探究微时代视域下公共图书馆读者服务路径

陆巧妮 广西壮族自治区图书馆

微博发布于“微时代”的萌芽状态，具有信息传播、分享、研究和评价等互动功能，在全国用户中迅速流行起来。随着移动互联网技术的发展和大数据技术的融入，微信、QQ等社交软件也在快速发展，百度云等热门App也逐渐进入“微服务”的潮流。“微服务”时代促进了碎片化信息的传播和分配，为文化交流提供了新的机会。

微时代是流行的Jet Voice和Shout应用程序的一部分，在速度、可行性和互动性方面具有明显优势，其多样的信息格式——文本、图像、视频和音频，满足读者的个性化定制和碎片化信息需求。大数据、5G和人工智能的融入是“微服务”不断创新的源泉，技术的交叉和融合为“微服务”增加了越来越多有用的功能。

公共图书馆“微时代”服务理念的价值

传统公共图书馆服务通常集中在存储和借阅书籍、查找和打印文件等方面，通过创造一个轻松愉悦的环境来提高读者的阅读体验。如今，随着人们生活节奏的加快。为了满足读者的需求，图书馆需要做出一些调整，提供更个性、更多元化的服务，满足读者的阅读需求。

读者在阅读后常常希望能在微信或微博等平台上表达和分享他们的看法，图书馆需要了解用户的习惯和需求，创新发展理念和服务模式，并使客户能够充分利用“微时代”。“微时代”信息服务的特点之一是信息碎片化，这也是信息服务发展的必然趋势。为了提高服务质量，图书馆需要满足用户碎片化的信息需求。

例如，在服务方面，图书馆需要始终坚持以人为本的理念，根据读者的需求提供个性化、差异化的服务，提升读者的阅读体验。图书馆的信息服务应该是精心设计和整合的，注重阅读主题和内容的精简而完整。

当前公共图书馆读者服务面临的挑战

公共图书馆吸引力不足，资源少

现阶段，手机是读者进行阅读的主要设备，85%以上的读者都使用手机进行信息获取，此外，笔记本电脑、iPad和Kindle等移动设备也是重要的阅读工具，用户只需注册相应的App账户就能以低廉的价格获取相关信息。随着网络媒体的发展，信息在网上发布后短时间内会被人们所感知，与传统的图书馆服务内容相比，“微时代”背景下的信息更全面、更高效、更容易被获得。

新技术和社交媒体的引入给传统的图书馆服务带来了新的挑战。随着人们阅读方式的改变，一些图书馆面临着服务对象缺失的问题，传统公共图书馆对大多数用户来说仅仅是知识的“象征”，而读者服务的实际效果却在下降。

GNS3[9]是一款可以运行在WINDOWS、LINUX及苹果系统中的图形化网络仿真软件,目前最新版本为GNS3-2.0.3.相比思科公司推出的仿真软件Cisco Packet Tracer而言，GNS3由多款软件整合而成并且是开源的，可以实现的功能更多.不仅支持多种型号的思科交换机、路由器以及防火墙等设备的模拟仿真，而且还可以与现实中网络环境进行深度对接，具有免费、真实可信、用户操作性强等特点，适用于模拟各类型复杂网络环境.

公共图书馆缺乏具体功能

图书馆作为向社会提供公共服务的机构，具有公共服务和交流功能，读者可以在图书馆提供的空间内进行讨论和交流，并产生文化认同感。目前，图书馆，尤其是中小型图书馆在管理模式和读者服务方面过于“守旧”，因此，图书馆需要通过引入新技术和新设备来弥补这些方面的不足，通过利用各类媒体平台增加读者数量，建立数字化阅读交流平台，鼓励读者在这些平台上互动、交流和发表个人见解。

公共图书馆数字资源整合方式有限

传统的图书馆整合资源的方法是对书柜和书架按主题和类别划分，类似的资源被分组，供用户在特定区域内浏览和阅读，但这种模式已经不能满足新时代下读者对阅读和文化资源的需求。大多数读者的文学需求是暂时的、短暂的；他们在短时间内探索重要文本和特定的文学作品，而不是在业余时间探索广泛的文学作品。

如今，图书馆的数字资源开发已经取得了一些进展，但资源的分配仍然存在一些问题，数字资源的数量较少，不能满足读者的实际需要。目前对读者阅读需求和趋势的分析表明，读者对数字资源的需求将长期保持高位，这是图书馆整合发展数字资源的一个重要因素。

公共图书馆利用率低

近年来，科学技术的快速发展改变了公共图书馆的使用方式。传统的服务模式在很大程度上已经与读者的实际需求脱节，无法为他们获取信息提供便利。数字化资源的激增已经完全改变了读者的阅读方式。

因此，公共图书馆需要改变运作方式，利用新的平台，提供更广泛的读者服务，同时改进图书服务管理模式，提高服务效率。图书馆在积极吸引公众参与和充分利用其资源方面的能力有限，尽管近年来开展了各种阅读推广活动，但是效果并不理想。

公共图书馆应加强对公众参与阅读的激励力度，通过强有力的沟通，提高阅读推广活动的影响力，提高馆藏资源的使用率。例如，可以利用数据库技术，建立搜索机制，如按作者、标题、关键词和期刊名称搜索，帮助读者快速查找信息。同时，可以建立共享数据库，使读者可以在网上获取更多的信息资源，随时随地阅读他们喜欢的作品，不受时间和空间的限制。由于微博和微信等平台的普及，现在公众更倾向于阅读微博和微信上的文章摘录，导致公共图书馆的读者数量大大减少，降低了公共图书馆资源的利用率。

公共图书馆读者服务不力

公共图书馆可以通过交流平台及时了解读者需求，加强图书馆管理人员和读者之间的互动，从而更有效地服务于读者。然而，公共图书馆的交流平台面临着许多的问题，不能满足现代社会大众的精神文化需求。虽然公共图书馆每年都会定期组织征文、演讲、讲座或读者座谈会等活动，但在与读者的沟通和交流上还存在一些问题，由于时间、年龄和知识的差异，图书馆工作人员没有与读者进行有效的沟通，读者也无法通过这些互动真正爱上阅读。

公共图书馆服务策略的变化

为读者创建智能知识服务平台

在微时代，打造一个方便读者的智能知识服务平台，是图书馆拓展读者服务的重要途径，也是新媒体服务发展的新看点。与传统的服务形式相比，智能知识服务平台更方便、更智能，为读者提供了丰富的界面和一系列服务，使读者可以利用碎片化时间阅读尽可能多的书籍。

公共图书馆开通微信公众号可以拓展其服务内容，延伸服务领域，打造灵活便捷的移动阅读体系，提升读者的服务体验。在此基础上，图书馆应充分利用微信公众平台建设自己的“微时代”，提高核心服务效率，利用智能数据库技术对读者进行身份验证，如建立电子图书资源库和数字服务平台，实现馆际互借、自助文献分发和传递、参考文献检索等功能。为了区分不同类别的图书，图书馆应将文字描述的链接与图书对应起来，并结合读者的可用性数据和图书清单来分析不同读者的兴趣，明确图书推广方向，提高图书推广的针对性。

鉴于地方图书馆资源有限和资金短缺的问题，微信公共服务平台也可以通过提供共享数字信息资源，弥补传统图书馆单向阅读服务的缺点。此外，微信公众号平台的推送功能可以收集、汇总和分析读者数据，从而更深入地分析潜在读者的需求，有针对性地推广阅读资源，提升图书馆读者服务水平。

开发一个基于“云计算”的资源管理系统

“云计算”是公共图书馆为用户提供服务的主要技术之一，而提供基于“云计算”的信息服务会涉及大量的信息资源。对潜在用户的需求数据进行详细分析，可以提供有针对性的服务，满足用户快速获取信息的个性化需求。

一些大中型图书馆正在建设图书馆云资源，并开始了解“云计算”的好处。在开发“云计算”资源管理系统时，图书馆应该选择一个能满足用户实际需求的云服务供应商，应确保其资源、格式和匹配软件的完整性，因此，为了实现良好的推广和互动效果，图书馆工作人员应结合各大媒体平台书面推文的效果，与读者建立联系，使图书馆与读者的互动更加有效。

一个高效有用的宣传活动，就是工作人员尽可能多地了解前来参与活动的读者，收集有关信息，并利用“大数据”对这些信息进行分析，从而更好地为读者服务。在整合云资源的工作完成后，图书馆应利用注释、关键词和核心数字内容优化创建 “微资源”，并利用大数据技术来运营和创建自己的微资源系统。利用“物联网”技术实现资源的共享和图书馆与读者之间的信息交流。图书馆还应该利用大数据技术对读者信息进行分析，挖掘读者的潜在信息需求，为读者提供有针对性的服务，方便其随时搜索、访问和下载所需的资源。

引入“微时代”控制阅读服务

“微时代”改变了读者的阅读方式。随着信息技术的发展，信息内容多样，碎片化特征明显。传统的图书馆读者服务已经不能完全满足“微时代”背景下读者的实际需求。

为了紧跟时代发展，满足读者的实际需求，图书馆应引入数字化技术，开发数字阅读，以简明、形象、直观和快速阅读的方式快速传递关键信息，为读者提供简洁、图文并茂、易于理解的阅读内容，以满足读者的个人需求。数字阅读的内容和风格有助于读者快速掌握其主题，是读者阅读文献的一个主要方式。图书馆应加强与读者的互动，为读者提供良好的阅读体验。

开发和优化互动平台功能

图书馆可以在互动平台上提供专业的知识型服务，从而将失去的读者吸引到图书馆进行阅读。图书馆需要积极开发可以与读者互动的公共服务平台，满足读者的个性化需求，使读者能够表达个人观点，分享阅读经验，增强读者对图书馆的认同感和依赖性，激发读者的阅读热情。在微时代，图书馆还可以利用各种传播平台，如微信公众号，打造高效、灵活、低成本的文化传播工具。

图书馆还可以利用微信、微博发布高质量的文案素材，并鼓励人们留言，以吸引更多读者的关注。同时，图书馆可以在网站上设置读者互动模块，鼓励读者直接发表意见和进行互动，为读者提供所需信息，并按主题、类别和热门图书设立互动区。同时，图书馆应加强对交流平台的管理和监控，提供安全、健康的交流平台，屏蔽低级言论和内容。此外，图书馆还可以鼓励读者积极参与阅读讨论并提供反馈，定期开展各种主题的阅读活动，增加读者阅读的深度和广度。

注重精品内容的分享

微博作为一个大型的信息平台，可以帮助公共图书馆更有效地推广图书。公共图书馆应该有效利用微博来改善其服务质量，拉近读者与图书馆的距离。为了使不同类别的图书能够被更多的人了解，应将文字描述的链接与不同类别的图书联系起来，并结合读者的可用性数据和图书清单来确定不同读者的阅读偏好，明确图书推广目标，提高图书推广的针对性。

为了满足不同目标群体的阅读需求，可以推广用无障碍读物、诙谐风格的读物等；可以根据当前不同读者群体的特征向其推荐适合的书籍，如向年轻人提供与旅游、健身、娱乐等主题的图书，向老年读者提供与健康有关的书籍。在制定主题时，应考虑到读者的兴趣，并深入了解其最近阅读的书籍，增加阅读推荐的相关性。公共图书馆应积极开展“图书馆日”活动，推广一系列读者感兴趣的好书，提高读者的阅读兴趣。

注重利用同步和跨系统的互动关系

公共图书馆要开展形式多样的宣传活动，根据不同读者的阅读偏好进行有针对性的图书推荐，完善读者服务，与读者沟通图书内容，分享各类好书，向社区群体拓展服务，更好地发挥其服务潜力。公共图书馆需要不断完善自身的服务，从而提高读者的满意度。图书馆工作人员应结合微博、微信等平台的推文效果，与读者建立联系，使图书馆的读者服务更加有效。此外，图书馆还可以开展“老带新”活动，让与图书馆黏性较高的读者向他们的朋友推荐一本书，从而带动更多的人进入图书馆进行阅读。图书馆可以线上和线下结合的方法来促进阅读。线下，通过移动图书馆为读者提供丰富的图书；线上则主要通过网络推广来激发读者的阅读兴趣，将两种方式结合起来，可以达到前所未有的推广效果。

在微时代，公共图书馆应根据时代发展和读者需求的变化，不断改进服务内容和模式，拉近图书馆与读者之间的距离，为读者提供更好的服务。在微时代，公共图书馆应从多方位满足读者的需求，充分利用信息资源，促进公共图书馆的长远发展。