电力市场营销管理的优质服务策略

周武 陈垚圩

(国网陕西省电力有限公司汉中市南郑区供电分公司，陕西汉中 723000）

0.引言

从当前形势来看，电力行业的发展对我国的经济形势起着很重要的作用，只有电力行业能够顺利稳步地实现可持续发展，我国经济才会稳定在一个较高的水平。因此，电力市场在进行相应的营销管理工作时，应尽可能地提供优质的服务，以促进更多的客户选择相应企业。在此基础上不断提高企业的自身硬实力，做好电力营销工作，推动行业的发展。

1.电力市场营销管理优质服务的重要性

在当今时代背景下，对于一个电力服务企业来说，要想提高其自身的竞争实力，就必须为人民大众提供更加优质的服务，使其在优质的服务中，增加对于电力企业的信服度。只有企业提供更良好的服务态度，人民的满意度才会提高，人民对于企业的选择性才会更大。一旦引起群众效应，单个人就可能带动其他人来选择这个企业，进而增加企业的效益和收入。这些外界的条件，也会反过来作用于人民的生活，促使人民生活质量的提高，促进其生活向着更加高效快捷的方向发展。

1.1 有效推动电力企业的可持续发展

随着时代的不断进步及发展，更多的企业开始遵循从群众中来到群众中去的原则，将群众的要求放在首位，进而实现真正的造福于民。倘若一个电力企业不以人民为中心，不以增加人民的根本利益为宗旨，那么这个企业将无法俘获民心，从而无法实现可持续的发展。因此，在一个电力企业的运行过程中，我们应该对自身的实力有深刻的认知，并且在了解自己的基础上不断提高自身的硬实力，进而实现电力企业的优化，为客户提供更加优质的营销服务。只有这样，电力企业才能不断地向前发展，人民才会对其持更加满意的态度，而这种积极的态度也会反作用于企业，再次促进其稳步向前发展。综上所述，优质的服务对于一个企业来说必不可少，只有不断提高其服务的品质，企业的发展才能更加长久。

1.2 以优质的服务策略推动社会的发展

在电力企业的服务中，其服务的对象不仅包括人民，还将服务于社会，而这两者之间也是相辅相成的。电力企业在为人民带来便利的同时，也在促进社会的进步；而在为社会提供更多的发展空间时，也在为人民带来发展的机遇。我们可以将这理解为两者之间在相互受益。根据这样的前提条件，我们可以推理出，一种良好企业服务必须从人民和社会的双重需求出发，并不断更新服务手段及内容，使其满足两者的要求。除此之外，电力企业还要维护好电力电网，在发展中牢记自己的责任，承担起自己的社会重任，以实现不断前行的目标。综上所述，态度决定一切，首先企业要树立良好的态度，接着企业要带动下层的员工，培养其良好的服务意识，只有这样，服务人员才能为客户提供更加优质的服务，从而推动整个社会的协调发展。

2.电力企业供电服务的主要特征

2.1 普遍性

在当今时代，随着社会及人民生活水平的不断提高及发展，用电范围逐渐变广，几乎人人都会用到电，而且无论在什么地方，人们对于电的需求都不可缺少。在这种情况下，电力企业服务的好坏以及供电行业的供电情况就会大大影响人们的生活及工作。倘若供电企业不能做到持续稳定的供电，那么人民的生活将受到极大程度的影响，而且社会发展也会随之变得不平稳。因此，我们应加大对电力企业的建设及改造，对电力设备进行定期的维护，进而保证供电的连贯性，减少断电、跳闸等情况的发生。只有这样，电力才会被更加广泛地推广，从而为人们的生活带来便利。

2.2 系统性

在一个电力系统中，倘若电力系统的中间某个环节或者只是局部的系统出现了问题，则将会导致整个电力系统的瘫痪，对于整体的供电安全造成莫大的影响。在这样的情况下，人民的生活将会由于供电系统的瘫痪而无法正常进行。因此，供电系统的安全稳定是维持人民正常生活的关键，我们要对电网加强管理，对于违章电器和违章建筑加以干预，防止其对供电体系造成影响，进而影响人民的生活。加强系统性的管理，从而实现电力体系的正常运行。

2.3 供求不平衡性

各个季节间的温度存在较大的差异，因此，对于供电来说，其存在高峰期和低峰期，用电量往往会随着季节的更替而有所增加或者减少，但是如果企业对电的供应量控制不当就会造成严重的失衡。例如，在高峰期时用电量得不到满足，而在低峰期时用电量却有所剩余，对于这样的情况，供电企业应该负有主要的责任。对此，很多企业会采用拉闸断电的措施，但是这样的方法手段经常会引起群众的强烈不满，更有甚者还会造成较大的安全事故，引起区域性的停电和断电，进而对企业的生产及人民的生活造成不可逆转的影响。

2.4 发展性

随着社会的不断发展，人民对于供电企业的要求也不断提高，而且在人民的欲望得到无限扩张的前提下，电力企业的供电负荷迅速上升，很多地区出现供不应求的情况，在这样的时代背景下，我们对供电质量的要求越来越高，对于电力企业的服务水平也有了一定的追求，这就极大地增加了电力企业的内在压力，也使供电这件事情的困难程度大大提升。对于这样的情况，我们应该持续发展电力行业，不断优化行业服务，以为人民提供更加优质的服务，实现电力的可持续发展。

3.电力市场在营销管理优质服务中的方向

将几家电力企业放在一起进行对比及分析，由小及大，推广到整个电力市场中，以分析在营销管理优质服务过程中可能存在的问题。随着时代的不断进步和发展，电力市场的营销管理应该做到及时的更新，以使其满足现今的要求。在其发展过程中，其最大的问题是无法将各项举措落到实处，并且在传统电力营销与现代电力营销过渡的过程中，其转型常常难以实现，经常会受到过去的限制，在这样的情况下，电力企业的发展很容易受到影响。因此，要想实现真正的变革与改变，我们就必须从自身找原因，找到造成这些问题的关键，进而做出相应的改变。

3.1 服务质量有待提高

在今天的这个时代背景下，随着经济水平的不断提高和人民生活质量的不断提高，我国对于电力企业的发展也格外重视，因此，对于相应的电力服务行业的人员来讲，其需要做出很大的改变，以顺应时代的发展。首先，工作人员的服务质量应该有所提高，否则在这样的情况下，工作人员的服务方式很难满足现在的客户的要求。与此同时，电力市场的营销管理模式也发生了很大的转变，为了适应这样的转变，电力服务人员也应该不断提高其服务素质，以使其跟上不断更迭的管理模式的步伐。倘若在电力企业中工作人员的服务质量始终很差，那么将严重影响客户的满意度，从而造成客户不再选择该电力企业。除此之外，优质的服务态度也会改变客户的主意，使之更加倾向于选择。

3.2 电力营销策略模式落后

在当前信息技术模式不断更迭的背景下，我们需要不断对电力营销的策略模式进行相应的变革，以使之满足信息化时代发展的要求，进而推动企业的进步。倘若电力企业一直选用传统的电力营销模式面向整个社会，那么随着时间的不断推移，电力企业将会由于无法满足客户及时代的需求，而遭到相应的淘汰。因此，我们只能对营销模式进行不断的调整，从而不至于落后于时代。例如，在现在信息高速发展的形势下，电力企业可以选用相对现代化的电子科技平台对营销管理进行掌控，而不是始终采用人工的方式。人工的工作模式效率低下且错误率较高，应使用高效且容错率低的电子科技对其进行替代。只有这样，才能有效节约工作的时间，并且使工作的效率得到大幅的提高。

3.3 工作人员服务态度较差

在电力企业中的工作人员进行工作的过程中，常常会遇到一些令人头疼的问题，而这些问题的出现，往往导致工作人员在进行了一天的高压工作后，无法端正其服务态度，以致给客户留下服务态度差的印象，从而造成被投诉，对工作人员产生不利的影响。为解决这样的问题，我们应该从两个方面出发，一方面是对员工进行提升相关专业素养的培训，使其拥有更强的忍耐度，对于高压的工作环境，能够更加适应及从容。另一方面是减少员工的工作量，招入大量的新人，使其分担老员工的工作，进而使其在工作过程中不会承受那么大的压力，以保证其服务态度良好。只有这样，服务人员态度差的问题才能够得以解决，电力企业才能够稳步向前，实现可持续发展[1]。

4.提高电力市场营销管理优质服务的策略

根据上文对电力市场在营销管理优质服务过程中存在的问题进行的系统而全面的分析，我们可以发现在这一方面我们仍存在很大的改进空间，对于这些问题，如果不对其加以改进，将会严重影响整个电力行业的发展。对此，为解决以上问题，相关研究人员提出了合理化的解决策略，针对每一个问题进行深入而具体的分析，以保证这些措施可以帮助电力市场的营销管理实现不断优化的效果。

4.1 提高服务质量

在一个电力企业当中，能够为相关人员提供优质的服务质量真的尤为重要，客户往往会根据工作人员服务的态度来决定是否进行相关的业务办理。而且一种好的服务态度往往会调动客户的积极性，使其对电力企业内部的业务产生更高的兴趣，进而推动企业的发展。为实现提高服务质量的目的，我们可以改变相应的电力营销策略[2]。例如，相关工作人员可以通过优化服务态度、改进服务管理方式来提升服务的质量，以此来获得客户的喜爱和信赖。在一个电力市场的营销管理中，其包含多个部门，而相关工作人员应该做到对于不同的业务，采取在不同窗口办理的方法，完善各个工作流程，在做到各窗口能够独自办理相应业务的基础上，也要寻求各个业务间的共通点，使这些点之间相互配合，协调发展。只有这样，才能有效提高电力企业办事的效率，优化办事流程，真正做到为客户解决问题，并且有效提高服务的质量。

4.2 创建新型的电力营销策略模式

到目前为止，电力市场已经有了很多年的发展基础，其基本框架已经成型，但是随着科学技术水平的不断提高，当前的电力营销模式已经无法满足时代的需求。对此，我们急需要对电力营销策略模式进行创新及改进，以使其顺应时代的浪潮。在传统的电力营销策略中，其处理流程较慢，而且处理方式不够高效快捷，因此，在现代化的电力营销模式中，我们应致力于采用方便的全新的营销模式，提高办事的效率，从而顺应现代化的发展要求。为实现这样的目标，工作人员在工作过程中需要切实了解客户的需求，对每个客户的具体情况进行认真细致的分析，以提出相应的合理化的方案，对其问题加以解决。在一次次的研究及实验中，创建一套合乎发展的电力营销方案，使之能够满足大多数客户的需求。除此之外，工作人员还应积极观察客户给出的反馈，根据这些反馈，对新型的电力营销策略模式进行合理的改进，进而提高电力行业的服务效果。

4.3 改善工作人员的服务态度

在一个电力企业中，通常其内部工作人员的服务态度会决定客户的满意程度。如果其自始至终保持一个谦虚及耐心的态度，那么客户将会增大对工作人员的信服力度，从而改变客户的选择结果，这样的连锁效应往往会带动电力企业的一些潜在业务的发展，进而保证企业的效益。根据上面的分析，我们可以知道，真诚待人往往就会得到很好的回应，只要你以一颗赤诚的心去面对他人，他人也一定可以感受到。只要相关工作人员对事情持积极的态度，客户就会给予其积极的肯定。为实现这样的目标，相关电力企业可以开展相应的培训课程，通过对其进行具体的教育以及实际操作方法的演练来提高其综合能力及素养，进而为客户提供更加优质的服务。除此之外，我们还可以深入到其他优秀企业中去，观察他们的处事方法与营销管理模式，进而做到在模仿中实现超越，不断总结相关学习经验，并将这些经验应用于实际的工作当中。

5.结论

在电力市场的营销管理中提供优质的服务尤为重要，相关工作人员应对此加以重视，采用合乎逻辑的手段对服务质量进行提高。根据上文的分析可得，电力市场在营销管理优质服务的过程中存在服务质量较差、营销策略模式落后以及工作人员服务态度较差等问题，根据这些问题，我们提出了相应的解决策略，以推动电力企业更好地发展。