论数智化在地产园区中的应用

戴 高

(阿里巴巴集团,浙江 杭州 310052)

1 引言

近些年在政府对房地产行业的高压态势下，金融风险和行业竞争不断加剧，企业在发展过程中更趋向于合作并购，在疫情的影响下更是出现发展放缓甚至越来越难的局面，行业整体的利润都随着步入存量时代而直线下降，传统房地产经营发展的模式并不能够使房地产企业在未来走得更远更稳，所以就必须在发展的过程中转变营销的模式。从房地产企业以往重视资金经营的情况看，大多数的房地产企业在发展的过程中，更多的是依赖资产增值所能带来的收益。而进入到数字化的园区发展经济中，则更多的是重视房地产企业发展的质量和技术，轻资产，这就需要解决信息不对称和低效率的问题。而如何帮助地产企业从不同的环节去挖掘潜在的客户，有针对性地替他们选择更优质、更精细化的服务，也是未来房地产企业发展的核心。而在地产园区应用数智化转型是其发展的必然选择。

2 数智化的概念

“数智化”最初的定义是数字智慧化与智慧数字化的合成。这个定义有三层含义：一是“数字智慧化”，相当于云计算的“算法”，即在大数据中加入人的智慧，使数据增值增进，提高大数据的效用；二是“智慧数字化”，即运用数字技术，把人的智慧管理起来，相当于从“人工”到“智能”的提升，把人从繁杂的劳动中解放出来；三是把这两个过程结合起来，构成人机的深度对话，使机器继承人的某些逻辑，实现深度学习，甚至能启智于人，即以智慧为纽带，人在机器中，机器在人中，形成人机一体的新生态。这是对“数智化”的原始认识。而在社会发展的大浪潮下，还有第四阶段，那就是人与人之间的“思频互联”，也就是把人的思维看成是“万物”的特殊组成部分，进行特殊的“互联”，把“数智化”继续推进到文化层面。

3 地产园区数智化应用及运营优势

3.1 地产园区数智化应用

智能地产园区是社会发展的大趋势，许多传统地产园区都面临着智能化、数字化的转型。地产园区智能化改造可以通过园区管理平台上高效的运营服务管理系统，整合地产园区的资产、融资、投资等资源，实施一体化管理，帮助地产园区快速提高运营效率。

在智能化进程中，智能园区管理平台可以利用现有技术，基于视觉计算的智能安防、一脸通行、一脸支付，基于数据智能的精准招商分析、园区智能大屏，基于语音智能的智能服务机器人等助力园区全面智慧化。通过投资管理、资产管理、智能停车、智能餐厅、智能访客、合同管理、值机、商务综合服务等功能，开放基础设备和网络设施，实现人、车、物的全面互联。地产的智慧社区服务平台将人、企业、生活服务、商业服务联系起来，打造B+C混业经营的全社会生态区。

图1 数智化运营模式

简言之，园区中台可以统筹共享各业务板块通用的业务能力和数据能力，助力园区业务落地突破单系统制约，以业务为中心融合创新，同时减少重复建设，为园区信息化降本增效，助力地产园区业务突破系统边界、应用敏捷创新。同时，基于园区数字底座的可视化开发平台和园区中台上沉淀的业务与数据能力，极大提升开发效率，降低开发难度，保障应用质量，助力客户提升园区服务的效率、体验和价值。

3.2 地产园区数智化运营的优势

首先，在地产园区应用数智化的发展能够为企业提供一个数智化的信息共享平台，能够对客户的数据、购房信息等进行精准的掌握，并能够通过线上的交流直接和客户拉近关系，打破线下服务场景化的问题，比如，在对房产进行信息咨询的过程中，可通过App、公众号等小程序实现与客户之间的零距离接触，也可以在线上进行实时的回复，提高整个房产工作的服务效率。其次，数智化的发展可以使地产园区在源头上掌握产品的销售、客户的信息，降低他们对房产供应商的依赖。并且，可以在网络中搭建B2B平台，帮助客户更直接地查看关于房产的各种信息，打破购房的空间、时间、地域的局限性，使购房的效率更高。最后，在数智化发展的过程中，还为整个地产园区创建了一个生态的闭环，房企能够掌握更多的客源，可以通过客源的反馈不断优化产品质量，能够通过反映的真实情况不断更新学习，从而不用担心在数字化发展的大环境下被市场淘汰。

4 数智化创新为地产园区带来的价值

4.1 打造以人为本的园区氛围

在地产园区数智化发展的过程中，致力于打造舒适化、便捷化、智能化一体的人性化地产园区。比如，在管理的过程中有智能的门禁管理、访客管理、智慧会议室和推出的智慧照明、Wi-Fi、视频监控、环境监控、广播、电动车充电桩等多功能智能化管理，让整个地产园区实现互联互通的一卡通、一脸通等数字化运行模式，吸引更多的企业入驻园区。

4.2 建设园区自身数智化经营平台

在目前地产园区的发展过程中，智能化的应用也从各个方面对数智化管理进行支撑，这就使得企业在发展的过程中，招商能力、经营的管理效率以及内部市场竞争力都有大大的提升。例如，中关村科技园区在发展的过程中，各项经营活动都依托于数智化管理平台，包括对客户的招商接洽、签约、入住、服务、退租等所有事项，还有资产设备的采购、运行维修设备、能源管理优化等方面以及在发展的过程中自身还聚焦园区数智化创新领域的发展方面，以此不断探索园区在未来发展升级中的重点和方向，实现园区内企业赋能。

4.3 构建地产园区工业互联平台

目前，在地产园区发展过程中，新一轮的数智化发展体现在工业互联网的基建平台上。这项项目在发展的过程中是尤为复杂的，并且投资巨大，所以如何推动地产园区在政府倡导下进行企业数字化、工业发展升级，就需要有更为科学的发展方向和对策，以海尔的卡奥斯为例，其已构建了完善的园区工业互联网发展平台，借助平台产业链进行中小企业数智化发展升级推动产业链中企业产品的快速升级，使其在生产的过程中提高生产效率和市场竞争力。通过数字化的发展升级也会吸引更多的企业入驻到园区之内，借助企业所提供的平台发展经营业绩，为企业提供更多的税收贡献，同时也为园区带来房产租金之外的新收入。

5 数智化在地产园区经营发展的建议

5.1 建设高效智慧的采购体系

在地产园区建立智慧数字化的采购方式是能够打破传统线下采购的多重限制的，而数字化的发展应用使得整个线上的招投标业务更加的精准，全部流程都以电子数据的形式出现，按照流程进行操作，使得全部内容更加的精准优质。智能数据的汇总也打破了信息不对称的问题，实现企业在发展过程中上下游的互联互通以及信息共享，B2B电子商务网站在房地产企业的发展应用，也帮助他们对采购管理系统进行了高效的业务处理，这时在发展的过程中信用成本就会减少。精细化采购管理方式又和智慧结算的方式相互连接，采购招投标以及供应商的管理规范性大大提升，不断提高企业在市场中的整体竞争能力，让地产园区的业务更加的专业化、简单化、数智化。

5.2 树立以客户为中心的发展理念

以客户为中心是所有企业在发展过程中都应该树立的发展思想，地产园区在发展数智化转型时，也要以客户为发展的核心。首先，地产园区在发展业务的过程中，要为客户提供优质的服务以及合格的产品，要以客户的需求作为企业发展所坚持的原则。其次，地产园区在发展的过程中，利用数智化能够更快地获取客户的信息数据，通过对数据的分析也能够让企业一直追随客户发展方向，从而了解购房者的行为偏好、消费力等数据。通过智能分析的方式提升企业房产成交率，加快房产成交的速度。并且，通过数智化的构建和发展，还能够以客户需求作为发展方向，构建售前客户行为的跟进，销售中对于需求内容的营销和销售以及对整个数据和业务发展流程体系的分析，能够更好地促进房地产企业的发展，在满足客户需求的同时获得创新及进步。

5.3 数智化作为发展手段，提供优质服务

企业在发展的过程中要想实现长久可持续性发展，就需要在发展过程中为消费者用有限的资源提供优质的产品以及服务。数字化的开启使得地产园区在建筑行业实现了数字化和智能化的发展，从我国建筑业发展的研究数据中可以发现，我国建筑行业劳动力供求缺口在2035年可能会达到1097万人，所以只有使用工业化、数字化以及智能化的发展红利，才能对冲建筑行业正在快速消失的人口红利。所以，加大物联网、大数据、通信以及人工智能等方面的集成和创新，对于企业来讲是非常必要的。企业通过利用数字化的方法搭建智慧园区、智慧社区以及智慧住宅，围绕人和社区产品服务进行企业发展升级，才能实现地产园区产品和服务的数字化升级。

6 结语

总之，在当今社会的发展过程中，数字化快速地改变着我们的世界。无论是政府还是社会发展中的各行各业都面临着数字化服务模式的重大变革，其价值也在逐步得以体现，呼唤新时代发展的新突破。地产园区在发展的过程中也面临着数字化转型的刚性需求，但是数智化的发展与应用在地产园区不是一日就能建成的，而是在各种各样的挑战中不断完善、不断积累成功的经验，从而在发展中形成自己独特的个性和特色，以此在发展中取得实质性的成果。地产园区数字化的发展虽然还处于初级阶段，还面临着很多问题和困难，但只要将这些困难克服，就能够走好新的发展之路，所以数字化在地产园区的应用仍然任重而道远。