高职社科普及志愿服务队伍专业化发展路径研究＊

王同娟

（山东理工职业学院，山东 济宁 272000）

引言

随着时代的发展，广东省、山东省、福建省、河南省、黑龙江省、宁波市等地相继出台了一系列的与志愿服务相关的地方性法规，进一步优化了志愿服务的法律环境。随着法律的健全与社会意识的进步，我国的志愿服务事业取得了长足的发展，志愿服务队伍不断壮大。而高职院校社科普及志愿服务队伍是社会志愿服务队伍的重要组成部分，但从整体来看，高职院校社科普及志愿队伍专业化水平有待提升，在文化营造、招募培训、品牌建设、反哺机制、评价激励等方面还存在薄弱环节。因此，如何建设并优化高职院校社科普及志愿服务队伍，探索其专业化发展路径，如何提升高职院校社科普及志愿服务水平，是我们亟待解决的命题。

一、高职社科普及志愿者队伍建设现状与困境分析

从高职院校社科普及志愿服务队伍建设的客观要求来看，目前高职院校社科普及志愿队伍建设仍存在缺乏志愿文化、志愿精神、没有形成系统的培训体系、招募与甄选程序不够规范、志愿者反哺机制缺失、评价与激励体系不够完善等问题[1，2]。

1.志愿文化氛围淡薄

调研结果显示，一些院校志愿文化淡薄，志愿者的招募主要靠行政引导，因志愿文化的影响而成为社科普及志愿者的人占少数，文化育人、文化化人的目的并没有充分实现。其次，志愿文化与校园文化、社会主义先进文化的关系没有厘清，志愿文化与校园文化、传统文化并没有有效融入，社会主义先进文化对志愿文化的引领作用并没有充分发挥。最后，志愿文化只是空具形式，其内涵精神“奉献、友爱、互助、进步”并没有得到有力彰显，志愿文化与志愿精神相互促进的作用没有得到充分发挥，这都不利于社科普及志愿文化氛围的营造，也不利于社科普及志愿活动的开展。

2.志愿者反哺机制阙如

部分志愿者并没有在社科普及志愿活动中得到足够的获得感。志愿者的心理失衡是很多志愿者退出志愿服务队伍的主要原因。在现行的机制中，主要是鼓励志愿者付出，评价志愿者工作的成效，而忽视了志愿者的获得感。只有付出与获得取得平衡，志愿者队伍建设才能进入良性循环，焕发勃勃生机。现有的机制中，欠缺对志愿者获得感的关注，关注志愿者在志愿活动中是否获得成就感、荣誉感、归属感等，是否采用多元化的形式给予志愿者肯定与认可，这是目前志愿服务队伍建设中缺失的一环。

3.培训体系缺乏系统性

现有的培训体系较为零散，没有形成系统性的社科普及志愿服务培训体系。现有的培训体系没有体现高职院校优势，也没有充分考虑高职学生的个性、专业背景、兴趣与心理特征等因素，培训方案也没有按照需求调研、确定培训内容、确定培训讲师、实施方案、评估与追踪、反馈与改进等步骤进行设计，欠缺针对性。此外，没有形成系统化、立体化的培训体系，忽视了社会、社科联、志愿组织、志愿者自身在培训体系中的作用，没有充分挖掘志愿者的优势与潜力，忽略了不同组织、组织与社会之间的协同性，没有形成系统性、立体化的培训体系。

4.招募激励机制有待完善

根据调研显示，首先，一些高职院校志愿者招募标准单一，没有形成系统化、多元化的招募标准，有些院校的招募标准甚至没有以文件的形式固定下来，且没有对学生进行大范围的宣讲。其次，招募、甄选程序不明，部分高职院校没有制定合理的招募、甄选程序，因此招募、甄选的过程有太多的随机性，无法保证工作的一致性与成效[3]。最后，高职学生参与社科普及志愿活动的动机单一，因素质拓展成绩参与社科普及志愿活动的比例较大，其他动机占比较小，足可见社科普及志愿招募机制、激励机制都存在问题。

5.同质化志愿服务居多

部分高职院校提供了过多的同质化志愿服务，没有聚焦当地群众社科普及的需求，对服务进行有效细分，没有抓住当地群众社科普及需求的痛点，没有配合当地社科联及志愿服务组织的全局规划，更没有建成品牌化的志愿服务项目，没有突出高职院校的优势与特，因此无法通过品牌化的志愿服务项目来扩大影响力，增强辐射力，也无法形成强势的品牌力与服务力。同质化的社科普及志愿服务将会带来社会资源的浪费，也不利于社科普及志愿服务资源的合理布局。

二、高职社科普及志愿者服务队伍专业化发展路径探究

1.重视营造志愿文化氛围，引导培育志愿服务精神

在高职院校推广志愿文化，要注重将志愿文化融入到校园文化，依托学生会、共青团组织，营造与校园文化相适配的志愿文化。志愿文化与中国传统文化底蕴相通。志愿精神很好地体现了中国传统文化中对于“仁爱”的注解。将志愿文化根植于中国优秀传统文化，有助于在我国高职院校推广志愿精神、志愿文化，以文化人，以文育人，有助于滋养学生的精神世界，塑造其积极向上的世界观、人生观、价值观。鼓励更多的普通高职学生积极参与到社科普及的志愿活动中，自发地践行中国传统文化中对于“仁爱”的注解，这既体现了志愿文化与中国传统文化的融入，又体现了文化传承，美美与共。

重视营造志愿文化氛围，要重视其与校园文化、传统文化的融入，更要厘清其与社会主义先进文化的关系，明确志愿文化、校园文化是小文化、亚文化，而社会主义先进文化是大文化与主流文化。只有进一步厘清它们之间的关系与地位，以社会主义先进文化指导志愿文化以及校园文化建设，才能更好地营造积极健康的志愿文化氛围，才能在高职院校中更好地推广志愿文化与志愿精神，才能借助文化的力量，潜移默化地让更多的学生自觉、自发、自愿地参与到社科普及志愿活动中来。

2.重视志愿者招募与甄选，构建系统化培训体系

高职院校志愿者队伍的招募、甄选应构建规范合理的志愿者招募机制、科学化人性化的志愿者退出机制，以及系统完备的志愿者甄选机制。首先，制定规范合理的志愿者招募程序，出台相关的招募与甄选文件，明确社科普及志愿者招募与甄选程序，做到有规可依、有规必依，严格按照标准甄选志愿者，确保志愿者的知识、能力、素养与志愿者岗位相匹配，在政治素养、专业知识、专业技能、心理素质、协作能力、团队意识等方面守好门，把好关。建立科学化、人性化的社科普及志愿退出机制，解除志愿者学生的心理障碍，吸引更多的优秀人才来到志愿者队伍。整体掌握志愿者的思想动态、家庭情况、人生阶段，预测每年不同时间节点志愿者的退出数量，做好志愿者的储备工作，保持社科普及志愿服务队伍的稳定性。

应进一步构建系统的志愿服务培训体系。首先，在职业院校层面，应构建院校自身的培训体系。针对职业院校的特色与优势，同时结合高职院校学生的特点与专业能力，制定具有针对性的社科普及志愿服务培训方案，开展通用培训，与专业培训，进一步提升志愿服务者的专业知识与技能。其次，在社会层面，借助当地社科联、其他志愿服务组织、社区街道等，搭建协同的社科普及志愿服务培训体系。结合所属院校机构、属地政策对志愿者进行服务流程、规章制度、法律法规的培训。最后，在志愿者层面，构建自适应的自培训体系。培养社科普及志愿者自主学习与终生学习的意识，养成自主学习的习惯。鼓励、激励社科普及志愿者在课余时间，积极自我学习，自我培训，同时在不同年级的志愿者之间建立梯度式培训，在不同年级的志愿者之间传承志愿服务意识，传授志愿服务知识与技能，以此构建自适应的自培训体系。

3.充分利用优势视角理论，构建志愿者反哺机制

从优势视角来考量高职社科普及志愿者，首先应肯定他们的优势与内在能力，高职院校及社科普及志愿服务组织要为他们提供充分的支持与资源，引导他们坚定自身的立场，提升自身的思想政治水平，丰富自身的社会科学知识与人文知识，协助他们投入到社科普及志愿活动中来，在志愿活动中有所付出、有所收获、有所升华。

单从物质层面来考量，社科普及志愿者的付出与收获呈现单向倾斜。这种失衡现象是很多志愿者产生职业倦怠的主要因素。重视志愿者精神层面的获得感，构建合理完善的志愿者反哺机制，是克服职业倦怠，维持志愿者队伍稳定性的关键一环。重视志愿服务对个人成长、职业发展、心灵滋养等方面的反哺回馈，构建合理完善的志愿者反哺机制。关注志愿者学生，针对每位志愿学生的心理特点、专业背景、成长环境，为他们分配适合他们身心发展的志愿者岗位，注重提升志愿者获得感。引导志愿者从社科普及志愿服务活动中有所感悟、有所获得，帮助他们形成自我认可、自我成就，引导他们自我实现，让他们通过志愿活动获得身心滋养。有意识地构建志愿者反哺机制，使得志愿者在志愿活动中形成与自身付出等同的获得感，使志愿者内心形成付出与收获的平衡感，这是志愿者长期从事志愿活动的动力，也是维持志愿者队伍稳定性的关键一环。

4.打造品牌志愿服务项目，推动志愿服务向城乡社区下沉

重视品牌的力量，结合高职院校的特点、地域特色、学科专业背景，设计符合自身定位的志愿服务内容，不断创新、不断实践，进而与同质化的志愿服务项目产生区别，以“品牌志愿服务”为载体，打造“一校一品”，集中优势力量，融合地域特色，打磨“品牌项目”，避免同质化资源的无效投入。通过持续性地提供优质化的社科普及志愿品牌服务，产生品牌影响力，真正做到通过社科普及影响群众、惠及群众的目的[4]。品牌志愿服务项目是社科普及志愿队伍的形象工程。应逐步打造品牌化的社科普及志愿服务项目，形成特色鲜明的志愿服务品牌，打通社科普及工作宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”，将持续性、广泛性、深刻性融入这些品牌项目中，进一步提升志愿服务的品质与社会影响力[5]。

城乡社区是社科普及的第一线。以高职社科普及志愿服务队伍为本位，明确其在整个社会志愿服务体系中的位置与角色，配合属地化管理的统筹与协调，将自身的资源服务建设与城乡社区治理相结合，推动其志愿服务向城乡社区下沉，做到“明其意，解其忧”，满足城乡群众个性化、多样化的社科普及需求。社科普及活动的开展应深挖城乡社区的各类生活场景，开展“场景式”服务，开展“互动式”服务，开展“项目式”服务。

5.构建多元化评价体系，完善志愿服务激励机制

遵从可衡量、可操作、相关度三个原则构建高职社科普及志愿者评价体系评价应体现人性化原则，应充分考量志愿者的贡献度、绩效考评、学历、专业背景、专业能力、心理素质、责任意识等因素，将终结性评价与过程性评价结合起来。同时在指标体系中引入增值性评价指标，考量高职志愿者在参与志愿活动的过程中，其专业能力、专业知识、服务意识、服务水平、思想政治水平的增量。这既丰富了评价指标，完善了评价体系，同时也反映了志愿活动反哺志愿者的成效。同时，将评价与激励结合起来，让优秀的志愿者脱颖而出，通过客观有效的评价，激励优秀的志愿者持续投入到社科普及志愿服务中来。

此外，进一步完善志愿服务激励机制，应正视不同激励因素在志愿服务队伍发展中的作用，避免单纯依靠精神、信仰等单一的激励因素。但同时，也应按照马斯洛的需求层次理论与双因素理论进一步修订志愿者激励方案。在多元化的激励体系中，应包括但不限于：获得自己、家庭成员及社会的认可、有助于未来求职或职业发展、有助于未来升学、有助于获得荣誉及社会声望、其他的利他主义因素。应贴合高职学生的切身需要，将自我激励、组织激励、国家和社会激励结合起来，将外在激励与内在激励互为补充，进一步构建科学、长效、多元化的志愿服务激励体系[6，7]。同时，依托网络，结合实体，打造志愿者激励平台，进一步完善构建志愿服务激励机制。

结语

新形势下，社科普及志愿服务面临着复杂的局面，高职社科普及志愿服务队伍作为社科普及志愿队伍的有生力量，在人数、空余时间、技能、意识、立场等方面都具有得天独厚的条件，其专业化建设将有利于进一步推动社科普及事业发展。在营造志愿文化、明确岗位职责、规范招募与甄选方案、建立专业化培训与考评体系、建立志愿者反哺机制等不同层面，积极探索高职院校社科普及志愿服务队伍专业化发展的路径，对于现阶段优化高职院校志愿服务队伍，合理配置资源，完善社科普及志愿服务体系，形成社科普及社会效应具有重要的现实意义。