现代医院图书管理知识化服务创新浅析

文/郭红志 王瑶（滨州医学院附属医院）

现代医院在发展过程中，不单单需要提升医疗技术水平与护理专业水平，而且还需要加强内部文化建设。对于现代医院图书资料管理，则与医院内部文化建设之间存在密切关联性。在加强图书资料管理的基础上，充分挖掘图书信息资源，不但能够为医疗护理工作提供有效参考，而且还能够丰富医护人员的专业理论知识水平[1]。但需注意的是，从现状来看，现代医院图书管理知识化服务方面尚且存在一些有待解决的问题，比如：服务意识较为薄弱、信息化程度有待提升、图书管理人员素质水平有待提高等。为了解决这些问题，应提升现代医院图书管理知识化服务水平。鉴于此，本文围绕“现代医院图书管理知识化服务创新”展开分析研究价值意义显著。

一、知识管理与服务创新概述

（一）知识管理

知识管理，为知识经济时代背景下，衍生的一种全新管理思想与方法，以现代信息技术、知识经济理论企业管理思想、现代管理理念为核心要素，在企业管理中，知识管理是重要的内容之一，通过知识管理，有助于企业文化的构建，进而使企业管理质量水平得到有效提升。

从知识管理的特征层面分析，知识管理体现了“以人为本”的管理思想，且将无形资产管理作为主要的对象，与其他管理方式比较，对知识资产的重要性更加强调、突出。此外，知识管理既包括了对显性知识的管理，又包括了对隐性知识的管理，但其中以隐性知识管理为重点，可转换、共享显性与隐性知识[2-3]。对于现代医院图书管理来说，需以知识管理为导向，使图书管理知识化服务水平得到有效提升，进而带动现代医院图书管理整体工作质量水平的提高。

（二）服务创新

服务创新，是潜在用户能够感受到与之前不同的崭新的内容与服务体验，是指新的设想、新的技术手段应用转化为新的或者优质的服务方式。对于现代医院图书管理，实现服务创新，有助于满足医护人员对图书服务的需求。同时，在医院图书馆发展中，服务创新是内在源动力，通过新思路、新技术的渗透及应用，优化医院图书服务流程，生产全新的服务产品，加强现代医院图书网络化、自动化、智能化管理，能够为服务创新提供有效支持[4]。

此外，现代医院要想使图书管理知识化服务创新目标得到有效实现，还需优化服务创新组织，不断革新服务，创新技术、方法，以优质管理赋能优质服务，吸引更多的读者与用户，使现代医院图书资源的价值作用得到最大化的发挥。

二、现代医院图书管理知识化服务创新的内容分析

知识管理，为现代医院图书管理知识化服务提供了有效基础保障。而图书管理知识化服务创新，则对现代医院图书发展起到了积极的推进作用。结合实践工作经验，分析如下：

（一）管理知识方面的创新

现代医院图书管理知识化服务创新是一个广而大的目标，在此目标实现之前，需重视管理知识方面的创新。管理工作人员需及时革新理念，解放传统惯性思维的拘束，强化自身创新意识，并以医院行业特点及专业特色为依据，对现代化网络技术合理应用，通过资源共享，为用户提供丰富的数字信息资源。同时，管理工作人员还需对医院发展、临床学科、教学科研、人才培养、标准化建设等进行深入学习研究，及时革新现代图书管理模式方法，有针对性地为读者提供深层次的图书资源服务。与此同时，围绕医院图书馆工作展开绩效考核管理，构建完善的考核制度机制，包括激励机制、竞争机制、约束机制、保障机制等，确保各项机制能够与现状下医院图书管理的相关规章制度相兼容。还需认识到，优质的管理，少不了专业人才的支持[5-6]。因此，需要通过培训教育等方法，使图书管理人员能够促进自身专业素养能力的提升，使医院图书馆专业技术人才结构显得更加优化，进而为医院图书管理知识化服务的创新提供人才保障支持。

（二）服务方面的创新

现代医院图书管理知识化服务创新，需从更高维度出发，重视医院图书馆整体服务的创新，主要包括：

（1）需重视服务手段方面的创新，对内部管理体制进行完善构建，使服务方式方法和内部机制之间能够有效联动起来，树立“以读者为中心”的服务理念，对服务质量持续改进，优化服务流程及方式；持续优化信息服务方式，改变传统封闭式内部服务模式，形成开放式社会服务模式，将合理、系统、高效的服务体系构建出来。当然，还需重视医学文献应用面的适当拓展，为读者提供多维度的创新服务，比如开架借阅、自由存取以及帮助查询等相关服务。

（2）重视人才创新，注重培养专业馆员，保证专业馆员具备计算机检索、网络信息资源供应等方面的能力。对于图书馆员，需不断丰富自身专业知识体系，自主学习医学方面的知识，了解信息时代背景下，医院图书管理工作对图书馆员作出的时代要求，重视医学图书管理前沿理论、现代科技及医学知识的掌握，能够在海量信息当中将有用的信息筛选出来，并进行客观鉴别与评估，将有价值的医学信息形成图书资源，为医院相关临床工作人员、科研工作者提供有效信息支持。

（3）重视图书馆员敬业精神的培养，提升图书馆员职业道德素养水平，在医院继续教育方面投入充足的建设资金，培养图书管理专业服务人才，为现代医院图书管理知识化服务的创新提供有效智力支持。

（三）品牌化服务的创建

要想使现代医学图书管理知识化服务的效果得到有效提升，创建品牌化服务至关重要。品牌化服务的创建，也是供给高质量管理服务的必然要求。当医院在图书管理知识化服务方面，具备品牌化服务，才能增强用户的黏性，进一步使医院图书资料的价值作用得到有效体现。需注意，在现代医院图书管理知识化服务品牌创建过程中，需为用户作出强有力的承诺，使医院图书馆的价值与信誉得到有效提升。在品牌作用有效体现出来的基础上，提升用户认可程度，使用户增加浏览、下载、利用医院图书资源的次数，进一步促进医院图书文献信息资料利用率的提升[7-8]。与此同时，提升品牌服务，能够使医院图书馆影响力得到有效提升，进而吸引更多的用户。此外，医院图书馆方面，需对馆藏资源浓厚的文化底蕴进行挖掘，提供特色化图书知识服务，打造文化底蕴丰富的品牌，通过品牌效应的体现，使读者能够信任医院图书馆相关工作人员，结合自身需求及工作人员的建议、指导，不断革新图书馆图书资源服务，进一步提升现代医院图书管理知识化服务创新的核心竞争力。

三、现代医院图书管理知识化服务现状问题分析

如前所述，现代医院图书管理知识化服务创新工作开展期间，需明确相关创新内容，这样才能有助于服务创新目标的实现。但是，从现状来看，国内医院图书管理知识化服务工作仍存在一些较为明显的问题，具体而言，主要问题如下：

（一）服务意识较为薄弱

医院图书管理工作开展期间，除了对图书资源起到保护作用，还需发挥图书资源的利用价值作用。在此期间，则需提升图书管理人员的服务意识。但是，从目前来看，部分医院图书管理人员的服务意识薄弱，未能认清自身与读者之间的关系，在未能为读者提供精准图书资源服务的基础上，一方面难以满足读者的阅读需求，另一方面难以提升医院图书资源的利用价值。此外，图书资源的知识属性鲜明，如果图书管理人员服务意识薄弱，则难以提升医院图书管理知识化服务质量水平，进而会阻碍医院图书管理工作的可持续发展。

（二）信息化程度有待提升

医院管理工作内容繁多，在现代医院建设发展过程中，少不了充足的资金资源的支持，但大部分医院将大量的资金资源应用在医疗设备购买、现代化医疗技术引进等方面，虽然这有助于提升医院的医疗装备及技术水平，但是会造成在其他方面资金资源投入不足的情况。比如，在医院图书管理现代化建设方面资金资源就投入较少，在缺少资金资源支持的情况下，则难以丰富医院图书馆藏资源，管理工作效率及质量也难以得到有效提高，从而使图书资源知识服务如同虚设，缺乏实效性[9-10]。此外，资金资源不足，也难以引进图书管理所需软硬件设施设备，在缺少信息系统支持的情况下，便难以提升医院图书管理信息化程度，使图书资源利用率难以得到有效提升，读者的信息化服务需求难以得到有效满足。

（三）图书管理人员素质水平有待提高等

在医院图书管理工作开展期间，图书管理人员发挥了至关重要的作用。但是，从目前来看，部分医院图书管理人员素质水平尚且有待提升。究其原因，一方面部分图书管理人员未能通过专业培训，医院方面没有针对图书管理人员展开定期专业知识、管理技巧培训，在此情况下图书管理人员的管理水平、服务意识便难以得到有效提升。另一方面，部分图书管理人员自主学习意识不强，未能与时俱进，不能掌握学习管理与图书服务方面的知识、方法技巧，难以理清管理与知识服务之间的关系，便难以发挥图书管理人员的岗位作用，也难以提高读者对图书知识服务的满意程度，进一步会阻碍医院图书管理知识化服务工作发展进程。

四、具体创新对策分析

考虑到现代医院图书管理知识化服务创新目标能够得到有效实现，需结合上述提到的相关现状问题，落实有效的创新对策。具体而言，主要创新对策如下：

（一）优化专业人员结构，增强服务意识

在现代医院图书管理知识化服务工作开展期间，优化专业人员结构至关重要。对于医院图书馆工作人员，需懂信息、懂管理，了解知识化服务的内涵，通过制定并落实严格的医院图书管理人员准入制度，不断优化专业人员结构。与此同时，还需增强图书管理人员服务意识，改变传统围绕图书资源为主体展开服务的旧理念，从读者的需求角度出发，明确图书管理与知识化服务之间的关系，使读者的图书知识服务需求得到有效满足。此外，图书管理人员需分析不同年龄段、不同层次读者的图书知识服务需求，构建动态服务管理机制，为读者提供优质、高效的图书资源服务，使医院图书知识服务水平与图书资源利用价值能够得到协同提高。

（二）提升图书管理服务信息化程度

提升医院图书管理服务信息化程度，才能够与现代医院图书管理工作可持续发展的理念相契合，有助于医院图书管理知识化服务水平的提高。因此，一方面需在图书管理服务信息化建设过程中，投入充足的建设资金，购买信息化建设所需软硬件设施设备，并引进信息化技术，构建完善的图书管理信息化管理平台，丰富医院图书资源，并为读者提供信息化图书资源服务，改变传统单一纸质图书服务的不足，提供电子图书服务，使读者不受时间与空间限制，在具备权限的基础上，检索、阅读、下载、利用相关图书资源[11-12]。另一方面，重视安全密钥技术、防火墙技术、杀毒软件的应用，做好图书管理信息化系统的运行维护工作，保证信息化系统运行期间的安全性，预防控制图书资源被窃取、病毒感染等风险问题的发生，保证图书资源的安全性，进而促进图书资源利用价值的全面提高。

（三）提升图书管理人员综合素质水平

为提升图书管理人员素质水平，图书管理人员自身需与时俱进，加强自主学习，掌握图书管理新技术、新方法，通过与读者沟通交流，搜集真实、具有时效性的数据信息，分析评估读者知识化服务需求，提升医院图书资源利用价值，使读者能够获得满意的知识化服务，进而带动现代医院图书管理知识化服务工作持续发展。与此同时，做好医院图书馆组织管理工作，发挥领导层的作用，引导图书管理人员树立人性化、科学性管理理念思想。通过落实有效管理方法，比如人道主义管理、人文注意管理等，使图书管理人员对待图书管理的积极性及责任意识得到有效提升。并且，还需加强图书管理人员之间的沟通协作，并加强与医院其他部门人员之间的沟通交流，形成和谐、团结、良好的人际关系，减少纠纷问题的发生，增强图书管理人员管理责任感，确保能够为读者提供所需的知识化图书资源服务。此外，医院是提供图书管理人员参与定期培训学习的机会及平台，通过图书管理知识化服务技巧培训、理论知识培训等，使图书管理人员的管理技巧能力水平得到持续提升，并认识到图书知识化服务的重要性，以身作则，充分做好图书管理知识化服务工作。

五、结语

综上所述，现代医院图书管理知识化服务是一项系统化的工作，此项工作开展需重视管理知识的创新、服务手段的创新，并构建品牌化服务等。但医院图书管理知识化服务面临较多的问题，因此需优化专业人员结构，提升管理人员服务意识，提升图书管理服务信息化程度，并提升图书管理人员综合素质水平等。总体而言，相信在提升现代医院图书管理知识化服务质量水平的基础上，为实现现代医院图书事业进一步稳步、可持续发展奠定坚实的基础。