矿产企业员工心理健康管理与风险预控

文/穆冬莹 （新泰市矿产业发展中心）

矿产企业职工个人健康对安全生产具有直接的影响，一线职工面对的风险较多，一旦工作中发生山体崩塌等风险事件，就会对职工的心理产生直接的冲击，其他类型的职工也会面对不同程度的心理压力，强化职工心理风险预控能力是提升职工风险应对能力的关键。职工心理健康也能让职工爱岗敬业，维护企业的权益，避免职工以自身权益为中心，在工作中好吃懒做，对此，适当开展心理健康教育，有利于改变职工的思想境界，让职工将企业利益摆在重要位置，积极为企业提供劳动，促进企业健康及稳定的发展。

一、职工心理健康的意义

矿产企业的财富依靠职工创造，职工的创造性及工作积极性均来自心理，职工保持健康、积极的心理状态，将知识储备能力转变为生产力，促进企业健康发展。有调查显示，矿产企业职工面对的心理困扰分为以下几项。比如，对未来职业发展的迷茫、面对职场及生活的双重压力、对组织的归属感不足、在工作中产生孤独感及陌生感、在人际关系中有矛盾感、对狼性管理比较排斥等。此类问题对矿产企业职工心理状态产生影响，甚至影响职工个人及家庭。国内一项矿产企业调查显示，25%的职工存在心理健康问题，2．5%的职工存在严重的心理健康问题，22．52%的职工存在相对严重的心理健康问题。《2018年中国企业职工职场健康白皮书》中指出，社会竞争较为激烈，人们面对的压力大，包括工作压力及家庭压力、人际关系压力等，且企业职工的职位变迁及薪水改变都会直接影响职工的心理健康情况。

企业职工的心理健康问题已经成为现代化企业管理的重点，让职工保持一种健康的心理状态去工作，是矿产企业发展过程中亟待解决的问题。适当对职工的心理健康干预调整，有利于预防突发心理危机，提升职工的心理健康，让职工以积极的心态面对工作，并能提升矿产企业的生产及销售效率以及核心竞争力。

二、矿产企业员工常见心理问题

普通人的心理健康问题一般是与躯体健康相关，或者是人际关系及社会心理不平衡、岗位竞争激烈等，但部分企业所处的工作环境特殊，在特殊的工作环境也容易出现比较严重的心理健康问题。比如，电子制造企业的职工工作紧张、职业倦怠、失眠等，均导致职工发生严重的心理健康问题，我国相关电子企业已经出现过职工极端行为等报道。山石砂石类矿产企业更为特殊，山石、砂石开发过程中处于山体环境工作，部分环境山体光滑且容易崩塌，一旦发生风险事故，职工的生命健康可能受到威胁，在此类因素影响下，矿产企业一线职工的精神压力及心理压力很大。矿产企业所在工作的区域比较偏远，甚至脱离社会，长期不接触社会，与社会脱轨，也容易对矿产企业职工的心理健康产生威胁。一项针对矿产企业职工心理健康测试表示，职工躯体化及恐怖因子高于全国基本水平。躯体化是身体及器官不适反应，医学检查中不能证实发生器质性病变，属于一种神经系统病症，发生躯体化病变的患者往往对特定的事物或者对象产生恐慌及紧张的心理状态，甚至是主动回避的态度。矿产企业职工的躯体化及恐怖因子高，说明从事矿产相关工作，担忧、焦虑及抑郁等心理问题比较突出。

三、职工心理问题的发生原因

矿产企业职工心理问题的发生原因主要可以归结为四类。①职业倦怠，职工的常见表现是身体疲劳、职业能效低、精神状态不佳。②职业成就期望值高：职工晋升空间如同沙漏，职工对职业期许较高，且无法得到满足，容易发生严重的心理问题。③社会适应障碍：职工所处的工作环境比较复杂，存在长期在外工作的情况，导致行为及情绪上受到影响，甚至影响人际关系，无法与客户及同事相处，甚至无法与家人相处。④突发性心理危机：职工受到工作环境、危险因素或者裁员等因素影响，职工均容易发生严重的心理问题，导致职工过度劳累或者过度忧虑而出现消极倾向，突发性的灾难事件也会对职工的心理状态产生打击。矿产企业在生产过程中，面对的压力较为复杂，一线职工面对的心理压力一般是环境压力及工作强度压力，管理工作的职工面对的是职称及晋升的压力。一般情况下，矿产企业职工晋升需要两种方式，包括特大贡献晋升及常规年资、领导推荐晋升等。职务与职工的家庭经济相关，职工的薪资水平长期属于稳定阶段或者比较低的层次，家庭关系也会受到影响，导致职工发生严重的心理问题。

四、矿产企业职工心理调适健康、风险预控措施

（一）建立关爱工程，关注职工身心健康

企业为解决职工的心理健康问题，应当基于“心”字进行分析，通过用心服务及用心疏导的方式，普及心理健康知识，让职工认识到心理健康对生活的影响。企业可聘请心理学方面的专家，定期为职工普及心理健康知识，让职工掌握基本的心理健康问题及症状，一旦自身出现心理健康症状，应当及时寻求援助。比如，矿产企业可以将职工引入心理应援平台，请专业人士对职工的心理情况进行诊断，提出相关的建议，通过切实有效的心理问题处理办法，帮助职工解决心理上的困扰，从而让职工形成积极健康的心理，提升职工绩效。心理健康与身体健康直接相关，若心理健康问题严重，则表现在躯体上，一些女性职工容易患有乳腺癌或者宫颈癌等疾病，男性职工容易发生精神异常或者行为异常。企业应当积极解决职工的心理问题，做到身心兼顾，并注意心理问题解决方式的创新，避免无意义调整职工的心理状态。在实际工作中，应当制定完善的制度，适当对职工进行激励。在激励制度制定过程中，需根据矿产企业实际情况及职工需求，遵循公平、公正的原则制定激励制度内容。也要坚持定期谈话制度，矿产企业定期与职工谈话的意义在于对分管内的职工进行关照，关键点是根据职工的心理状态，解决职工在工作及生活上的困难，使职工在谈话后保持稳定的情绪继续工作。矿产企业也要完善带薪休假制度，根据职工的工作强度，让职工适当休息，避免长期工作发生严重的工作倦怠，若职工已经出现心理问题，必要情况下可强制休假，让职工的身心得以适当放松。定期组织职工体检，完善心理健康检查制度，并丰富职工的业余活动，定期开展文化体育活动，在特殊时期开展联谊活动，让职工在工作之余放松身心，缓解工作及生活中的压力。

（二）正确看待压力，提升职工交往能力

美国心理学家提出的ABC理论中，人类受到事件及情景刺激，容易导致个人情绪异常，个人对刺激情景认知及解释、评价是情绪反应的根本原因。同一件事的两个人想法不同，呈现的行为及结果也存在差异。若想建立正确的认知，应当将不合理的理念摒弃。不合理的理念体现在两个方面，包括极端化思维及灾难性思维，任何事件在认知上不能过于片面、极端，应当理性对问题进行分析，冷静对问题进行处理，如此才能减轻职工在心理上的压力，将精力投入到工作中去，并顺利完成任务。在工作过程中，管理人员应当爱护手下职工，处理好上下级之间的关系，并在工作中尊重对方、理解对方。对下属的工作应当予以肯定，恰当对职工的工作能力进行夸奖。若下级在工作中出现错误，应当有技巧的批评，从而加深上下级关系，也不会挫伤下属的心理，以免其消极怠工。在生活中，应当关注事物的趣味性，减少人与人之间的摩擦，尤其是一线职工的工作劳动量大，承担的风险大，企业应当注意培养职工的幽默性，让职工之间以幽默的语言交流，化解工作双方的矛盾，避免在工作中发生冲突，从而引发危险事件。矿产企业职工管理上，应当帮助职工塑造健康的人格，让职工积极接纳自己，无论是优势还是缺陷，无论是成功或者失败，均要肯定自己的价值。职工成功接纳自己，并非是认为自己是完美的个体，而是接纳优点的同时，认识到自身的缺点，在工作及生活中不断克服缺点，完善自身的人格。矿产企业职工在工作闲暇之余，应当合理宣泄情绪，通过听音乐及加强体育锻炼等方法，让患者将不良情绪及时宣泄，并分析自己的想法是否正确，在反省过程中获得全新的观点。

（三）明确健康目标，建立心理管理平台

针对矿产企业心理健康问题，企业也要积极搭建平台，制定心理健康风险防控计划，在计划中包括组织架构及健康目标等。矿产企业积极建立心理健康管理队伍，明确其中的责任人、工作权限及时机等。矿产企业职工的心理健康管理具有重要意义，企业主要领导及HR部门均要协调工作，工会组织积极支持本项工作。矿产企业心理咨询师队伍不足的情况下，可通过外聘的方式聘任心理咨询师，保证心理健康管理队伍充足。在健康目标设定上，将提升职工心理健康程度作为目标，通过适当的心理支持及沟通方案，对职工认知及行为、态度产生影响，消除职工的防范性心理，保证企业安全生产及运营。在矿产企业心理健康组织架构上，应当囊括以下几个部分：上层是心理支持团队，下层为缓解职工心理压力、提升职工心理健康程度的目标，随后是建立心理健康风险控制体系，其中包括人才培养及方案规划、管理等内容，再下方是心理健康管理方案，其中包括心理治疗方案、家庭与企业支持方案、突发心理事件干预方案、学习及反馈方案，对组织架构进行调整。矿产企业在心理健康平台建设过程中，也要注意集约化管理，降低成本及相关的费用。除建立心理健康工作室外，建议在企业的厂区对可用的空间合理配置，推出茶艺及网咖，让职工在闲暇的时光有足够的放松与休息的场所，在休闲空间中悬挂心理暗示图及相关的心理用品。矿产企业也要积极培养健康管理类人才，对职工的心理健康管理引起重视，通过家企合作、突发事件心理处理等预防控制方案，提升企业职工的心理健康管理效果。

（四）准确评估风险，规范化心理管理

矿产企业为解决职工的心理健康问题，应当对职工的心理健康进行评估，风险评估作为健康管理的基础条件，有测评才能保证心理健康服务的针对性，从而扫除职工的心理障碍及治疗心理疾病。职工心理健康测评结果，也要划分不同的等级，并采取差异化的心理支持方法，企业为职工提供现在测评、在线治疗，保护职工的隐私及提升职工的心理健康。在心理健康管理过程中，应当保证管理方法的规范性，将心理健康管理作为常态化的管理方法，并将心理健康体检纳入年度及半年度的体检项目中。设置平日及战时两种心理干预方案，在日常工作中，采取柔性管理方法，在突发事件发生时采取应急管理方法。人力资源管理部门也要对职工的心理健康档案进行整理，对新入职的职工心理健康情况展开调查，落实入职培训方案。思考职工的心理需求，完善内部奖励措施，保证职工有足够的时间休假，确保职工的心理状态与岗位契合。制定及实施人性化双向沟通制度，消除沟通对象的心理障碍，缓解职工的心理压力。也要重视家庭及企业联合支持，通过双向联系方法，帮助职工疏导及宣泄情绪。针对职工的心理健康问题，HR常规进行心理培训及心理教育或者领导谈心及专家健康讲座均能集中解决问题，针对发生严重心理病变的职工，则要循序渐进完成心理疏导及相关的跟进服务，以此为职工的心理健康保驾护航。

（五）应对突发事件，消除心理障碍

矿产企业职工可能发生严重的抑郁症或者精神分裂症等，甚至出现伤害他人的行为，产生消极的念头，采取针对性的心理干预措施具有必要性。针对突发心理事件，应当通过HR及管理者进行管理，若职工的心理健康问题严重，则要求安保部门先控制住情绪失控的职工，采取紧急控制措施，避免事态不断恶化。针对突发事件，也要做好心理防控干预，消除事件的负面影响因素，以免对企业的安全生产及职工的健康产生巨大的影响。应当有效控制矿产企业职工心理健康问题，对企业安全问题进行服务，帮助企业发现职工的内在心理问题，并针对性处理问题，使企业职工在稳定的心理状态下生产。矿产企业也要采取心理健康管理及绩效管理、满意度评价等方法，根据发现的问题及时对方案进行调整。矿产企业一线职工面对的风险问题较多，比如，在生产过程中，突发山体断裂等问题，职工的心理会受到冲击，甚至在工作中小心翼翼，无法将精力投入到生产中，矿产企业发生风险的概率已经相对较低，主要是现阶段的爆破、挖掘技术及开发技术均比较完善，在施工前往往先对矿体进行勘察，在保证安全的情况下让职工参与生产，但难免发生突发事件，对此，企业的人力资源管理部门，应当及时安抚职工情绪，或者先停工一天，让职工放松。要积极引导职工参与到企业的心理健康管理讲座中，避免突发事件对职工的心理产生影响，出现大面积离职的情况。针对企业的管理层，面对复杂的人际关系，或者突然降职、降薪等，会导致管理人员面对巨大的心理落差，发生严重的心理问题。矿产企业也要向其说明处分的原因，并激励管理人员再接再厉，重新回到岗位，避免职工受到打击而轻生或者堕落等。

五、结束语

矿产企业职工心理健康问题已经普遍出现，但过往的经营管理中，企业关注职工的生产力、企业经济效益，往往忽视职工的心理健康。部分职工在工作中无法面对职业压力而离职，导致企业丧失了大量的人才。新时期，企业已经认识到市场竞争往往是人才竞争，对此，在经营过程中，应当将职工的心理健康放在重要位置。企业职工现阶段心理压力及心理问题不仅是来自企业，与职工家庭及生活等因素息息相关，对此，企业应当对职工的心理风险进行评估，推行心理治疗及家庭企业联合心理治疗，建立突发性事件的风险预案，保证职工的心理健康。