进口跨境电商平台持续发展能力评价体系构建研究

李旭东

（陕西邮电职业技术学院，陕西 咸阳 712000）

一、我国跨境电商行业的发展现状

1.跨境电商概念和优势

跨境电子商务主要是指通过相应的品台来对商品进行展示，构建电子商务平台，并在这一平台上完成支付、交易和发货的全部过程。相较于实体经济而言，跨境电子商务由于交易的主体分属于不同的关境，因此需要通过跨境贸易的方式将商品送达至消费者的手中，从而完成跨境电商之间的物品交易。从狭义上来看，也可以将跨境电商理解为跨境零售业务，相较于一般的贸易方式而言，跨境电商主要是以互联网技术的发展为依托，以海外仓储的构建为基础，以产品管理作为手段，不断加强，加深国际贸易之间的合作关系，从而实现跨境电子商务平台的数字化、电子化和网络化流程。在现行的跨境电子商务中，还囊括了数据传输、跨境物流、电子资金等。

相较于传统外贸而言，跨境电商的最大优势在于有效的减少了商品流通的环节，不需要像传统的电商那样，需要经过出口商、批发商、进口商等关卡，不仅极大的减少了在贸易中间渠道所需要花费的时间和精力，同时也减少了信息之间的沟通成本，买家和卖家都能够通过线上交易的方式直接进行交易。其次跨境电商在信息的获取和反馈方面也更加方便和快捷，尤其是在精准营销方面，更能够帮助用户定制个性化的服务。最后，随着互联网技术的不断提高，跨境贸易的准入门槛却在不断降低，虽然有更多的中小型外贸企业参与到跨境电商之中，在扩大我国跨境电商行业规模的同时，也为我国跨境电商市场的规范性和稳定性带来一定的隐患。

2.跨境电商整体交易规模

近年受到国际疫情的影响，全球经济发展低迷，国内制造业的转型受到了较大的影响，但同时，跨境电商的发展却迎来了新的春天，并在近两年内持续保持着高速增长。这主要体现在跨境电商在我国贸易总额中所占比例具有大幅度的提升。这固然有政策支持以及互联网技术发展等有利因素的帮助，但根本原因仍然在于资本的不断涌入，使跨境电商产业在未来也仍然呈现出蓬勃发展的良好势头。

二、我国跨境电商企业的成长特点

1.平台跨境电商企业规模迅速扩大

平台型的跨境电商企业能够为客户提供相应的物品展示平台，并可以通过商品营销的方式来完成整个交易环节，并制定相应的消费者协议，保证消费者的权益。平台跨境电商对企业的流量和资金要求较高，这就使得部分龙头企业在这一平台中能够通过资本的积累和技术水平的加持迅速形成壁垒，在这一行业中占据主导地位。例如环球网、中国制造网以及阿里巴巴等大型企业的快速成长，是当前新时期平台跨境电子商务的主力军，主要是通过精准定位用户信息和相应服务来获取相应的市场占用率，这一经营模式使得这些龙头企业在长期的合作中早已形成了稳定的客源，使得中小企业很难在这一竞争中求得一线生机。

2.自营型跨境电商企业规模较小

自营型跨境电商企业的规模较小，一般有两种商品销售方式：一是通过自建相应的销售网站，具有独立的域名来搭建销售平台；二是通过第三方平台来实现销售。相比之下，自营企业在发展的过程中，并不具备相应的技术和资金优势，因此在市场占有比例上比较分散，在发展过程中，也具有较大的局限性。

目前在自营型跨境电商企业的供应链中，营销能力和品牌化能力是当前跨境电商寻求发展和转型的核心竞争力，对于企业的发展而言，在这些方面的竞争力都有可能形成行业壁垒。在供应链方面，自营型跨境电商企业需要对用户数据进行分析，并对产品的品类进行划分，从而更好的为销售和库存规划服务。在数据分析的基础上，选择市场上竞争度比较低的产品，以此来达到促进库存周转和回款的速度。

在供应链环节上，自营企业可以通过选择优质的代工厂进行合作，尽可能的缩短到产品的分链条，实现合作共赢。在下游环节，还可以通过设立海外仓和物流体系来完善仓储信息化建设，提高仓储的物流能力，从而构建物流中心平台，提高自身的企业效率。

在营销能力方面，加强自营型跨境电商企业的数字化经营能力，即加大对广告的投放力度以及流量的导入。这就需要企业要紧跟时代的发展，通过短视频以及明星效应等方式来提高自身企业的知名度，并构建相关的数据模型，通过不断获取用户信息来提高广告投放的精确程度。以此来达到节约营销成本，提高产品销售量的目的。

在创建自身品牌方面，跨境电商仍然需要提高自身的知名度，并在这一基础上，创建自身的品牌。尤其是近年来随着中小企业的涌入跨境电商市场，使得市场的竞争环境日益激烈，在跨境电商产品价格愈加低廉的同时，这一产品功能的标准化也在不断减退。无品牌效应的标准化产品竞争日益激烈，使得跨境电商的盈利空间不断被压缩。对于消费者而言，定制化和个性化的产品需求不断增加，通过创建自身独特的品牌来提高消费者对品牌的认同感，提高产品的附加值，有利于帮助跨境电商企业更好的扩大市场份额，提高利润空间，为打造企业的核心竞争力具有重要意义。

3.资本介入推动企业的成长

在上文中我们提到了跨境电商企业的发展需要持续的投入大量的资金，尤其是在日常运营方面，需要在仓储内进行垫资，对第三方平台支付相关的费用，以及应对平台收到汇款时的周期差。除此之外，想要不断扩大企业的规模，实现企业的战略升级，首先要不断增加资金和人员的投入，通过培育自主品牌和开发商品来实现企业的发展和进步，而这些都离不开资金的支持。因此，跨境电商企业想要谋求发展就必须要借助资本市场进行融资，从而使企业发展获得较大的动力。通过招商引资的方式来扩大企业的规模，实现企业在运营和拓展方面的有效升级，但同时资本的介入也会为企业的发展带来一定的风险，这就需要跨境电商企业在发展过程中，尽快建立自身的发展优势，立足于自身的发展关键点，不断优化升级，紧跟时代的脚步。

三、我国跨境电商企业成长的有利因素

1.社会需求的不断增长

就目前来看，海外电商消费的崛起、消费者对跨境电子购物的认可以及跨境电商出口的便利都为我国跨境电商企业的发展带来了巨大的市场潜力。欧美国家是我国出口跨境电商的主要对象，相较于中国而言，这些欧美国家由于其较为强势的传统线下零售，因此电商购物行业的发展相对较为滞后。但就我国而言，随着跨境电商的进口产品种类不断增加，我国居民的生活水平不断提高，人均收入的不断增加，我国无论是人口结构还是消费能力都有了质的提升，也为跨境电商产业的发展提供了更加广阔的空间。

随着近年来居民收入的增长，人们对于物质生活的要求也在逐渐提高，而随着新生代的消费观念产生，青年成为了消费主体，同时也具备了更强的消费意愿。在此背景之下，消费升级转型已经成为了我国消费的主要动力，对于产品的品质和品牌要求也在不断提高，因此，近年来海淘人数也在逐年增加。

2.政策层面的大力支持

近年来，对于跨境电商的相关政策和规定都在陆续出台，一方面，这些政策规定对跨境电商产业的发展具有一定的促进作用；另一方面，则是为了更好的规范电商市场的运营和竞争，从而营造良好的电商市场环境。除此之外，国务院对跨境电商的基础建设也在不断提高，无论是产品的通关效率还是通关流程都得到了相应的规划。在优惠政策方面，也需要相应的部门配合工作，出台相关的优化策略，在保证监管合理的情况下，提高通关效率。除此之外，在促进跨境电商的发展方面，相关管理部门陆续出台了相关的政策，覆盖了税收、通关、支付以及海外仓储等各个重要环节，成为推动我国跨境电商发展的又一动力。

3.配套产业设施的日益完善

跨境电商产业的发展和成长并不是一蹴而就的，这一成果需要其他行业的密切配合。在跨境电商的物流方面，已经形成了多层次的跨境物流网络，其中主要包括中国邮政小包、专线物流以及国内物流的国际化服务等。不同的物流体系在配送时效和配送成本方面差异较为明显，但总体上来看，是能够满足跨境电商企业的需要的。尤其在海外仓建设上，通过协调物流的时效和运输成本来减少跨境电商的交易成本。就目前来看，海外仓的建设无论是在规模上还是在标准要求上，仍然存在质量差异大的问题，这也说明了消费者在购物过程中仍然存在一定的风险，尤其是在适用范围上，亟待提高。但随着信息技术水平的不断提高，数据信息和供应链也在协同整合的过程中得到优化，这一仓储风险也能够比较及时的得到妥善的解决。

配套设施中除了物流方面的影响，还包括支付方面的完善。目前比较常见的支付方式有信用卡，第三方支付以及线上付款和电子汇款等方式，极大的便利了消费者在购物过程的手续办理。除此之外，中央银行还组织开发了跨境支付系统，能够直接和其他地区国家的众多银行进行全额结算，大大提高了跨境交易的清算效率。

在海关方面，跨境电商产业虽然获得了极大的发展，但仍然是以零售产业为主，因此跨境电商量小而高频则成为了海关监管困难的主要因素。对于跨境电商产业而言，通关成本过高，通关效率低以及出口退税等一系列问题都会影响到跨境电商产业的发展。因此为了解决这些难题，海关主要采取了“清单核放、汇总申报”，“电子报关，无纸化通关”以及“全年无休、24小时内办结海关手续”等措施，以此来提高海关检查的效率。除此之外，随着海关总署跨境电商通关服务平台的开通，碎片化的订单得以整合，通过分类处理的方式，能够更好的提高跨境电商的通关效率，从而实现促进跨境电商产业的发展。

四、我国跨境电商企业成长的制约因素

1.缺乏复合型运营人才

缺乏复合型运营人才是制约跨境电商发展的根本因素之一。一方面，由于跨境电商是近年来新兴的产业之一，因此在人才培养方面较为滞后，对于这一产业的整体构成和链接仍然处在探索阶段，对专业人才的技能需求较高。不仅需要相关从业人员掌握多方面的语言能力，同时还需要具备相应的贸易、金融管理、外汇以及小语种等专业知识，尤其要熟悉国际市场以及国内外的消费习惯、生活方式。除此之外，对于各个国家的相关法律政策和汇率都要有一定的了解，其中最主要的就是要具备良好的沟通能力，才能够胜任跨境电商产业的运营要求。另一方面，随着跨境电商产业的飞速发展，涌现出大量的电商企业，这些企业无论是在规模上还是在成长速度上都有惊人的进步，因此对于复合型运营人才的需求缺口巨大。同时由于跨境电商人才培养体系的不完善，使得具有扎实理论基础和操作能力较强的复合型人才过于稀缺，业内人才的流动性过高，导致缺乏复合型的运营人才成为制约跨境电商企业发展的重要因素之一。

2.产品同质化问题严重

新冠疫情使跨境电商产业得到了飞速的发展，同时跨境电商市场份额的竞争也日益激烈，各个企业为了能够在市场中夺得一席之地，都紧跟市场发展的需要，大量生相关产品使得当前跨境电商企业产品同质化问题日益严重。在占领市场份额的过程中，部分企业并没有形成自身的独特竞争优势，导致企业在同行业的竞争重并不突出，也无法取胜。除此之外，在日益激烈的竞争之中，部分企业为了获得更多的消费者，通常依靠低廉的价格来吸引消费者，这就使得跨境电商产品出现质量参差不齐的问题，企业不能没有自身的独立品牌，对于产品的品质也选择得过且过，也就加深了产品同质化的矛盾，在同质化的过程中，产品的价格也在不断被降低，企业的利润空间缩小，导致产品的质量参差不齐，尤其是对于现在的网红爆品而言，利润空间缩小的同时也会产生产品质量的下降，出现大批量的假产品，给消费者带来不好的消费体验，同时也难以满足消费者个性化和多元化的需求。

3.产品质量把控和售后服务不完善

产品的质量和服务是一个跨境电商企业发展的基石，没有高质量的产品，没有完善的售后服务很快就会被市场所淘汰。就目前我国跨境电商产业在发展过程中，这一问题也比较突出，一些跨境电商企业的品控能力和售后服务意识不到位，既面临着较大的质量风险，同时也面临着不断被投诉和检查的风险。部分中小型跨境电商企业的失败大多是因为退货渠道障碍，产品质量和产品效果问题层出不穷，甚至对于部分产品的真伪都无法保障，从而受到消费者投诉，进而失去企业的公信力，最终走向破产。据不完全统计，我国跨境电商产业的投诉率较高，这就导致在部分国家，中国卖家的跨境电商想要售卖商品，必须要承担更大的风险，也面临着更严厉的市场处罚，给我国跨境电商企业带来了巨大的损失，也极大损害了中国卖家在国际市场中的形象。因此，提高产品质量和售后服务能力，是跨境电商在面向全球消费者的基础要求，符合地区标准要求和质量检测是推动跨境电商产业发展的重要保障。

4.缺乏国际营销和大数据分析能力

在上文中我们提到了跨境电商产业的发展离不开互联网技术的发展，只有不断整合相关的用户数据信息，才能够在跨境电商市场份额中占得先机，才能够在未来的市场发展中占得一席之地。但就目前来看，我国跨境电商的发展相较于世界水平而言仍然有所滞后，这主要是因为我国跨境电商企业在国际营销和大数据分析能力方面仍然有所欠缺。一方面，不同地区不同国家的政治文化环境、风俗习惯以及消费习惯大有不同，只有充分了解各个地区之间的差异和共性才能够有效地、有针对性地制定不同的营销策略，这就需要我国跨境电商企业具备较高的国际化营销能力；另一方面，由于我国跨境电商的发展起步较晚，在海外的客户和消费者较少，尤其是在地理位置上相距甚远，对于部分地区消费者的消费习惯和消费水平数据掌握不到位，使得国际营销活动无法有效开展。这就需要我国跨境电商企业不断提高自身的国际营销能力和大数据分析能力，通过不断加大对广告和流量的资金投入来获取相关的消费需求，从而提供更高效的供应链，提升自身国际营销的精准性和有效性。

五、结语

综上所述，我国跨境电商的发展在一定程度上已经趋于成熟，尤其是在我国跨境电商的企业成长特点方面，平台型跨境电商之间的竞争格局已然形成，龙头企业占据着垄断地位。自营性的跨境电商规模普遍较小，在市场竞争中所占份额也比较少，这就需要中小型跨境电商企业构建核心竞争力，在行业发展的后期能够脱颖而出。与此同时，跨境电商的资本介入较为明显，对于传统的电商企业而言产生了较大的冲击，这些企业在后续的发展中，不确定性较大，因此在对其成长性的评价中，仍然以我国跨境电商成长特点中的一般规律为主，也更具有一定的现实意义。