新媒体时代图书馆服务模式创新研究

刘红梅

（青岛市城阳区图书馆，山东青岛 266000）

现代化图书馆的服务模式构建应当始终将读者放在首位，并积极为读者提供针对性强的服务，进而满足不同受众的阅读需求。时代的快速发展，使得知识传播的速度加快，各专业之间实现了相互融合，读者阅读需求不断提升，对图书馆的服务水平要求越来越高。因此，在新媒体时代下，图书馆服务模式就应当积极创新，满足不同读者需求。同时，也要积极借助互联网、物联网、通信技术等，拓宽服务面，提高图书馆服务效果，为新时代的发展提供可靠支持。该文提出从构建微信服务平台、引进物联网技术、使用移动终端等方面来创新服务模式，以此为读者提供最佳服务。

1 新媒体发展特点

新媒体的概念较为宽泛，属于传统媒体下的新型媒体形式，一般主要是指利用现代化数字技术，借助互联网、物联网等渠道，将智能手机、电脑、平板等作为移动终端，采取多元化传播形式，为用户提供互动、沟通信息，完善信息传播形态。当前，新媒体主要包括以下几个特点。

1.1 便利性

在互联网信息技术的支持下，原有的数据信息能够以数字化的形式展现出来，读者可通过网站实现在线阅读。在传统的阅读服务模式中，需要在图书馆中根据书籍信息进行查找，同时，也需要办理借阅证，并在指定的时间内归还书籍，这样无疑会消耗读者一部分时间。而在新媒体时代下，新媒体的阅读服务能够有效节省信息获取时间，提高阅读效率。

1.2 实时性

随着现代网络技术的快速发展，5G 技术的普及，现代媒体已能够满足人们日常交流互动的需求，同时，也能够及时为人们提供所需的数据信息，满足人们日常互动交流的需求[1]。图书馆也能够借助互联网优势，为用户提供实时性服务，满足读者随时随地获取图书信息的需求。

1.3 个性化

在大数据技术的支持下，图书馆能够提取历史信息记录，根据读者的访问数量与阅读习惯，为其推送个性化阅读内容。随着个性化服务模式的普及，不仅能够节省读者搜索的时间，还能够满足读者的需求。传统图书馆阅读服务工作的开展，会浪费大量的时间，纸质书籍在反复借阅时，也会遭到破坏，进而影响阅读体验。而电子化书籍则不会出现此类问题，它能够在互联网的支持下为用户提供个性化信息服务，满足读者需求。

1.4 互动性

在新媒体时代下，微信等多个交流平台已经成为人们日常必备的通信软件，不同用户之间能够在通信软件的支持下实现互动与沟通，而图书馆则能够通过构建微信公众号、 微信小程序实现与读者之间的有效交流，进而吸引读者。读者在信息平台中可发表自己对书籍的意见，实现不同读者之间的有效交流互动，进而为图书馆服务工作的开展带来新的发展机遇，实现传统服务模式的有效创新，为用户提供个性化服务与体验。

1.5 碎片化

随着现代社会的快速发展，人们的工作生活节奏不断加快，休息时间主要以碎片化特点为主，而新媒体技术的出现能够满足人们对数据信息的需求，通过碎片时间的利用，为用户推送所需的数据信息[2]。新媒体时代信息传播速度的不断加快，使得人们能够在碎片化时间内获取完整信息，而图书馆也要借助这一优势，利用碎片化时间为读者提供服务，实现服务模式的改革与创新。

2 新媒体对图书馆服务模式产生的影响

2.1 馆藏资源丰富

馆藏资源是保障图书馆服务质量的主要基础，传统图书馆馆藏资源只局限于各类书籍、 杂志、文献、古籍之中，大部分属于实物载体。随着互联网技术的快速发展，新媒体时代的到来，使得出版物形式发生了巨大变化，且呈现出多元化特点，并在传统馆藏资源的基础上，添加了电子书、音频、视频等资源。此外，互联网技术也使得馆藏资源的更新方式发生了变化，各地图书馆不仅能够实时更新现有资源，也可通过与其他机构合作，拓宽文献资源获取渠道，使馆藏资源更加丰富，更全面地为广大读者们提供服务。

2.2 服务方式多样

传统图书馆服务方式包括：书籍阅览、书籍分类查询，以及书籍外借，服务工作只局限于图书馆内，服务方式较为局限。随着人们生活节奏的不断加快，书籍借阅流程会付出较多的时间成本，且受到图书馆服务时间与空间的限制，导致人们逐渐放弃图书借览，转向网络资源。在新媒体时代下，阅读方式更加多样化，人们不仅可以通过书本内容获取知识，还可以通过音频、视频资源获取想要的数据信息，在这些新型电子资源中，电脑、手机已成为当前主要的阅读终端[3]。这也就意味着新媒体对图书馆的服务方式产生了巨大影响，传统的借览模式将难以适应新时代图书馆的发展，图书馆务必要积极创新服务方式，提高服务水平。

2.3 阅读模式变化

读者的阅读行为通常带有一定的目的性，其目的主要包括获取信息、休闲娱乐、知识学习等。生活节奏的加快意味着人们需要及时获取自己想要的信息，深层次的阅读方式已难以满足人们的阅读需求。而阅读媒介的改变也对读者的阅读习惯产生了深远影响，读者可通过多个社交媒体获取新闻信息，也可通过他人转载强化阅读兴趣。当前传统书籍信息大部分已经进行了网络化、数字化处理，使得存储方式与现代阅读习惯相符，满足人们快节奏生活下的阅读需求。

2.3.1 多元阅读

随着社会的快速发展，人们对文化信息的需求越来越多，传统的经济、文化、服务结构发生了改变。在信息技术的支持下，传统的纸质阅读逐渐转换为界面阅读，媒体行业也迎来了全新的发展与变革，传统的阅读模式受到了新时代的冲击[4]。随着读书平台的问世，手机阅读已经成为当前的主要出版形式，在此种模式下，大众可以随时随地获取图书信息，同时，也能够及时获取相应的文献信息，满足阅读需求。总之，在新媒体时代下，阅读能够与文本、图画、视频等技术融为一体，使读者能够享受到更为丰富的阅读体验，获取更为完整的数字资源。

2.3.2 网络阅读

在互联网平台的支持下，读者可实现足不出户获取图书信息，在移动阅读设施的支持下，了解新闻事件。当前常见的网络阅读方式主要包括两种：第一，网络图书。将网络作为主要媒介，实现浏览、借阅一体化的图书管理。网络图书一般具备下载功能，在资源免费的情况下，人们可以通过直接复制或下载，将所需内容保存到个人空间中。第二，网络报刊。随着互联网技术的快速发展，新媒体平台已成为人们获取信息的主要途径。网络报刊发展更是迅速，各大报刊都建立了网络平台，以此为读者提供在线阅读的机会。互联网作为新兴媒介，对新时代的青少年也产生了深远影响，使其阅读行为、阅读习惯发生了巨大改变。网络阅读能够实现图文并茂，实现信息的快速传递。同时，信息接收者也可作为传播者，实现信息的加速传递。因此，图书馆服务模式的完善要积极借助新媒体的优势，为读者提供其所需求的服务。

2.3.3 移动阅读

移动阅读就是借助手机移动终端完成阅读。随着当前多个软件平台的快速发展，人们的阅读方式发生了巨大改变，人们能够根据自己的个人兴趣选择在线浏览图书信息，同时也能够随时随地阅读[5]。随着智能手机的普及，手机阅读已经成为当下的主要阅读方式，手机作为新媒体时代信息的主要传播媒介，能够实现数据信息的有效传递，同时也能够满足不同群众的阅读服务需求，实现信息传播形式的多元化发展。

3 新媒体时代图书馆服务模式创新的意义

现代信息技术的快速发展，使得信息沟通与交流的方式更加多元化，这也在一定程度上对传统图书馆服务模式产生了影响，如果图书馆固步自封，不积极创新，则会制约其本身的发展。因此，图书馆要在新媒体时代下积极创新服务模式，为读者提供更为精准且个性化的服务。现代信息技术能够实现与图书馆发展的充分融合，为图书馆创设良好的发展环境，图书馆要想实现可持续发展，就应当对现有服务理念进行创新，突破传统服务模式，明确数字化发展方向，进而实现图书馆管理结构的完善，提高自身竞争能力。

新媒体时代图书馆服务模式的创新，不仅能够实现对文献信息资源的有效整合，同时也能够为各个行业获取数据信息提供有利条件。现代化的网络技术能够将不同信息以多种形式呈现给读者，而读者也可以随时随地获取图书信息。网络信息资源的传播速度极快，与传统图书馆相比优势更强，在相同的网络环境下，读者能够直接获取所需信息，进而推动服务工作的高效开展。新媒体时代使图书馆信息服务模式呈多元化发展，并逐渐向数字化与自动化的发展方向转移，使图书馆能够将更为优质与高效的资源提供给读者。但当前部分图书馆馆员素质较低，信息服务能力有限，不能及时满足读者的阅读需求。因此，图书馆在提高服务能力的同时，也要注重对图书馆馆员综合能力的有效提升，只有不断对自身的服务模式加以创新，才能够真正保障服务质量，实现图书馆的可持续发展。

4 新媒体时代图书馆服务模式的创新路径

4.1 利用微信服务功能，实现全方位在线服务

随着互联网技术的快速发展，移动网络已经初步得到了全面普及，用户能够通过网络接入，随时随地获取数据信息。因此，图书馆也应当积极借助网络资源的优势，完善现有服务结构，在微信等社交媒体的应用下，为现代读者提供完善的在线服务。微信社交平台在现代生活中的普及度较高，具有信息传递速度快、功能多样化等优点，已经成了当前人们的主要沟通平台。微信公众平台的构建能够实现图书馆与读者之间的有效交流，优化信息的呈现方式，有效强化读者的服务体验[6]。因此，图书馆应当积极建立微信公众号或者小程序，在“互联网+”的思维下，完善服务结构。比如，可利用微信公众号定期发布图书馆资源的更新动态，通过文字、图片、音频、视频等多种方式吸引用户，并加强与用户之间的沟通与互动，为用户提供交流平台，完善文化宣传服务。同时，图书馆微信公共平台也应当积极完善图书查询、借阅，新书推荐、预定等服务板块，满足现代读者对图书馆智能功能的需求，让读者们足不出户则可享受到图书馆的精准服务。

4.2 积极应用物联网技术，实现个性化服务

随着网络技术的快速发展，国内大部分图书馆都构建了网络图书馆平台，并完善了网络图书馆管理信息系统，使得图书借阅、归还更加便捷。但部分图书馆的服务效率与服务水平仍旧不高，难以实现个性化服务。物联网技术的介入，能够有效提高图书馆服务功能，为读者提供个性化服务。图书馆可借助物联网技术构建智能书架，使每一本图书都拥有相对应的电子标签，图书馆可借助电子标签，准确记录读者的阅读信息，并与图书馆之间建立联系，通过对数据的分析与积累，完善读者相关信息，制定读者的喜好阅读列表，进而为读者提供与其喜好相符的书籍，满足用户的阅读需求，实现个性化服务。利用图书电子标签，也能够有效拓展传统的图书管理系统功能，实现自助还书、图书自动分拣，减少人工工作量，提高图书馆工作效率，为读者提供更为便捷、精准的服务。除此之外，也可借助物联网技术完善图书上架功能，降低图书上架所需要消耗的大量人力、物力，使得图书管理员的工作量能够有效减少，提高图书管理效率与服务精准度。

4.3 合理使用移动终端，完善电子图书服务

随着社会生产水平的不断提高，人们的生活节奏加快，在上下班等过程中拥有诸多碎片时间，而智能手机、平板电脑等移动终端设备，能够利用碎片化时间满足人们的阅读需求，为其提供精准的服务信息。因此，如何充分利用碎片化时间为读者提供阅读工具、阅读内容，是新媒体时代图书馆研究的主要方向，也是图书馆服务模式创新的核心之处。图书馆需要在传统图书馆服务模式的基础上，根据用户碎片化时间提供相应的电子图书服务，满足用户在碎片化时间的阅读需求。比如，图书馆可设立专门的阅读平台，并丰富其图书数量，包括书籍、报纸、文章、中外文献等，使用户能够在碎片化的时间内，获取完善的阅读信息。新媒体时代下，图书馆的发展要积极丰富数字化阅读资源，积极引进先进的移动图书馆终端，充分考虑当前手机等移动设备的借阅特点，提供专门化的阅读服务。同时，图书馆可以为读者推荐书籍二维码，使读者可根据自己喜爱图书的二维码扫码下载，利用碎片化时间进行阅读。同时，图书馆也可借助移动终端或APP，将用户个人空间与图书馆系统对接，实现馆藏资源的随时查询、借阅、预约、挂失等自助服务。

4.4 完善选聘任用机制，提高馆员专业能力

在新媒体时代下，除了信息技术会影响图书馆服务质量以外，图书馆管理员也影响着图书馆服务模式的构建，如果图书馆工作人员素质参差不齐，则会直接影响服务质量。因此，图书馆在发展的过程中，应注重提升管理员素质。首先，图书馆应当积极完善管理员的选聘任用机制，结合现代化图书馆的服务需求，引进专业能力强、 信息水平高的工作人员，构建专业化图书馆管理队伍，优化现有管理结构。同时，图书馆管理员的招聘标准也要与岗位需求相符，明确管理员的聘用标准，严格完善图书馆管理员招聘程序，按照公正公开的选聘方式保证管理员的专业水平。其次，积极加强图书馆管理员的培训，通过完善的培训机制，提高其专业实力，使其能够了解现代化图书馆工作需求，提高其信息技术素养。由于传统图书管理员对用户阅读服务有所了解，对图书馆工作岗位更加熟悉，因此，只需要提升其信息技术能力，则可满足现代化图书馆服务模式的需求。

5 结语

综上所述，图书馆要想创新当下服务模式，就应当积极借助新媒体时代的优势，创新现有管理技术，通过引入微信公共服务平台，提高信息服务质量，加强与用户之间的沟通与交流。同时，也要积极应用互联网技术，汇总读者相关信息，为读者提供个性化服务，并在移动终端阅读工具的应用下，为读者提供与其需求相符的阅读模式。此外，图书馆也应当积极提高图书管理员的综合能力，强化其信息技术素养，为图书馆服务创新工作提供可靠支持。