信息化时代背景下公共图书馆借阅服务信息化管理研究

朱丽贝

（山东省菏泽市成武县图书馆，菏泽 274200）

引 言

公共图书馆最核心的宗旨就是要完善符合大众需求的服务，但是在很多情况下，由于信息化的飞速发展，人们往往会忽视公共图书馆最本质的借阅服务，而关注一些不那么重要的内容。公共图书馆信息化必然会给传统的图书管理工作带来巨大的冲击，但即使是面临巨大的冲击，也不代表传统图书管理模式并无可取之处，就应该被淘汰，相反，市场上形成了传统图书管理模式和信息化管理模式相互共生的现象。所以，对信息化时代公共图书馆管理创新发展的路径进行探讨和分析，不仅具有理论意义，更在现实角度具有显著的意义。

一、公共图书馆借阅服务信息化管理的内容与本质

公共图书馆存在的价值与意义就是搭建一个公共的图书借阅平台，那么借助信息化的管理手段，公共图书馆就能更加高效地为读者提供一个借阅服务的管理平台，其优点就是能够利用网络优势高效、便捷地帮助读者选择适合自己的服务。简单来说，在传统的图书管理模式下，人们只能通过人工浏览的方式搜索自己想要阅读的书籍，而这种方式对于一个刚刚进入图书管理行业的人来说极其困难，他可能需要花大量的时间来做筛选工作，从而无法将精力真正用在读者服务上；而利用信息化平台可以快速通过网络对图书馆的图书进行分类、筛选、编号，这既方便管理人员管理，也便于公共图书馆为广大读者提供借阅服务，读者可以通过官方网站浏览是否有自己需要的书籍，了解这些书籍的借阅是否饱和。

公共图书馆的信息化管理主要是指通过信息化平台管理图书馆工作，从而有效实现图书资源的合理配置和整合利用。首先，对于传统的公共图书馆管理而言，基于信息化的管理有助于图书管理人员尽快实现图书分类。传统的图书分类需要人们首先熟悉书名，然后逐个分类；但是依靠信息技术，这一工作立刻高效起来。其次，依赖于信息技术，公共图书馆可以说在真正意义上实现了“公共阅读”这一重要职能。从前读者需要借阅什么书籍还需要查阅半天，现在可以通过互联网平台一目了然地知道自己要借阅的书籍是否存在，如果存在，什么时候可以借阅，省时省力。可以说，只要利用好了信息技术，对管理人员进行合理培训，正确对待技术的变更，信息技术对于公共图书馆而言百利而无一害。正是因为有了信息技术，公共图书馆才能更加有效地进行图书的分类与利用，从而实现资源的合理配置。

二、信息化时代对图书管理工作的重要影响

（一）转变图书管理模式，提高图书管理效率

随着信息化水平的不断提升，传统的图书管理模式被打破，图书管理效率显著提高，这对于公共图书馆来讲是一种良性转变。公共图书馆最重要的任务就是为广大的社会群体提供书籍借阅、文献查阅、资料收集等服务，其服务受众面广，可能是学生，可能是教授，也可能是各行各业的研究人员，那么信息技术的蓬勃发展，其实在一定程度上促进了公共图书管理职能的发挥。简单来说，基于传统的公共图书管理模式，读者借阅一本书需要找到图书管理人员，管理人员先对所需书籍进行筛选和分类，然后确定图书馆内是否有该书籍，如果有还需要确定现在是不是没有人需要，可供使用。这一调研任务，很可能需要读者来来回回往返图书馆很多次才能完成，并且占用图书管理人员大量的时间进行查询。但是现在则不同了，由于信息技术的发展，图书管理人员可以对图书进行信息化管理，搭建网络服务平台，无论是书籍借阅、文献查阅，还是资料收集都可以做到足不出户。与此同时，信息化也大大减少了图书管理人员的工作量，他们只需要定期对网络平台进行更新和维护，通过盘点库存的方式检查基本信息是否有误即可，不再需要进行其他手工工作，这样既减轻了工作压力，也提高了工作效率，还在一定程度上真正实现了图书馆的公共图书服务职能。

（二）集中管理水平提高，减少坏账损失

公共图书馆的主要职能和服务即为广大的阅读群体提供浏览、借阅服务，但是即使是社会公共服务设施，公共图书馆也是需要考虑成本的。就传统的图书管理模式而言，由于管理模式老旧、管理方式不到位，很多时候可能导致大量的图书丢失，从而造成一定的经济损失。比如，如果管理人员忘记了图书是否归还，或者记错了归还的数量，就都有可能导致坏账损失。但通过信息技术建立了网络集中化管理平台以后，这样的问题就不存在了，图书管理人员可以依靠网络平台直接对图书借阅和浏览的信息进行系统化的登记，从而实现电子记账，这样记录的内容既准确，也不容易出现记忆错误。

（三）提高图书馆资源配置使用效率

公共图书馆由于属于社会公共资源，会在政府及社会广大服务机构的帮助下汇集各式各样的图书，妥善管理这些书籍其实是公共图书馆的一个重要任务。在传统管理模式下，图书的管理主要基于图书管理人员，而图书管理人员也要分为管理熟练和管理不熟练的，如果遇到管理水平较低的管理人员，很可能他们为了工作的便利，直接对图书和资料的查询及借阅人员谎称图书馆没有这类资料，特别是针对一些年代比较久远和内容比较少见的资料，这样他们既不用花费大量的时间和精力翻找，也避免了出现错误的可能。但是如果深究公共图书馆的具体职能，就会发现这样的方式在一定程度上讲是对图书资源的浪费，也违背了公共图书馆建立的初衷。所以在信息化水平高速发展以后，依赖于计算机技术，公共图书馆的职能得到了最大限度的发挥。简单来说，由于计算机技术智能取代了人工，这些可能由于人工失误而存在的问题都迎刃而解，读者可以通过信息化平台直接查询资料，从而实现图书资源的有效配置。

三、信息化时代图书借阅管理工作的问题与困难

（一）网络资源不充足

在当前这个阶段，很多图书馆还是以纸质资源为基础，而网络资源相对较少，没有办法真正对应地满足图书读者的需求。究其根本，主要是部分图书馆的服务意识较差，没有真正想办法为读者提供他们所需的阅读资源。

（二）配套设施不完善

与此同时，由于不适应网络环境的变化，相应受影响的还有配套资源的建设。比如，由于没有合理的网络配置，图书馆没有办法通过最简单、最便利的方式了解读者当前的需要，如没有办法了解读者将在什么时间段进行借阅，因而也无法提供预约借阅服务。

（三）服务管理人员素质水平有限

对于图书馆借阅服务工作而言，很多时候内容较为简单，因而在人员选择方面不会有很高的门槛，也造成了管理人员墨守成规、思想保守、拒绝接受网络环境下的培训等问题，从而导致了一系列服务问题。

四、图书借阅管理工作信息化的显著特点

（一）计算机及网络的进一步使用

公共图书馆信息化管理的一大特征就是引入了计算机及网络，也就是说在一定程度上利用电脑及网络代替一部分原来人工完成的工作，如图书的筛选、图书的分类、库存的盘点、账目的记录等。这些工作通过计算机和网络来处理，一方面比传统的管理模式更加智能，另一方面也能真正便利广大读者。

（二）相关制度及管理规章的明确化

传统的公共图书管理模式中其实没有明确的图书管理制度和管理规章，但是在信息化水平不断提高的情况下，公共图书馆开始加大对硬件设施的投入，如为了保存珍贵资料，引入多元载体等。为了保护这些硬件设备，图书馆相应建立健全了一部分规则制度，便于对图书进行细化管理。

（三）人员架构的调整

在传统的图书管理模式下，图书管理工作其实不需要多么有技术含量的人才，但是图书管理工作与信息化发展相结合以后，图书管理工作就需要更多具备专业信息化知识的人才了。基于这一基本情况，公共图书馆不得不改变原有的人员架构，招聘一部分具有专业能力的图书管理人员。

五、信息化时代图书借阅管理工作的发展方向与发展路径

（一）对管理制度进行改革创新

要实现信息化时代图书馆管理的创新发展，最基础的就是要建立一套与信息化管理相匹配的管理制度与体制。为了打造相关的制度，图书管理者必须对传统模式和现代信息化管理模式进行对比和分析，建立并优化图书馆管理的有关规章制度，确保管理工作有章可循。此外，应该制定明确有效的岗位管理说明书，在内部设置有效的岗位，如扫描岗等新设岗位，明确岗位职责、目标与工作任务，让所有人员都能够依照一定的规范开展工作。与此同时，所有制度管理都离不开考核评定工作，为此要搭建一整套完整的考核管理制度，对表现良好者进行奖励，对工作怠慢和出错者进行惩罚，在坚持以发展促养成理念的基础上，做到竞争与人文关怀相配比。总之，要在为有关员打造一个良好环境的基础上，从内部与外部两方面着手，实现根本上的制度与体制创新。

（二）创新管理手段

发展现代化信息技术管理模式，自然要改变过去的传统管理模式，真正发展信息化管理的手段和技术，将计算机技术运用起来，通过计算机技术完成文献搜集、整理和信息资源运用等工作。这样做的好处就是，广大读者在获取现有的静态信息的同时，也能够通过数据化管理平台了解图书馆的动态信息，真正满足找到自己想要的图书的需求。因此，对信息化时代的图书管理工作进行创新，最基本的好处就是，在技术层面的创新下，读者可以真正找到自己需要的内容，图书馆可以更好地服务大众。

（三）加强图书库管理

公共图书馆的书库可以说是资源汇集的核心，因此书库的高质量管理在一定程度上决定了公共图书馆的管理水平。那么在信息化模式下，书库管理工作该如何高质量发展？这就需要图书管理人员和读者的双重努力。图书管理人员应该向读者介绍图书管理的规则制度，从而使其避免常识性错误，合理保护公共资源。

（四）利用信息化手段营造良好的阅读环境

由于信息化水平的提升，现代化的图书管理有许多区别于传统图书管理之处。在传统图书管理模式下，图书管理工作主要追求工作内容本身的准确性，也就是说更在意图书分类是否准确、图书借阅情况是否被妥善记录等；但是现代化的图书管理工作更关注工作效率，更考虑人文情怀，更关注读者的阅读感受，换言之，现代信息化的图书管理更有效地履行了图书管理的职能。

举例而言，现代化的图书管理更偏重于信息感。很多公共图书馆会引入一些高科技设备，让广大图书读者有一种非常好的阅读感；部分图书馆以“绿色、生态”为核心理念，引入智能化的绿色生物设备，如利用广播播放轻柔的音乐和本馆的图书资源信息，利用绿植技术营造更好的阅读氛围；部分图书馆以“科技领先”为核心理念，引入很多信息技术设备，营造科技氛围，以增强读者的认同感。

（五）增加信息服务，促进信息共享

在新形势下，随着信息化水平的提高，公共图书馆在发布信息时也越来越依赖于信息系统，而信息系统的主要特点是支持在各种软件平台上发布多媒体信息，并支持读者的互动查询，涉及计算机、复印打印机和扫描仪等设备，以构建读者需求的信息共享空间，向读者提供信息共享服务。

（六）吸纳新型人才

人员管理是信息化技术革新不可分离的一部分，在新型的技术管理模式下，公共图书馆必须打破原有的人员结构，选择更符合时代要求、顺应信息化发展的技术人才。比如基于传统的管理模式，公共图书馆的管理人员以女性为主，且学历层次不高，一般不具备专业的技能；但是随着信息化水平的发展，公共图书馆管理必须注重科技前沿，依赖计算机技术，那么相应地就应该吸收更年轻的计算机技术人才，他们能够轻松掌握基本的计算机运维能力，并能及时应对信息化管理中出现的各种问题。

结 语

公共图书馆是图书阅读的文化中心，是广大读者获取课堂外知识的重要场所。在教育水平不断提高、公共图书馆的设施逐步完善的形势下，探索公共图书馆书库信息化管理的有效方法，对于提高借阅服务水平至关重要。图书馆必须与时俱进，从加强对图书馆人员的培训强度、优化图书馆的硬件设施、规范读者的借阅行为、营造良好的图书馆书库及阅读环境等方面入手，进一步提升高校图书馆书库管理的效率，优化图书馆的读者借阅服务模式，从而发挥图书馆海量资源的价值，进而实现公共图书馆的可持续发展。