新媒体时代大学图书馆信息化服务创新研究

□李 明 马丽琼

近年来，随着社会的不断发展以及信息技术的不断提升，大众的一些传播媒介也逐渐变得成熟起来。现阶段，人们所处的信息环境已经发生了很大的变化，而一些传统的信息传播渠道也被拓宽了范围，其呈现的特点是传播速度更快，效率更高。相比较之前那些复杂且庞大的信息，现代信息正在朝着简洁高效的方向转变，逐渐进入了微时代。微时代的到来极大地改善了人们的学习环境，在这样一个信息技术快速发展的时代，图书馆领域也受到了很大的影响，在服务创新这一方面，图书馆所面临的大环境使得其服务正朝着一个智能化的方向发展，这为读者的阅读活动创造了众多的便利条件，读者可以更加轻松自由地阅读到自己喜欢或者需要的书籍。大学图书馆信息化微服务模式应运而生，其对图书馆的良好发展具有非常重要的意义。

一、图书馆微服务的相关概述

在当前阶段，大学图书馆可以充分地利用各种先进技术的优势来提升图书馆的服务水平，为读者们提供更加全面且多元化的阅读体验。在信息以及新媒体技术不断发展的环境中，图书馆的服务也逐渐发生转变——由过去传统单一的服务开始转变为与信息技术相融合的服务。在服务的过程中，更加注重用户的主体地位，关注用户的个性化需求，在这样的时代下，大学图书馆微服务的模式就诞生了。所谓的在新媒体时代下大学图书馆的微服务，指的就是一种把学生读者作为主体，充分地运用一些新媒体以及信息化技术来为学生读者提供全面而又个性的服务模式。在大学图书馆微服务的建设工程中，学生读者作为中心是一条不变的服务原则，充分地运用新媒体技术以及信息化技术来为学生读者提供服务是其重要内容，对原有的一些服务模式进行改善，把传统的服务模式根据学生读者的不同需求划分为多个方面，采取更有效的措施为学生读者个性需求提供多元化服务。另外需要图书馆管理人员充分认识的一点就是：大学图书馆微服务是一种比较系统的模式，它的服务目标十分明确，理念指导思想以及各项职能的分工划分都非常清晰，以求能够为学生们提供多样化的阅读体验。

二、大学图书馆微服务的基本特征

(一)服务模式多元化、个性化。大众媒介的快速发展，使得学生们正处在一个信息资源非常丰富的环境中，在这个环境中，图书馆微服务开始越来越考虑读者的感受，它们针对不同读者不同需求制定了更加个性化的阅读服务。而且，在近些年来，图书馆的服务质量，服务内容以及服务方式和范围都有了比较大的发展，与传统服务模式相比，微服务模式更加多元化。对于学生读者而言，如何在众多的信息资源中选取适合自身需求以及高效快捷接收的内容是目前迫切需要解决的问题。针对这一情况，高校图书馆可以充分利用信息技术的优势，从学生们的阅读需求出发，提前做好统计和整理工作，在图书馆的相关平台上为学生读者推送相关信息，这样就能很好地解决学生读者多元化、个性化的阅读需求，当然这对图书馆的硬件和软件都有相当高的要求。

(二)服务效率提高，信息接收移动化。在新媒体时代，信息传播的效率大大提升，尽管如此，读者们对信息传输的效率提出了更加苛刻的要求，并且读者更希望自己可以充分地利用这一信息传播平台来实现与社会各方面的交接。因此，大学图书馆的微服务也正是充分地利用了这一信息传播平台，充分发挥各种移动工具的便捷性为读者们搭建了一个全新的服务网络。在大学图书馆提供微服务的过程中，学生们可以充分地利用自己手上的各种工具，比如手机、平板电脑等来与图书馆建立一定的链接，以这种方式来实现学生们可以随时随地地运用图书馆中的各种资源进行学习，更好地体会“移动的第二课堂”的内涵。

(三)提升读者阅读体验，注重细节化服务。大学读书馆在建设微服务模式中，一个相当重要的理念就是要把学生读者作为其服务的中心，这也是大学图书馆微服务模式一直坚持的一个原则，而建设微服务模式的关键就是要建设多层次的服务架构，这可以有效地调动起图书馆的各种传播手段，实现图书馆服务形态的提升。在图书馆微服务模式的发展过程中，微服务一直努力实现与读者之间的无缝交流，重视读者们情感体验的提升，更加注重在细节方面的服务，让各种服务能够直达读者的内心，这样就能够使得二者交流互动更加直接，更加及时，在最大程度上满足读者的阅读需求。

三、新媒体时代下大学图书馆的微服务

(一)获得了微动力，能够更好地服务学生读者。新媒体技术以及学生读者是大学图书馆建设中必不可少的两个重要组成部分，新媒体技术在这一过程中更多的是充当着一个服务媒介的角色，而学生读者更多的则是充当着一个客户资源的角色。在大学图书馆微服务的具体构建中，每一个学生读者都可以通过高效率的信息传播技术来与大学图书馆之间建立一种联系，尽可能地让学生读者与图书馆之间各种阅读资源的传播更加具有高效性，大学图书馆提供的服务最大程度上满足学生读者的阅读需求，而学生读者也尽可能地为图书馆的微服务工作提供一定的反馈。自古以来，图书馆都是一个资源非常丰富的场所，而大学图书馆更是如此，而图书馆的微服务模式可以依据学生们的不同阅读需求将他们分为不同的类别，之后再根据不同的类别提供相应的不同服务。让学生读者在与大学图书馆的交流互动中促进图书馆服务的创新。

(二)拓宽微服务，开辟新渠道。大学图书馆的微服务相对而言是一个复杂的构成，它为学生读者们提供的服务并不仅仅局限于为读者们提供阅读资料以及让学生读者可以在线下载一些资源供学习使用。大学图书馆的微服务更多的是要涵盖学生读者们学习生活的方方面面。信息技术以及新媒体技术的不断发展为大学图书馆的微服务建设工作提供了众多的便利，在这种趋势下，大学图书馆的微服务模式正以不同的形态快速发展，很大程度上满足了学生读者的不同阅读需求，提高了学生读者的阅读体验；使学生读者在图书馆外就可以利用馆藏资源，为丰富大学生的学习生活提供了更多的便利和帮助。

四、大学图书馆信息化服务创新中存在的问题和应对措施

图书馆微服务是大学图书馆信息化服务创新工程中非常重要的内容，而数字图书馆是微服务模式的一个重要支撑，因此，下文将对数字图书馆发展过程中遇到的问题进行分析，然后提出相应的解决措施。

(一)存在的问题。在图书馆领域，传统图书馆与数字图书馆已经共同发展了好多年，两种类型的图书馆在发展的过程中充分地借鉴和相互融合，形成了新的发展形式。数字图书馆简单来说就是运用数字处理技术来对各种类型的图书馆进行处理和存储，在根本上来说，它是依靠多媒体制作完成的信息系统。与传统的一些图书馆相比较，数字图书馆所占有的空间比较小而且有着更好的保存性能，能够更方便地进行信息检索以及信息下载，能够满足多人共同使用，它在减少人们寻找自己所需要图书压力的同时也在最大程度上提高了图书馆内各类文献的使用率。同时，数字图书馆还存在着众多的问题，一是资源浪费比较严重，在数字图书馆出现以后，越来越多高校的图书馆都试图建设数字图书馆，但由于缺乏统一而又科学的指导而且每个地区的建设标准又不同、高校盲目地追求图书馆数量，这就导致高校投入了大量的人力物力而没有取得应有的结果，造成了很严重的资源浪费。二是数字图书馆的建设工作是一个相当复杂的工程，对各种硬件设备、软件资源以及网络布线的要求都非常高，此外，数字图书馆对图书馆员的系统操作水平要求也比较高。三是数字图书馆必须要进行大量的数字化资源建设，所以数字化作品的知识产权以及电子文献的格式转换问题都在很大程度上制约着高校数字图书馆的发展。

(二)相应的解决措施。为了能够更好地促进高校数字图书馆的建设，当地政府职能部分要与高校加强合作，统筹规划，建立一体化的资源共享平台，设立统一的标准，从电子信息技术整合等方面落实相关的举措。高校图书馆除了要建立合理的电子文献采购比例，更应该提升自身资源的共享能力。高校数字图书馆服务在不断建立健全相关硬件设备维护以及网络优化机制的同时更要做好图书馆内服务人员的技能培训工作。

五、结语

综上所述，微服务是大学图书馆在新媒体时代下信息化服务创新的有效途径，能够更好地将大学图书馆的职能发挥出来。因此，在大学图书馆信息化服务创新的过程中，要对微服务这种形式采取足够的重视，采用各种有效措施促进大学图书馆微服务相关工作的建设，充分挖掘微服务对提升图书馆服务水平的重要作用，更好地为学生读者们提供服务。