人性化护理管理如何在眼科门诊实施

■孙连敏（河北省沧州中西医结合医院眼科）

人体的眼睛和情感的变化紧密相关，一旦眼睛出现问题，患者的心理就会产生极大的变化，所以在其就诊时，很容易与医护人员发生冲突。而传统的眼科门诊护理主要是针对患者的疾病进行护理，但是很容易忽视患者的心理状况，因此使得发生医患纠纷的概率较高。人性化护理作为一种新型的护理模式，在传统模式的基础上，针对患者的心理状况进行干预，有效缓解其负性情绪。接下来我会为大家讲述眼科门诊护理管理如何做到人性化护理。

对护理人员强化人性化护理理念

在接待眼科患者时，护理人员需要充满热情，耐心地与其进行交流和沟通，详细了解患者的病情及需求。对患者实施护理措施时，需让患者感受到温暖和关心。

心理干预

对患者的心理状况进行评估，对其实施心理干预，尽最大可能满足患者的诉求。对不同患者应实施不同的干预措施，以儿童和老年患者为例，在与其沟通时，应语气柔和，态度温柔；视力减退的患者，往往会因为视力下降而产生焦虑、烦躁、紧张等不良情绪，所以医护人员需要耐心地与之沟通，并且辅助患者就诊，同情、安慰患者，从而缓解其不良情绪，并且向其讲述以往治疗的成功案例，使患者能够以积极的心态面对治疗，提高患者治疗的信心和依从性。

环境护理

做好眼科门诊中的清洁和消毒工作，同时在适当的位置放一些能够提升患者视觉舒适感的绿植。确保眼科门诊的温度和湿度，还可以放置电视，通过播放健康知识宣教视频提高患者的眼病认知，为患者提供饮水机和凳子，方便患者休息。

用药护理

加强对患者的用药指导。因儿童和老年人可能会出现漏服、错服的情况，所以护理人员需要督促其用药。少数患者会因症状有所缓解而停药或者减少用量，也有部分患者因病情没有改善而停药或者加大用量，从而使治疗效果受到影响，这极易出现用药风险。因此护理人员需要将更改药量以及不当药量可能引发的不良后果告知患者，并且将用药的具体时间和剂量，包括用药过程中的注意事项以及遵医嘱用药的重要性详细地告知患者，从而使患者用药的依从性得以提高。

专科护理

在对患者进行眼科检查时，需要提前将检查的目的和方式告知患者，并且向其讲解检查过程中可能出现的症状，使患者能够做好充分的心理准备。在进行视力检测、泪道清洁、眼压测量时，观察患者的泪道部位、泪腺部位是否改变，并将结果告知眼科医生，从而能够使医生尽快地对患者进行诊治。

眼科门诊管理中人性化护理的目的是在尊重患者的同时使护理人员的主动性和积极性得以有效发挥，为患者提供全方位的护理服务，从而提升护理质量。在此过程中，也需要患者的配合，遇到问题及时沟通交流，使得护理工作顺利进行。