班组建设管理以“二八原则”提升企业生产效率

赵仲夏 钟晖 张黎明 钟慧

国网浙江省电力有限公司

2021年3月，中央首次明确了新能源在未来电力系统当中的主体地位，强调了构建新型电力系统。新型电力系统将以新能源+氢+储能+电动车+数字化+智能调配+用户智能双向选择为其主要特征，以服务各类型清洁能源开发利用为核心任务，以协调智能高效运行为功能基础。构建以新能源为主体的新型电力系统，是实现碳达峰、碳中和最主要举措之一，也是对我们党治国理政能力的一场大考。新型电力系统建设对当前基层单位班组建设具有重要的导向意义，但基层班组工作千头万绪，如何在尽量不增加基层负担的前提下，确保重大战略任务落地落实落细，是一个需要认真思考的大问题。经过深入分析，在新时期班组建设管理中导入“二八原则”应该成为重中之重。“二八原则”又名关键少数原则，是意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托在二十世纪初提出的一条管理学原理。该原则认为，在任何情况下，事物的主要结果只取决于一小部分关键因素，例如20%的客户会为企业带来80%的业务或者盈利。这就启示我们：管理实践中不应对所有问题平均用力，而应突出重点，将有限的精力放在具有决定意义的管理因素中，优先采取相关措施，从而获得整体效益最大化。在企业班组追求提质增效的背景下，运用“二八原则”可以从方法和内容两方面进行探索实践，牢牢抓住关键少数，打造班组核心竞争力，确保企业在瞬息万变的市场中保持有利地位。

一、“二八原则”在班组建设管理方法中的应用

在企业管理和班组建设中可用的管理方法为数众多，且分别可以找出不少典型应用案例，方法本身并不存在高下之分。就电网企业而言，为了更好地适应新型电力系统建设的需要，在综合考虑历史沿革、影响范围、使用频率、预期效果等因素之后，有四个管理方法需要予以重点关注，分别是民主化管理、可视化管理、量化管理和标准化管理，以下稍加论述。

1.民主化管理。电网企业新时期班组建设需要将民主化管理放在最突出的位置，要充分意识到班组建设离不开每一位班组成员的献言献策和共同努力，做不到这一点就注定无法实现预期目标。当前部分企业下属单位班组不少职工还没有深度参与班组建设，对上级提出的建设任务理解不到位，缺乏主人翁意识，不同程度存在完成任务好交差的心态。有些班组只是指派少数人员编写材料应付上级部门的督查考核，其结果是书面材料一大堆，实质性成效非常有限。在班组中推行民主化管理可以提高职工群众参与工作的积极性，在班组层面树立个人绩效、职业发展与班组绩效紧密联系的观念，真正解决干什么、怎么干、干好了怎么样等一系列重要问题，形成共同参与、共同决策、共同执行的良性循环机制，保证各项班组工作具有坚实基础[1]。尤其是涉及班组成员切身利益的事项，一定要充分听取大家意见，反复酝酿，稳步推进，将潜在隐患消灭在萌芽状态。

2.可视化管理。在做实民主化管理的前提下，班组应该在设定目标、过程管控、展示成效等多方面更多更好地运用可视化管理的方法。现代心理学研究成果已经证明，可视化管理通过视觉刺激进行反复强化，可以起到对照参考、提醒记忆和帮助复盘等多方面的重要作用，其实际价值不容小视，这正如西方谚语所说“一张图片胜过千言万语”。这要求许多班组不仅要在工作内容、职责划分、操作办法等方面按要求将相关内容固化上墙，且对行动计划、指标数据和经验总结等与提升工作成效直接挂钩的内容需有可视化管理意识。如果可视化管理仅仅针对宽泛的工作内容、工作职责而不提炼行动计划、关键要点和过往实践经验等具有班组自身特色的内容，其实际成效将会大打折扣[2]。当可视化管理直指工作目标和工作成效时，班组成员不仅能够将工作目标时刻牢记于心，更能第一时间将当前工作情况与预期目标进行对照，了解工作中存在的不足，以及与预期目标存在的差距，汲取以往工作中总结出的优秀经验，在螺旋式提升的道路上迈出坚实步伐，甚至还能带动其他工作方法的实践应用。

3.量化管理。被誉为管理学宗师的彼得·德鲁克曾有一句名言：“没有量化就没有管理。”在部分民营公司开展班组建设的过程中存在这样一种现象：描述班组建设管理内容和实施成效时，大量使用定性描述而非定量描述。少数涉及数据分析的地方，数据分析浮于表面且以客观原因为主，缺乏深度思考、改进意识和进取精神。量化管理中，数据是分析的基础，只有先具备量化管理的意识，收集针对管理问题的有效数据，才有可能进行数据挖掘和深入分析，继而制定相应的改进方案。在卓越绩效管理方法中尤其强调“测量-分析-改进”，将量化管理贯穿到卓越绩效过程评价的六个环节，实际上就是强调量化管理的重要性。如果没有数据作为基础，再多的分析也是蜻蜓点水，难以发现冰山表象之下隐藏着的真正原因。有些班组存在“重统计、轻分析”的现象，虽然积累了大量数据，却没有从中挖掘出提升班组建设管理的有效信息。这类班组需要更加深切地意识到量化管理的必要性，将班组建设管理目标与量化数据有机结合，使量化管理真正融入班组建设管理日常工作的方方面面。

4.标准化管理。“三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做标准”。企业标准化管理是提升企业效率的重要抓手和途径，更是确保班组规范化、精细化工作理念和专业化、一体化要求落地的有力举措。期间要集中全体班员的智慧、力量，参与拟定、修订、完善标准化管理制度体系，通过班组全员认知并认真贯彻执行。标准化管理，就是班组日常生产、经营、建设、管理活动为对象，以获得最佳秩序和效率而开展的有组织的制定、发布和实施的活动。标准化建设工作需要融入班组全业务流程，覆盖全业务领域，实现标准与流程深层次融合，在内部推行班组标准化的管理，可以成为许多企业班组规范化、精细化和不断提升内部运行效率的捷径。任何的标准都不是凭空产生的，是标准制定者在对所需标准化对象做出判断之后，按照特定的逻辑编制出来的。标准是否适用、有效，取决于标准制定者的经验是否丰富，认知判断能力是否足够强。经验是一切知识的源泉，班组管理标准化中必须有足够数量的班员具备多年的工作经验，才能熟悉班组在长期工作管理过程中形成的潜移默化的管理模式或者操作方法，才能编制出属于班组自己的管理或技术标准。这种潜移默化的管理模式或者操作方法可以被称为“非正式标准”——没有明文规定，是班组人员自发遵循的工作规范。同时，还需要有很强的判断能力对这些“非正式标准”进行有效判断，对“正式标准”（国家、地方、企业已有的标准）进行补充和完善[3]。“非正式标准”能否“转正”的依据是能否有效指导企业在未来一段时间内的班组建设和管理实践。所以说，班组管理标准化必须立足于经验，着眼于未来。

二、“二八原则”在班组建设管理内容中的应用

从上级公司的要求来看，班组建设内容涵盖思想引领、转型升级、创新创效、队伍建设等多个重点方面，具体要求也比较明确。在实际班组建设过程中，不能简单对照要求逐一执行，而应该抓大放小，优先抓住对提质增效最有决定意义的共性内容。结合当前电网企业班组实际情况，并借鉴“二八原则”进行分析，团队文化建设、常规基础性工作提升、数智化建设和人才培养应该视为当前班组建设管理诸多内容中的关键少数。

1.团队文化建设。团队文化建设是凌驾于所有具体工作之上的重要内容。无数企业管理实践从正反两方面证明，每个优秀班组都有优秀的团队文化作为强劲支撑，没有优秀文化支撑的班组一定不会成为优秀班组。宋代诗人陆游在其《示子遹》一诗中说：“汝果欲学诗，功夫在诗外。”基层单位管理人员在班组建设管理实践中也要深刻理解管理的功夫也在管理之外——用工作之外的力量推动工作之内的行动，这就是文化的力量。一是团队文化建设能够提高班组全员对班组建设工作的认识水平。认识水平提高了，班组建设成效会自然而然有所提高。二是团队文化建设可以培养班组职工的优秀品质。

2.常规基础性工作提升。班组的常规业务是企业运营的基础，也是企业发展的根基。大家常说的“基础不牢、地动山摇”就是对基础工作重要性的共识。电网企业班组分为若干大类小类，班组之间的差异较大，何谓常规基础性工作难以一概而论。对供电所而言，及时回收电费、降低台区线损率、加快故障抢修速度等属于基础工作。对运检类班组而言，做好日常设备档案维护、巡视和状态分析、组织实施检修计划等属于基础工作[4]。如前所述，要充分运用民主化管理方法，确定不同性质班组的常规基础工作，才能激发全体班组共同参与的动力。高质量做好班组基本业务，不能把目光仅仅停留在业务本身，要结合精益管理、PDCA等管理思想，不断提升常规基础性工作管理水平。尤其要运用量化管理的方法，针对每年都发生的高频问题进行专项攻关。

3.班组数智化建设。班组数智化建设可以从技术革新方面提升班组快速响应能力，在降低企业经营成本，提高生产和管理效率方面能发挥出巨大价值，为确保电网安全运行提供坚实的支撑。班组数智化建设可以整合班组组织模式、打通作业信息壁垒，以灵活的管控方式支持业务的快速变化，以创新的工作手段激发班组管理新动力，是解决企业管理问题和业务问题的一把金钥匙。电网企业正处于向数智化转型的过渡阶段，班组作为公司数智化转型的执行层，在数智化转型建设时一定要贯彻“以人为本”的原则，将数智创新成果与业务实际紧密结合。对基层班组而言，可以依靠现有系统，不断提升系统实用化水平，从系统积淀的数据中发现改进机会并组织实施，这是确保班组管理水平不断提升的关键举措。

4.班组人才培养。“二十一世纪最重要的是人才”不能视为一句影视台词，而应该落实到企业管理人员的意识和行动中。有些班组管理者常常提及的人员“老龄化”问题，本质上并不是年龄的老龄化，而是许多青年员工不符合岗位能力和素质要求，缺少独挑大梁的能力，导致老员工工作负担较重，这种现象常被称为“结构性缺员”。青年员工主要有以下三方面待提升点：一是部分企业下属单位班组成员职业心态与企业价值没有达成一致。随着时代的发展变化，青年员工对工作的态度和思想观念与以往存在很大差异，许多人更认同“工作是为了更好地生活”，缺乏对职业价值的认同感，不愿意为工作付出。二是部分企业下属单位班组成员工作能力有待进一步提升。主要表现在知识积累不足、工作经验积累不足和专业工器具的使用方法掌握不够。尤其要加强理论与实践结合，既要注重理论考核，也要注重实际操作能力。三是部分企业下属单位班组成员成长方向有待进一步明确。做好班组人才培养工作，使青年员工稳步成长，是解决员工工作能力断代的关键所在。班组需要结合青年员工普遍遇到的问题改进人才培养工作，完善人才培养方案，提升职业发展路径规划，提高青年员工职业价值认同。值得注意的是，人才培养与激励机制是否完善具有高度正相关的特性，合适的激励手段会加快人才培养的速度[5]。

总之，建设新型电力系统对基层班组建设提出了更好要求，如果对全部班组建设内容平均用力，看上去对什么都重视了，实际上很难实现预期效果。反之，若能成功借鉴“二八原则”，从方法和内容两个维度进行认真思考，牵住最为关键的“牛鼻子”，集中精力做好最为关键的几个事项，则有极大可能取得事半功倍的效果。新型电力系统建设一定会产生新业务、新模式、新业态，班组建设永远在路上，坚持“二八原则”能够助力班组更加规范化、精细化，与时俱进的同时，不断提升内部运行效率的捷径，为实现公司总体战略目标贡献基层智慧力量。