数字经济时代康养产业数字化转型：现状、路径及对策*

文/韩垚 刘蕴瑶（四川旅游学院）

党的十九大提出，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，建设数字中国、智慧社会。2021年12月，国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》，对“十四五”时期我国数字经济产业发展和产业的数字化转型指明了方向。

康养产业是现在服务业的重要组成部分，包含健康养老和健康养生两个方面的相关产业体系，是大健康产业的重要组成部分。它一头连接民生福祉，一头连接经济社会发展，是经济新常态背景下，我国经济实现转型发展新的经济增长点之一。

本文从数字经济时代背景展开，阐述数字化转型是康养产业实现高质量发展的必要要求，并试图在对当前康养产业数字化转型发展问题进行全面总结的基础上，探索互联网技术创新发展基础上的康养产业数字化转型路径，并提出相应的对策，对我国康养产业转型升级具有重要现实意义。

一、康养产业数字化转型的时代要求

当前无论是数字中国建设需要，或是康养产业自身提质增效以及应对疫情冲击的客观需要，都意味着必须大力推进我国康养产业数字化转型。

（一）数字中国建设需要

“十四五”时期数字中国的发展目标，可以概括为“413大思路”，即四大建设，一个驱动，三大变革。四大建设，就是要建设网络强国、数字经济、数字社会、数字政府；一个驱动，就是用数字化驱动经济社会转型；三大变革就是通过数字化转型，促进生产方式变革、生活方式的变革和治理方式变革。康养产业的数字化转型是国家数字中国战略的一部分，通过数字化创新驱动康养产业的生产和服务方式的变革，为中国全方位推进经济社会转型贡献力量，为2035年基本实现现代化奠定数字化基础。

（二）康养产业提质增效需要

当前，中国健康养老服务业基本处于摸索阶段，康养产业的发展远不能满足中国人民的健康和养老的市场需求，缺少数字经济时代互联网视角的康养产业转型升级的探索。目前康养产业数字化转型主要存在数字化认识不到位、信息化设施和数据积累基础薄弱，以及第三方服务供给不足等问题。首先，数字化认识不到位。通过调研及考察发现，我国健康养老服务业的供给机制单一，主要通过政府和家庭提供，市场中的健康养老服务业只是在最近几年中开始慢慢出现。管理层对于推动数字化转型的重要性和路径认识不足，没有从数字化发展战略角度的高度进行谋划，缺乏康养企业的数字化转型动力。其次，产业数据资产积累薄弱。虽然近年来康养企业发展较快，但数字化发展不平衡不充分比较突出，中心企业数字化基础薄弱，发展前期也缺乏关于内部管理和市场需求的数据积累，无法挖掘数据资产的潜在价值，也无法推动企业创新。最后，数字化第三方服务供给不足。传统康养企业数字化转型成本较高，也缺乏核心技术支持，行业标准不一，互联网平台中缺乏针对康养企业个性化和一体化的需求解决方案，第三方服务供给不足。因此，康养产业的数字化转型是整个产业提质增效的必然路径。

（三）应对疫情冲击需要

2020年，突如其来的新冠肺炎疫情进一步刺激了人民群众对于丰富的物质和精神产品、优美生态环境以及保障身体健康的优质生态产品的需求。因此，促进康养产业优化升级，以提升增长效率、实现创新驱动发展；以转换增长动力、加快绿色转型以提升经济发展质量；从效率、动力和质量三个方面进行变革，实现经济的高质量发展迫在眉睫。国际上，疫情暴发后的国际贸易严重萎缩，不仅大幅降低了本就低迷的世界经济潜在增速，也严重影响了全球投资者预期，金融风险与实体经济低迷叠加共振。康养产业的数字化转型不仅能够满足疫情下人民群众的物质和精神生活需求满足，还能够带动整个大健康产业的发展，来应对新冠疫情对我国人民健康和整体经济的冲击。

二、康养产业数字化转型升级路径

为保障康养产业能够顺利转型升级，最有效的举措便是加快互联网与其结合，运用互联网创新技术推进引导康养产业价值链重新构造，以互联网技术创新来增进我国的健康养老服务产业的转型升级，以此来促进和保障健康养老服务的质量，满足人民美好生活需要同时，推动我国康养产业高质量发展。

（一）互联网技术创新促进康养产业需求侧的升级

数字经济时代的消费升级呈现出许多的特点，消费者的需求更加个性化，追求高品质和具有情感共鸣。“互联网+”通过对传统产业消费主体、消费客体与消费载体的整合改造，使传统产业通过互联网实现产业间互联互通，重塑消费环境、重建消费逻辑与重整消费层次。把数字技术与健康养老服务业结合起来，针对消费端，可以通过大数据收集消费者的众多消费需求，并且消除消费者与供给者之间的信息不对成现象，为具体老人的需求提供精准的服务，同时平台经济会弥补传统消费服务的许多缺陷，最后达到健康养老服务业消费端的智能化、个性化、专业化和便捷化。

（二）互联网技术创新促进康养产业供给侧的升级

康养产业要利用互联网技术创新进行全方位的改造，通过深化数字技术在生产、服务、管理和营销等各个环节的应用，更新康养服务业的服务观念、创造新式的康养服务和产品、提升康养服务的便利性和智能化等，促进康养产业形成新的市场核心竞争力，从而达到不断提升养老服务业的服务质量。在供给侧结构性改革背景下，整合资源、全面推进康养产业和康养旅游的转型升级，将供给端与需求端结合在一起，对服务产品和质量进行监控，充分发挥康养产业的新活力。

三、康养产业数字化转型对策

（一）政府方面

1.提升社会服务数字化水平

康养产业与民生领域息息相关，政府要大力加快推动医疗健康、康养旅游、休闲体育等相关领域的公共服务资源数字化供给与服务，进一步优化资源配置。特别是经济落后地区和农村偏远地区的网络覆盖水平，针对老年人等特殊群体的数字化社会服务水平，使全民能够共享数字化发展成果，为康养产业数字化转型提供基础保障。

2.加大对康养产业数字化转型政策支持

从政策方面来说，政府可以整合财税、金融、人才、土地等多方面的政策力量，为康养产业的发展提供良好的营商环境。强化专项资金统筹，加大对康养产业数字化转型的投入力度，建立数字化转型发展基金，加强对中小型康养企业的支持，积极落实数字经济领域的相关政策，提高政策精准度。按照“政府建议、市场运作、公开透明、包容守法、风险防范”的原则，利用社会和金融资本投资于各类康养机构的发展，鼓励金融机构通过金融支持创新金融服务，拓宽投融资渠道。

3.打造“互联网+康养”公共服务平台

政府应重点打造健康养老服务业的公共服务云平台，推动“互联网+”与健康养老服务业的融合，强化示范作用，让健康养老这个行业的各种信息流通顺畅，从而起到信息共享、数据分析以及示范企业的带领作用。例如河北省积极展开互联网与康养相融合，已经形成了一种系统的模式，推动了河北省打造环京津冀康养产业平台。在雄安新区更是将互联网技术运用得十分全面，例如构建数据应用、储存开发、开放共享等，与其本身的康养产业的特点很好的相结合，使其形成良好的市场核心竞争力。

4.构建“互联网+”康养产业集群

政府可以构建“互联网+”康养业创新区和创新型企业集群，通过康养企业连接互联网创新经济，带动整个创新区或企业集群，共同促进康养产业的发展。比如，山东省在康养业的发展中，按照“一年全面起势，三年初见成效，五年取得突破，十年塑成优势”的要求，提出到2020年全省医养健康产业增加值达到8300亿元，年均增长18%左右，打造济南、青岛、烟台、淄博、临沂等一批医养健康产业千亿级城市。对医养健康产业涉及的一二三产，集群园区建设、大型企业培育、品牌价值提升等方面，分别提出了预期指标。

（二）康养企业方面

1.积极导入“互联网+”元素

作为数字化转型升级实施的主体，康养企业应强化互联网思维，导入“互联网+”新元素，在此基础上不断探索不同的、创新的分享经济模式，包括供给、销售、服务等，提升员工数字技能和数据管理能力，从而增加服务的有效性。依托互联网技术，建立线上健康养老服务业平台和电商平台，开发特色应用和APP，形成特色专业分享经济新模式，结合O2O模式，促进线上线下大融合的形成。

2.打造“康养+”品牌连锁

目前康养企业大多为中小企业，康养产业要做大做强，应该将康养项目与美食、休闲体育等多元素相结合，形成知名康养产业集群区，打造“康养+”的大型品牌连锁，规范产品和服务的标准和质量，通过大数据为社会大众提供个性化产品和服务等，多角度推动康养产业的供给侧改革，从而实现高质量发展。

（三）第三方服务机构方面

康养产业的数字化转型升级，还需要第三方服务机构为其提供技术平台和技术支持。要鼓励更多的市场力量进入康养产业，挖掘康养产业的数据价值，大力发展个性化数据服务。鼓励行业协会、高等院校和互联网企业面向康养行业的转型升级需求，通过服务提供、管理咨询、标准制定的方式，培育推广康养企业的数字化解决方案，提升康养产业市场规模和活力。

总之，康养产业的转型升级仍在实践中不停尝试和探索，互联网、信息技术、数字化正成为康养产业发展的重要内容，不仅仅在提高管理效率方面，在拓展业务、形成新的产品和服务方面，数字化转型升级也是康养产业可持续发展的必然路径。在国家大力推动数字经济战略的支持下，康养产业也必将会迎来新的发展机遇。本文从数字经济角度展开，试图在对当前康养产业发展现状全面总结的基础上，提出康养产业的数字化转型的时代要求和路径，并从政府、康养企业和第三方服务机构三个角度提出了康养产业数字化转型升级的对策，对探索康养产业转型升级发展具有重要现实意义。