元宇宙视角下公共图书馆服务质量提升思考

李红播

(烟台图书馆，山东 烟台 264001)

2021年下半年，全球著名社交网络Facebook将企业更名为“Meta”(Metaverse的前缀字母)，并将核心业务转移至全新虚拟社区，元宇宙由此引发各国政府及科技巨头的高度关注，我国网络公司也纷纷宣布进军该领域，社会中的各个行业也开始积极探索自身在元宇宙的价值、发展机遇和参与模式。对于公共图书馆来说，一些现实发展中遇到的难题在很大程度上能够通过元宇宙在虚拟空间构建起全新的服务体系加以破解，实现对场馆、读者、设备等主体关系的重构，并以此丰富文化和教育职能，增强用户的参与沉浸感[1]。元宇宙的空间持久性、共享性、收敛性、感知性等特征能够为图书馆读者服务提供全新思路，促进读者服务模式的完善，对于智慧图书馆的功能完善和革新发展具有重要的指导意义。

1 元宇宙概述

1.1 NFT

元宇宙是现代新兴信息技术经过逻辑排列组合后形成的集成性应用场景，其在虚拟空间层面甚至涉及社会形态的组织，各种技术组合的目标是设计与运营一个与现实世界高度关联与互通的虚拟平台。目前，广义的元宇宙概念已经被业界广泛认可，狭义的元宇宙界定较模糊，但与之匹配的各项技术与信息产品要素均已出现，并在与之相关的领域广为应用，其中NFT(Non-Fungible Token，非同质化代币)是实现建设元宇宙的关键，这种代币具备数字典藏和交易属性。NFT的发展是建立在区块链的基础之上，是一种数字加密代币，该代币具有独特性、无法替代性和整体性特征，在早期的NFT作品中每一个“商品”都独一无二，且可以在平台上进行交易拍卖[2]。从技术层面分析，NFT的关键性技术包含区块链技术和智能合约协议标准，其在本质上是一种数字化的资产证明，利用各个节点的计算机进行资产的交易记录，并对购买一方提供的数字资产的真实性和所有权加以证明。NFT并不是垄断信息，而是使创作者或购买者拥有该作品的“真品”和“原件”，其他人依旧可以通过网络欣赏该作品的复制品，但就目前技术手段而言，对NFT的来源及真实性审查仍然有待完善[3]。目前，NFT已被应用到多种场景，其中网络游戏、资产凭证、数字典藏等领域的应用范围最广。

1.2 元宇宙

一般认为，元宇宙(Metaverse)词汇是在1992年被Neal Stephenson在科幻小说《雪崩》(Snow Crash)中被首次正式提出，由于近年来科技的发展，小说中涉及元宇宙的描述正在逐步实现，从而引发了各国科技巨头的高度关注。元宇宙是集成现代信息技术将现实与虚拟世界链接而形成的一种形态，其本质是实现世界数字化的过程[4]。当前，元宇宙主要依靠AR、VR、MR、大数据、5G等技术实现场景的构建，以NFT等实现虚拟数字空间的交流互联，该虚实融合空间更具未来感。Roblox认为元宇宙具有8个关键性特征：身份、朋友、沉浸感、随地、多元化、低延迟、经济、文明，此外，成熟的元宇宙还将具有多层次的价值链，即体验层、发现层、创作者经济层、空间计算层、去中心化层、人机交互层、基础设施层等。元宇宙在构建持久性虚拟空间的同时强调对现实世界的感知与体验，该空间主要秉持共创、共享、共维的社会价值观，通过技术支撑与用户参与形成虚拟空间内的数字市场、货币、资产、消费等对应的经济模式。截至2021年12月31日，各大网络数据库中关于“元宇宙”的文献超过1,200条，其中涉及研究的领域涵盖游戏、工商、文旅等多个产业，与图书馆服务相关的文献约30条，说明图书馆领域已在关注如何应用元宇宙提升智慧服务水平[5]。元宇宙概念的提出为图书馆智慧服务的发展提供了新的发展思路，如果成功应用可以大幅拓展智慧服务的边界，真正实现对时空的限制的突破，形成“元宇宙图书馆体系”。

2 元宇宙对公共图书馆服务质量提升的积极影响

2.1 连通知识空间，优化服务体验

通过上述元宇宙概念与基本特征的描述，可以看出通过元宇宙可以实现实体图书馆、高校学习空间、个人学习空间的互联互通，同时融合创造出在线智能学习空间，能够极大地满足用户的个性化需求。该连接能够精准有效汇集当前优质学习资源，缩短知识的生产、整理、组合、传播与应用的时空间隔，改变传统知识传播模式，形成去中心化、多元化的知识组织形式，该空间还能够根据读者需求延展空间，提供体验式情境，激发读者的创造力[6]。元宇宙中图书馆的核心特征是提供沉浸式服务体验，读者能够在其中实现全息通信、智慧交互、感官互联等，同时也能让读者感知真实的世界，满足真实和虚拟世界的双重服务需求。

2.2 搭建社交网络，激发知识创新

元宇宙的构建能够实现当前社交网络从2.0时代扁平化向3.0时代立体化的跨越，为读者提供多维度、立体式的沉浸式社交体验，元宇宙空间中的文娱、办公等场景比现实更加逼真，且用户可以在该空间内自由选择交互对象和交互方式，形成多层次、去中心化的立体网状交互结构，实现虚实融合的多维非线性互动，当前与图书馆服务相关的文献资源获取、数字馆藏资源、会议办公系统等均能在未来的元宇宙中实现。元宇宙为读者提供了广阔的创新空间，数字资源的收集、整理、重组等能够轻易实现，且随着AI(人工智能)的深入发展，UGC(用户生成内容)的门槛将会大幅降低满足读者自我价值实现和知识表达的需求，读者的科研资源、文化作品、建议观点等都能公开发布，大幅增强其参与感，同时，读者也能成为图书馆创新发展中新的驱动力。

2.3 重塑文化形态，保障数据安全

未来，元宇宙中的图书馆将成为读者的学习中心、文化中心和知识中心，能够为读者提供丰富多元的文化服务，重塑文化形态。元宇宙图书馆的构建是一个有机发展的过程，受环境影响较大，“开放、包容”将成为该空间知识服务的主要理念和思维方式，新功能、新理念、新模式的加入也将使读者获得全新的文化体验，多元、开放、和谐、融合的场景将是元宇宙中知识服务的新形态，自由、平等、公正的人际关系也将会得到深刻体现[7]。由于元宇宙具有自身的原生货币和经济体系，以NFT为支撑的价值链将会以货币的形式被确认和确权，区块链、NFR(非同质化权益)等在技术层面为虚拟数字资源的交易和管理提供了安全保护。高安全保障的经济系统能够实现虚拟货币与现实货币的置换，从另外一个层面驱动元宇宙图书馆服务的开展，使其在不断的规范化过程中实现虚拟知识服务的规范化管理和衍生利用。

3 元宇宙在公共图书馆服务中应用面临的问题

就当前科技发展水平而言，元宇宙参与下的图书馆建设属于智慧图书馆发展的高水平形态，与传统数字图书馆相比，其更具形象化和可视化特征，但元宇宙产业还处于初期发展阶段，不稳定性较强，如果追求元宇宙在公共图书馆读者服务中的长远应用，还需要在科学的规划下稳步发展。时下，元宇宙参与下的公共图书馆服务发展主要面临技术应用、法律法规、知识产权和隐私包含等几个方面的问题。在技术应用方面，尽管AR、VR、MR、5G等现代科技的发展与应用已较成熟，但距离元宇宙的建设需求还有很大差距，元宇宙中的多重系统也对计算机性能提出了极高的要求，如何获取低成本、高效率、持续稳定的算力仍然需要科研领域的持续努力。在法律法规层面，由于元宇宙处于发展初期，与之对应的规则与协议尚未建立，虚拟空间与实体空间的衔接所需的软件、技术、硬件、行业体系等仍未形成，元宇宙运营过程中的监管审查、数据安全、经济风险等仍需建立长效防控机制[8]。虽然有NFT作为价值交流支撑，但知识产权仍然是元宇宙中存在的难以解决的问题，作为一个高度自由的共享空间，参与其中的作者会产生海量的UGC(用户生成产品)，这种产品很可能会被用到实体空间，从而产生知识产权纠纷，提升知识管理的复杂程度。为了给用户提供完全的沉浸式交互体验，系统会对参与用户的隐私信息进行全面收集并挖掘潜在利用价值，这一过程很可能会造成用户个人信息的泄露或被滥用，影响用户的正常生活。

4 元宇宙视角下公共图书馆服务质量提升策略

4.1 加大技术投入力度，构建全新空间

元宇宙参与下的图书馆读者服务质量提升依然在很大程度上依赖高新技术的支撑，尤其是AR、VR技术设备的广泛深入应用，为此，图书馆应加大技术投入力度，引进创设虚拟空间的技术设备，通过软件研发等形式延展设备的使用价值和功能范围，降低综合使用成本，优化读者体验。在技术设备支撑的基础上，图书馆应在虚拟空间发挥图书馆的固有职能，开展社会教育、传递情报科学、交流文化收获等，提升虚拟空间的社交性能，通过设计多元、高沉浸感的阅读场景提升空间的吸引力，激发读者的交流热情；通过用户的聚集和科学管理形成用户社群，分享读书体会。同时，元宇宙参与下的图书馆读者服务需要注重馆内场景、数字资源、知识服务的均等化服务，培养专业化运维人才，以可持续发展的模式为读者提供高质量知识服务。

4.2 重构要素关系，丰富服务内容

元宇宙参与下的图书馆读者服务需要读者的高度参与，契合知识流动转化的逻辑关系，因此，读者作为图书馆服务的重要元素也参与到整个服务体系的构建中来，整个场馆、设备、读者的关系需要重构，见图1。基于元宇宙理论，图书馆与读者的关系不仅仅是服务与被服务的关系，读者还具有创造知识和改造图书馆的权利，即读者在不改变图书馆基本架构的基础上对各种场景进行修改，将修改方案提交到区块链，如果能够获得50%以上表决通过即可完成修改，此举能够通过促进读者积极参与提升其阅读和创作的沉浸感。读者与设备的关系也分为两种，一种是接受设备的服务，利用虚拟空间内的功能服务于自身，目前可以实现的设备服务有咨询服务、设备支持、消费服务和社交服务；另一种是利用设备进行创作，在虚拟的空间内创造服务价值。因此，图书馆在加大技术投入的同时重构场馆、设备、读者关系，提升PGC(专业生产)和UGC(用户生产)水平，同时拓展存储空间，实现图书馆服务内容的高度丰富[9]。

图1 元宇宙视角下图书馆各要素关系图

4.3 精准分类读者，促进服务均等

无论公共图书馆未来如何发展，都不应脱离公益属性，应该惠及全民，在元宇宙参与下依然应保证民众文化权利的均等性，满足公共文化服务中平等、开放、共享的基本原则，以免费或低成本的方式向社会群体提供优质服务。因此，图书馆可以利用元宇宙的概念，通过大数据、云计算等信息技术对当前人群进行精准划分，为不同类型读者创设和提供不同的阅读空间和服务体系，让参与其中的读者拥有平等接受社会教育的权利。随着国家对公共文化服务重视程度的增加，公共图书馆需要服务的群体越来越广泛，这就要求馆方尽量创设完全虚拟的空间，营造温暖安静的文化环境。在这一过程中，图书馆应注重不同服务空间对应不同的服务体系，将不同的人群与不同的体系进行融合，促进社会教育的精准化，真正实现均等服务。

5 结语

公共图书馆是公共文化服务的主阵地，承担着全民素养提升的重要职能。元宇宙的参与能够促进读者服务的虚拟化、智慧化发展，公共图书馆也有必要在新的技术环境下开展多元化的知识服务，促进服务模式的变革创新。元宇宙作为一个新生概念，虽然从理论上能够优化体验、促进创新、保障安全，但仍需各个行业在不断的实践中解决问题。图书馆应在转型过程中加大技术投入，重塑要素关系，保障均等服务，利用新技术弥补短板，拓展自身服务功能，充分彰显新时期公共图书馆的文化价值。