与“双11”有关的法律问题

一年一度的“双11”网络购物节即将到来，本文拟对网络购物涉及的法律问题作相应梳理，以便帮助大家更好地维护自身权益。

1.预售商品“定金”可以退还吗？

定金具有担保合同履行之意，一般不得超过合同标的额的20%。对于给付定金方不履行合同义务的，无权请求返还定金；接受定金方不履行合同义务的，则应当双倍返还定金。

《中华人民共和国民法典》第五百八十六条：当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的20%，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。

第五百八十七条：债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

因此，“预付款、订金、意向金”均不属于定金，订金能退，定金不退。

2.有关虚假折扣等促销活动

有的商家利用限时做噱头，在宣传时会强调“一年仅此一天”，然而几天之后特价仍在继续，综合下来各种商品价格并未变化。商家虚构原价、悄悄提价的行为涉嫌价格欺诈，一旦构成欺诈的，买家可以要求“退一赔三”。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。

对于目前网购中存在的虚假宣传问题，一方面行政部门需要加强监管，另一方面也需从法律规定层面进行更新，将新形态的虚假宣传纳入规制范围。

3.快递尽量保价

快递签收前，货物损坏或损毁的责任由商家负责，买家可以申请延迟收货，同时要求卖家重新发货，如果卖家未能及时重新发货，可以要求一定赔偿。如果不想继续购买该商品，也可以向卖家申请退款。

《中华人民共和国民法典》第六百零四条：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

对于贵重物品的运输，最好进行保价，避免快件丢失维权困难；签收方在签收物品时，确认无误后再签收。

4.7 天无理由退货有范围

2014年实施的新消费者权益保护法赋予买方反悔权，网购商品在到货之日起7日内可无理由退货。但并非所有的商品均可主张7天无理由退货。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：定制类；鲜活易腐类食品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

需注意的是，预售商品适用无理由退货，如果是卖家自行设置的“预售商品不适用无理由退款”等规定，违反法律规定可视为无效。

《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第九条规定，网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

5.销售假冒伪劣产品可构成欺诈

《禁止价格欺诈行为的规定》第六条规定，经营者收购、销售商品和提供有偿服务的标价行为，有下列情形之一的，属于价格欺诈行为：标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的；使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的；标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的。

消费者在网购过程中，如发现商家存在欺诈行为，除了要求退货外，还可以要求商家赔偿损失，损失的标准为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。根据法律规定，“一方当事人故意告知对方虚假情况，或故意隐瞒真实情况，致使对方当事人做出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

提示——

消费者应全面、充分地了解网络经营者的主体资质、厂商厂址等经营信息，认真阅读产品的生产日期、保质期、添加成分、售后服务等信息，选择信誉度高、安全性强的商家，妥善保护私人信息，详细阅读交易规则。网购时要注意留存交易过程及相关记录，积极保留各项证据，必要时进行证据保全，降低网络购物风险。