县级融媒体如何打造社区信息枢纽——从《爱嵊州》APP打造“社区”说起

文_袁晓东 程 松 张 元

嵊州市融媒体中心旗下“爱嵊州”APP历经两年时间发展，已完成用户注册21万，月活超2万，月均推发信息2600余条，在移动端建设上稳步前行。“爱嵊州”APP从2021年8月开始，本着打造“社区信息枢纽”的理念，率先在全省县级媒体领域筹办“社区”模块，真正实践“从群众中来，到群众中去”宗旨，为用户提供“既实用又有效”“既丰富又有趣”的信息，至今在社会经济效益上已取得较大成果，并对县级融媒的融合理念落地、采编管理运营、基层媒体与受众关系产生了深刻影响。

一、策划

2021年8月，“爱嵊州”APP走出了社区试运行的第一步。2022年1月1日“社区”正式上线运行。策划之初，我们考察了两类客户平台：一类是浙江省其他县级融媒客户端：常设“社群”板块，普遍存在信息量少、旧、迟，用户参与寥寥现象。另一类客户端是某些商业论坛，这些论坛每天更新、用户评论很多，互动性非常强，但问题在于论坛的内容基本以车祸、火灾、案件等“灰色”资讯为主；交流话题不外是拆迁户征婚、婆媳关系、经济纠纷类，评论区留言也往往流于低俗。基于以上现实，客户端想打造“社区信息枢纽”，必须在方向与原则上严格把握，实现“既接地气，又有品位”的差异化竞争。

——社区定位：打造既接地气又有品位的信息枢纽，实现“姓党”“为民”，网聚正能量，共画同心圆，成为嵊州人自己的网上家园。

——运行策略：与本地商业化APP形成差异化竞争，一方面要避免流于低俗，另一方面也要避免曲高和寡，秉持“和用户一起做平台”的新思路，以“融媒体中心全体人员主动建设社区、邀请社会达人进驻社区、帮助相关单位解决发稿难痛点”构成三个主要的发帖支撑。

——功能设计：投入资金与人力，重新改造了“爱嵊州”APP原有的社区设计，使之成为功能强大、发帖方便、界面美观、商业嵌入的新社区。

二、实操

1.主力军全员挺进主战场。嵊州融媒体中心300多名员工全员进驻社区，构建了社区1号建设群。中心下属各部室结合实际，出台专项考核，将社区发帖、评论、点赞、分享指标一一细化到人到岗，按月通报并配套奖惩。同时，部分名记者、名编辑、名主持人结合自身工作和兴趣特点担任了美食、汽车、摄影、互助等7个板块的版主。此举对于创办伊始的社区，等于夯实了“托底”的任务。

2.主动解决重点用户痛点。我们在社区专门设立了教育、健康等板块，以“先成就别人，再成就自己”的思路，化被动为主动，在社区发布他们自己想宣传的东西，引爆了这些板块的持续高热度，每个板块平均每天的帖子都有几十个。此后，我们用这样的方式，陆续和相关系统部门开通了警方、春秋（党史）等板块，受到了广泛好评。这些板块构成了社区的基本盘。

3.邀请社会达人做版主。广泛邀请各行各业的达人进驻社区，担任版主和话题主，如音乐家协会、广场舞协会、集邮协会的会长或副会长就直接担任了相应板块的版主，一批烹饪、写作、短视频、摄影达人也纷纷应邀担任了话题主，这些民间高手借助各自的人脉资源和专业背景，迸发出极大的发帖和推送热情，为社区推广作出了巨大贡献。

4.线上线下同步发力。从社区试运营开始，就把做好线下活动作为一个重要的支撑。总体要求就是线下活动搬到线上集纳推广并形成品牌，线上活动线下定点展示并形成常态。仅2022年春节期间，就一举推出《虎年荐新书》《虎年画嵊州》《虎虎生舞》等5大系列活动，取得单日发帖400+，单条点击实现60万+的优异成绩。

截至2022年4月底，“爱嵊州”社区已发展成为拥有23个板块70个话题，月均发帖、进驻用户数双5000+的成型模块。成功举办《春之嵊融媒歌会》《虎年画嵊州》《妈妈的味道》等系列活动，获得多家企业的出资冠名和广大网友的积极参与。同时衍生《封面嵊州》系列、《社区新鲜事》等新媒周刊，为融合发展提供了良性个案。

三、经验与展望

数字时代，传者、受众、平台的三方关系早已实时对接高度融合；融合的赛道上，传统中央级、省级、市级、县级四级传媒的起跑线事实已经拉平。“爱嵊州”APP开办“社区”实际上并无先例可循，但近半年的奔跑，确有一些值得总结之处。传统媒体“内容”属性不断强化，而“平台”属性弱化的趋势已经越来越明显，无论天时地利还是人和，无论社会效益还是经济效益，基层媒体都必须或者不得不走向新媒体移动端。“从群众中来，到群众中去”的工作方法，无疑也为新媒体时代背景下创新平台提供了路径。只有真正做到“相信群众、发动群众、依靠群众”，拥有接地优势的基层媒体的融合发展，才可能有所作为。

首先，要“出”去。依据我们的实践经验，社区日发帖量与用户活度基本盘已经稳固，“针对特定人群做板块，针对板块做活动”的发展模式证明是行之有效的。按照“有热情、有时间、有特长、有影响”的标准，继续开发人群。目前老年的“银发、乡愁”、中生代的“驴友、车友”、新生代的“萌宠、电竞”板块都已基本开设到位。通过进一步扩大人群覆盖面，做大社区基本盘。

第二，要“进”去。“主力军挺进主战场”战略，将进入全面铺开阶段。在采编线全员进场的基础上，重点解决作品与节目“进入状态”的问题。逐步扭转传统媒体产品简单搬进社区的生产模式，真正做到瞄准新媒体人群，按照“快、短、活、新”原则在新媒体平台上推发新媒体产品。针对社区贤达，社区将围绕“版主”这一关键人群，科学展开跨版作业，尝试关联度高的板块同发同评、共建共创。

第三，要“上”去。除了参与人数、发帖、评论、转发量上的增长之外，关键在于专业性与影响力要上去。目前，各版发帖量大于质的现象较为突出，社区尚未摆脱个人传播的窠臼，下一步将以发帖为起点，重点在培育话题性上展开二度开发，综合广电报网端多种手段，在多平台投放物料，多形态实现影响。同时结合外宣途径，尽快实现社区线索、题材、写手在更高平台展示。

最后，要“下”去。用户在哪里，社区就应该在哪里。线上与线下既要平行，更要相交，最终要融合。线上为版主为社友开板块辟空间，线下为他们设计活动做大影响，而探索现实城市社区与线上场景的有效结合已势在必行。配合市域内基层治理活动，下一步要选择若干成型小区整体进驻社区，结合居民现实的“衣食住行学购娱”需求在线上搭建场景，实现线下需求线上达成，在社区“有用管用”的进程中真正实现主流舆论阵地、综合服务平台和社区信息枢纽的一体化效果。