。正因为如此，曾经跟随周新科工作的同事，或是他带教过的学生，对周新科这一习惯是感慨万千，百味杂陈。一位曾与周新科共事多年的同事说，与周新科共事，最让人一时接受不了的是，一点小事都要一丝不苟，都要做到极致，极致得近乎苛刻，但他能让你学会利用时间，让你学会用时间换到别人得到的东西，做成了许多人做不成的事。确实如此，这是周新科多年来的习惯，又或者说，这是他与生俱来的特点，这一特有的习惯，成全了他人生的亮点，成全了他事业的高峰。这一良好的习惯，还得从周新科求学时说起。上大学时，因为对知识的渴求，让他夜闯“停尸间”。

那是一个盛夏的晚上，下了晚自习后，同学们都回到宿舍去了。刚才还是人影密杂的课室，瞬间冷清空旷下来，偌大的教室里，只有周新科一人在埋头苦读。突然间，他想起了上午的人体解剖课，虽然自己专心致志听课，但是还有一些不太明白的地方。下课时，他本想请教老师，但老师临时有事，走得很匆忙。下一次上解剖课，要等上好几天时间。心里闷着这些疑问，让他寝食难安。

遇上疑问和不明白的地方，及时请教老师，是周新科一贯以来的学习习惯。还在读初中的时候，他也常常为一道难题，而在深更半夜里惊扰别人。

周新科望了一眼窗外，漆黑一片，同学们都睡了。校园一片寂静，偶有几声蟋蟀的叫声，打破夜的宁静。他放下手中的课本，想回到宿舍去。而在这一瞬间，上午课后留下的那些疑问，又闪电般地跳进他的脑海，他蓦地觉得心里难受极了。这些问题，像是故意在折腾他一样，总是不时地闪现出来。周新科想，这些疑问不解决，今夜能睡得着吗？但是，在这三更夜里，如何向人请教？他越想越难受，黑沉沉的夜色，像一袭无边的黑布，把校园的一切严严实实地包裹起来。突然，一个让他也感到心惊肉跳，同时又欣喜不已的念头跳了出来：到存放尸体标本的地方看个究竟！但他清楚地知道，万一让老师发现了，挨批评是在所难免的。

左右为难中，周新科一时无法抉择。他不停地在心里权衡着两种结果的轻重。最终，他的求知欲望以压倒性优势占据了上风，他决定冒着挨批评的后果找到问题的答案。他静悄悄地回到宿舍，同学们都入睡了，均匀的呼吸声，更显夜的静谧。他轻手轻脚地从自己的包里取出手电筒，又悄无声息地走了出来。

宿舍外，夜色苍茫，偶有一阵清风拂过，小路两旁的树叶，发出沙沙声响。昏暗的路灯，仿佛在与黑暗做悬殊的搏斗。躲在草丛里的小昆虫，不时发出慑人心魂的鸣叫。走在小道上，周新科左顾右盼，仿如小偷似的。宿舍离标本房那一段不远的距离，周新科像是走了很久似的，每向前走一步，他便感到心跳又加快了一些。

存放尸体的标本房，在夜色中灰蒙蒙的。风，继续在树叶上留下沙沙声响。周新科蹑手蹑脚地来到标本房前，突然一阵凉风迎面吹来，他不禁打了个寒战，盛夏的风，怎么也这般阴森森的？恐惧、紧张，一齐袭向心头。那一刻，他生出了退堂鼓的念头。在这恐慌的半夜里，在阵阵阴风里，恐惧是必然的。想着想着，周新科只觉得头皮发麻。这些年来，虽然自己见过不少尸体，但是在深夜里孤身一人独自面对尸体，是从来没有过的经历。

这时，呀的一声突然响了起来，撕破了夜的寂静，接着便是扑棱的响声，一路远去。周新科被这突如其来的叫声，吓得连连后退了几步，手心和额头随之冒出丝丝汗水。原来，是一只栖宿在树上的小鸟，或是被在树下探头探脑的周新科惊醒，惊呼着飞走了。

周新科最终没有退缩，他径自来到大门，但大门紧锁。他又绕着房子走了一圈，发现不高处有一扇窗子，但窗户紧紧地关着。试一试吧！他想。于是便捡来了块大石头，堆在窗子下面，踏上石头，用手轻轻一推，窗门便打开了，原来窗户没上锁。周新科轻巧地翻了进去。

停尸房里更加阴森恐怖，阵阵药水味，伴着阴冷的气息，使他仿佛进入了另一个阴冷的世界一样。周新科顾不了那么多，他打亮手上的手电筒，这一照，周新科禁不住浑身起鸡皮疙瘩，几具横卧的尸体，表情各异，面目狰狞。他定了定神，壮着胆子，搜寻他要探个究竟的尸体。很快，他便在存放尸体标本的柜子里，找到了要查看的尸体标本。

他开始耐心地查看起来，依靠手电筒的亮光，他细致地一遍遍地查看，完全没把这个让人感到害怕的物体当尸体。因为这时候，刚才的恐惧，已让惊喜代替了，唯独从尸体下散发出那股难闻的气味，让他感到难以忍受。那是一种福尔马林的防腐剂的气味。每吸一口气，胃里都有如翻江倒海似的。刺鼻的气味，几次使周新科差点吐出来，但他硬是将已到了喉咙的东西又咽了下去。

忍受着难闻的气味，周新科细致认真地从那具让人恐惧的尸体上一一解开了疑团。回到宿舍时，已是深夜，这时他还能闻到衣服上那股令人作呕的气味。侥幸的是，周新科这次深夜造访尸体标本房一事，最终没被老师发现，免了一顿批评。

凭着对知识不懈的追求，凭着对探究未知领域的激情，周新科的学业水平得到突飞猛进。每次考试，他的成绩都名列前茅。在五年大学生涯中，周新科以悬梁刺股的精神，投入到学习中去，凭着农家人艰苦朴素的本色，克服了生活上的种种困难，为学习创造条件。

参加工作后，周新科对时间掐得紧，总是利用别人休闲的时间花在工作上。古人云：业精于勤而荒于嬉，行成于思毁于随。正是这种惜时如金的态度，让周新科在从医路上，一路勇敢前行，翻越学术上的一次又一次高峰，直至此番走上广医五院院长的岗位。

在广医五院改革创新“四二三”工程中，周新科扮演着多个角色，他既是总设计者，也是开路先锋，还是殿后将军。在医院创新变革工作中，周新科既充当引路者、开荒牛，又是攻坚者、狙击手。每当发展工作遇到瓶颈，又或是难点、堵点、痛点，周新科总是一马当先，主动全力挑起攻坚克难的重任，为医院采用预期路径和实现目标扫清前进的障碍，为顺利推进工作创造了良好的条件。

说到周新科这些年攻坚医院改革难点、堵点、痛点问题，兴许长篇累牍也未能一一展现，改革这些年来，无论哪一科室，哪一项工作，每逢遇到难点、堵点、痛点问题，周新科总是主动站出来，主动承担“啃硬骨头”的责任。而每次，他都能圆满解决，给予负责该项工作科室的人员一个满意的答案。仅于此，广医五院不少医护人员无不感慨地说：“周新科院长，其实就是我们的超级服务员。关键时刻，周院长总是第一时间出现，第一时间帮助我们解决问题。说到底，周院长给我们解决的不仅是工作上的难题，还给予了我们改革创新的最大信心。”

作为院长，周新科明白，要有效凝聚全院工作人员改革创新的信心和力量，并不只是为他们画了一个诱人的大饼，也不是在会上激情澎湃和侃侃而谈，而是全心全力为各科室解决工作遇到的实际困难，助推他们在改革创新道路上走深走远，同时给予他们更大的改革创新的勇气和信心。周科新说过，作为一院之长，如果连科室工作的困难都不能帮助其有效地解决，他就是一个不称职的院长，院长解决不了的事，又怎么要求科室的人解决？

说到做到，近七年来，周新科为医院各科室解决的在改革发展中遇到的困难和问题是不计其数的，涵盖基础设施建设、人才引进、技术攻关、员工福利等方方面面。

或许不少广医五院的老员工还记忆犹新，2012—2013年期间已获得立项的临床教学综合大楼，由于建设资金问题，一直处于停滞状态。周新科到任院长后，得知这一情况，决心要改变这一局面。因为他知道，这幢大楼对广医五院的发展，对改变五院当前的现状至关重要，该大楼能否落成开启，对广医五院的改革发展影响深远。也是他“四二三”改革工程的头等大事。他十分清楚，综合大楼在医院基础设施中的作用，要完善医院的基础设施建设，就必须要以推进综合大楼建设落地落实为突破口，以带动其他设施的提升。按照当时的建设资金组成方式，原本计划总投资4.1亿元，其中政府财政支持1.98亿元，其余的2.12亿元由医院自筹方式解决。周新科算过这笔账，剩余自筹资金如果向银行贷款，每个月仅利息就要支付177万元，分摊到每个职工人头上，每月待遇要降低3000—3500元，无论对医院发展，还是对职工待遇都会造成极大的影响。

可以说，这是周新科到任后遇到的最大难题。周新科想，如果不解决临床教学综合大楼建设资金问题，其他所有的改革创新，都是空中楼阁，都无从谈起。他知道，这时候，医院所有职工都在关注资金一事，都在关注他这个新上任院长是否有能力解决。临床教学综合大楼资金问题，无疑成为医院改革创新的第一个攻关点，必须得到圆满解决，必须以解决建设资金这一问题，充分调动医院职工改革创新的热情，建立信心。否则一切将无从开启。

常言道：思路决定出路，格局决定结局。好一个周新科！他查遍大楼立项的所有资料，翻遍关于公立医院基础建设的所有法律法规文件，结合党的十八大关于医疗卫生工作的报告内容，认真学习习近平总书记关于基层医疗卫生工作的重要讲话精神。

综合考量并与班子成员讨论后，得出最佳方案——争取政府支持。同时依情依理梳理争取理由。2014年习近平总书记强调：“推动城乡基本公共服务均等化，为群众提供安全有效、方便、价廉的公共卫生和基本医疗服务，真正解决好基层群众看病难、看病贵问题。”如果通过银行贷款，极可能把这笔款项连同利息转嫁到病人的头上，或是分摊到全院职工身上，一是加剧群众看病这一矛盾，一是减少医院职工的福利。两者都不可取，唯有争取政府财政投入。可政府对公共事务特别是民生工程的投入，有着相当严格的程序要求，还得有充分的理由。毕竟政府也要替人民把好每一分钱的使用，力求每一分每一元都花在人民群众最需要的地方。最重要的是政府要花钱的地方很多，除有充分的理由之外，还要让政府充分了解投入的重要性、紧迫性，只有这样，才可能尽快争取到政府投入。

所以周新科抓住每一次可以争取的机会，想尽办法通过各种渠道向政府呼吁，做出最大努力，他一次次跑黄埔区政府、跑市区相关部门，跑区人大相关部门，多次走访，多方呼吁。电话请示，当面汇报。周新科通过一切可能的渠道，反复请示、汇报和征求意见。

周新科的执着和奔波，终于感动了政府和人大的相关部门，也让政府和人大了解到当前广医五院的实际困难，愿意伸出援助之手，同意为周新科和医院向上级政府呼吁，共同为落实医院临床教学综合大楼的建设资金进行努力。这让周新科看到了希望，看到了曙光。其中时任黄埔区人大常委会副主任、区人大教育医疗卫生组组长章登明就是被周新科一心为公的韧劲精神所打动，决意帮助周新科向市一级反映，争取市政府支持，全力帮助促成该事项。恰好在周新科上任院长的2014年，广州市人大召开会议，在章登明的帮助下，广医五院临床教学综合大楼建设项目终于有机会摆在广州市人大会议的案头上了。

周新科明白，同意到市人大会议上讨论，并不代表一定就能通过，这只是万里长征的第一步，只是争取到一个让市人大了解广医五院实际困难的机会。要达到目的，还有很长的路要走，还有很多细致的工作要做。这是千载难逢的机会，周新科不会轻易让其溜走。得知这一消息后，周新科立马亲自主持，忙而不乱地开展各项准备工作。为了顺利通过市人大审议，周新科除了把基础性的资料做到尽善尽美外，还模拟了市人大相关部门和市人大代表可能出现的种种提问，反复推敲，来回斟酌答案，力求做到天衣无缝。

夜深了，无论医院内外，都笼罩在苍茫的夜色中，港湾路车辆行人越发稀少，只有路灯依旧发出昏黄光。偶有夜归的公交车，喘着大气一晃而过，留下一记沉闷的声响。这一切，都在昭示夜晚的静谧。但此时周新科的办公室，依然灯火通明，他还在苦思冥想，因为明天就要到市人大开会，或许只有这一次机会，错过可能就是一辈子。绝不能错过，绝对要一击即中。当班子其他成员陆续离开后，周新科还是放心不下，他又仔细核对所有的资料，在脑海里回放刚才所拟定的问题和答案。他明白，哪怕一丝遗漏或缺陷，都可能会前功尽弃，之前的努力都会付诸东流。夜虽然很深，但周新科没有一丝睡意。挑灯夜战，对周新科来说并不是个特例，而是家常便饭一般。近三十年来，无论是普通医师，还是医院领导，也无论是分析研究学术，还是在一线服务病人，在周新科每天的工作中，只有上班时间，绝无下班时间的概念，通宵达旦地工作是他的工作常态。对此，他家里人特别清楚，很少会在半夜时分给他打电话。

当晨曦渐渐驱散夜晚的乖张时，窗外传来晨运和饮食店张罗早饭的响声，周新科朝窗外看了一眼，无意识地看一下手表，时针指向凌晨5点31分。又是一个不眠之夜。周新科的思绪从案前的材料中抽离，这一夜，他又补充了3点关键性的建议。

该是出发的时候了，周新科洗漱后简单吃了点早饭，随即领着由班子成员、科室主任组成的队伍向市政府出发。

一切按预计中进行，市人大会议分6组，由周新科、医院班子及其他成员带领6个工作小组，分别参加6个小组的会议讨论。按照拟定的内容，医院6个工作小组有理有据，从广医五院承担的社会责任到医院当前面临的困难，从医院本身发展到广州城市功能东进规划，从满足人民群众对美好生活的向往到当前群众就医环境等，全方位阐述了广医五院临床综合大楼建设力度的重要性和紧迫性。并科学、客观地回答了会议的相关提问，赢得了参会人大代表的高度认可和赞扬。于是乎，参会的人大代表共同呼吁，一致建议由政府全力解决建设资金问题，同时强调，公立医院建设必须由政府买单，不能从百姓口袋掏钱建医院，不能损害病人利益。功夫不负有心人，最终在多方呼吁下，广医五院拟筹建项目进入了市、区两级人大的视野，并纳入广州市十五届人大一次会议上的2号议案，并最终通过由政府全资建设。该民生项目也成为广州第一个由政府完全出资建设的医疗项目，项目建筑面积67081平方米，是当年广州医科大学直属医院中规模最大的单体楼，2018年8月28日，这栋命名为广州医科大学附属第五医院临床教学综合楼的新大楼正式启用，带动了医院其他基础设施的全面提升，实现了周新科“四二三”改革工程中第一项的第一个目标。

虽然已经过去了几年，当年参加这次会议的医院中层干部，对这突如其来的喜讯，还是那样记忆犹新，激动不已。当时，周新科正在主持召开月度管理干部会议，他的手机突然响了起来，周新科看了电话一眼，一个熟悉的号码映入他眼睑，他内心激灵一下，半喜半忧的神情瞬间溢满面部，他拿起手机快速走到会场外面。

与会医护人员从周新科面部的表情中，也依稀感受到电话的重要性，会场鸦雀无声，出奇安静。大家不约而同地屏住呼吸，静静等待着什么。

很快，只见周新科迈着轻快的步伐，嘴角扬着一丝笑意地回到会场。看到周新科院长挂春风的脸庞，大家瞬间猜测到接下来将会发生什么，一定是激动人心的好消息，都在安静地等候那一刻到来。

果然，周新科用激动的有些许发抖的声音宣布，广医五院临床教学综合大楼得到广州市政府的全力支持，广州市全额支持该项目建设。周新科话音刚落，参会的医护人员齐刷刷地站了起来，雷鸣般的掌声此起彼伏，经久不息。两年多了，临床教学综合大楼因为资金问题一直没有落地，这成为五院全体医护人员的心结，成为医院跨不过的坎。让医护人员想不到的是，周新科院长到任仅几个月时间，便解决困扰广医五院三年的难点、堵点、痛点问题。

这一喜讯很快传遍医院，如果说当初个别医护人员对周新科推行改革还心存疑虑的话，这一刻，也从心底里折服，也更加坚持树起改革创新的信心和决心。

周新科，用实际行动、超凡的能力和喜人的成绩向全院发出最强有力的改革创新的声音，吹响广医五院全方位改革创新的号角，更加有力地凝聚了全院的力量和干劲，引领医院朝着既定的改革创新的目标奋进。

万事开头难！成功打响改革创新第一枪，周新科趁热打铁，向全院郑重提出“创三甲”的战略定位，为“四二三”改革明确了目标。

有了这次激动人心的改革创新成绩后，医院全体职工干劲十足，严格按照各自的职责分工，铆足劲头，按照周新科既定的改革创新目标一路进发。此时的广医五院，无论是创业热情，还是精神面貌都在发生翻天覆地的变化。但周新科还是以前的周新科，还是那个为医院改革创新沥尽心血、筚路蓝缕的周新科，还是医院改革创新攻坚第一人周新科。大凡可能对医院改革创新工作带来影响的事，周新科都亲自研究、亲自部署、亲自上阵、亲自督战，亲力亲为。

2014年12月29日，临床教学综合大楼举办开工仪式后，于2015年3月底正式围蔽施工。由于围蔽，造成工地与旧楼之间形成一条狭窄的通道，严重影响行人、车辆通行。开工不久，便是多雨的四月天。由于基坑开挖导致排水不畅，一场雨水便让旧楼一楼的儿科成为一片泽国，彻底阻断了病人通往放射科、中医科的通道，给就诊病人带来了诸多不便，再加上施工的噪音、灰尘影响，一时之间，病人就诊量迅速下降。

得知情况后，周新科迅速召集相关职能部门科长会议，集思广益，商讨解决方案。决定由医院办公室、医务科、护理部、总务科等相关职能部门抽调骨干组成工作小组，制定工作方案，明确工作职责，细化工作责任，组建工作微信群，提出明确要求，发现问题随时上传到工作群，相关人员按职责分工，主动认领，及时解决并将处理情况上传工作群。对工作不力、推搪、扯皮现象，由医院纪委督查，甚至问责。为进一步改善患者就医感受，周新科到一线指挥，带领各职能部门科长每日轮流到门岗、儿科与放射科交界处等关键地点充当导诊员。

来来往往的就诊群众，每逢下雨天总能看到一位衣着朴素、戴着精致金边眼镜、中等身材、和蔼可亲的中年男人，在儿科与放射科接壤处，微笑着与前来就诊的群众打招呼，热心指引群众就诊。不明就里的群众，看着这位沉稳、气宇不凡和浑身散发浓厚书生气息的斯文男子，都禁不住多看几眼，心想：这家医院怎么了？居然让一位教授来做导诊？都免不了对他的身份猜测起来。这些群众并不知情，其实，这个让他们猜测的人，就是院长周新科。群众怎么也想不到，这个热情为他们带路的人，居然是医院院长。

在周新科以身作则的带领下，其他医护人员纷纷主动参与导诊工作，不少医护人员甚至放弃休息日，参与导诊工作。

周新科这一“带着职工一起干”的劲头和精神，感动着医院所有职工，他们都以周新科院长为榜样，走在最难处，干在最实处。如同在那暴雨中背前来就诊的老人进放射科的时任医务科科长余冬冬一样，涌现出许多让群众感动的事例。

那是五月的一天，一夜暴雨再一次切断了通往放射科、中医科的通路，早上七点四十，赶早来放射科排队做检查的病人拥挤在儿科通往放射科的通道处，年轻一些的还能卷起裤腿蹚水而过，有几位年长行动不便的老人便只能在原地徘徊，不知所措。上班正好路过的医务科科长余冬冬，二话不说，卷起裤腿背起老人便往放射科走，这样来回往返，直到把几位老人都送到放射科。当然，还有其他医护人员也在全力服务就诊群众，像周新科那样，真正把病人当亲人，用实际行动演绎着周新科提出的“以人为本”的医院改革政策。

“作为院长，我必须出现在工作最困难的地方。我不仅要为医院顺利改革发展解决难题，还要推进医院改革创新的信心。”周新科不仅这样说，而且坚持这样做。在临床教学综合大楼近三年的建设过程中，周新科总是放心不下责任感和时不待我只争朝夕的紧迫感，力保新大楼按质量按进度推进。只要工地一个电话，他便立马赶到现场，现场办公，问题现场解决。综合大楼建设过程初期挖基坑时，地基基坑发生移位，当时有几位建筑专家意见不统一，一时无法解决，但时间不等人，如果不解决，移位问题会更加恶化。认真了解情况后，周新科当即拍板表态，出现事故，责任由他担。为加快基底施工进度，周新科最终决策采取直接加固的最原始方法，做到最省钱最省时最省力，几天内移位阻止了。

综合大楼开工建设期间，恰好遇到周边城中村拆迁改造，人来车往，川流不息。车辆出口处就在环村路上，当时医院施工生产余泥无法及时清运，造成大量余泥清运车辆滞留在工地现场，成为推进建设的最大问题。当地村民担心运土车辆堵塞路面，原本环村路面就窄，难以负耗运土车辆来往。于是，当地村民组织村民围堵工地，不准运土车辆出入，不让工地施工。面对严重妨碍工程进展的局面。头脑灵活的周新科，带上领导班子到黄埔区政府，由区政府出面协调，到工地现场做村民工作，最终问题得到解决，使得工程顺利进行。

综合大楼施工建设的三年中，也是周新科最忙碌的三年，他既要把握医院改革总方向，及时推进改革创新遇到的难点、堵点问题，又要时刻关注综合大楼的推进情况和建设进度。周新科清楚，其实全院职工也清楚，临床教学综合大楼建设，是周新科到任抓的第一件大事，固然要全力以赴，但医院改革工作刚起步，各项工作尚未走上正轨，他这个把握方向的主人，三年来，周新科总是起早摸黑，夜以继日，不是在工地，就是在为各科室解决难题，唯独没有他自己的时间，这期间他岳父家人生病也无暇过问一声。

2018年8月28日，临床教学综合楼正式启用，它凝聚着五院几代人的汗水与心血，承载着广州东部百姓的期盼！医院临床教学综合大楼项目是广东省、广州市、黄埔区三级政府重点建设项目，是48个项目中第一个竣工投入使用的。这是周新科对全院干部职工的承诺。

新大楼投入使用，对医院全方位改革和创建三级甲等工作起到决定性作用，为纵深推进“四二三”工程改革创新搭建了坚实的平台，创造了良好条件。无论是床位数量，还是科室独立建制、学科发展等都得到快速发展。医院床位由原来的500张增加至1200张，神经内科、消化内科、肾内科、内分泌科、呼吸内科、肿瘤科、老年科、重症学科等全部独立成科，建立起一个完整的内科学科体系，还成立了血液透析中心。普通儿科、儿童肿瘤科、新生儿科，均已组建了独立的护理团队。

四、“四二三”工程，

开启医院发展新篇章

重塑“四大柱”

医院的主要作用是服务人民群众健康，能为人民群众解除健康问题，这是医院的根本所在。在医疗卫生战线摸爬滚打三十多年的周新科明白病人的所思所想，医院最有效最直接的服务，就是能为前来就诊的群众治好病，如果治不好病，其他所有服务都会变得毫无意义。所以说，医院所有服务都是以为病人解除病痛为基础，所有服务工作都得围绕“治好病”这一核心开展。要做细做实做好这“治好病”这一核心，就必须先解决好先进设备设施、技术人才这两个决定性因素，先进设备设施可以通过购买方式实现，但人才技术就只有两条路径，要么是引进，要么是培养。

这些问题，周新科尚未正式上任时就进行过全盘的谋划，提升医院人才素质成为他改革创新的重中之重，此前医院除受业务用房等因素制约，最主要的原因就是设备设施落后，人才严重缺失。各行各业都一样，竞争，说到底，就是人才竞争。医院各项工作要突破，首要的任务就是人才上的突破。所以，在临床教学综合大楼资金得到落实后，周新科又把主要精力放在提升医院医疗设备设施和人才建设方面，并于2015年7月正式向全院提出“创三级甲等医院”的战略目标。正式全面拉开“创三甲”工作序幕。

摆在周新科面前的工作千头万绪，除了综合大楼建设资金外，人才、设备成为他重点攻关的项目。先进医疗设备设施可以通过努力争取政府支持并得到逐步解决，于是他千方百计地与黄埔区老人院合作，开创了“上居下医”的垂直医养新模式，这一创新的养老模式得到市委市政府的高度肯定，时任广州市副市长黎明带队到广医五院考察并对医院进一步发展做出指示。垂直养老模式被广州市政府在全市推广，医院同时得到市政府拨付的一笔资金用于临床教学综合大楼的开办经费，并以此为突破口，全面提升医院基础设施建设，实现质的变化。如今广医五院，基础建设完善，医疗设备齐全，环境舒适。

医院要快速持续发展，就必须解决人才问题。于是周新科制定广医五院医护人才三年行动计划，以“请进来”和“走出去”相结合的形式，有计划有步骤地强化五院人才工作。

“请进来”就是对一些人才紧缺的科室，通过聘请引进的形式，聘请国内外顶级专家定期到广医五院坐诊，通过“借鸡下蛋”以带动科室建设和技术提升。医院先后聘请、引进钟南山院士、卢才义教授、陈明远教授、北京方翳教授等专家、学者，充分发挥名专家在诊断治疗和对五院医护人员的传帮带作用。通过聘请、引进专家，既让群众享受到优质诊疗服务，又让五院医护人员得到创造学习和自我提升的机会。周新科任院长以来，在他的努力下，医院先后引进心血管内科、消化内科、康复医学科、口腔科、肛肠外科、普通外科等多名专家、博士，并有多名来自美国伊利诺伊大学、安德森肿瘤中心等颇具影响力的海外专家落户医院。医院职工人数从2015年的783人增至2022年的1673名，高级职称人数从2015年的115名增至2022年221名。拥有一支由博士/硕士生导师、国家千人计划青年、国务院特殊津贴专家等高水平人才队伍。其二是在全国医科院校广泛招揽硕士、博士毕业生，不断充实五院医护人才库。目前不少人才在各学科领域中成为独当一面的精英，他们都是周新科“三顾茅庐”引进而来的。

“走出去”就是派出医护人员赴国内外参观学习或进修，全力为医护人员创造学习交流的平台，让医护人员亲自感受全国各地大医院的新技术、新管理、新服务，既学习了经验，又开阔视野。如2015年9月，周新科院长带领医院办公室、医务科、护理部、总务科等相关职能部门负责人踏上赴台之旅。7天的行程，从台北到台南，一行6人马不停蹄地走访了14家医疗机构。此次台湾之行更加坚定了周新科院长开展优质服务的决心，更为后来连续六年获得全国改善医疗服务行动示范单位奠定了坚实的基础。

周新科一直认为，工作要一项项地做，路要一步一步地走，难点要一个一个地突破，急于求成，又或摊子铺得太大，步子走得太快，总会留下薄弱点或隐患。他说，既然是摸着石头过河，就必须每一步都得摸到石头，否则会被湍急暗流冲得晕头转向。稳扎稳打的工作作风和严谨的工作态度，直接体现在周新科环环相扣、步步为营的改革创新中，缓急轻重被他拿捏得分毫不差。

科研教学，是作为医学高校附属医院的重要工作之一，也是新世纪医院高质量发展的要求。周新科以打造符合高水平大学要求的直属附属医院为抓手，全力推动科教创新，取得新突破。截至2020年底，累计获批国家自然项目30余项，科技部重大新药创制国家科技重大专项1项，近五年中获批各级科研项目170余项，立项总金额较“十二五”增长9.1倍，高层次科研项目占比逐年增加。此外，高质量论文、专利申请及授权数等科技成果增长显著。医院中心实验室于2016年正式投入使用，并于2019年获批“广州市加速康复腹部外科重点实验室”，实现了科研平台的重大突破。2020年启用萝岗实验区，该实验区按照国际标准要求打造，占地面积近3000平方米，总经费投入超1亿元，现已建成由前沿医学交叉研究中心、临床研究与转化中心、药物临床试验研究中心和精准医学检验中心组成的医学研究体系。其中，药物临床试验研究中心于2017年5月15日获得CFDA颁发的药物临床试验机构资格认定证书，中心现已认证包括I期临床研究病房、肿瘤科等共12个专业组。I期临床研究病房总建筑面积达1200平方米，拥有标准I期临床试验病床52张，是广东省首个生物大分子Ⅰ期临床试验开展机构。广州医科大学第五临床学院于2016年承接广州医科大学康复医学系建设工作，同时承担多个医学院校学生的临床实习带教任务，拥有广州医科大学康复医学教研室、广州医科大学继续教育学院教学点，是“广州医科大学康复医学技术培训基地”及“黄埔区社区康复技术培训基地”，同时也是以转化医学为主要项目的广州医科大学校内重点实验室“微创外科技术和产品转化中心”依托单位。2015年前医院没有过自然项目，2015年后，医院自然项目立项数有了新突破，并实现了双位数，2022更是实现历史新高，2015年以来，共获国家自然科学基金44项；药物临床试验中心；组成了科研架构，建立了实验室（开始在康复楼，约300平方米）。

以前医院没有教学任务，2016年开始承接广州医科大学康复学系建设工作，并从康复治疗学一个专业增加到康复作业治疗、康复物理治疗两个专业，现拥有两个国家级一流本科专业建设点和1个省级一流本科专业建设点，康复作业治疗专业还通过了WFOT国际认证，认证等级为7年复审的最高级别。目前3个专业在全国排名前3。科教不断创新突破，医院转制成为广州医科大学直属附属医院后，医务人员的科研意识和创新意识显著提高，各级科研项目申报人数明显增多，近年医院国家自然科学基金立项实现历史性突破，共获得10项，其中2015年面上项目及青年项目都实现零的突破。李逊教授主持的“肾结石及其慢性肾功能不全外科治疗新技术的建立和应用”科研成果获国家科技进步二等奖，并成功申请一个实用新型专利。

浇灌两道大梁

在广医五院快速发展7年中，院长周新科没有不切实际的口号，也没有“画饼”的夸夸其谈。他认为，做实业，尤其是管理医院，就必须得脚踏实地，把准方向很重要，但得遵循事物发展规律，许多工作是环环相扣、彼此相依的，弃本逐末的变革注定失败。周新科说，有一些改革可以同时开展，同步推进，有些项目则必须尊重其内部发展的规律，如同一栋大楼得先建好基础，再一层一层往上建设一样，既不能从中间某一层建起，更不能从顶层建起。

历史许多变革之所以失败，其主要原因或许就是违反了事物内部的发展规律。周新科说，谁都想弯道超车，但最不能忘记的是，弯道往往也最容易翻车。广医五院经过几年的改革快速发展，如期创建三级甲等医院，周新科这个拟计划、定步骤、把方向的人可谓至关重要，但是他成功了。他不仅遵循医院发展的基本规律，还把改革创新中每一个环节都做到扎实极致。如同他坚持首先改变医院业务用房等硬件、完善医疗设施、加强人才培训引进、强化教育科研工作，再实施特色科室、服务质量、科研教学、医院文化等变革，也就是按计划完成四大柱子的重注工作，按计划顺序推进“二条大梁”浇灌工作。每一步都走得扎实有力，每一步都朝着他预定的方向走。

特色，是各行各业不懈追求的终极目标。作为一家医院，特色科室，是医院的拳头产品，是竞争的闪光点，是立于不败之地的支撑点。在周新科的改革中，始终把打造特色科室作为医院高质量发展的重要推动器来抓，通过一系列改革措施，逐渐形成有广州五院特色的拳头科室，拥有广东省一流手术室，逐步形成康复医学技术和微创外科技术两大品牌特色。康复医学科为广州市高水平临床重点培育专科项目， 康复医学科、泌尿外科、肿瘤科为广州医科大学临床重点专科。作为省医师协会泌尿分会主委单位，医院泌尿系统结石微创治疗有着国内外先进水平。是拥有近百台血液透析机的广州东部规模最大的血液透析中心，心血管介入、神经介入、肿瘤介入、脊柱手术、心脏手术等技术处广州东部领先水平，胃肠道人工肝技术为国内先进水平，产科分娩量连续多年位居黄埔地区前列，新生儿科是广州东部儿科健康保障的基石，粪菌移植新型实验工作持续创新开展，在广州东部地区率先开展全飞秒激光近视手术、海扶刀（超声聚焦刀）、3D打印术前辅助规划下全髋关节置换术治疗严重功能障碍的股骨头坏死、骨水泥钉道强化椎弓根钉棒内固定术等新技术。先后与广州巴塞罗那国际医院共建“广医五院-巴塞罗那医院心脏中心”，与中山大学肿瘤防治中心共建儿童肿瘤合作病区，拥有国家级胸痛中心和中国医师协会基本消化内镜医师培训基地。2021年，医院获国家百万减残工程“卒中减残建设单元”授牌，为全国六家之一；获全国心血管疾病管理能力评估与提升工程授牌“国家标准化房颤中心示范中心”“国家标准化高血压中心示范中心”“国家标准化胸痛中心示范中心”“国家标准化心衰中心示范中心”。

在科学技术、经济高速发展的今天，为人民群众提供高质量卫生服务已经成为国家与社会共同关注的问题。新医改目标是要进一步改善患者的就医环境，有效地控制患者的医疗成本，同时要运用信息技术来提升医院的医疗服务质量。在这一背景下，“智慧医院”应运而生。广医五院可能不是最早搞智慧医院的，但确是打造智慧医院最为成功的一家。

2018年广医五院新临床教学综合楼投入使用后，周新科意识到建设智慧医院的重要性和紧迫性，智慧医院，将会成为医院的核心竞争力。周新科预判，智慧医院至少有三方面优势：一是让患者就医更方便。智慧医院可以为病人提供优质的服务，体现人性化的关怀。建立一个行之有效的医疗信息平台，患者与医生可进行诊断前的咨询、诊断中的协助和诊断后的跟踪照顾。二是构建诊断服务新平台。医疗信息化平台是将大量的医学资料录入其中，并将相关专家的经验进行整合而成的一个体系。这一系统为医师提供了更多的判断依据，使医师能更好地进行诊断，从而有效地降低误诊率。三是有效减轻医院管理人员负担。智慧医院系统能判断出医疗过程中每个环节所用的时间，如此精细的监测与管理，将极大地提升医院的运行效能。也就是说，智慧医院的建设不仅方便了就诊患者，还有效地提高了医护人员的工作效率。这是临床教学综合大楼投入使用后，周新科在院长办公会上提出的意见。他决意要把临床教学综合楼建成一个智慧型综合信息化大楼，逐年加大投入力度。他的意见得到班子其他成员的一致赞同，大家一致认为，开展智慧医院建设正当其时，广医五院决不能落后。后来的事实证明，开展智慧医院建设，对广医五院后来的创新发展起到了至关重要的推动作用。

领导班子在开展智慧医院工作上又一次全员默契。于是乎又一场广州五院史无前例的革新在总指挥周新科的运筹帷幄下，风风火火地开展起来了。2018年、2019年连续两年投入建设经费超两千万元，大力推进大型信息工程建设，实现了一年一个新台阶。2018年完成全院业务流程信息应用系统覆盖，全面升级改造HIS、EMR、PACS、LIS、门诊预约挂号等核心应用系统，开展结构化电子病历、集成平台和数据中心建设。建立并上线体检系统、人事系统、电子签名认证系统、孕产妇保健系统自动发药机、自动送药机器人、智慧病房、一体化智能采血系统、移动护理、智能输液、一体化自助机、寻路智能终端等新技术。

2019年以医院信息系统集成平台建设为核心，建设数据中心。采用面向SOA架构及医院服务总线HSB等信息集成技术，提供各类信息资源的采集、整合、存储、共享、搜索、分析、利用、展现等功能，实现医院服务、临床、管理、科研等系统之间的互联互通、数据整合和利用。建立基于CDR构建的临床决策支持系统和围绕临床诊疗的闭环管理，保障患者安全。建立并上线病案无纸化归档系统、手术室直播系统、静配中心系统、移动护理PDA系统、智慧病房，升级改造药事管理系统、院感系统、孕产妇保健系统。

2020年通过智慧医院二级、电子病历四级、互联互通四甲，开通互联网医院，应用移动互联、物联网、大数据、RPA自动化人工智能技术、5G+健康管理、健康大数据等信息技术，进一步优化业务流程，改善就诊体验，提高医疗管理效率，降低人力成本，支持社区人群健康计划，全面满足以“临床为核心”的医院信息化建设需求。

2021年，广医五院成功通过三级甲等医院评审。2021年2月获评国家卫健委首批“甲级5G医疗应用示范单位”，成为全国首批5G网络试点医院，共有5G移动护理终端应用、5G移动护理信息化推车、5G远程会诊、5G远程影像诊断、5G远程查房、5G远程手术指导及示教与教学、5G测温、5G消息患者教育等8个案例上榜，基于5G技术的智慧医疗应用，从诊疗、护理、管理上全方位提升医院服务能力，促进分级诊疗体系建设，惠及广大基层患者，改善居民看病就医体验。

如今，随着互联网医院建设的不断深化，功能不断丰富，架构逐步完善，融合“会诊、转诊、病历讨论、远程查房”等多项功能，丰富互联网医院的医疗服务内涵。从2021年9月起开具药品处方，医疗药占比逐步下降，进一步提升国家绩效考核的竞争力。病案无纸化归档应用向纵深推进，实现住院病案预约复印上门，并集成于微信公众号，“居民足不出户，病案快捷到家”。借助RPA自动化人工智能技术，实现核酸检测收费、医保收费试算操作、病历质控智能精准识别，大大减轻人工处理重复繁琐压力，缩短了财政部门资金核算的时间，减轻了医院资金周转的负担。推出5G智慧短信，短短两个月内已发送检验检查报告31176条，广获患者好评，患者只需通过极简的使用操作，充分体现出对患者的关怀就医服务。

广医五院的发展壮大，医疗业务水平的不断提升，不单是实现自我的变大变强，同时还扛起帮助弱势医院，共同提升医疗水平的责任。2019年10月30日，在院长周新科的带领下，在信息科与客服中心多次与增城市卫计委现场沟通后，终于达成共识，共同合作，打通数据链接，实现实时患者信息、电子病历、检验检查结果数据互联。远程会诊系统的搭建成功，不仅让增城更多老百姓在家门口就能享受市级优质医疗服务，还解决以往去广州看病难等问题。

柏拉图说过：一个人不论干什么事，失掉恰当的时节、有利的时机就会前功尽弃。对周新科来说，他绝不会轻易失掉任何一次让医院发展壮大的机会。开展智慧医院工作的过程，就是周新科不断创新的过程，就是不断跨越的过程。如下一串数据最具说服力。

2019年，广医五院通过国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度四级甲等水平；2019年，广医五院“物流智能化管理项目”获得“智慧医疗创新大赛”全国总决赛三等奖；2019年，广医五院“基于医保按病种分值付费的病案数据上传系统的设计与实现”项目获得广州市职工发明创新大赛优秀“五小”奖；2019年，广医五院取得由国家知识产权局颁发的“一种监测用户信息的智能医疗床”“一种基于蓝牙或5G的医疗呼叫终端系统” 两项实用新型专利证书；2019年，广医五院开发的“按病种分值付费及首页信息上传系统”软件，获得国家版权局颁发的计算机软件著作权登记证书；2020年，广医五院通过国家电子病历应用水平分级评价4级标准。广医五院的信息集成平台，对治疗、检验、手术、危急值等全流程的闭环信息管理，形成了诊疗规范、合理用药、症状和体征等各阶段的统一知识库，实时辅助医疗决策，提高临床规范性，保障患者安全；2020年，广医五院获得国家卫生健康委远程医疗管理与互联网医学中心授予 “国家远程医疗与互联网医学中心协同中心”，是广东省第10家。互联网远程医疗将服务推向基层，为患者提供个体化诊疗方案，提高用药精准度；2021年2月，国家卫健委5G医疗卫生行业标准项目组公布了首批涵盖远程医疗、患者服务、研究探索三大类别的5G医疗应用优秀案例评选结果。广医五院在首批30余家申报医院案例中脱颖而出，成为5G医疗卫生标准行业应用优秀案例甲级单位，被评为国家卫健委首批“甲级5G医疗应用示范单位”，成为全国首批5G网络试点医院。

通过不断加强信息化建设，广医五院成功打造了“智慧门诊、智慧医护、智慧药房、智慧病房”，极大地方便了就医群众，实现当初周新科提出的“让患者就医更方便、构建诊断服务新平台、有效减轻医护人员工作负担、提升医院运行效能”目标：智慧门诊更加方便群众，在医院门诊区域，只要手握一部手机，所有流程就能轻松搞定。医院上线一批自助服务终端，门诊可全流程扫码处理，实现了自助预约挂号、取号、缴纳药费、查询、打印等便捷服务。智慧医护有效提高了工作效率，医护人员通过移动推车或手持终端设备，直接在患者床边采集病情信息、开立医嘱、执行医嘱，实现了对医嘱实际执行的全过程跟踪，护理工作数据可随时查询、处理，保证了护理数据采集、护理任务管理及护理监控的实时性。智慧药房有效减少了患者的等待时间，在药房区域引入自动发药机，刷卡即可识别处方，随后实现自动分拣药物并传送到取药窗口，全过程完全实现人工智能化操作。自动发药机每个小时可处理300—400张处方，每天最多可处理高达3000张处方，解决了药房管理中配药流程复杂、等候取药时间长的痛点。智慧病房成功地降低了运营成本，通过设置在病床边的智慧病房交互屏和移动查房系统，串起病房、护理站、移动装置与远程管理，护士的工作从“被动呼叫”向“有计划地主动安排”转变。病房里还引入服务和配送机器人，单台可代替2个至4个人力，在降低人员劳动强度的同时又能节省医院运营成本，有助于提高工作效率、提升服务质量。

厚重“三大板块”

在周新科“四二三”改革工程中，医院改革创新如同建设一幢大楼，先立柱、再浇梁、后封顶。一幢大楼，不仅要有坚实的承重柱，强劲拉力的梁，还必须得有厚重的板块。只有这样，才算称得上完善的建筑。在“四二三”工程改革的“三大板块”中，周新科重点抓诊疗服务、医院管理和医院文化三大方面，以“感动服务、亲情服务、文明服务、便捷服务”为抓手，诠释“三好三满意”。用完善的规章制度和“1、3、5、0暖胃计划”以及领导以身作则的示范引领不断提高医院的管理效能。用“三种文化”提升全院职工的精气神。让“三大板块”彼此融合促进，全力拉紧“四柱二梁”，使其浑然一体，为医院进行全方位改革、创新、发展作出强有力的支撑。

周新科认为，医院除了用精湛的医疗技术硬措施服务就诊群众外，还必须要有人性化的软服务。于是他在“三大板块”中把人性化服务摆在第一位，推出人性化“四个服务”， 对不同的服务区域、场所作出不同的规定和要求。

全院推行感动服务。将“感动服务”根植于全院职工的心中，做到内化于心，外化于行。提出“细微之处暖人心”的服务口号，在“表仪容、文明用语、劳动纪律”等方面主动做好的细节上让患者感动。深入开展“五声”服务（即上班时“看见患者有问候声、患者问话有回答声、各项操作有解释声、离开患者有道别声、患者不满意时有道歉声”）。

住院部实施亲情服务。为住院临床部门打造“亲情服务”，“视患者如亲人”，使患者住院治病时放心、安心、舒心，感受到住院就像在家里一样那么温馨。必须做到“九要”（一要为患者做好入院须知的介绍；二要为患者详细、耐心地解答病情及治疗情况；三要善于倾听患者的心声，为患者排忧解难；四要关心患者，多巡视、多问候；五要保护患者的隐私，不允许在患者面前讨论病情；六要协助患者做好各项辅助检查及标本送检；七要文明用语，不以床号、姓名直呼患者；八要为患者做好用药和治疗费用的解释工作；九要为患者提供整洁安静的病区环境，禁止喧哗，无异味。）

服务窗口坚持“文明服务”。窗口人员做到文明服务、热心服务，解决患者挂号、收费和取药排队时间长的问题，为医院树立文明、高效的良好形象。必须做到简化业务手续，合理排班，提高办事效率；维持患者排队秩序，合理分散排队人流，文明劝导，加强安保巡视以保护患者安全；实行首问负责制，微笑服务，热情接待，有问必答，态度和蔼，语言文明，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。

医技部门实施“便捷服务”，为患者及临床科室提供了方便快捷服务。医技部门要为患者及临床科室提供方便快捷服务。要求医技部门优化服务流程，规范标本送检，尽力缩短患者排队检查及拿取检查报告结果的等候时间；加强与临床科室的沟通合作，合理安排住院病人检查时间，共同做好医患沟通工作和纠纷防范工作；加强设备操作技术培训，提高工作人员技术操作技能，提高工作效率；设立自助打印报告服务处；对因各种原因不方便到医院取报告的患者，根据病人要求提供邮寄检验报告、网上或微信查询等业务。

行政职能部门坚持“服务医院”这一宗旨，树立了为临床一线服务的思想，强化高效、周到的服务。

此外，周新科还充分借鉴省内外、台湾等地医院的经验做法，不断优化服务流程，提高服务质量。从台湾考察学习回来后，周新科亲自挂帅，以赴台六人组为核心成立了医院优质服务领导小组和优质服务工作小组，进一步完善了优质服务工作制度，确立了以“三好三满意”为宗旨改善医疗服务行动计划，制定全面开展优质服务的具体实施方案。医院上下形成高度统一的思想认识，各科室迅速行动起来，做到“一切为了病人，为了病人的一切”。作为带头人周新科，以身作则地把服务贯穿到每一个细微之处，并设身处地地为就诊群众着想。2014年国家提出“三好一满意”，指“服务好、质量好、医德好、群众满意”；2018年初，周新科结合广医五院的实际，在国家改善医疗服务经验分享会上提出“三好两满意”，增加一个“医护人员满意”，之后又于2021年，增加“政府满意”这一项，变成了“三好三满意”（即服务好、质量好、医德好；群众满意、医护人员满意、政府满意）。持续开展“优质服务活动”，医院上下拧成一股绳，凝聚成奋发向上的强大精神动力。2016年至2020年，医院连续5年荣获改善医疗服务“示范医院”称号，周新科院长连续5年荣获改善医疗服务“优秀组织奖”称号，医院14个科室先后荣获改善医疗服务“示范科室”称号。医院连续5年获国家级改善医疗服务奖。

如果说服务是广医五院的生命线的话，那么管理就是医院发展的重要护卫手。

医院如同一家企业一样，其生命力来自职工凝聚力，而职工凝聚力来自管理，管理对于一家实体来说，有着深远的影响。在医院领导岗位多年的周新科对此有深刻认识，到任后，周新科把医院管理工作作为一项改革的重要内容，着力从健全完善管理措施上下功夫，通过科学的管理，不断提升医院运行效能。

除了不断健全完善管理措施外，周新科坚持以身作则的执行规章制度，带动全院职工遵规守纪。医院不少中层管理人员或许还记忆犹新，2014年5月周新科任院长的第一周周五早上便召集职能部门科长会议，并从此将每周五早上8：00定为职能部门早交班时间，要求全体医院领导和各职能部门负责人参加。职能部门早交班要求各职能科室负责人汇报近一周完成的重要事项以及需要医院领导协调或其他职能部门配合的事项，然后各分管领导根据各部门的汇报提要求。可以立行立改的事情现场解决，需要部门协调的指定负责人和相关配合科室，待下一次交班会再汇报落实进展情况。这一举措，大大提高职能部门的工作效率和部门间的合作。为确保非正常上班时间医院安全和高效运作，不久，周新科又推出行政总值班制度。要求全体职能科长每日轮流值班，值班24小时不得离开医院，并至少到各科室巡查一次，动态了解全院情况，及时协调处理各科室存在的问题，确保医院高效、安全运作。这一举措，在新大楼建设期间发挥了尤为重要的作用。

几乎每一次职能部门工作会议，周院长都会强调职能部门要深入临床，了解临床，主动服务临床。他是这么说的，也是这么做的。记得周院长到任才一个星期，护理部召开护士长例会。百忙之中周院长竟亲自来到小会议室，坐在护士长中间认真聆听。会后与护士长们亲切交谈，了解大家的收入和工作中的困难，鼓励大家要有信心，同时告诉护士长们他家有7名护士，这一消息迅速拉近护士长们与院长的距离。此后总值班过程中，很多值夜班的医护人员多次在夜间十点多甚至更晚的时间巡查病区时，会遇见独自回来医院巡查的周新科。在周新科的示范带领下，职能部门的工作作风得到了极大的转变，工作效率持续提高。

企业文化是企业改革发展的强大精神推动力，是企业精神文明建设的重要内容，是促进企业精神文明建设的重要手段，是职工的精神食粮，是凝聚全体职工的重要力量。作为在医疗卫生战线的“老兵”，周新科对医院文化有较深层的认识。他认为，如果说医院的工作环境、发展前景、医疗技术、服务质量等有实质性提升，医院文化重构是水到渠水的一件事，但也得充分结合医院实际，合理科学地重构医院文化。他认为，医院文化的根本任务，在于通过各种途径全面提高企业员工的综合素质，激发职工的工作热情，提高医院职工的归属感和责任感，促进医院发展。周新科说，没有文化的医院，不是一个完全、现代的医院，没有文化的职工队伍，是缺乏创造性和生机活力的队伍。没有文化的医院是没有灵魂的医院，没有精神支柱的医院是没有凝聚力的医院。

重构广医五院医院文化，是周新科“四二三”改革工程中的重要内容，在他改革蓝本中占有重要的板块。他要通过建设优秀的医院文化，来引导职工的思想价值，使职工树立正确的世界观、人生观、价值观，树立崇高理想，坚定政治信念，形成良好的社会风气，提高职工的思想境界和道德水平，为医院高质量可持续发展创造出良好的氛围。

于是周新科提出构建“一秒文化、争先文化、爱心文化”，并将此贯穿到医院改革发展的全过程。一秒文化：全体院领导、职能部门都要讲效率讲落实，包含“时刻进入下一秒、不能耽误每一秒、永远不会停一秒”等内涵，着重强调效率。争先文化：作为广州医科大学附属第五医院，虽然有个“五”字，但不能所有工作都排在第五，我们要主动争先，要攻坚克难，勇争第一。爱心文化：此前针对就诊群众强调“爱心服务”，但周新科认为，要把这种爱心提升到一种医院文化的层面，医生与护士之间、行政与临床科室之间，领导与下属之间都需要有这种爱心文化，爱医院，爱科室，爱他人，爱自己。

创三甲揭牌仪式结束，全院沉浸在一派喜气中，周新科轻快地穿过如海的人潮回到办公室，端起一杯白开水，来到窗前，突然一道霞光从西边放射出来，姹紫嫣红，绚丽多彩。窗外，是医院的欢欣笑意。远处是滔滔黄浦江。天际的万道彩霞，仿如一幅百看不厌的岭南山水画。一刹那，周新科的嘴角不经意间露出了笑意，思绪从窗前徐徐升起，把他带回倚身黄浦江边的情景。

七年过去了！七年前，周新科怀揣广州医科大学党委的重托，只身来到广医五院任职，披肝沥胆，日夜兼程，从未有半点懈怠。但每当遇到久攻不下的“硬骨头”，他总习惯地在巡完病房的午夜，独自来到黄浦江边，放飞思路，沉淀思维，面对滔滔流水，每一次都有新发现、新启迪、新思维，奔流不息的黄浦江，是他改革创新动力的源泉，是他发奋前进的动力。

周新科知道，医院创三甲的成功，对他来说，这只是目标，不是结局。明天，又将是一个新的起点！周新科，又将擘画出一幅广医五院发展的新蓝图！

责任编辑/雨晶