科大讯飞：做“顶天立地”的质量

科大讯飞 刘庆峰

质量是一种态度，是一份热爱，更是一份坚守。质量并非一句口号，是价值观，是幸福感，是体现在特定的产品和服务上面的责任和担当。

科大讯飞创业23年，始终坚持“顶天立地”发展路线，实现真正技术产业化，引领整个人工智能行业踏实前行。这里的“顶天立地”有三层含义。第一层，顶天是源头技术领先全球，立地是能够大规模产业化；第二层，顶天是要紧跟国家战略需求，因为企业需要有家国情怀才能走得更远，立地是能够面对老百姓的日常民生需求。第三层，顶天立地是代表了企业和企业家的坚强脊梁和精神品格，在任何时候都需要顶天立地，尤其是在国家和民族需要的时候。

在我们用人工智能建设美好世界的路上，质量工作也同样强调“顶天立地”：对产业而言，“顶天”是指面向十四五要重视先进技术在质量变革中的有效应用，以质量创新助推产业链高质量发展，形成在全球范围内的质量竞争优势。“立地”则是借助新型质量竞争优势，推动“中国制造”走向“中国智造”，助力产业转型升级。23年来，讯飞人始终脚踏实地，以实际行动坚守质量发展观，将“顶天立地”四个字渗透到工作当中的每一个细节脉络。揭秘讯飞质量观，笔者认为可以从热爱、坚守、创新三个维度来讲起。

质量源于热爱

质量是一个枯燥的事情，要想做好，除了要有责任心和担当，还要有一种强烈的把事情做好的愿望，要有信念上的持续源动力。

回首1999年公司创业初期，没有人相信我们几个大学生可以成功，当时人工智能还在一片寒冬之中，中国的语音市场被国外巨头牢牢占据，但正是凭借着“中文语音技术要由中国人做到最好，中国语音产业要掌握在我们中国人自己手中”这份强烈的愿望和热爱，让科大讯飞从中国语音产业的拓荒者，到如今成为国际知名的智能语音与人工智能上市公司，在多项核心技术上领跑全球。从追赶到领跑，科大讯飞成功改写了由外国巨头控制的中国语音市场格局。现在，随着科大讯飞图像视觉、认知智能等核心技术在国际上的不断突破，已成功完成了从智能语音到人工智能的转变，成为中国人工智能标杆型企业。

质量源于坚守

卓越的品质源于“高标准、高要求”的坚守，我们的每一款产品从研发到交付，不仅承载着讯飞人对建设美好生活的期望，更是要向所有用户和客户交付的一份承诺，因此我们要求每一个岗位员工都需要了解质量、敬畏质量、坚守质量，要做到“充分了解客户需求，为客户提供满意产品！用优质专业贴心的服务，赢得客户的信赖！以零缺陷要求自己，第一次就把事情做对！”

这份坚守，是对产品“千锤百炼”的坚守，是对技术的不断挑战、永攀第一的坚守。正是这份坚守，让讯飞在源头核心技术自主创新道路上不断突破，2018年以来拿下50多项国际人工智能大赛冠军，多次刷新世界记录，代表中国在国际人工智能领域赢得话语权。

这份坚守，也成就了讯飞技术创新成果在智慧教育、智慧医疗、智能服务等多个行业领域的全面应用落地，服务 “教育强国”“健康中国”“扶贫攻坚”和“一带一路”等国家战略，解决民生需求和社会刚需。目前讯飞智慧医疗产品已实现在全国280多个县区的26000多个基层医疗机构使用，服务54000多名基层医生，惠及1亿多居民；讯飞智慧教育产品已运用于全国32个省市的50000多所学校，服务超1亿师生，解决优质教育资源不均衡、因材施教个性化学习等难以短期内解决的难题。

这份坚守，也让AI技术在疫情防控上发挥出巨大的作用，疫情期间，科大讯飞协助各级政府和医疗机构开展疫情防控和基本公共卫生随访服务，疫情防控电话机器人服务全国31个省112个地市疫情防控，累计服务超过6亿人次，降低医务人员随访工作量80%以上，大大降低了医务人员上门沟通风险；由科大讯飞研发的“安康码”自2月18日上线以来，累计使用超52.4亿、服务8000余万人，有效支持了安徽省的疫情防控工作。

质量源于创新

企业要聚焦发展战略，用发展的眼光和开放的思维去探索创新质量提升路径，通过人工智能、大数据等新技术和新工具的应用，推动质量管控和服务更加智能化、高效化。

科大讯飞自主研发“质效平台”，将研发过程方法论与信息化工具的有效整合，实现了从软件需求到开发、发布的全生命周期的自动化管理。显著改善并提高了公司整体的研发质量与效率，近三年来研发效率提升30%以上。在售后服务环节，依托AI技术优势，创建“AI+服务体系”，通过智能客服系统，集成客户声音，实施一站式管理，推动客户问题的快速解决和满意度的持续提升。

此外，质量创新离不开标准化的支撑。当前，我国已进入高质量发展时代，高质量发展需要与之匹配的高标准体系，其中最为重要的一点，就是要用标准创新引领质量创新。科大讯飞早在成立之初就将标准引领纳入企业发展战略之一，2003年即被原信息产业部任命为中文语音技术标准工作组组长单位，2017年被任命为国家人工智能标准化总体组副组长单位。多年来，公司积极推动将科技成果转化为先进标准，向国家标准转化，再向国际标准迈进。2005年，科大讯飞参与SSML1.1国际标准制定（2010年发布），是国内最早参与国际语音标准制定的民营企业。2007年，主导的中文语音领域首个国家标准发布。发展至今，科大讯飞已累计主导及参与了120多项国内外标准，并牵头70%语音标准研制，填补了多项标准空白，近三年在人工智能领域实现了2项国际标准0的突破。2021年，获批筹建全国智能语音技术领域唯一一家国家技术标准创新基地。