社交媒体的品牌形象创意传播分析

文/李芳 张娜 李璐 刘茜（河北广播电视台）

当今世界正处于信息化时代，因此，企业的思维模式需要跟随现代化、信息化的发展而有所进步。企业通过社交媒体传播品牌形象的例子屡见不鲜且卓有成效，但是如何做到在竞争的潮流中脱颖而出仍然是现在亟须解决的问题。企业想要更快发展，在市场中占有优势地位，就需要不断进行品牌形象传播模式和传播创新上的更新和创造，企业只有深刻认知品牌形象的现状以及存在的问题才能够有针对性地进行改进。

一、企业品牌形象的重要意义

目前，随着经济的发展和时代的变革，企业之间的竞争愈发激烈。近年来，越来越多的公司致力于在文化软实力和企业形象方面的努力和落实。然而，随着网络的普及化，越来越多的企业在社交媒体品牌宣传策略方面更具有竞争力和优势。

通过社交媒体对企业的文化形象进行宣传是近年来十分流行的品牌形象传播手段，其具有流通速度快、信息覆盖面广、竞争优势强的重要特点，因此企业间对其进行了进一步的深刻研究。目前国内外针对社交媒体品牌形象传播的研究越来越普遍化，同时各个公司的品牌形象传播策略也逐渐趋向于平民化、大众化。尤其是大数据计算以及小程序在企业品牌形象传播过程中的应用，能够有效促进线上商户的互动和运营。

目前国内对于社交媒体的品牌形象传播工作已经处于蒸蒸日上的地位，国际环境中对于该方面的研究还不到位，国外运营方式并没有在网络领域进行纵深拓展。因此国内社交媒体品牌形象的传播研究过程中就要更加注重国内需求，注重国内的品牌形象传播手段更新。当今时代随着科技的发展，社交媒体传播已经成为企业品牌形象传播过程中的重要方面，其根本原因在于当今时代科技的发展带给人们生活更加便捷，同时能够深刻激发市场的活性。社交媒体基础的功能就是保证人的沟通交流，这也是网络用户最为活跃的地方，因此将企业文化形象融入其中具有深刻的意义，能够在基层拓宽客户群体，同时有利于更加便捷地更新运营消息。在此基础之上，社交媒体建立了一种基于广泛的朋友间的传播方式，更容易深入人心，也能够在此过程中更具有说服力。

二、社交媒体对于品牌形象的传播特点

（一）传播范围广、覆盖面大，传播速度快

在当今时代，网络技术的发展已经覆盖广泛，大部分人日常生活的方方面面已经离不开网络的制约。因此，通过社交媒体的传播能够使企业的品牌形象最快速、最便捷、最大范围内在客户群体之间流传。企业通过社交媒体进行品牌形象传播能够达到信息传达迅速、灵活、巧妙的特点，同时能够灵活联系已有的客户目标群体，与之建立较为紧密的日常联系。同时社交媒体传播方式多样性，也使公司内部凝聚力更强、处理工作效率逐渐提高、团队协作能力不断加强。现阶段该企业在品牌形象传播环节做出了一定的成就，但同时仍然存在很多亟需改进的方面，尤其是在社交媒体大致相同的当今时代竞争当中，想要进一步扩大企业的自身优势就需要对问题做出深刻的变革。

（二）大数据针对性强

微内容的到来让整个互联网的内容被切得四分五裂，每个客户群体针对自身的兴趣方面有着不同的分流。在大数据针对性的观察下，通过用户的兴趣群体，能够在商户的不同划分之下成立不同的圈子，一对一进行企业文化的软输出。社交媒体从最初单纯的聊天社交软件逐渐发展到重要的品牌形象传播平台，如今，社交媒体拓展出越来越多的课程，在此基础上会根据不同圈子的感兴趣内容进行适当内容的推荐。当今时代社交媒体针对“微内容”的品牌形象传播，强调更多的用户参与，这样可以进行更精确的品牌形象传播活动。通过精准的大数据，客户能够根据自身的喜好接收到不同的信息。企业就可以通过该分流方式对自身的品牌形象做出具有针对性的软输出。

（三）传播方式可提升空间大

社交媒体的传播方式多种多样，在未来的发展过程中还需要企业进行不断地开拓和创新。社交媒体具有极强的灵活性和便捷性，其提升空间也是不可估量的。从以往的聊天社交变成了各种各样业务交互的平台，社交软件也得到了提升。最明显的例子就是2020年到2021年全球处于抗击疫情阶段，在此背景之下，每个人足不出户，社交软件成为最重要的交易和传播交流平台，成为企业进行宣传的重要场所。在这个“无接触”大背景下，很多企业的小程序承担起助力企业和机构“数字化转型”的社会角色。

三、对社交媒体传播的建议

（一）注重群策群力的效应

企业在进行社交软件品牌形象宣传的过程当中需要充分注重团队和群众的力量，公司个体在线上的交流、互动以及关注度都深刻影响社交软件的宣传能否成功。

通过良好的团队互动和协作，不仅能够加强企业间的和谐度，还能够树立良好的企业形象。同时在企业社交软件运营的过程中要充分注重团队形象的展现，通过适当发布团队协作的公司内部场景能够使客户群体更加了解公司的企业文化，同时也是使企业更加具有亲和力和可信度、增强团队凝聚力的重要方式。

社交软件本身具有可连接性，是与客户利益共存的一个载体，对于企业而言，社交软件是一个免费的客户关系管理的工具，如何利用好这个工具，都在企业自己手中，所以企业可以利用社交软件对客户进行准确的分组，深入挖掘客户的兴趣，需要建立专门的客服部门，对于客户的每一个评论进行分析，重视客户的反馈，还可以将自己的企业品牌形象接口与社交软件的运营接口对接。

在企业品牌宣传的过程中要注重内容和方式的丰富性和多样性，能够抓住消费者的兴趣和心理。社交软件推广方案实施以后，公司员工将配合公司发展情况开始进行个人的社交软件运营，集中企业内部和客户的众多智慧，进行群策群力，不断完善企业的品牌形象。公司需要制定一系列的规章制度，如建立考勤制度和绩效考核制度。督促员工能够团队协作，在朋友圈积极进行推广，积极维护潜在客户和已有客户。在不限制员工进行发布私人内容的同时，要求员工能够积极响应公司的宣传，能够定期与老客户进行沟通交流。

（二）打造具有独特性的企业文化符号

利用社交软件进行品牌形象传播的过程中，最重要的是树立品牌意识，在产品的各个方面，尤其是网络的宣传方面，要符合企业文化的同时能够深刻把握用户群体的心理，有效满足消费者的需求，从而推动社交软件品牌形象传播模式走向成功。在社交软件品牌形象传播过程中，其中一些顾客会购买产品、接受服务，甚至成为忠实的顾客，进而逐渐形成口碑效应，扩大产品和服务的影响力，实现逐渐扩大顾客数量的目的。

维稳客户群体的过程中，需要企业能够不断输出自身的文化软实力，文化软实力是通过公司、企业社交软件的各个细节和内容逐步体现出来的，是客户为何选择该企业的重要原因。在增强企业可信度方面，企业需要加强线上与线下的配合，在宣传过程当中注重宣传信息的真实性以及可信度。不同企业和行业的客户需求和兴趣都大不相同，但是企业在品牌形象传播过程中最重要的就是找寻其最大公约数，将新老客户对信息获取不同的渴望进行综合。

客户群体不喜欢千篇一律的内容和陈词滥调，社交软件品牌形象传播过程中缺乏趣味性会使许多用户敬而远之，很难成为忠实“粉丝”，没有“粉丝”企业诚信度就得不到有效提升，企业形象就得不到全面改善。所以企业要做好社交软件品牌形象传播，应当选择专业的团队和人才，在社交软件做出软文的书写，帮助用户在潜移默化中对产品产生兴趣。

（三）注重客户的情感体验

对于客户的合理化管理和维持需要巧妙的手段和方法，企业社交软件在树立企业形象、进行企业品牌形象传播的过程当中要注重不断散发企业的文化软实力。

一个值得客户群体欣赏的积极向上的公司是能够在方方面面都展现出一个企业的活力与积极性。最重要的一点就是能够充分通过大数据分析客户群体的心理，找准潜在客户、把握目标客户，能够将企业线上社交软件品牌形象传播塑造成为更符合客户群体心理的贴心软件。

企业社交软件在运行过程中要注重对于细节的把握，最重要的就是能运用软文进行趣味品牌形象传播，带动客户对企业的关注度和兴趣度。社交软件品牌形象传播要注重对信息的筛选和调控，在进行推送信息的过程当中注重筛选重点。

尤其是如果信息过多，就会导致重心不稳，但是如果信息分布较少且不广泛，很难满足用户的需求。如果想要将企业社交软件品牌形象传播的重要信息传递给网络用户，就需要不断进行文案的筛选和重点的把握，能够通过一条信息将品牌形象传播重点准确传达给用户。

社交软件品牌形象传播从各个方面来讲，实际上就是商户和用户之间的紧密互动。以前这种活动是不连贯且具有时效性的，往往容易流失老客户，不能维稳新客户。通过社交软件品牌形象传播策略，在很大程度上能够和新老客户进行密切的沟通交流，尤其是售后服务，通过社交软件品牌形象传播能够得到良好的解决。在社交软件数据当中，用户通过该公司的企业社交软件能够进行良好的购买体验，从而对该公司树立良好的自信心，做到这点才是一个成功的社交软件品牌形象传播策略。

（四）注重市场风向

市场的动向犹如风向标，是企业不论在线上还是线下都需要充分关注的重中之重。注重市场风向并将其体现在线上环节过程当中，才能够具有良好的市场竞争能力，吸引更多的目标客户群体。

密切注视市场风向不仅能够维稳目标客户群体，更能够通过广泛的市场吸引到更多新客户，从而带动企业良性发展。很多企业对发展社交软件创新推广品牌形象缺少方法，或者只重视线上的广告和推广，但从现实来看，线下的推广必不可少，如企业门店进行扫描关注送礼活动、户外的广告、客户接触点上的主动推荐等，效果往往比线上还更显著。竞争对手可以让你了解到你的产品相对而言有哪些优势和劣势，还可以通过竞争对手学习社交软件品牌形象传播具体要怎么做，优化学习他们的品牌形象传播方法。

四、结束语

综上所述，想要在未来市场潮流中占有一席之地，就需要各个公司不断结合当今时代的现实情况发展自身的文化软实力和企业基本实力，最重要的途径就是通过完善企业形象并加以创意传播。通过社交媒体进行创意传播的方式已经屡见不鲜，但是其中存在的问题只有通过自身深刻变革和维持才能够真正发挥企业形象的重要作用。企业如果想在当今市场竞争的洪流中勇争上流，就必须在结合现代化发展方面做出深刻的变革，从而成为消费者心目中得以信赖的企业。

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品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征，它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。品牌形象与品牌不可分割，形象是品牌表现出来的特征，反映了品牌的实力与本质。品牌形象包括品名、包装、图案广告设计等。形象是品牌的根基所以企业必须十分重视塑造品牌形象。

品牌形象是消费者对品牌的所有联想的集合体，它反应了品牌在消费者记忆中的图景。品牌联想的形成既有营销活动的结果，也有非营销活动的结果。消费者对品牌形成的联想既可以通过企业掌控的渠道获得，也可以通过非企业掌控的渠道获得。