智能化对大型体育场馆的作用探究

吕亚南 彭志刚

（广东理工学院 广东 肇庆 526100）

1、绪论

1.1、研究目的

借鉴国内外体育场馆智能化经营管理的先进经验，阐述智能化在大型体育场馆日常经营和管理中不可忽略的重要作用，以促进体育场馆的智能化发展，缓解大型体育场馆经营不力难题，完善场馆的服务功能，促进大型体育场馆的绿色健康、可持续发展。

1.2、研究意义

从经营管理的角度论述智能化在体育场馆发展中的重要性，提出体育场馆智能化的作用以及未来的发展方向，根据XX市大型体育场馆的现有基础、国内外的先进经验，归纳出大型体育场馆进行智能化的利好作用，促进其可持续发展，也在一定程度上丰富体育场馆的相关理论研究。

1.3、研究方法

（1）文献资料法。

通过查阅中国知网、万方数据库、维普网信息、相关著作、会议、报纸等文献资料，收集大量“智能化”、“大型体育场馆智能化发展与应用”、“体育场馆智能化”的相关研究资料，对体育场馆智能化发展的中外文献及相关研究进行了归纳和梳理，为本研究提供重要的理论基础。

（2）实地调查法。

作者对XX市11个大型体育场馆进行了实地深度调研，了解XX市大型体育场馆智能化的实际情况，并收集智能化相关材料与数据。

（3）逻辑分析法。

综合所查阅的大型体育场馆、体育场馆智能化等相关文献类资料以及实地收集到的XX市体育场馆智能化的相关数据，在合理的逻辑下，对体育场馆智能化的作用进行归纳，为XX市大型体育场馆的智能化改革、创新持续发展提出些许建议。

1.4、智能化与体育场馆智能化

人类可以进行科学研究在于人具有自己的思维和意识活动。随着科学技术的日新月异，“智能化”一词被时代赋予了十分丰富的含义，可以理解为使其具有人某些特殊的智慧、能力和行为等。关于智能化的概念百家争鸣：智能化是指由现代通信与信息技术、计算机网络技术、行业技术等汇集而成的针对某一个方面的应用；某一事物的智能化是指利用4C技术（计算机、通讯与网络、自动控制、IC技术）等，通过有效的传输网络，将多元化的信息服务与管理进行系统集成，以期实现快捷、高效的超值服务管理,智能化的产品最终要达到的目的是对其结构、系统和管理方面做到最优化的设计，从而为人们提供一个管理科学高效、服务便利快捷、内部数据高度安全的空间环境；智能化一般具感知能力、记忆和思维能力、学习和自适应能力以及自我行为决策能力等，具有上述特点的系统可以称之为智能化系统等。

学者认为，体育场馆智能化是指在体育场馆中将智能化管理系统建立起来，通过对于各项体育场馆功能实施自动控制管理，来满足多功能的智能化管理需求。体育场馆智能化建设以智能化服务为核心，以达到管理环节的优化和高效。

追求效益是体育场馆运营的永恒话题，而体育场馆智能化就是要在体育场馆中将智能化的系统建立起来，来达到体育场馆管理上的科学化、运营上的高效化、服务上的快捷化。其最终目的是为了提高体育场馆的社会与经济效益，是为体育场馆的可持续发展而服务，时代和科技总是不断前进的，体育场馆智能化的标准也会随着科技和社会需求的变化而改变，是一个动态调整、循环更迭的过程。

2、大型体育场馆智能化的发展趋势

一直以来，大型体育场馆的科学管理、有效运营是个始终无法回避又难以真正解决的问题。随着5G、人工智能、大数据等智能化产品汹涌而至，智能化的趋势似乎成为了必然，在这样的趋势下，体育场馆智能化的引入似乎使得大型体育场馆常年入不敷出、经营不善的困境出现了些许转机，智能化对大型体育场馆的作用开始显现。

智能化作为时代发展的产物，是当前社会进步极其鲜明的时代特征，智能化的发展和信息社会的实现息息相关，没有智能化就无法实现真正意义上的现代信息社会。毫无例外，大型体育场馆也早已坐上这枚“加速器”蓄势待发，智能化的升级与发展为大型体育场馆带来的不仅仅是一次全新的基础设施升级换代，更是一场盛大的消费模式的改变和创新。例如，拥有1300个WI-FI接入点的李维斯智能球场，在大型赛事进行期间可以实时像观众播报场馆周边的交通拥堵状况、公共空间的拥挤状况，线上订购食物直接送达场馆座位等，将服务与产品开发到了极致；首次采用华为5G网络进行体育赛事实时高清直播、转播的温布利球场；大量应用AR、VR等体育黑科技的阿里体育中心智能体育场馆综合体；无需检票、“刷脸”进场的天河体育场；采用5G+4K直播赛事，为场外4亿观众提供沉浸式观赛体验的重庆奥体中心；为举办2019年国际篮联世界杯而投入3800万元进行智能化升级改造的广州体育馆等等，可以发现，智能化在悄无声息中助力于体育场馆运营中的方方面面，体育场馆早已身处智能化大环境之中。

3、大型体育场馆智能化的内容

作者认为大型体育场馆的智能化通常以体育场馆硬件设备设施的智能化改造升级与软件服务能力的智能化提升二者相结合为主要的内容，将体育场馆与现代信息技术相结合，提高体育场馆信息化、数据化、智能化程度。根据调查资料、文献资料整理分类，作者将硬件部分概括为智能化设备设施、智能化安全防范两大板块，软件部分概括为智能化管理、服务与营销三大板块。

3.1、硬件部分

大型体育场馆智能化的硬件部分主要包括智能化设备设施、智能化安全防范两大板块，其中智能化设备设施包括智能进场闸机、智能售票检票终端机、智能停车设施、智能售货自助终端机、智能计分屏、漏斗屏环屏、智能寄存柜、智能灯控设施、智能水控淋浴设施、一体式国民体质健康监测设施等；智能化安全防范主要包括无盲区全景视频监控系统、紧急事件通讯对讲系统、应急消防报警系统等。

3.2、软件部分

大型体育场馆智能化的软件部分主要包括智能化管理、智能化服务、智能化营销三大板块。其中，智能化管理主要包括智慧前台系统、会员智能管理系统、馆内客流量跟踪监控系统、票务智能管理系统、财务报表智能管理系统、办公自动化系统、场馆能耗智能监测系统等；智能化服务包括场馆APP、线上购票订场与赛事活动报名、周边餐饮娱乐智能推送、自助充值购物、移动支付、场馆信息动态实时发布、高速智能无线网络覆盖、赛事云直播与回放、虚拟场馆体验、体质健康智能分析、运动数据智能分析等；智能化营销包括开发场馆APP小程序、线上电子商城、赛事活动线上推广、促销活动、优惠卡券推送、消费倾向数据分析精准营销、日经营、年经营累计大数据分析等内容。

4、智能化对大型体育场馆的作用探究

大型体育场馆是个信息、人员以及财富高度密集的场所，其本身是一个极其复杂的综合性的建筑群体，兼具公共服务与商业运营于自身，其复杂的内部环境和外部环境，都对智能化应用、建设与发展的具体过程提出了更高要求与挑战。

智能化在大型体育场馆的实际管理与日常经营中究竟具有哪些影响？这些影响是否各具利弊？作者针对这些问题进行了大胆的设想，虽然当前这些设想并不完全成熟，仅作为理论层面上的思考，但也在一定程度上为探究大型体育场馆智能化的实际发展提供了些许方向。作者认为，智能化对大型体育场馆的作用主要体现在以下几方面:提高大型体育场馆的管理水平，改善大型体育场馆的服务质量，提高其运营效益以及促进体育场馆各项功能进一步的发挥。

4.1、智能化与大型体育场馆的内部管理

大型体育场馆日常中的内部管理内容繁琐复杂，不仅涉及人员、财务、流水，还涉及到资产、安保等诸多管理内容，任何一项内容的管理不利或是缺位都会造成大型体育场运营上的障碍滞后大型体育场馆的发展。在大型体育场馆的日常管理中引入智能化应用可在一定程度上提高场馆的管理水平。例如，应用办公自动化智能系统以处理繁冗的数据报表，简化申报处理流程，提高日常业务的处理效率；应用“鹰眼”无死角视频智能监控系统和智能安防系统来保障体育场馆环境安全，迅速及时地应对大型活动中突发的踩踏、恐怖袭击等意外事故；应用智能开窗系统具有易操作、低噪音、节能环保的优势，在人流量较大、人员密集时能有效解决体育场馆换气通风难题，避免造成缺氧晕眩现象等等。可以发现，在大型体育场馆中应用智能化系统以提高管理效率、优化管理手段为导向，不断力求管理上的精细化，对于提高体育场馆的内部管理水平具有明显的促进作用。

4.2、智能化与大型体育场馆的运营效益

效益是体育场馆经营所要实现的目标，也是其经营成果的反馈，大型体育场馆的效益通常包括场馆运营的经济效益和场馆运营的社会效益。其中，场馆的经济效益涉及体育场馆的成本投入和产出利润等方面，主要以量化的经济指标来体现；而场馆的社会效益涉及体育场馆的社会服务和社会贡献、社会影响等方面，虽难以用量化的指标体现，但也是场馆需要实现的运营目标。经济效益和社会效益没有高低之分，要求场馆经营主体在运营中二者兼顾，不能厚此薄彼。在大型体育场馆中应用智能化系统，可以一定程度上改善场馆运营不善、效益低产的难题，如大数据、云计算等新兴技术可以进行消费者分析，并对消费热点、消费能力等年度、季度追踪，有利于场馆了解消费者需求，开发深层市场资源，对消费者进行个性化推荐、精准营销等，以此提高运营效益，改善服务质量。

4.3、智能化与大型体育场馆的功能发挥

在如今的城市社会中，体育场馆不仅在日常经营开放中承载着举办体育赛事活动、休闲健身、运动员训练和青少年培训之外的本体服务功能，还在城市发展中承担着文化娱乐、经济活动和应急避险等其他延伸服务功能。体育场馆智能化在微观上可以加快体育场馆场地设备设施的换代更新，提高建筑设施与硬件设备的智能化、数据化、信息化程度，提供更具个性化的消费服务，在宏观上可以加强体育场馆运营服务业与其他业态的线上融合，带动周边业态的发展，改变体育场馆传统的服务方式、服务内容、服务理念，提高体育场馆自身造血能力，提升运营效益，形成场馆智慧服务的业态综合体。对体育场馆进行智能化的升级改造，有助于发挥体育场馆的本体性服务功能和延伸性服务功能，促进各项功能的有效实现。

4.4、智能化与大型体育场馆的公共服务

随着全民健身事业浪潮的不断翻涌，娱乐健身成为人们必不可少的生活内容与方式，对于大型体育场馆而言，提供有效的服务产品则成为场馆内必不可少的经营内容。为丰富经营内容，体育场馆的智能化应用可以为健身人群提供更加个性化、多元化的服务产品，为群众提供更加便捷的全民健身场所，从而满足不同健身人群的个性化需求，提升大型体育场馆的公共服务能力。例如，利用智能化终端、自助操作系统（场馆APP）等消费者可以在预定场地进行活动到完成活动离开场地的整个过程中实现完全自助式操作，减少进入健身场地的等待时间，穿戴智能化的运动装备可以实时监测自身的运动健身数据，了解自身健康状况等等。一方面提高了场馆健身业务的处理效率，另一方面还可以改变消费方式提升消费者的消费体验，从而增加用户粘性，增加消费者对于场馆的忠诚度和美誉度。这样的方式对于改善大型体育场馆的公共服务质量、提高公共服务能力有着不可忽视的作用。

4.5、智能化与大型体育场馆的生态环保

在大型体育场馆的日常开放经营中，能源成本消耗是大型体育场馆的主要支出成本。由于场馆建筑本身的面积庞大，大型体育场馆的水、电、气等能源消耗巨大，极大地加重了大型体育场馆的经营负担。应用能源消耗监控系统、新能源系统（如太阳能绿色发电）等智能化技术，可以实时监控大型体育场馆每日、月、季度或年的水、电、气等能源的使用情况，记录体育场馆经营过程中的能耗数据并形成季度、年度定量分析，有利于场馆经营者掌握大型体育场馆能耗情况，采取适当措施控住经营成本。可见通过推动体育场馆的智能化发展，有助于大型体育场馆的生态化运营，促进其节能减排，以实现大型体育场馆的可持续绿色发展，为建设环境友好型社会添砖加瓦。

5、结语

综上所述，作者认为智能化对于大型体育场馆的作用主要体现在提高内部管理水平，改善运营效益，促进功能全面发挥，提高公共服务能力以及助力于生态减排方面。需要强调的是智能化对于大型体育场馆各个方面的作用是相互协调相互关联的，智能化应与大型体育场馆未来的发展互为促进，二者并不是孤立存在的，因此，对于任何一方面的孤立考虑都是片面的。

当前，体育场馆智能化真正要解决的问题已经不是传统意义上的安全防范、管理服务的问题，体育场馆智能化真正要解决的问题是在此基础上利用智能化应用与发展升级体育场馆服务，挖掘产品内容，迎合消费趋势，开发市场资源，扩大营销推广提高体育场馆运营效益的问题。伴随着智能科技的不断更新以及消费者需求的多元化趋势，体育场馆智能化的呼声愈加响亮，各个城市也纷纷将目光投向了智能化，对于体育场馆智能化的实践愈加深入，如浙江的黄龙体育中心、上海的梅赛德斯中心、杭州的阿里体育中心等等，为其在运营内容、运营方式上都增加了诸多耀眼的亮点。又如无人值守的球馆、AR与VR实现虚拟运动互动体验、客流监控、经营数据累计分析、场馆一体化自助服务等等，这些智能化的管理与服务充分整合了体育场馆可以利用的大量的内外部资源，将数字化和人性化服务进行极致的结合，开启了大型体育场馆智能化的全新运营时代。