大数据时代公共图书馆智慧阅读服务体系构建

陈 涛

（景德镇市图书馆 ，江西 景德镇 333000）

引言

在社会的发展进步过程中，书籍起着至关重要的作用，图书馆是各种图书资料的收集、存储和供人们阅读的专门机构，对推动社会发展有着不容忽视的积极影响。当今世界，以大数据为代表的新一轮信息技术革命正悄无声息地渗透到社会的每一个角落，给人们的生活、学习和工作带来了巨大的冲击。大数据是公共图书馆智慧阅读服务体系中的一个关键的技术支撑，它能最大程度的满足读者的个性化智能服务需求，能为读者挖掘到更多符合其预期的数据内容。因此，对大数据环境下的公共图书馆智慧阅读服务体系进行深入地探讨，不仅是目前图书馆界的一个热门课题，而且对今后社会其他行业的建设和发展也有着极其重要的意义。

一、大数据技术及其特点

大数据的实质是指不能通过普通的软件工具在一定的时间内获取、管理和分析相关的数据集。通常包含大量的数据、类型繁杂、并且数据速率较快。信息技术的飞速发展使得数据体积规模庞大，网络上的用户数据以爆炸性的速度增长，在社会网络中，每时每刻都有用户相互分享着信息数据，这会使信息数量成倍增长。社交软件以及新媒体的不断繁荣，极大地改变了传统的数据结构，数据结构从原来的简单结构向多元的方向发展，其中包含了大量的非结构性和半结构性的数据。在现代公共图书馆的智慧阅读服务工作中，要实现用户的信息服务，就必须要加大对用户的各种信息的采集和处理，从而为用户提供高质量的服务。在互联网平台上，人们所共享的信息是在不断地更新和变化的，网络平台上的信息和数据的增长非常迅速。在此基础上，要使信息数据的价值得到充分的保护，就必须加强对信息数据的处理和分析，从而保证信息数据时效性的价值得到充分的发挥[1]。

二、大数据公共图书馆智慧阅读服务体系构建面临的挑战

（一）图书馆所面临的数据与处理技术繁杂

大数据技术的目的并非是要掌握海量的数据，而是要将这些具有重要意义的数据进行专门的加工。大数据时代庞大的数据量，以及大量的半结构化、无结构化的数据，传统的数据库早已无法有能力管理如此庞大的数据，但作为知识、信息存储基地的图书馆，早已积累了大量的数据与资源，如何运用大数据技术对现有数据进行分析和处理，必然会是大数据图书馆所面临的一个难题。要使数字化资源得到系统的使用，就需要对数据进行全方位的、精细的分析和处理，而大数据的数据处理能力，不单单可以服务于读者的智慧阅读的高需求，还能够为图书馆的服务质量提供有利的保障[2]。

（二）图书馆面临大量数据的增长与存储能力

当前数字化信息已经占据了人们大面积的生活，因此图书馆中也将会涌入大量的数据资源，并将以各种不同的方法来生成信息。在信息技术的发展过程中，数据如何产生、产生的范围以及传播的途径都发生了翻天覆地的变化，同时数据的存储方式也变得更加的繁杂。随着海量的数据增加，图书馆的容量也面临着前所未有的挑战。图书馆自身的数据存储与计算能力越来越难以满足当前大数据时代对数据的管理，这将是图书馆相关技术人员未来亟待解决的难题。

（三）图书馆传统技术服务迎来高标准高要求的挑战

图书馆在曾经的纸质化信息交流的时代占据了极大的优势，但是随着无纸化社会的到来，传统的纸质资料正在通过屏幕传递给读者，大量的数字资源涌入了图书馆，面都如此海量的数据内容，传统的图书馆技术大多采用建立数据库、构建包括服务器、存储、网络等的大型数据库以及支持业务的软件、设备等，但是数据正在随着时间的推移而不断地累积，技术也正在日新月异的发展，因此设备的更新换代速度也随着加快。所以，图书馆的数据中心建设、服务和推广工作都将变得寸步难行。但随着大数据的不断涌现，与图书馆技术的融合，使其技术服务水平得到了提高，但也为追求高标准、高质量的图书馆工作提出了更高的要求。

三、公共图书馆智慧服务的需求

（一）大数据可用性需求

对公共图书馆智能化服务系统的建设和运营时，需要对海量数据进行收集、处理、分析，并根据数据分析的结果，对用户的智能服务模式和需求做出科学的判断。公共图书馆管理人员要树立先进的智能化服务理念，保证数据的采集、存储、分析、决策的科学性，对智慧阅读服务体系中出现的问题要能够及时、准确的发现并迅速地解决，此外在对大数据的处理和分析时要联系读者用户的相关服务需要进行实时的监测，并将监测结果反馈给图书馆的管理人员，管理人员在大数据分析的前提下，可以对用户的需求进行整理分析，搜集读者的个性化兴趣爱好、受教育程度以及社会关系等资料，以确保其具有较高的价值和前瞻性[3]。要实现大数据的信息业务与管理，必须及时地从多样性、速度、数量等方面进行优化与更新，并对大量有价值的数据进行挖掘，从而为读者的个性化智能服务提供新的动力。

（二）客户关系管理需求

客户关系管理可以有效地降低图书馆的经营成本，提升图书馆的工作质量和效率，从而获得读者的信任。多用户、强竞争是公共图书馆智能服务工作环境的突出特点。在公共图书馆的智能服务过程中，由于各图书馆的客户资源会发生激烈的竞争，因此如何留住现有读者、吸引更多潜在读者是现代图书馆保持核心竞争力的关键，为了达到此目的，图书馆务必要读众多读者的信息进行详尽的分析，挖掘其需求，并从海量的数据中挖掘到最有价值的用户，同时图书馆也要对流失的读者进行分析，了解客户流失的原因，并寻求解决办法及时改正，从而使公共图书馆智慧服务体系能够更加的完善，提高自身的服务效率[4]。

（三）读者个性化智慧服务需求

当前大数据时代的发展基础上，公共图书馆智慧服务的大数据价值主要表现在个性化智能服务定制、读者用户细分、智能服务内容分析等方面。公共图书馆的管理者要能够建立合理、科学、完善的服务体系，掌控好整个智慧服务工作的内容，提高智慧阅读服务的工作效率，并加强对用户使用服务系统的隐私保护。其次，要建立不同类型的读者库，对不同类型读者的阅读习惯以及受教育水平要有充分的了解，从而为图书馆提供个性化的智能服务，保证最大程度满足不同读者的相关阅读体验需求。

（四）大数据资源管理应用安全需求

公共图书馆大数据内容庞大，数据的存储和处理难度较大，并且其安全性也受到多方的威胁，因此，必须要保证大数据资源管理应用不被泄露，才能保证对公共图书馆进行科学以及有效的管理，并且能够挖掘出更多有利用价值的数据资源。保障数据的安全首先要充分利用数据中心网络，将琳琅满目的数据源进行高效的整合，方便今后图书馆的管理人员能够对数据进行最快速度的搜寻，为公共图书馆的智慧阅读服务体系提供有利的决策依据。

四、智慧阅读服务实现途径

（一）培养智慧馆员，提高服务质量

图书馆工作人员是图书馆智能服务发展的参与者，必须具有信息采集、问题分析和专业知识的积累。智能图书馆工作人员必须具有：全面的专业知识和综合的知识分析能力；掌握相关专业的知识以及发展趋势。同时，图书馆工作人员还需要有很好的信息搜寻、识别和判断能力，以帮助使用者筛选出不需要的信息，从而提高检索的效率。掌握一定的知识。图书馆发展也处在改革与整合的紧要关头，新时代馆员要多学点与本专业有关的交叉学科，与时代潮流相结合，与新理念的碰撞，为图书馆的发展注入更多的生机。

（二）提高硬件设施，打造智慧空间

建设智能阅读服务体系的公共图书馆，不但要对软件方面投入较多的资金，硬件方面也是该体系的一个重要部分。公共图书馆的整体舒适度将直接影响读者的阅读体验感。从总体上说，图书馆的外部结构应更具艺术性，并且要庄严大气，从而吸引更多的读者阅读。而在图书馆的内在结构中，图书的陈列、读者阅读区到读者休息区的划分，都要尽可能的方便读者的阅读，使读者能在一个舒心和安逸的环境下进行阅读[5]。图书馆内的图书借阅设施要有智能化。比如：自助借阅设备，手机阅读功能，打印设备，网上预约座位。这些现代化的设施，可以减少馆员的工作负担，简化图书馆的基本职能，使其达到最大程度地自动化。

（三）加强馆际合作，促进资源共享

信息的多样化、快速地传播和大量的数量促使了许多新的学科的产生，它们的迅速发展和与其他学科的相互关系日益密切，这就导致了图书馆无法依靠自己的力量来容纳全部的信息。所以，加强图书馆间的合作，进行图书资源的共享，既可以增强与其他图书馆的联系，也可以促进数据资源的交流，减少重复的数据搜集工作，提高研究的效率和质量，同时也可以丰富馆藏资源，降低运营成本[6]。

（四）专业培训、跨界合作，提高知识产权保护意识

无论是在图书资料获取和传播过程中，都存在着知识产权问题，它极大的影响着图书馆智慧阅读服务体系今后的发展。因此图书馆既要加强图书馆的知识产权保护，又要加强馆员的知识产权保护意识，避免潜在的侵权。图书馆应当定期开展图书馆员的培训，从而使得图书管理员能够真正理解保护知识产权的重要意义，长期而言，通过与专利及知识产权保护组织的合作，由专家队伍来解决在发展过程中所面临的知识产权问题，可以节省时间和精力。

（五）深化智慧图书馆理论

在大数据的技术发展洪流中，我国公共图书馆的信息系统还有待于进一步的理论研究与提高。信息化时代，公共图书馆的信息化建设要实现的不只是经营理念的转变，还要不断地创新和完善管理的方式以及相关的技术。因此图书馆的相关管理人员应召开相关的技术研讨会，深入理解智慧阅读服务体系在公共图书馆的意义，并且深入理解所需要的技术、设备以及软件，组件相关的技术团队，完善智慧图书馆的建设，并且对后续产品升级以及维护要有合理地安排以及预案，从而引领我国公共智慧图书馆建设稳定持续的发展[7]。

五、大数据时代公共图书馆智慧服务发展趋势

（一）个性服务的发展

今后公共图书馆应在用户的个性化服务方面加大力度，对用户的网络检索进行深入的分析，并且搜集与整理读者的日常借阅记录、检索日志等数据，掌握读者的个人兴趣，尽可能地为每个读者提供专属的服务。同时，图书馆管理者也需要运用大数据技术对现有文献进行优化、整合、科学地进行归类，并按用户需要向相应的读者推荐，以达到满足读者个性化查询和浏览需要的目的。

（二）智慧服务的保障

随着信息技术的不断进步与完善，各地图书馆纷纷引进先进的技术设备以及相关的人才来提升图书馆的智能化服务水平，从而推动图书馆的可持续发展。图书馆应充分利用大数据技术，不断提高图书馆智慧阅读服务的性能。图书馆要组织专业技术人员建立健全内部信息采集分析体系，有效构建出大数据安全储存库，将用户相关数据信息进行整理分析，方便用户自动查询需求信息。智能图书馆的智能化服务，不仅能够反映出用户对信息的基本需要，而且能够充分发掘其所蕴涵的知识，提高其阅读理解的水平。智慧阅读服务体系是未来图书馆建设与发展的必然趋势。

五、结语

当前，图书馆的变革已经迫在眉睫，智慧阅读服务体系可以通过更高的技术分析、解读读者的行为，从而在海量的信息中找到他们的喜好和需要。这就要求图书馆利用所搜集到的资料，对不同的信息进行预测，以满足读者的个性化需求。在智能服务的过程中，使用者的反馈与完善，是图书馆可持续发展的关键。另外，图书馆员也不再只是把重心放在诸如借阅书籍等基本工作上，而更多地增添“智慧性”，由被动式的服务转变为主动式的服务，并以“以人为本”的服务观念，从根本上解决读者的需要。