数字化时代中小企业创新管理策略探讨

田宗正

（中共山东省委党校（山东行政学院），山东 济南 250100）

很长一段时间以来，中小企业为更好地生存与发展，开始注重管理创新。中小企业创新管理是满足时代发展和消费者需求的正确选择，是企业资源整合的有效途径，是企业核心竞争力提升和繁荣的有效保障[1]。如今，世界已步入数字化时代，这样的大背景下，给中小企业创新管理提供了更多的挑战与机遇。数字化时代中小企业创新管理是一个大课题，包含内容较多，以往也有很多相关方面的研究。基于数字化时代中小企业创新管理的重要意义，笔者认为有必要对本课题进行持续、深入的探究。那么，数字化时代中小企业究竟如何创新管理呢？笔者的策略如下。

一、构建基于绩效考核的电子信息管理系统

绩效考核（Performance Appraisal），也有人称之为绩效评估或者是绩效考评，主要是指企业或者是考评主体依据一定的绩效考核标准，运用一定的绩效考核方法，对员工的工作情况进行评估的过程，并且把考评结果对员工进行反馈。绩效考核的结果主要运用于企业员工职位变动或者是各种利益的分配等。例如，由于企业的资金池有限，不能全部用来对员工实施奖励、加薪和发放奖金。针对如何更好地确定这些资金怎样分配，绩效考核也为企业提供了行之有效的方法，可以确定哪些员工为企业的发展做出了最大贡献，企业便可以相应地奖励表现最好的员工。

随着各种数字化媒介不断运用于企业管理中，互联网正在改变传统企业的业务行为。由互联网的发展而产生的数字经济，将使社会各方面发生结构性的变化。为了迎接这些变化带来的挑战，中小企业必须走数字化管理的道路[2]。研究发现，实施绩效考核可有效激发员工工作热情，为组织不同层级人员的绩效交流提供便利，也可以为被考核者创造提升自我的良好契机。绩效考核的基本目的是确定员工对企业的价值和贡献，绩效考核是对员工绩效的系统评估，旨在了解员工进一步发展的潜力。

为更好保证销售人员绩效考核制度的实施，国内外很多大型企业已经使用电子信息管理系统对员工进行考核，并且取得了很好的绩效考核效果。但由于种种原因，目前也有不少中小企业，在员工绩效考核方面，运用的仍然是手工操作形式，这种手工操作的形式虽然有其好处，但也严重影响了员工绩效考核的进度。因为员工绩效考核是一个非常耗时耗力的工作，如果单纯地依靠手工操作，会在一定程度上影响绩效考核的进程，拉长绩效考核的时间，白白损失了一些不必要的时间和精力。

所以，建议中小企业为保障员工绩效考核的运行效果，完全可以实施员工绩效考核的电子信息管理。例如，可以利用网络对员工的民意进行调查。还可引进人才测评、指标量化以及计算机辅助决策等技术。在员工绩效考核的具体过程中，还可以利用计算机的动态跟踪分析技术和数理离散分析技术，测评考评指标体系的科学性，对企业的员工绩效考核内容进行科学处理，同时还可以适时调整相关绩效考核指标的权重系数，根据电脑分析来选择最优化的考评方法；更有利的是，我们可以利用信息技术的存贮功能，为企业员工建立绩效考核档案库，并根据考核的进度及时更新，为企业以后的绩效考核工作提供事实依据。总之，在数字化时代，中小企业必须充分利用数字化技术，对企业绩效管理进行创新，建立数字化绩效管理思维，运用绩效管理数字化平台，实现员工绩效管理的标准化[3]。

二、制定基于互联网的产品营销策略

审视营销策略的发展历史，不难发现，国外对其早有研究，最早可追溯至20世纪60年代。经典的4P营销组合理论便是当时出现的营销策略理论。不过，随着后来市场竞争的日趋激烈，市场情况也在不断发生变化，市场需求逐步趋于饱和，最终造成买卖双方之间的关系发生改变，逐步由卖方市场转向买方市场。在这样的大背景下，美国著名营销大师Robert Lauteedborm于20世纪80年代提出著名的4C营销模式，此营销模式强调在市场营销过程中应始终以顾客及竞争为核心，在业界引起巨大反响。发展至21世纪初，美国专家Don E.Schuhz又在4C营销模式的基础上，提出4R营销模式。4R营销模式与4C营销模式的最大不同是：更为突出以竞争为导向。进入21世纪后，尤其是当下，市场经济愈发成熟，市场进一步产生诸多新变化，市场竞争也愈发激烈。基于此种情况，中小企业在市场营销过程中，必须在传统营销模式的基础上，最大程度上满足顾客需求，更应主动创造顾客需求。为实现此目标，中小企业必须基于数字化时代的现实，积极创新产品营销策略。

以中小企业A为例，为更好实现微信公众号营销，A企业在成立之初便制定了产品的微信公众号营销战略。具体营销目标为：通过微信公众号营销不断提升企业在行业内的知名度。积极发展微信公众号产品营销业务，依托企业微信公众号平台向代理商积极推送讯息。与此同时，积极做好相关数据的搜集和分析。为做好产品的微信公众号营销，A企业主要采用了如下微信公众号营销策略。

第一，微信互动营销策略。A企业制定的产品微信互动营销策略主要包括如下两个方面的内容：首先，利用互动的营销策略，开展粉丝优惠活动，提升用户对企业的品牌关注度。A企业的微信公众平台设计了微社区模块。凡是购买企业产品的用户均能够进入该微社区，参与A企业发起的一系列讨论话题及相关主题活动。在参与活动的过程中，用户可进行抽奖，获奖客户可获得发放的礼品。这样的微信公众平台互动活动，在一定程度上扩大了目标客户群体，无形中增强了客户对A企业产品的使用黏性，达到了较好的微信公众号营销效果。其次，微信公众平台的人工参与。A企业在微信公众平台设置安排了在线客服人员，在线客服人员可以通过在线方式与用户进行实时互动交流，回答客户提出的各种问题。这样的贴心服务，不仅可以有效提升A企业的品牌形象，还在一定程度上提升了客户对企业的忠诚度。

第二，线上线下联动营销策略。A企业采用传统营销方式即线下营销，依托微信公众平台营销则给A企业带来了线上营销机会。A企业积极利用公司微信公众平台所具备的互动性，积极开展用户较为感兴趣的产品体验活动。这种体验活动有利于促进线下产品交易。通过线上线下联动营销策略，A企业的产品营销取得了一定成效，产品销售量得以逐步增长。

第三，多渠道终端合作策略。A企业在本公司微信公众平台构建的特色功能包括：客户接入企业的微信公众平台后，无需连接WIFI，即可实现免费上网。除此之外，对于与企业进行签约的客户，还定向推出一些特色增值服务，不同程度上提升了用户的产品服务体验。这样的微信公众平台功能，为用户带来了更多惊喜，同时也增强了企业的微信公众号营销效果。

第四，内容管理的微信营销策略。A企业在微信公众平台中针对不同的客户，积极向其推送更具价值及吸引力的讯息内容。针对不同客户群体，有针对性地推送相关信息，更有利于提升客户对企业的忠诚度。除此之外，A企业还注重信息的推送质量及推送频次。推送的内容不只局限于传统的文字、图片，有时还会推送一些小视频。

三、重视信息和知识资源的开发与利用

除上述两点外，在数字化时代，为提升企业管理质量，中小企业还应注重信息和知识资源的开发与利用，这一点对其未来发展极为重要。我们在调研过程中发现，目前不少中小企业已然开始重视信息和知识资源的开发与利用，并付诸实践，并且取得了一定成效。其中，中小企业B便是其典型代表。B企业还具有较强的信息和知识资源。为更好分析B企业的信息和知识资源，特从如下几个方面进行介绍与分析。

第一，信息源开发。从发展战略的角度出发，结合企业信息系统软、硬件设施的建设情况，持续开发与B企业发展相关的信息源，并根据已识别出的信息源重要程度，制订信息源优先开发计划。特别是对企业战略目标、生产经营活动影响极大的核心信息源，如对重点客户、竞争对手、标杆企业等，加大信息开发管理力度。同时，十分重视对高精尖产品的信息收集与管理。

第二，设施的配备、信息系统建立、运行及其可靠性、安全性和应用性。B企业的领导对企业信息化建设非常重视，在硬件和软件配备上大力投资。首先，从硬件平台设施投资来看，以信息化总体规划为指导，2018-2021年，累计投入400万元用于搭建及维护企业的广域网，以提供稳定的网络环境于各项业务应用。具体在IT 硬件方面的投资如下：2018年以来，累计投入300万元实施了思科的 IP 电话系统，以加强企业各子公司的联系；投入340万用于购置 HP DL 系列服务器30台，及 HP EVA6500，HP 3 Part 存储阵列；投入250万元用于购置思科系列交换机，包括 C3750、C3560 等及安全设备，也包括 PIX、邮件网关Ironport等设备；投入150万元用于IT环境虚拟化实施；投入80万元实施了深信服网络行为监控及广域网速度加速等功能；投入 90万元实施了Aruba无线解决方案，以提供更安全的无线环境。其次，从软件管理系统投资来看，企业通过信息化建设，形成了一批具有自主知识产权的信息管理系统。从2018年以后，累计投入500多万元，分别建立了采购订单管理系统、财务账务管理系统等。2020年，累计投入100多万元对公司实施SAP 系统进行可行性研究，2021年至今，累计投入2000多万元，已经完成企业管理核心系统 SAP 的实施以及优化，使用SAP几大模块功能，分别为采购与物流模块，财务与会计模块，销售模块，质量管理模块。2022年，将投入100多万元，继续优化SAP系统，完善PLM 产品生命周期管理系统。

第三，知识资产的管理与应用。B企业在服务器设置一个公共盘，存放某个受控的知识共享目录。此目录存放一些项目文档、知识资料、参考资料等。在每个信息化项目结束之后，都会对文档进行归类，存放在相应的目录里面。如果系统有任何更新，变化，都会有相应的变更日志留档。严格对服务器文档目录文件进行控制和授权，只有授权的员工才可进入此目录共享知识。员工也可以直接将最佳应用实践上传共享。供应商和顾问的信息则在SAP中管理，SAP可以实现在质量基础上评估供应商，管理和调度供应商相关的技术性交货条款和质量保证协议。SAP销售支持将提供一个环境，所有的销售人员，包括现场销售人员和办事处的职员，都能提供和存取有关客户、潜在客户、竞争对手及其产品、联系人等方面的有价值信息。

第四，系统重要性能保障。由于B企业使用的是全球顶级的ERP系统，SAP运行已经非常成熟。而且系统经过不断优化，使SAP系统完全适应企业的业务流程，确保数据和系统的有效性。SAP系统将企业的财务、销售、物流等功能与“外部—供应链”等部门整合到同一个信息平台，并通过此信息平台实现了信息资源的共享、运作效率的提高。目前，数据共享已非常及时，几乎是同步，这样就能确保信息的准确性，完整性，可靠性，及时性。同时，对销售系统的数据出口，也有严格的策略进行管控。企业可从网络级、业务系统级别对数据进行下面的监控，确保了数据的安全性：首先，采用企业内网控制，非企业内网不能登录SAP，如果员工出差需要使用SAP，则需要链接VPN专用网络，才可以链接内网登录。其次，对于密码管理，设定严格的用户和权限，用户密码必须有大小写字母，加数字，不能少于8位，每3个月必须更改密码，并且启动用户登录及进程监控。再次，用户的权限严格受控，特别是涉及成本费用等属于企业高度机密的。SAP 提供完善的角色配置功能，使用户ID权限严格受控。而且每半年还会全面检查一次，确保涉及人员都已经授权。

四、结语

目前，信息技术革命正在如火如荼地展开，在计算机技术与无线网络技术迅猛发展的今天，数字化已经到来，它不仅是一个口号，更是一个颠覆传统企业管理，升级现代企业管理的模板。企业中任何经营环节都离不开管理的创新与变革[4]。在数字化时代，为提升管理成效，中小企业可采取的创新管理策略还有很多，并不仅仅局限于上述三种，更多创新管理策略仍有待进一步探索与实践。本文提及的策略附有相应案例支撑，可以给更多中小企业提供直接参考。希望能对更多中小企业以积极有益的启示，激励其在数字化时代积极创新企业管理方式，为我国中小企业的高质量发展提供有力支撑。