浅谈全过程工程咨询服务管理体系的构建

易子勤 天鉴国际工程管理有限公司

1 前言

近些年来，我国工业化建设和城市基础设施建设工程不断推进，和固定资产投资有关的工程咨询服务行业也得到了快速发展，其可以为工程建设工作的开展提供优质的咨询服务，以此全面提升建筑工程的整体管理水平和建设质量。但目前一些建筑工程咨询服务企业往往还停留在为工程建设某一阶段提供服务的层面，没有全过程的把握和控制建设工程，进而对我国建筑工程行业的健康发展产生了一定影响。

对此，为了使传统工程咨询服务中存在的不足得到有效弥补，需要合理构建出全过程工程咨询服务管理体系，从而提高整合能力，扩大服务业务范围，实现集约化管理目标，使业主的投资回报率得到进一步提升，促进我国建筑工程行业的快速发展。

2 工程咨询的特点

工程咨询主要是针对建设工程的决策制定与管理，提供具体的咨询服务，可以将其划分为立项、项目施工、勘察设计等相关咨询内容。结合工程项目的不同实施阶段，相关咨询内容与服务方式也有所不同。在为企业提供具体的咨询服务前，需要结合委托内容对项目建议书、申请报告以及可行性报告进行编制，同时还要依据项目初步设计对项目的预算造价进行充分审核。针对工程咨询特点进行分析，其具体包括以下两个方面。

首先，动态性特征。结合项目的实际情况和委托要求，工程咨询可以在深入分析整体工程后合理规划某个单项工程。相关咨询技术人员需要采取合适的方法，对项目内容进行整理与分析，并从中对重要信息进行提取，使咨询方案的使用价值与现实意义得到有效提高。

其次，工程咨询的针对性较强。对于不同工程项目而言，其特点和要求也存在差异，这需要相关工作人员结合项目情况制定出完善的规划咨询方案，从而使工程遇到的实际问题得到有效解决，确保能够满足委托方需求。通过分析具体工程，可以为施工中的沟通与协调工作提供帮助，并有效预测和防范可能出现的工程问题，进一步保障工程项目的有效落实。

3 全过程工程咨询管理内容

3.1 设计活动咨询

设计活动咨询在全过程工程咨询管理当中是十分重要的一项内容，设计工作成效对工程项目的建设水平具有重要影响，具体会影响到工程的施工品质、造价以及施工进度。因此，咨询服务单位需要与施工企业建立联系，并加强沟通与交流，对企业的实际需求和项目真实情况进行了解，合理开展限额设计的咨询服务。

3.2 提高人员专业技能水平

全过程工程咨询服务具有较高的专业性，因此对相关工作人员的专业技能水平也提出了较高要求。这需要相关咨询机构全面加强人员的培训工作，有效提升人员的专业技能水平，从而使工程咨询服务工作质量和效率得到有效提高。相关咨询机构可通过专业知识讲座与培训等活动，帮助工作人员对最新的工程管理知识和市场环境进行充分了解。

3.3 创新咨询模式

在工程的全过程咨询过程当中，相关咨询工作人员需要有效创新咨询理念和工作方法。咨询管理者需要结合项目需求，对科学合理的咨询管理组织机构进行设置。与此同时，在项目前期沟通时，咨询方需要为委托方详细说明工程全过程咨询具有的重要价值和作用，使双方能够建立起良好的合作关系，进一步保证全过程咨询服务工作质量。

3.4 加强全过程工程咨询工作管理

目前，我国的工程咨询服务还尚处于发展的初级阶段，因此需要对国外全过程工程咨询服务的成功经验进行借鉴，使全过程工程咨询服务的工作质量和效率得到有效提升。政府主管部门应合理完善相关法律法规，并有效划分咨询服务工作的职能范围，制定指导性意义的政策，合理设立价格，从而为全过程工程咨询服务管理工作开展创造良好条件。

4 全过程工程咨询服务的思维导引

由于在指导思想上没有得到明确统一，而且社会和行业对全过程工程咨询服务所产生的认识不够一致，往往理解各异，导致一些全过程工程咨询服务体系或者规程往往只将传统单项咨询业务进行简单相加，未对其具有的融合协同效用进行充分挖掘和发挥，最终导致社会和相关建设单位对此模式的信任和认同产生了影响。相关咨询服务企业需要对全过程工程咨询服务的思维导引进行确立，从而深入分析和判断全过程咨询服务，并为相关认识活动提供具体的引导理念，为全过程咨询服务的立足和方向、路径明确提供指引[1]。

4.1 主动服务并引领顾客共创项目价值

相关咨询服务企业在具体开展全过程工程咨询服务时，需要对以下两个思维的转变加大重视。

首先，企业需要从传统以任务为中心转变为以客户为中心，这和传统以单项业务任务为目标存在明显差异，打破了满足单项咨询任务完成质量的限制。全过程工程咨询需要将客户作为服务中心，并采取主动服务型咨询，对于该咨询的效果评价需要具体参考客户的获得感和满意度，以此作为衡量指标，为客户提供更为优质的服务。对于咨询企业而言，只有充分满足客户需求，才能够进一步提升客户满意度，从而使企业的市场竞争优势得到提升，因此相关企业需要能够有效留住和引领客户，促进企业自身的市场发展[2]。其次，咨询企业需要从原本的被动式咨询转变为主动式服务。相关咨询企业需要对全过程服务契机进行利用，从项目的全局和全周期出发，对专业特长以及专家优势进行发挥，采用全局视野来使客户得到引领，最好具体的谋划和策划工作，使咨询深度和宽度得到提升，使项目价值实现持续增值目标。对于主动式服务，其并非单纯迎合和讨好客户，而是需要在服务过程当中对客户进行引领，使项目价值得到有效创造，并与客户建立起良好的关系。所以，咨询企业在开展全过程咨询服务工作时，一方面需要对客户诉求和投资意向等进行了解，另一方面需要帮助客户提出相关的解决方案，并提供具体的服务，使各项管理工作开展和技术决策事项得到优化，有效达到客户的预期目标[3]。

4.2 面向项目全过程的全景洞察和全局策划

针对全过程工程咨询服务进行分析，其特点具体表现在业务多阶段交互以及多要素参与等方面，这为项目的全过程多维整合创造了有利条件。对于传统工程管理决策以及实施，需要具体按照线性的局部性思维和分阶段思维进行开展，而且相关参与单位和人员在利益诉求方面存在不同，这也对服务链以及价值链的有机统一产生了影响。全过程工程咨询可以为项目提供全生命周期的全景洞察视角，而且还可以通过开放共享全过程数据和资源，使全过程工程咨询基础性工作得到辅助完成。通过有效获取全过程数据，可以使数据孤岛得到消除。通过刻画工程当中不同阶段的现实场景业务动态，使信息在获取、共享以及处理方面的周期得到缩短，并有效实现数据融合目标。在实时捕捉和及时反馈相关工程信息后，可以实时进行非线性处理，并呈现出非单向的动态变化，使工程的咨询管理决策得到优化，同时还可以落实动态调整和长效评价等目标，从而多维度和全局性的策划工程项目[4]。

4.3 通过不同咨询业务的协同融合实现增值服务

对于全过程工程咨询模式，相关工程咨询业务的一体化整合以及群过程一体化整合，并非只是将相关咨询业务进行简单叠加，而是需要深度融合和系统集成不同咨询业务与过程，从而使其从传统咨询横向和纵向条块向着注重一体化融合的发展方向进行转变。在项目的实际开展过程中，全过程需要以各阶段咨询目标作为具体的关系网络节点，与此同时还需要融合和统筹优化全过程业务，从而形成合力，对单项咨询模式存在的咨询工作交叉重叠、信息不对称以及内耗低效等问题进行改进。这样一来，可以进一步实现业主、承包商以及咨询方之间的良性活动，从而使项目协同共治体系的创新活力得到最大程度激发。

5 全过程工程咨询管理体系构建对策

5.1 全过程工程咨询管理体系

管理体系是由组织内部进行建立，为了有效实现管理目标所构建的管理模式，同时也是组织进行决策的重要策略。结合管理体系的构成要求进行分析，在全过程工程咨询管理体系的构建过程中，需要对以下内容进行明确，具体包括服务对象、服务目标。全咨询服务主体、分工职责、全咨询业务工作内容、措施方法、全咨询服务过程以及服务流程。

企业需要从总体架构上对全资管理业务、方法以及流程进行覆盖，并对既有资源进行充分利用，使各项咨询业务得到有效融合，使集成协同优势得到充分发挥，从而更好地实现服务目标[5]。

5.2 全过程工程咨询预服务及总体策划

在全过程工程咨询服务开展过程中，首先需要开展咨询预服务和总体策划，通过主动服务使顾客得到引领，以共创项目价值思维作为出发点，将选择工程咨询客户以及咨询预服务作为对市场进行开拓的主要手段，有效跟踪用户或者项目，提前提供相应的服务。

咨询预服务主要是指在项目承接前，便开始对用户进行跟踪接洽，并将全咨询服务的全在前期跟踪客户阶段进行延伸，为其提供早期服务。在这之后需要结合潜在客户的业务以及行业特点，对有价值的需求识别和分析进行提供，对为用户利益谋划的预服务工作内容进行明确，使潜在客户得到引导，从而对全过程工程咨询模式进行采用，对其潜在价值增值进行分享。

与此同时，还需要在制定全咨询管理体系时，将其在运营维护管理阶段进行延伸，一直到工程退役关闭，最后还需要前瞻性策划客户的后续项目咨询再合作事项，以此形成全过程的闭环咨询服务体系。此外，需要对全过程工程咨询进行总体策划，并实现一体化融合。

在全过程咨询总体策划时，需要对服务清单和合同界面进行确定，并提出咨询总计划以及管理计划，使各个业务得到打通和融合，在这一基础上对整合范围、质量、进度、资源以及成本等工程咨询的管理和配套计划进行制定。而在实现一体化融合时，具体可以从项目建设参与各方、业务内容以及建设过程等方面有效融合，其中要特别注意全过程资源一体化以及信息一体化管理。

5.3 全过程工程咨询业务

针对全过程工程咨询业务组成进行分析，其内容十分多样，而且划分形式不同，具体可以将其分为五种类型的咨询业务，并要充分保证服务的灵活性，为客户提供菜单式服务，同时还需要挖掘不同咨询业务之间的协同融合，从而进一步实现增值服务。

首先，项目融资咨询和资金管理，主要是指业主在融资策划咨询时对融资方案进行提出，进而对融资渠道和方式进行确定。在项目资金管理时，需要具体开展工程核算、预算、资金以及固定资产等管理咨询工作。

其次，投资专项咨询主要包括项目前期投资策划论证、可行性研究、项目建议书编制等。

再次，工程的勘察设计咨询，需要审核和监督工程方案设计、勘察、施工图设计等。

最后，施工管理咨询，主要包括施工人员、材料、设备等方面的咨询服务。

5.4 全过程工程咨询技术及知识管理

对于全过程工程咨询方法和技术，其内容往往十分丰富，对此，在构建全过程工程咨询管理体系时，需要针对工程和技术提出具体要求，应与全过程和智慧成果的核心内容紧密联系，从而充分保证相关技术和方法的导向性、主导型、先进性以及基础性。

例如，可以采取费用控制方法、PDCA 循环管理方法、项目全寿命周期管理方法、价值工程方法以及敏捷项目管理等。在具体开展咨询工作时，需要结合实际情况进行灵活选用。与此同时，还需要有效管理和创新全过程工程咨询知识。管理体系的构建，需要对全过程工程咨询的知识管理和创新进行涵盖，还需要总结、提升和凝练咨询过程当中所积累的智力成果、实践经验以及工作平等创新成果，从而为同类项目的开展提供重要参考依据[6]。

6 结束语

综上所述，随着我国建筑工程行业的快速发展，以及现代企业制度的不断完善，全过程工程咨询模式也得到了更多业主方的选择，这对建筑行业的合作共同体打造起到了重要促进作用。

全过程工程咨询模式的应用，也有效促进了咨询企业转型，这极大地拓展了相关企业的咨询业务，也提升了企业的经济效益。对此，相关工程咨询服务企业需要结合自身实际情况，合理构建全过程工程咨询服务管理体系，完善工程咨询管理体系框架和内容，从而进一步提升企业自身的咨询服务水平，为客户提供优质服务，促进我国工程咨询服务行业的健康发展。