研学旅行背景下景区讲解员转型研学导师能力知识探讨

欧越男，张婷婷

(广州番禺职业技术学院，广东 广州 511483)

1 引言

2013年2月，国务院出台的《国民休闲旅游纲要》里最早提出了研学旅行，“研学游”正式进入“旅游+教育”的视野。2014年8月，国务院从国家层面第一次提出倡导具有中国特色的研学旅行，并将其纳入中小学的教育范畴[1]。2016年12月，教育部等11部委联合印发的《关于推进中小学研学旅行的意见》强调了研学旅行的重要意义，要求各地大力推动研学旅行发展[2]。而后的几年，中央和地方陆陆续续出台了一系列推动、规范、完善研学旅行的政策文件，研学游市场开始蓬勃发展。

研学旅行市场处于一个快速发展上升的状态，因此研学导师的需求量急剧上升，合格、成功的研学导师是研学旅游质量的基本保障。但国家至今未有类似导游证考试这种全国统一的研学导师考核认证渠道，因此研学导师主要由导游、讲解员、老师甚至外行人员经过一定的培训后上岗，导致研学游的总体服务质量良莠不齐。其中讲解员不仅有旅行接待的经验，而且对景区的内在文化更加熟悉，因此笔者通过分析景区讲解员是否能够胜任研学导师这一角色的知识与能力，为研学导师行业的规范与发展提供拙见。

2 相关理论

2.1 研学导师的内涵

随着国家相关职能部门对研学游的日益重视，研学游迎来了发展热潮，但研学游的蓬勃发展下，传统导游员教育能力的不足之处日益凸显，对于研学任务中的教学任务难以胜任完成，由此研学导师这一职业应运而生。在《研学旅行服务规范》中将研学导师定义为“在研学旅行过程中，具体制定或实施研学旅行教育方案，指导学生完成各类研学体验活动的专业人员”[3]。学者刘喜将研学导师的内涵定义为一个同时具有导游服务能力和教育教学能力的新兴职业人员，主要是为中小学生群体服务，是研学旅行工作中的最主要带队人物[4]。而学者张欣、喻红从研学旅行人才构建的角度认为影响研学旅行产品质量的专业人员属于研学导师研究范围[5]。综上所述，研学导师是研学游的知识传授者、实践引导者、活动执行者，在研学旅行中对学生起到很重要的引导、率领作用，一个优秀的研学导师是实现高质量研学游的重要指标。

2.2 研学导师与讲解员的关系

相同之处：两者都是旅游行业的从业者，为出行者提供在异地的活动的服务,都需要落实旅游企业与出行者约定好的旅行方案,都需具备语言讲解能力、组织协调能力、安全应变能力等基本职业技能。

不同之处：两者之间最本质的区别是服务对象，由于研学导师服务对象局限于中小学生这个特定的细分市场，而讲解员面对的则是大众市场，两者的工作流程、内容、方法以及原则等方面存在着明显的差异，特别是研学导师着重强调教育能力，而讲解员对于教育能力的要求并不高[6]。

2.3 国内研学游现状及问题

2.3.1 研学时代的真正来临

根据《中国研学旅行发展报告2021》指出，中国研学旅行的发展正处于“从自发走向自觉，从小众走向大众”的阶段，2013年之后，我国国内关于研学旅行的相关政策发布越来越多，2016年教育部等11部门发布的《关于推进中小学生研学旅行的意见》后，研学旅行进入迅猛发展的快车道，同时在政策的引导下，截至2019年我国已拥有教育部批准的中小学生研学实践教育基地总计581家以及40家中小学生研学实践教育营地，再者，由于我国中小学在校学生规模近2亿，研学旅行的市场需求量十分庞大，我国研学旅行时代真正到来了。

2.3.2 研学导师职业存在的问题

(1)研学导师数量不足。据深圳科普网2022年2月22日发布的信息显示，全国研学导师行业缺口356万人，其中包括教育部认定的1600家研学基地的研学导师人才缺口高达1.4万人，全国从事研学实践教育的机构7300家，人才缺口12.5万人等，市场需求量大而研学导师专业人才又不足，导致目前行业内的研学导师大部分都是从教师、导游队伍中邀请来兼任的，不够专业。

(2)研学导师能力不够。从教师转变而来的研学导师在组织协调方面的能力相对较弱，未能及时迅速地解决研学过程中的突发情况，而从导游职业转变而来的研学导师又存在着教育能力的欠缺，未能很好地结合教育方法有针对性地对学生进行研学课程的教学引导；另外，从其他行业转过来的研学导师更是在许多方面没有达到研学的“旅游+教育”深度结合的需求，研学导师的综合能力有待进一步提升。

(3)知识储备欠缺。由于研学课程的种类众多，涉及的知识面广泛，不仅局限于一个景区原有的文化知识，更要熟悉中小学的教材课程，将景区文化内涵与学生教材内容有机结合，更好地达到研学效果。目前的研学导师没有深入研究景区文化内涵、对中小学的教材内容较为陌生，对学生教育心理学知识也不太熟悉，常凭借主观思想去制作自以为符合学生发展需求的研学课程方案，但事实证明知识的欠缺对研学质量造成了负面影响。

(4)缺乏统一的就业资格证。研学导师市场缺口很大，为了抢占市场，陆续涌现出一大批研学导师培训机构，直到2021年中国旅行社协会发布了《关于首批研学旅行指导师认证培训机构名单的通知》，指定包括浙江旅游职业学院在内的16家单位作为认定培训机构，但也没有像导游资格证一样通过全国统一考试从而获得全国通用的就业资格证，因此不同地域、不同企业对研学导师资格认定的看法不一致，容易出现研学导师能力参差不齐的现象[7]。

3 讲解员能否胜任研学导师的调查研究分析

由于研学旅游涉及的人员众多，包括旅游从业者、旅游受众群体，再者受到疫情影响，笔者放弃了实地调查，选择了借助问卷星平台发布调查问卷，希望通过各微信导游从业群、朋友圈、景区工作群等多渠道进行较为广泛的调查，掌握一手资料。笔者一共发出问卷132份,最终回收问卷132份，有效问卷127份,问卷有效率96.21%,问卷调查的分析研究如下。

3.1 研究假设与样本选择

3.1.1 研究假设

目前研学游作为旅游业的一个小分支，是近年来国家文旅部、教育部等11部门一起热推的旅游方式，受众群体仅限于中小学生，加上旅游业人员对景区讲解员的工作内容以及具备的素质与能力较为熟悉，因此针对旅游业人员进行调查，分析旅游业人员对景区讲解员是否能胜任研学导师这一职位的看法，假设大部分的人都认为能够胜任，那么根据目前景区讲解员的现状，应提升哪些方面的能力与素养，对未来更好地培养研学导师人才增添有建设性的建议，从而提高研学导师队伍的整体素质和服务质量。

3.1.2 问卷设计

考虑到仍有大部分人对研学旅游的理解不够深入，本次问卷只针对目前从事旅游业、曾经从事过旅游业的人员进行问卷调查，使问卷数据更具科学性，问卷共分为三大部分。一是调查对象的基本信息，了解调查对象的人口特征、对研学游的了解程度；二是关于对研学导师能力、素质的调查，了解调查对象对研学导师的深层次理解与看法；三是关于景区讲解员转型为研学导师需要着重提升的方面的调查，了解旅游从业者在工作实践中获得的经验和提升的建议，以及调查对象对景区讲解员能否成功转岗的看法。

3.2 调查结果分析

调查样本中,女性数量为105人，占比79.55%；男性数量为27人，占比20.45%,受众群体年龄主要集中在18～24岁,占样本总数的78.79%；其次是25～34岁年龄段,占比 14.39%；35岁以上人数最少，仅占 6.82%，调查群体有64.39%的人目前从事旅游业(包括旅游从业者、旅游类专业学生、旅游类专业教师)，31.82%的人曾经从事过旅游业，本次3.79%未从事过旅游业的数据作为无效数据，不参与接下来问题的调查与探究。

根据问卷数据显示，50.39%的调查者表示研学导师对研学游起着非常重要的作用，44.88%的人表示研学导师对研学游起着重要的作用，仅4.73%的人认为研学导师的重要性一般，由此可见，研学导师是研学游中不可或缺的一部分，在研学旅游中，学生所“学”所“游”很大程度依赖研学导师的引导、教导，是孩子们学习的带头人，旅游人士认为研学导师对研学游起着重要的作用。

在关于研学导师能力培养方面如图1所示,首先76.38%认为应注重研学旅行组织与实施能力的提升,其次61.42%的人认为应提升研学旅行课程设计能力，再次是研学旅行安全应急管理能力的提升,最后是反思与创新能力的提升，从研究数据中可看出目前研学游仍旧处于新兴发展阶段，研学旅游正在从实践中摸索经验，更多的是注重组织研学游活动以及活动实施能力，并由于具备教育目标而注重课程设计能力，同时安全问题仍旧是每次学生集体活动的一大注意事项。

图1 关于研学导师应注重哪些能力培养的调查

研学课程是研学旅行的一大重点，研学导师对课程设计能力不容忽视，如图2调查显示，若讲解员转型为研学导师，78.74%的调查者认为应提升设计研学旅行课程教学方法的能力，66.14%的调查者认为提升设计研学旅行课程内容的能力十分重要，51.97%的调查者认为应提升设计研学旅行课程目标的能力，少部分人认为应提升研学旅行课程设计成果、完善研学旅行课程方案的能力。

图2 研学课程设计能力的提升

景区讲解员本身具备一定的旅游活动组织与实施能力,因此在研学旅行组织与实施方面,如图3调查数据结果所示,63.78%认为讲解员应提升研学旅行计划的执行能力,59.06%认为应提升组织和控制研学过程的能力,49.61%认为应提升研学旅行课程的教学能力,仅19.69%认为应提升收集与评价学生研学旅行成果的能力,由此可见,在组织与实施能力方面,仍旧需要注重实操能力。

图3 研学旅行组织与实施能力的提升

数据显示，19.69%认为讲解员非常胜任研学导师这一职业，51.18%认为胜任，27.56%认为一般胜任，仅1.57%认为讲解员不胜任研学导师，由此可得，讲解员作为旅游业的一员，而研学游作为旅游业的细分市场，与普通旅游市场大同小异，讲解员所具备的能力能很好地运用在研学导师岗位上，再加以研学方面细致内容的培训，成功转型为研学导师的可能性是比较大的，具备较强的可行性。

4 结论

通过调查分析、调查结果显示，基本上都认为景区讲解员能够胜任研学导师这一职位，符合调查预期假设。研学导师在研学游中发挥着重要的作用，讲解员具备旅游基本知识与实操技能，有较好的协调组织能力和灵活处理应急情况能力，在专业的研学理论知识方面还有待加强，同时由于对教育领域的不熟悉，因此在研学课程设计、教学、学生认知发展规律、学科交叉完美融合、反思创新方面需下苦功进行提升。同时设身处地地站在沙湾古镇景区讲解员角度结合沙湾古镇的旅游资源进行研学旅行课程设计、实施进行分析，理论结合实际，为景区讲解员的转型提供建设性建议。