5G技术中智能情境对图书馆智慧服务的推进作用研究

赵夕姝

(南京图书馆，江苏 南京 210018)

0 引言

在5G技术快速发展的背景下，传统图书馆转变为智能、开放、多元的复合型图书馆，这些新型技术的引入，让服务得到了拓展和改进，其中智能情境推进了图书馆的智慧服务。尽管有些领域还没有真正发挥5G技术的优势，但人们的日常工作和生活中已经开始应用5G网络，人们生活得到改善的同时也增进了广大群众对信息的消费，所以这也为智能化图书馆的智能服务打下了坚实的基础。图书馆作为发扬、倡导及宣传文化知识的公共服务机构，能促进我国文化事业的发展和进步，而智能化图书馆中提供的服务对于用户来说更加便捷，用户可以体验全新的图书馆阅读气息，感受充满科技感、新鲜感的智慧图书馆。

1 5G技术的内涵

在科技和人工智能云数据的发展中，5G技术也开始渗透到我们的日常生活中。尽管这项技术依然处于初期的试行阶段，但是各行各业的关注是非常广泛的。在5G技术发展过程中，会由主要的增强型移动宽带业务这一适用场景转变为各行各业的应用，从而实现超高清视频的传输，为用户提供更优质的服务。最重要的是5G技术正在融入不同的项目中，让生活变得更加智慧化。5G技术具有覆盖广、体验佳、应用多、服务优四大特点。目前，国内的基站已经覆盖30万个以上，覆盖的城市有300多个，能实现快速上传和响应，带来了比以往更快的宽带体验，无论是视频的超高清还是用户的云生活，5G技术都在慢慢融入，甚至因为5G技术的便利性，为用户提供了更加优质的服务和全新的体验。

2 智慧图书馆的内涵

在深入研究智慧图书馆的过程中，必须了解智慧图书馆的内涵，这样才能确保智慧图书馆带来的服务更加优质。智慧图书馆的概念首次提出是在2010年，对于智慧图书馆的定义和研究，很多学者给出的回答并不相同[1]。从智慧图书馆的最早定义可以得知，主要是使用通信技术这一媒介，将用户和信息系统进行联系，而这一联系过程离不开云计算和物联网。之后的定义都是基于此进行的延伸和探究，但无论是哪种定义，智慧图书馆的推广都应将重点放在用户的使用感受方面。

3 关于5G技术智能情境对图书馆智慧服务推进困惑的分析

由于对绝大部分读者而言，智慧图书馆服务最重要的体现是智慧二字，在科技软件的更新中，智慧图书馆可以通过电脑实时搜索用户需要的书籍及书籍所在位置，并且还可以提前满足用户的座位挑选需求。智能情境主要是利用5G技术为图书馆各项服务工作营造的新情境，一般来说会通过馆员与读者、图书馆软硬件设施及一些新型信息技术的交互来实现智慧化的大数据管理，帮助用户实现深度的自主学习，感受虚拟的现实体验。由于图书馆智慧服务的本质是采取新型技术来实现服务方面的创新，而目前5G技术的智能情境在图书馆智慧服务推进中还要解决一些问题，总体表现在馆员是否对于图书馆智能情境的感知越强，所呈现的智慧服务效果越好？智慧服务效果具体表现在智能情境的有用性、易用性和可靠性这3个方面。而在解决图书馆智慧服务推进中遇到5G技术智能情境的困惑时，可以采取问卷调查的方式，对于影响因素展开深入分析，其中感知有用性具体表现在5G技术的智能情境应用，是否能提高大数据管理效率，是否能促进读者的深度学习，是否能增强读者的体验感？感知应用性则体现在5G技术智能情景是否理解起来更加容易，操作起来更加方便，使用起来更加便捷？而感知可靠性则体现在5G技术的智能情景应用是否稳定有效、安全可靠以及是否能有效保护用户的个人隐私？在对用户展开问卷调查后，可以大致回答出每个变量对应的问题。之后，要将收集到的数据进行结果的验证，通过3种方案的不同假设，最终验证出的结果可以证实以上问题的答案都是正向的[2]。

4 5G技术下智慧图书馆的服务模式分析

情境是帮助人们感知刻画实体的全部信息，既包括物理情境、心理情境，也包括一些社会情境。一般说来，人们在特定环境下受到某些信号的刺激，会充分调动各种感官从而在神经机制的作用下获取信息，最终形成直观的情绪反应。首先，情境信息的采集会借助各种智能传感设备，比如CPS、射频识别设备或者智能手机，搜集与用户有关的各种数据。其次，所收集到的信息作为原始的情境，信息往往是不规则和模糊的，所以还需要与实体的情景相结合。最后，要为用户提供个性化的推荐服务，可以使用线上线下的服务关联，以大数据和云计算作为依托，先预测用户的需求，再强化智能情景的作用。具体表现在：首先，采集用户数据，所构建的智慧图书馆服务模式必须先了解用户使用的目的及背景，毕竟不同用户的需求也是不一样的，所以在收集到这些数据后，可以上报给图书馆处理系统，可以根据收集到的数据去了解用户在知识活动中的轨迹，从而对图书馆内的情景数据等资源分门别类，这时用户只需要输入关键词，就可以获取自己需要的内容。其次，图书馆要构建用户资源库，通过整理和分析用户数据，将其按照统一的标准整合到一起。为了发挥数据的作用，可以使用贴标签的形式加强图书馆和用户之间的关联，根据每个用户的喜好生成不同的智能情境，挖掘用户内在的阅读需求，以此作为图书馆资源更新的基础。最后，构建知识资源库。这里要以资源数据为基础，在服务用户时需要根据所分析的数据结果，对他们展开针对性的服务。比如，有些用户需要阅读的是化学专业的书籍，这时图书管理员可以将这部分的知识汇总在一起，根据用户的领域去筛选这些阅读资源，提取其中的重点内容，这样用户可以花费较少的时间迅速找到自己需要的内容。

5 5G技术的智能情境对图书馆智慧服务的推动作用

5.1 推动智慧图书馆云计算进一步的发展

云计算在图书馆中的应用、提供的服务和管理方式都是崭新的，馆员可以根据内部的管理系统和数据资源将其转移到云计算平台中，这可以增强系统和资源的安全性，减少原本服务器性能上的漏洞，所以图书馆的维护管理成本也有了一定的降低。另一方面，图书馆还可以收纳云计算平台中其他的数字信息资源，通过资源的共享来丰富图书馆的馆藏资源，所以图书馆的智能化服务为用户提供了全新的环境和氛围，促进了智慧图书馆的进一步发展。

5.2 提升智慧图书馆大数据整合利用能力

图书馆拥有的数字信息资源非常庞大，大数据技术的应用可以帮助用户根据自己的需求，迅速且准确得到其中关键的信息点，所呈现出来的个性化服务变得更加准确。尽管大数据会受到网络通信及数据采集技术的限制，但是5G技术的应用可以解决这些问题，使大数据的分析功能得到了质的飞跃，在分析处理数据资源时更加深入，所以体现出的数据价值也是非常庞大的。

5.3 加快建立智慧图书馆总分馆体系脚步

总分馆制的实行对图书馆的基层服务而言，扩大了服务范围。一方面，分馆可以公平使用总馆的各项技术和资源，享受总馆建立好的管理平台，并且不同分馆之间的联系得到了进一步的加强。另一方面，总馆和分馆在文献资源和数字化信息资源的交流与共享中，不仅可以满足用户的多样化阅读需求，同时也提升了图书馆的个性化服务效率。总馆和分馆通常会使用数字连接形式，这主要是为了保证数据传输的安全性，同时5G技术的应用可以解决数字链接方面的问题，真正实现了图书馆服务的基层延伸，并且5G技术还可以帮助各馆之间的数字信息资源实现高效传输和实时共享。

5.4 促进完善智慧图书馆的智能服务体系

5G技术为现代图书馆带来了大数据、人工智能等新型技术，这提升了智慧图书馆的服务水平。由于这项技术具有高速率和低时延的特点，所以用户可以不受时空限制，随意使用各种通信设备，迅速访问并获取数字资源。云平台可以让用户直接进行图书的预定和借还，大数据技术可以帮助图书馆人员进行各类数字信息资源的整合，为用户的快捷查找提供方便，同时这项技术还可以预测用户的阅读需求，确保所提供的服务更加精准。所以5G技术在提高智慧图书馆服务质量的过程中，也促进了智能化服务体系的建立与完善[3]。

6 5G技术推动图书馆智能服务的具体策略

6.1 开展合作共享

5G技术背景下的智慧图书馆建设并不只是单纯的启用，而是要注重多个地区图书馆之间的协同合作来提高图书馆整体的协调能力，这样才能达成资源的共享，更好地开展各个方面的工作。目前，5G技术正进入大众的视野，图书馆作为传承文化的重要载体，也需要进行创新与合作、发展与制作，要借鉴5G技术在其他行业中的应用，最终呈现一个多功能的智慧图书馆，满足广大读者的个性化阅读需求。由于图书馆的跨地区合作非常重要，可以通过资源和信息的共享带给读者更加便捷的服务，同时在此平台上，图书馆的管理人员也可以及时响应并回答读者们的问题。跨行业和跨地区合作同等重要，这是因为人工智能高科技高速发展的过程中，当前的人们在阅读中的需求不仅仅是查找书籍和信息，而是通过提供多样化的服务组合去满足读者的个性化阅读体验。比如可以将5G技术融合到VR或AR空间中，让读者体会到身临其境的感觉，这种具有沉浸式的虚拟现实体验模式只有5G技术才能实现。从目前图书馆应用5G技术的情况可以得知，为了便利读者，不少图书馆都实现了24小时营业，同时还为他们提供了安静舒适的环境，即24小时自习室，无论读者方不方便来到图书馆，只要登录App，就可以实时阅读和查阅电子书籍，享受个人的阅读时光。

6.2 创新开发技术

5G技术在智慧图书馆中的应用中发挥了巨大的作用，提高了网速和传输速率，但是软件的开发、程序的制作以及各种管理系统的研发，还需要技术人员给予相应的支持和帮助，这样才能实现全程的互联和互通。其中，人工智能可以进一步促进5G技术与智慧图书馆结合的速度，并且提升智慧图书馆的服务水平，在减少数据采集时间的同时，增加了数据采集的数量，并且机器人分析和学习数据的过程，会让读者感受到图书馆智慧化的服务模式。只需要根据每一位读者的兴趣展开深入研究，在处理海量数据后所呈现出来的服务不仅符合读者的个性化阅读需求，同时也体现了智能化的特征。与此同时，5G带来的指纹人脸识别已经转变为声音识别和人体识别，所以用户们在图书馆中的感受会更加直观。总而言之，时代的进步也会促进技术的革新，而智慧图书馆也要做到与时俱进，使其充满实用感和新鲜感，才能更好地为读者提供智慧化的服务[4]。

6.3 提高人员水平

智慧图书馆在发展过程中，工作人员的工作内容也会有所改变，一些不太需要人类的工作环节，会有机器和技术去代替，所以提高工作人员水平，要从实际的工作内容和服务出发。一方面，工作人员要学习新机器和新技术，要展现出作为一名工作人员的专业，所以图书馆要从基础知识展开培训，最好是选拔具有一定专业技术的人员。因为技术的更新和机器的升级，对于工作人员具有的专业知识和能力要求较高，一旦面临突发状况，工作人员必须要做出迅速和准确的判断，去解决问题，而这些是机器无法代替的，因此要想呈现出全新的智慧图书馆服务模式，工作人员也需要做出改变，积极学习图书馆中各种先进的技术。另一方面，工作人员要做好宣传工作，由于每个时期读者关注的热点都会产生变化，所以做好宣传是至关重要的。又由于在互联网发展过程中，越来越流行视频直播的形式，所以工作人员需要具备较好的宣传能力。一般情况下，在选择合适的宣传方式后，发送目前的热点话题，传达读者想要了解的信息，这样才算是既做好宣传工作，又提升自身的能力。

6.4 重视服务反馈

服务质量的显著提升，需要在听取读者反馈后才能实现，而得益于5G的高速率和提供的网络平台，服务反馈途径呈现在了大众面前。不论评价正面与否，都能促进智慧图书馆的改正和提升，所以要积极发挥系统的作用，自动识别用户感兴趣的产品，并进行推送和介绍，这种定期推送用户喜爱书籍的做法，可以大幅度增强读者和图书馆之间的联系。由于每个读者作为独立的客体，在智慧图书馆中的需求有所不同，所以在绝大部分工作都是由智能或机器人完成的情况下，肯定会存在一小部分令读者不满意或者可以改进的地方，这时就可以鼓励读者在网络平台上畅所欲言，这种做法不仅加强了读者和读者之间的交流，同时也可以让工作人员获得更加真实的反馈与评价。所以要想让智慧图书馆做得更好，必须要根据读者的反馈，展开及时的调整和优化[5]。

7 结语

综上所述，5G技术的智能情境对图书馆智慧服务推进具有至关重要的作用，为读者带来的是全新的阅读体验和个性化服务，为工作人员带来的是工作上的便捷。目前我国5G技术依然处于世界领先地位，图书馆行业要抓住此次机遇，为读者打造出具有现代化标志的智慧图书馆，要根据读者的个性化阅读需求来提升并完善图书馆的各项服务，这样才能为他们营造出智能且舒适的阅读环境，才能促进智慧图书馆健康长远的发展。