大型体育赛事志愿者的激励与管理研究

王媛婧

(西安体育学院 陕西西安 710068)

随着我国大型体育赛事的快速发展，志愿者的数量和需求量也在快速增长，志愿者是体育赛事不可或缺的一部分，而且在整个赛事中扮演越来越重要的角色。随着每年比赛次数的增多，志愿者的数量也会不断增加，志愿者的组织和管理愈发重要。志愿者是一种特殊职业，在一些大型比赛中，志愿者的数量非常庞大。因此，志愿者的管理方式就变得非常的重要。

1 大型体育赛事志愿者管理概述

志愿者是当今社会中一类重要的、无私的群体，在体育赛事中，志愿者都是以自己的努力和付出来完成组织者交予的任务。然而，近年来随着我国大型运动和大型体育赛事的增多，无论是维护比赛秩序，还是进行后勤管理，都有志愿者提供服务，保证了整个比赛的顺利进行。

2 大型体育赛事志愿者特征及分类

2.1 大型体育赛事志愿者特征

2.1.1 无偿、自愿、组织

在一些大型体育赛事中，志愿者是免费提供服务的，全程不收取费用，有些还得自掏腰包；志愿者人数很多，一旦有什么重大事件，他们都会自发组织起来为社会服务。在为体育赛事提供服务的同时，志愿者也要遵守有关规定，在合理的范围内开展各项活动［1］。

2.1.2 高素质和高自制力

在一些大型体育赛事中，志愿者都会自发地组织起来，他们大多是大学生，总体来说，整体素质要高一些，所以彼此之间的沟通也会更加紧密。而且在为比赛做准备的时候，他们也会主动解决问题，自制力和执行力都很强。

2.1.3 激励志愿者参加的方式多种多样

为大型的运动比赛提供服务，志愿者是不会收取报酬的，他们做这种免费的事情往往有自己的目的。有的是想要近距离地接触自己喜欢的运动员，有的是想要通过志愿服务来学习相关的知识，还有的则是想要通过为他人付出来获得成就感。虽然每个人的目的都不一样，但他们的最终目标都是相同的，那就是利用自身实力，提升自身精神状态。

2.2 志愿者在大型运动比赛中的分类

一项大型的体育赛事，并不只涉及志愿者人数的问题，为了保证比赛的顺利进行，也必须有各种各样的志愿者人才。一般情况下，志愿者分为两种，一种是普通的志愿者，他们负责维持比赛的秩序、后勤、接待工作，根据不同的需要进行相应的服务；而另一种则是专业的志愿者，他们需要做一些专业性的工作，如翻译、医疗等。

3 大型体育赛事志愿者管理中存在的问题

3.1 对于志愿者的奖励激励支持不足

对于那些在比赛中表现出色的志愿者，组织者往往只关注自己的工作能否做好，运动员能否顺利地完成比赛，而在比赛结束后，颁奖仪式通常就是将奖项颁发给那些在比赛中表现突出的志愿者。这样的做法严重忽视了志愿者自身的思考，也忽视了志愿者在服务过程中遇到的问题，如是否满意、开心等，同时也难以激励志愿者提供相应的人性化服务。而志愿者的物质奖励，则是通过吃饭和交通来获得的，虽然这些志愿者并不需要什么报酬，但他们却可以将时间花在工作上，通过学习来获得更多的回报，从而更加激励他们的工作热情［2］。

3.2 不健全的志愿者甄选机制

一些国际网球比赛会吸引很多人加入志愿者队伍。不过，有些城市的志愿者选拔一般会先在政府机构和大公司之间进行，然后才会在各个城市的大学里进行。而在学校里，则会优先挑选那些表现优秀且有名气的人。这种选拔方式从一开始就淘汰了不少人，让那些想要为比赛服务的人无法参加。虽然对于这样的志愿者选拔，主办方很满意，但是却难以体现出公平、公正、公开的理念，因此在志愿者评选的时候，往往会出现一些不透明的情况。

3.3 缺乏志愿者培训和管理

在挑选完志愿者之后，第一件事就是让志愿者熟悉一下自己要去的地方，然后进行相应的训练。然而这一次的比赛，志愿者却是将职业素养抛到了九霄云外，由于志愿者的数量实在太多，管理者并不能够完全了解每一个人的情况，也难以让志愿者的能力完全发挥出来。许多志愿者都反映，工作人员比较集中，而且还存在大量不合理的工作，这就导致了工作人员和工作岗位的不匹配。同时，志愿者的交流也存在许多问题，不同岗位的信息交流不够及时，对志愿工作造成了一定的影响［3］。

3.4 大学生在志愿活动中的比例偏高，但社会参与水平偏低

大学生在志愿者中的人数比例很高，但他们的社会参与水平很低。志愿者中的大部分都是大学生，随着文化程度的不断提高，参加志愿活动的人数逐渐减少，这与国外的志愿工作相比存在很大差距。志愿者普遍缺乏应有的职业认同感与民众基础。自志愿者行业成立以来，志愿者在社会上的影响越来越大，人们对志愿工作的认识越来越深，但参与程度却越来越低。当前，国内社会对志愿者的理解还不够透彻，公众对志愿者的认同程度相对较低，这必然造成其缺乏群众基础，难以形成良好的社会风气。大规模的体育赛事志愿者活动，要求社会各界广泛参与。IOC的官员说：“在重大竞赛中，应该有来自各个不同阶层的志愿者。”在海外，志愿服务已经普及和高度社会化，不同的参与者可以提供更多不同的服务，市长和大学教授做志愿者也是常有的事情。志愿者中有很大一部分是已经工作的成年人和退休人员，很多志愿者终生从事志愿活动，而且他们的志愿服务水平很高，参加志愿活动的时间愈久，其专业程度愈高［4］。

3.5 志愿者内部冲突与外部冲突较多

在一些大型运动比赛中，志愿者是从赛前大量的应聘者中选出的，这些应聘者具有不同职业、年龄、性别，甚至来自不同地区，最后聚集到了一场大型比赛中。志愿者的配备是按照筹办工作的需要和志愿者的技能储备情况，将志愿者安排在不同的工作岗位上，并不顾及他们的兴趣和意愿。因而，志愿人员在服务过程中难免会产生一些内部矛盾和外部矛盾。产生内部矛盾的原因是志愿人员的服务对象与自身的偏好不同。产生外部矛盾的原因是不同职业、年龄、性别、地区的人，经过系统训练和测试，被安排到不同的部门，不同的志愿者会在工作中产生不同的矛盾。志愿者和正式员工之间也会产生矛盾，志愿者的工作内容、形式、时间安排、管理方法等都与正规人员不同，所以在工作中志愿者和正式员工之间难免发生冲突。此外，由于我国目前对体育志愿者的普及程度不高，公众对其认知水平不足，甚至存在各种观点与偏见，势必会削弱和影响志愿者工作的积极性［5］。

4 大型体育赛事志愿者管理解决对策

4.1 健全奖励激励政策，提高志愿者的积极性

对于志愿者来说，最关键的一步就是要给予他们一些激励，以便更好地吸引更多的人加入志愿者队伍。比如，为参赛的志愿者提供相关的人身安全保障，为其提供交通、餐饮等方面的补助，对在体育赛事中表现突出的志愿者颁发证书、奖杯等，将合适的人放在合适的位置，让他们能够充分展示自己的价值，同时鼓励他们在工作结束后，在一定限度内发挥自己的创造力，从而有效激发他们的工作热情。特别是志愿者管理中的一个关键环节，就是激发志愿者工作的积极性，这样才能让更多的人参与到志愿服务中去，同时也能让志愿者在服务的过程中得到尊重和理解，从而产生长期的奉献精神，回馈社会。

4.1.1 外部奖励模式

按照赫伯格的“激励-健康”理论，管理者在激励志愿者时，要更多地利用工作中的激励因素来管理他们。比如，认可志愿者的工作，授予一些特别的荣誉和头衔，让志愿者有一种成就感，并提供一些外部的奖励，如培训、发展和提升，以防止内部的过度激励。

在鼓励从事大型运动赛事服务的志愿者时，除了要强调其重要性，还要注重以服务本身为导向，让他们更多地体验到当志愿者的快乐，感受到工作本身的价值。与此同时，还要注意间接地运用外在激励方式。比如，美国的全球志愿者，可以透过志愿者资讯网络，彼此分享参与志愿者的心得体会。再比如，借助明星的影响力，号召体育界、影视界的知名人物参与到大规模的运动志愿者队伍中，并将这些人分派到各个行业，可以增加志愿者的积极性。例如，北京奥组委聘请邓亚萍担任国内市场发展部总监，邓亚萍的社会影响力将会扩大，也会有更多的志愿者加入。和名人进行面对面的沟通会给志愿者带来极大的动力。采用外在激励方式时，管理者可以根据运动员的人身安全需求、身体和心理需求，为其购买保险、交通补贴；可以通过各种方式，适时地对其进行服务，使其感受到服务的价值；也可以设立各种奖励，通过报纸、电视等方式进行推广，使其获得荣誉感［6］。

4.1.2 内在激励方式

志愿者参加大型活动，提升自己的技能，学会与他人沟通，让更多的志愿者参与团队管理，并培养自己的领导能力，增加自己的经历，是一种促进自我发展的内在动力。同时，也能让志愿者在服务中找到自身价值，肯定自己，让那些缺乏信心的人能够从参与服务中获得认同和满足感，这是一种内在的自我激励方式。管理者在招聘的时候，会按照志愿者本身的情况，对他们进行适当的安排，让他们在自己的职责范围内发挥创造力，提高工作热情［3］。

4.2 健全有关志愿者活动的法律和规章制度

要以法律手段来规范志愿者行为，健全有关志愿者的法律、法规，以确保志愿者的合法权益，并制定有关志愿者的相关法律，以确保志愿者的行为法纪。在此过程中，要从政策层面上寻求相关支持，以维护志愿者的合法权利，并从法律的角度对志愿者行为进行规范，引导公众积极参加志愿活动，营造一个良好的外部环境，推动我国体育活动志愿者队伍的发展。

4.3 志愿者资源的合理回收利用

所谓志愿者资源的合理回收，就是在比赛结束后，志愿者回到原有的生活轨道上，为社会提供相应的志愿服务。这些志愿者大多是职业志愿者，如专门为奥林匹克运动员提供服务的志愿者。在这段时间里，志愿者可以担任一名体育教练，对奥林匹克运动员进行多次体能训练。此外，志愿者也可以担任技术培训项目的执行者，针对严重智障人士进行运动训练。这一过程除了需要特教教师和康复医生外，还需要志愿者具备资格证书，并需要对这些志愿者进行培训，让他们既能成为特奥会的志愿者，又能成为专业的残障项目志愿者。志愿者在接受训练的时候，需按照自己的特点进行分组训练，这样才能保证其在今后的比赛中更好地发挥作用［7］。

4.4 选拔志愿者公开、透明、公正

在选拔志愿者的过程中，一方面，要确定运动员所需要的专业人员；另一方面，也要确保选拔能够公开、透明、公正。在志愿者选拔结束后，要将志愿者的信息公布出去，避免出现任何黑幕。另外，还要从实际出发，严格控制志愿者数量，合理安排工作人员。

4.5 为志愿者提供更多的训练

志愿者通过有效引导和训练，能够更好地了解自己要做的事情，并在整个体育赛事中能够更好地进行系统的工作。在这一过程中，一方面，管理者要培养志愿者的综合素质，如某市的网球比赛会有大量的外国观众，志愿者的整体素质必须提升，这样才能在国际上树立起良好的形象；另一方面，要加强对具有专业技术的志愿者进行专业技能的培训，尤其是从事翻译工作的志愿者，要提升翻译水平，为相关比赛提供更多的帮助。

4.6 组织专业运动志愿者

要加强专业服务队的建设，把不同专业背景、不同年龄、不同经历的社会团体都纳入其中，以推动志愿者工作方式与观念的更新。因此，在北京、广州、南京等大城市，要培育一支专职的、专门的体育志愿者队伍，这对提升志愿者的服务水平，展示大都会和赛事的国际形象都有非常重要的作用。中国青年志愿者协会于1947 年12 月5 日成立至今，中国青年志愿者组织了多次大规模的志愿活动。各类青年志愿者组织的活动范围广泛，涉及环保、社区服务、扶贫开发、无偿献血、文化教育、医疗救助、特殊教育、法律援助、社会文化、体育赛事等。通过多年的实践，青年志愿者协会积累了丰富的实践经验，并获得了一些有益的启示。因此，积极开展各类志愿活动，吸收各类优秀的人才，积累丰富的经验，对于建立专业的体育志愿者队伍具有重要意义。

有研究表明，体育行业志愿者在动机、人际因素、个人因素、社会因素等方面都显著高于非体育专业。为此，应该大力招聘体育专业大学生、体育工作人员、社会指导员等，以促进体育志愿者的专业化发展。社会体育指导员是《中华人民共和国体育法》所确定的社会体育从业人员，其职业资格是国家承认的，是合法的。社会体育指导员有两种类型：志愿者和专职人员。社会体育志愿者分为国家级、一级、二级、三级4 个级别，这些级别的评定是通过区、县体育行政机关、省级行政机关和国家社会体育指导员培训基地进行的。具有技术指导、组织管理和科学研究的自觉性社会体育指导员，既可以拓展运动志愿者的规模，又可以作为专业运动志愿者的领袖，管理运动志愿者。

另外，为了使运动志愿者活动能够长久、高效地进行下去，必须制定一套相关的制度，如《注册志愿者服务条例》，以促进运动志愿者的制度化、标准化。在志愿者招募机制和组织方式方面，可以通过组建体育志愿服务网、注册志愿者管理平台，适时开发志愿者管理系统、网络招聘系统，为全国各地的体育志愿者登记和发放体育志愿者注册证［8］。

最后，强化志愿人员的培训，提升他们的工作质量。各级志愿者组织应重视对注册志愿者的培训。首先，要对志愿者进行思想教育，让志愿者对自己的角色定位、职责和权利有较为清晰的认知，从而更好地理解和传承志愿者精神，增强对志愿服务事业的自觉性和投入性。另外，要加强志愿者的技能训练，根据不同的志愿服务项目开展不同的技能训练，提升志愿者的身体素质和工作能力。同时，还要加强志愿者的自我管理和自我活动训练，逐步脱离行政管理的模式，从而走向社会化、自主化的运行轨道，为志愿服务事业的长期可持续发展打下基础。

5 结语

综上所述，由于我国经济发展在世界范围内的影响日益扩大，许多大型国际体育活动都会在国内举办。志愿者是一项大型运动活动的重要组成部分，要避免志愿者管理过程中存在的问题，需根据实际情况，提出相应的对策。