基于PERMA模型提升企业员工幸福感的方法探讨

刘 岩

（首都经济贸易大学工商管理学院，北京 100070）

一、前言

PERMA模型由积极心理学之父马丁·塞利格曼（Martin Selingman）在《持续的幸福》一书中提出，指出幸福是由若干可测量的元素组成，每个元素都是真实的、可培养的。每个元素都能提升幸福感、都对幸福有所贡献，但没有一种元素可以单独定义幸福。

该理论认为，一个人想要达到蓬勃人生，就必须有足够的“PERMA”。这5个字母分别代表幸福人生的5个元素——积极情绪（Positive Emotions）、投入（Engagement）、人际关系（Relationship）、意义（Meaning）和成就（Achievement）。

同样，一个企业如果要蓬勃发展，那么企业的组成要素——人，就需要足够的“PERMA”。本文对PERMA模型的五个元素一一展开了分析，并结合人力资源管理的相关理论和实践提出了相应地提升员工幸福感的方法及建议。

二、PERMA模型对幸福感的解释

1.P——积极情绪（Positive Emotions）

积极情绪是我们的积极感受：愉悦、狂喜、入迷、温暖、舒适等，包含主观幸福感与生活满意度等所有常见因素。在此元素上成功的人生被称为“愉快的人生”（pleasant life）。

积极情绪其实一直都在，只是需要我们更乐观、积极地看待工作。外在都是内在投射，员工的心态变得积极了，外在的世界也就随之改变了。同时，积极情绪能产生更全面的注意力、更多的创造性思维以及更全面的思维。

积极情绪，并不是让员工只看到事物积极的一面，而是引领工员工更乐观、积极地看待工作和事物。如果员工遇到工作上的困难，有积极情绪的员工能更好地应对，去寻找资源、方法和团队的支持，渡过难关、克服困难，会起到事半功倍的效果，同时也可以给企业带来更多的价值和利润。

2.E——投入（Engagement）

投入是指完全沉浸在一项吸引人的活动中，时间好像停止，自我意识消失，它与心流（MentalFlow）有关。以此为目标的人生称为“投入的人生”（Engaged Life）。心理学家维克多·弗兰克也说，“幸福感是投入的副产品”。投入类似于一种禅学或瑜伽中的“空”或“入定”的状态，在一段时间内，你没有纷乱的思想，你只是专注做事，虽然工作了很长时间，但却像工作了几分钟的感觉。投入背后更大的逻辑是，你要通过锻炼控制自己的意识，去获得真正的幸福。

最理想的方式，就是人们能够清晰地知道有那么一段时间，你曾经长时间沉浸在一种感觉里，超拔烦嚣，交付出了惊艳的作品、解决了疑难的问题、有了新的灵光、完成了看似不可能的任务。投入让我们除了享受旅途的终点之外，也让我们的过程成为享受。宝藏就在途中，有了投入，我们每时每刻都在体验幸福。

3.R——人际关系（Relationships）

人是社会关系的产物，人活着的最基本的动力，就是要建立和维持与他人的关系，人对关系的需要，就像人对空气和水一样不可或缺。而良好的人际关系是我们生活的根基，是我们面对一切困难的底气。孤独对生活产生的消极影响是非常大的，而积极也很少见于孤独的时候。他人是非常重要的，在人生低潮时，他人的劝慰是良好的帮助，与他人建立和维持有滋养的人际关系是十分重要的，因此，帮助他人也是提升幸福感的可靠方法之一。

大部分人周一至周五在工作上花的时间比生活都要多很多，与同事相处的时间也比与家人相处的时间要长。因此，有良好人际关系的团队，员工的工作幸福感会更高，并且简单、愉悦的工作关系也会加强团队之间的信任，一个互帮互助、有凝聚力的团队，也有助于创造出卓越的业绩。

4.M——意义（Meaning）

“有意义的人生”（Meaningful Life）意味着归属和致力于某些超越自我的东西，并在这一过程中找到乐趣与自身的价值。有意义的人生和马斯洛自我实现的需求理论有异曲同工之妙。然而，有多少人是做着自己热爱的事情，能从自己的工作中找到意义；有多少人工作是为了实现自身的价值，带有意义感来做事；又有多少人知道自己是为什么而活，是否知道自己人生的目的。

人与人之间的最大区别在于愿景。精神力量强大的人，他们的人生有充分的意义作为信念来支撑。若为自己的欲望而奋斗，可能遇到困难就会退缩，宽慰自己少点物质或是权力也没事。但若是有伟大的意义，例如，是为了自己爱的人、为了伟大的事业、为了改善他人，在遇到困难时，则会迸发出强大的力量。一个饱含爱意的意义会给人向上的力量、满满的激情和无尽的能量。

意义是一个人的精神资源，是一个人的信念；意义会让你前进的每一步都变得更加坚定，意义可以支撑人们走出谷底，在黑夜中也有了坚信黎明一定会到来的乐观心态和勇气。这种精神力量之伟大，会让人感到所做的事是有价值的，即使在没有到达成功那一点的时候，依然能体验到幸福。

5.A——成就（Achievement）

成就表现为快乐、满足的，根据社会的标准，显示胜任工作的能力，人生的一个重要意义在于追逐各种成就，其短暂的形式是工作、家庭与生活中的“小成就”；长期的形式就是“成就的人生”，即把成就作为终极追求的人生。但同时要注意的是，成就不只是有关于结果的那一点，成就是指朝着某一具体固定的目标前进。

作为勤劳的中国人，成就是一直在追寻的。从小学时的双百，到中考、高考、大学、考研、工作、升职、加薪，中国人一直崇尚生生不息、活到老学到老、为社会发光发热的精神态度。然而，我们的人生标准都是由自己的内心决定的，这个标准在你心里，达不到就难受，获得别人的认可容易，获得自己的认可最难。我们经常要面对自己为自己设立的苛刻的标准和不甘，其百转千回的痛苦，一直令大多数人感到困惑，因为很少有人能够做到知足常乐，人们总是在完成一个小成就之后就旋即又产生了下一个成就还未实现的念想。

三、基于PERMA模型的提升员工幸福感的方法

1.Positive Emotion：引领员工、建立积极情绪

（1）管理层或人力资源培训部门为员工进行赋能，引领员工正向、积极地思考。也可以邀请外部的EAP供应商，进行相关培训。例如，学习ABC模型，你对不好的事（Adversity，A）的想法（Beliefs，B），而不是事情本身，会带来怎样的情绪后果（Consequence，C）。让员工明白，情绪并非来自外界，而是来自员工如何看待这些事情，而想法是可以变得积极，从而让结果也变得更加积极。

A（逆境Adversity） B（信念Beliefs） C（结果Consequence）

例1：A员工丢失了客户。如果消极的信念B，就会想，我怎么这么没用，这么笨，我是不是不适合这岗位；而同样的事情，拥有积极的信念B的员工会想，这意味着我在发展客户上面有机会点，我是否可以沉下心来，看看自己哪里可以提高，下次我哪里能做得更好。面对同样的事情，两种信念，会产生截然不同的两种结果。

例2：A员工迟到了。如果带有消极情绪的领导，会产生如下的想法B，认为这位员工工作态度有问题、时间管理有问题、没有组织纪律性，从而产生的情绪后果C就同样消极。例如，要对该员工进行批评教育，要给该员工警告，甚至引发该员工的离职；但同事样的事情A遇到了能用积极情绪思考的领导，就会产生如下的想法B，会想该员工是不是遇到什么困难了，会主动问询能否给该员工提供些帮助或是关怀，从而让结果C变得积极，会增加团队的凝聚力，员工和领导之间的信任也会加强，组织的人才留存率也会提升，员工的绩效会变得更积极。

上面两个例子，就是面对同一件事情，领导者的情绪有积极情绪和消极情绪之分，不同的情绪会产生完全不同的结果。而企业要做的就是带给员工积极的情绪，从而让大家积极思考，积累更多的积极体验，即便遇到难关，也能战胜问题，收获人心，产生出人意料的绩效。并且，积极的情绪具有影响力，一家企业最核心的资源就是拥有一支昂扬向上、乐观积极的队伍。

（2）幸福具有感染力，领导者的积极情绪能够影响整个团队，具体而言，在积极的集体情绪状态下，团队内部的合作更紧密、冲突更少、团队绩效更优。因此，着重培训管理层的积极情绪建设工作，以便各个小组的领导在带领员工工作时，随时用积极的信念影响员工。对领导层建立积极情绪的培训就成了企业的重中之重，一个自身散发光和热的领导才能用积极情绪温暖下属，从而能为企业收获人心和效能；而一个抑郁悲观的领导，只会用消极情绪冷暴力他的下属，打击整个团队的士气，会造成其他人无心工作、业绩低下，甚至会劣币驱逐良币，造成优秀、乐观的人才的流失，使整个团队陷入混乱和恶性循环。

2.Engagement：给员工更多提升专注力的支持

（1）根据《心流》中的理论指导，我们需要为员工提供相关工作上的支持。给员工安排一份可以完成的任务，即员工在逻辑和现实上可完成的工作；给员工提供一个安全的边界，例如，能让员工不受打扰专注工作的会议室或工作环境；为员工制定目标明确、可量化、可及时得到反馈的工作；员工遇到工作上的困难，要及时给员工支持，让员工获得工作的掌控感。

俗话说，吃茶时吃茶、念经时念经，大道至简，专心是道，随时保持一颗不受外界干扰的心。企业要想尽一切办法为员工提供可以专注的环境，提升员工的边界控制感，工作时就是工作，给员工更多沉浸式的体验。例如Google，虽然为创意精英们提供了开放、拥挤、可随时交流引爆思想的办公环境，但同时也为员工提供了清静之地，供员工交流后换换脑子，专注于各自的项目，不受打扰。

（2）鼓励员工在业余时间多运动，也可以组织员工一起开展锻炼活动，因为运动不仅能提升员工的积极情绪，也会提高员工的专注力，跑步、舞蹈、瑜伽等运动都是不错的选择。也可以接受一些积极机构的服务，让供应商为员工提供一些有益增加专注力的服务。

3.Relationships：营造友好的团队氛围

（1）营造宽松、简单的工作氛围。加强内部组织建设，例如，各种社团、跑步社、瑜伽社、舞蹈队，让同事找到志同道合的小伙伴。组织温暖、积极的团建，同事之间互赠祝福、同事之间互相给出积极的反馈。同事之间相互帮助，互相成就。

（2）在员工婚嫁生育时锦上添花：送上祝福和礼物；在员工及其家庭遇到困难时雪中送炭：给予关怀和慰问。

（3）给员工更多时间上的弹性和柔性的管理，让员工有时间兼顾家庭，员工在家庭生活与工作学习中平衡两者之间的关系、没有了后顾之忧，同样也有益于员工事业上的发展。

4.Meaningful：引领员工找到工作和生活的意义

（1）管理层应该带领团队成员找到除了工作获得薪资之外的意义，让员工获得成长和收获，而不是虚度人生。

（2）需要组织培训让员工学会认可自己，学会在平凡、重复的工作中找到意义和价值，是帮助了客户，还是协助了同事，获得了专业上的成长；还是工作和生活得到了平衡，在工作的同时也照顾好了家庭。

5.Achievement：成就员工就是成就企业

（1）设计合理的薪酬福利制度，满足各类员工的加薪需求。也不忘发掘每一名员工身上的优点，尽可能多地进行表彰和认可。

（2）在平时的工作中，除了以结果为导向，以及对员工进行表扬和认可外，应多和员工沟通，掌握员工工作的进度，并对员工没有结果的工作过程予以适当的认可。企业也应尽可能多地为员工提供资源和项目，鼓励员工去尝试、去创新，满足员工关于成就的需求，同时，企业也能从员工的开拓和进取中受益。

（3）很多时候，我们无法把控结果，但是，作为团队领导或人力资源管理者，我们能做的就是帮助员工把控过程，将工作或任务的每一步都量化、检查员工阶段性的工作内容，为员工查漏补缺，及时给出相应的建议。帮助员工把控过程中的努力，就是在帮助员工走在获得成就的路上，也就是帮助企业获得成就。

四、结语

员工的心理健康和身体健康同样重要，根据“洛萨达比例”，当公司中积极与消极的比例大于2.9：1时，公司就会蓬勃发展；低于这个比例，公司的经济运行就不好。因此，企业以提升员工的幸福感为目的，不仅能有助于企业增强社会责任感，也能让公司收获更高的工作业绩。

员工到企业工作，一大部分原因是为了赚钱。但并不是所有人都以金钱为导向，很多人会关注除了钱之外的幸福感。因此，企业关注员工的心理健康建设，也在节约企业预算的情况下，增强了员工的归属感和团队的稳定性。

综上所述，如PERMA模型，积极的心理健康是一种积极情绪、专注、良好的人际关系、意义和成就的组合。企业应从PERMA模型的五个方面着手，落地各个项目，帮助员工树立良好的心理状态。让员工收获更多的幸福，促使企业实现蓬勃的发展。