跨境电商外贸人才匮乏何以补短板？

◎文 衡清芝

近年来，“互联网+”的迅速推广和运用，使传统行业进入了深层次的转型期。同时，伴随着信息化、网络化的推进，国际贸易格局也在发生变化，正从单纯的外贸模式转型为“互联网+外贸”的模式。在双循环的背景下，“互联网+外贸”的模式更为符合国内实情。从长远看，大量传统的中小外贸企业转型为跨境电商，纷纷加入跨境电商竞争行列。

在此背景下，跨境电商企业对外语外贸类人才的需求急剧增加。但是，高校人才培养供给数量依然无法满足市场需求，而且中小外贸企业开展跨境电商，不仅要求员工具有外语外贸专业能力，而且还要对跨境电商知识有一定的了解，需要复合型人才。中小外贸企业缺乏培养跨境人才的能力，在很大程度上制约了我国中小外贸企业向跨境电商的转型发展。因此，加强对跨境电商外贸人才培养问题的研究，具有极其重要的现实意义。

当前跨境电商发展迅猛

随着我国经济进入高质量发展阶段，进出口贸易呈现了高速增长的新常态。对外贸易环境日益复杂，竞争越来越激烈。近年来，随着跨境电商的兴起，商品交易的组织方式发生了变化，新业态、新引擎逐渐形成。从2021年商务部印发的《“十四五”对外贸易高质量发展规划》来看，要不断建立贸易新业态，推动跨境电商快速发展。宽松的政策环境让跨境电商获得了更多的发展机会。

2020年，跨境电商发展迅猛，交易量占外贸总交易量的38.86%。国内跨境电商保持快速的发展势头，加之国内供应链逐渐完善，以往电商行业积累了丰富的资源，都为跨境电商发展奠定了良好的基础。在国家政策的支持下，跨境电商的潜力逐渐展现出来。有关数据显示，2020年跨境电商出口额达到了9.7万亿元，增长迅速。

尽管当前国内整体经济呈现下滑趋势，但是跨境电商凭借其强大的生命力、现代化的营销手段，不断降低成本、提高利润，让众多企业享受到全球化的红利。从战略层面进行分析，跨境电商推动了中国制造业的转型，得益于国家的战略导向。中商产业研究院预测，2022年，中国跨境电商交易有望突破12.1万亿元。

跨境电商行业对人才能力的要求

2020年前瞻产业研究院的调查显示，跨境电子商务当前所需要的人才包括三类：技术操作型、商务管理型和产品营销型。一是技术类岗位，占比约为25.91%。岗位要求不仅仅局限于掌握外贸流程，还包括熟悉网络编辑、平台维护、引流分流等。这也是新零售模式下传统行业与电商行业相互碰撞交流的体现。二是管理类岗位，所占比例达到了31.26%。主要是熟悉和运用平台规则，能够帮助企业规避经营风险，确保企业实现长远发展。此外，管理类岗位还要安排供应链经理负责采购和跨境物流工作。三是营销岗位，所占比42.8%。这类人员主要负责营销客户、维护客户。跨境电商企业中，产品总监主要职责是设计和开发产品；销售经理负责制定营销策略，选择目标客户市场；客服主管做好售后服务，为客户排疑解忧。外贸型中小跨境电商企业管理层主要以复合型外贸人才为主。当前，企业经营面临着复杂的市场竞争环境，诸多因素对交易产生影响，需要复合型人才解决面临的各种问题。

复合型人才要具备四大业务能力：一是外贸专业能力。外贸交易中要经常填制外贸单证，进出口报关报检等，没有专业知识无法开展工作。此外，在外贸交易过程中，还要熟悉国际交易规则、法律法规、商务礼仪。这都决定了跨境电商需要更多专业人才。

二是运营跨境电商平台的能力。中小跨境电商企业大部分交易都依靠电商平台。因此，要教会员工使用新型电商网络工具，熟知电商平台操作方法，尤其是熟知速卖通、Ebay等主流跨境电商平台的操作方法，不断提高店铺的知名度，增加浏览量、关注度，创造话题，引导消费者加入，开拓更加广阔的海外市场。在不断提升企业业绩的同时，降低成本和费用的支出。

三是外语应用及跨境文化沟通能力。首先，从事外贸行业要精通外语，具备良好的沟通交流能力。尽管互联网平台推出了一系列机械翻译软件来辅助交易。但是，人与人直接沟通能更好地提高成交率，促进产品营销。其次，跨境电商的顾客来自世界各国，这就需要企业安排了解各国风俗文化、消费偏好的人才；要熟知各国政治、经济、军事等方面的情况，以便有针对性地制定营销策略。在营销过程中，要运用国际商务礼仪，尊重各国的文化习俗。

四是熟练使用计算机及网络技术的能力。跨境电商主要在线上开展交易，依托于互联网平台和网络信息技术。主要交易环节有物流配送、价款的支付等。从业人员必须熟悉计算机操作流程，能够应对线上交易出现的各种问题。熟悉店铺运营规则，具备平台营运、实操、网页制作及店铺装饰等能力。

总之，中小外贸企业转型为跨境电商，对于员工的综合素质有较高的要求。要求员工不仅具有传统外贸行业所需的外语、外贸专业知识，而且还要具备一定的电商营销策略。

跨境电商行业人才供给面临挑战

随着国内电商政策的逐步完善，物流基础设施不断健全。在全球消费浪潮的推动下，跨境电商逐渐引领消费潮流，成为行业发展的风向标。然而，值得注意的是，跨境电商行业目前人才供给依然不能满足市场的需求；传统高校培养模式也无法满足跨境电商行业对人才的要求。

面临外语外贸人才奇缺的困境跨境电商当前面临外语外贸人才奇缺的困境。调研数据显示，国内300多家企业，85%以上都面临这一难题。懂外贸工作且外语水平高的人才极少，人才缺口很大。大部分企业没有找到专业化、国际化的人才，在业务发展中陷入困境。

近年来，虽然企业通过招聘获得了一批专业对口的人才。但是，由于高校以理论教学为主，实操经验不足，对跨境电商的环境政策了解不够，无法完全实现理论与实践相结合，企业人才需求难以满足。不少企业招聘的人才在短时间内大量流失。目前，跨境电商行业更加需要复合型人才。然而，高校培养的人才技能较为单一，尚未设置专门的跨境电商专业，导致高校输送的人才与企业需求不相匹配，影响了外贸行业跨境电商的发展。从应届毕业生数据来看，电子商务专业毕业生数量较大，但是就业率仅为20%。目前这一比例还在不断下滑。由此可见，跨境电商复合型人才培养迫在眉睫。

复合型人才匮乏传统教育模式培养的外贸人才难以满足跨境电商行业发展的需求。随着跨境电商的迅速发展，对复合型人才的需求越来越大。然而高校培养的人才素质与企业需求不相匹配。尽管每年都有大量高校毕业生入职。但是其知识结构、能力断层明显。跨境电子商务在全球化背景下不断发展，被赋予了全新的概念。目前，高校给企业输送的主要是国际经济与贸易专业人才，与企业所需的跨境电商人才还有一定差距。主要是由于这部分人缺乏实际操作能力，难以将专业知识融会贯通到实际操作上。

跨境电商需要复合型人才，一方面要具备一定理论基础，能够很好地与人沟通交流；另一方面要具备实践操作能力，熟练掌握物流与支付、数据分析等技能。由于跨境交易涉及各国政治、经济、文化、消费习惯，所以要求跨境从业者储备电商、国际物流等基础知识，能够很好地进行沟通交流，还应具备扎实的计算机处理能力和网络技术能力。

人才流失严重由于薪酬制度激励性不够，导致跨境电商企业人才流失严重。数据分析表明，该领域人才流失率高达40%。从离职原因来看，主要是因为工资待遇低于预期，企业福利少。从企业内部来看，导致人才流失的主要原因是考核不到位，不利于发挥员工的积极性和工作热情，在一定程度上制约了企业的发展。

跨境电商人才培养的路径

在跨境电商快速发展的背景下，跨境电商企业与高校都必须重视外语外贸人才的培育，通过校企合作、引企入校等方式培养复合型人才。同时，跨境电商企业要完善相关人力资源管理制度，优化薪酬结构，发挥薪酬体系对员工的激励作用，关注员工的职业发展，帮助员工做好职业生涯规划。

加强校企合作 共建跨境电商人才培训体系跨境电商企业目前急需的外语外贸人才，一方面可以通过市场招聘；另一方面可以与高校合作定制培养。跨境电商企业要充分利用高校的教学资源，从实际情况出发，建立优质的人才培养体系。企业要与高校合作，开展毕业生实习活动。对于报名参加实践的学生，可安排到企业进行实践。一方面缓解企业人才压力；另一方面让学生拥有充分的实践经验。高校要定期举办讲座，邀请企业高管授课，分享实践经验。这不仅能提高学生的兴趣，丰富学生的阅历，还能助力打破思维定势，不断开拓视野。通过企校合作的方式，共同开展教育培训，实现高校、企业及学生的三方共赢。

整合资源 培育跨境电商复合型人才高等教育的最终目的是实现“人才孵化”。当前，电商人才需求量大，高校培养的数量远远无法满足企业的需要。在跨境电商人才缺口严重的情况下，应依托校园建立电子商务培训平台。一方面，借助高校师资力量，发挥人才孵化职能；另一方面，借助电商企业提升人才综合素养，为电商企业培训对口、专业的运营管理人才。

在培养人才时，要不断完善课程体系，把国际贸易、商务英语、电子商务等多个专业融合到教学体系中。利用不同专业的资源，建立全新的课程培养体系，逐渐培养跨境电商复合型人才。采取校企合作模式。首先，双方共同制定人才培养方案，设置课程体系，将理论与实践相结合。其次，聘请跨境电商企业技术人员来校举办座谈会，提供就业咨询，分析当前社会、经济、政治形势，通过企业真实案例分析，让学生更加深入了解和掌握跨境电商操作技能，以便更好地将理论运用到实践中。

此外，高校要安排大学生到企业进行实习，从平台的基本操作和运营、跨境网络营销技巧、职业规划等方面进行培训。通过提升学生综合能力，来满足企业用人需求。高校联合企业建立跨境电商企业人才培养基地，能够为教学提供实操场地。

优化薪酬结构 激励员工的积极性跨境电商行业要不断摆脱离职率高的困境，就要不断优化薪酬结构。要不断分析行业基本特征，遵循公平、科学的原则，合理调节薪酬结构，不断增加员工收入，最大限度发挥薪酬的激励作用。

首先，尽可能提高员工待遇。通过调整薪酬结构，提高员工的积极性，激励员工为企业创造更多的价值，提高企业竞争力，实现企业利润最大化。薪酬水平影响企业的发展，决定企业能否吸引并留住核心人才。所以，企业要不断优化薪酬结构，充分发挥薪酬体系对员工的激励作用，充分发挥人力资源的优势，为企业创造更多的价值，不断增加企业利润。

其次，通过调节薪酬结构，满足绝大多数员工的需求，能最大限度地激发员工的积极性。所以，可在优化薪资酬劳的基础上，不断提升员工的工作效率。

帮助员工做好职业生涯发展规划 加强员工复合型技能培训除了加强对员工的薪酬激励之外，跨境电商企业还要帮助员工做好职业发展规划，让员工看到职业发展的美好前景；不断搭建平台，让员工有充分的成长和发挥空间，以提高其对企业的归属感和忠诚度。

跨境电商要设立人力资源岗位，帮助员工规划职业生涯。在做职业规划时，要与企业发展相结合，相互促进、共同进步。要完善职业发展培训。中小外贸型企业要结合跨境电商特点，对员工开展科学合理的技能培训，包括电商综合知识、外语外贸专业技能、信息技术培训等。在培训的同时，要构建科学、公平、公正的跨境电商人才技能考评体系，明确各个岗位的职责，及其具备的条件和任职要求，以便企业找出差距，有针对性地进行培养，不断提高人才匹配度。