医院文化建设对提高员工满意度的影响

漆文杰 淮安市第一人民医院

医院文化是一门以管理学为基本属性的科学，也是医院持续健康可持续发展的深层动力，其中包含医院的发展战略、服务理念、经营思想、价值观等。对于医院而言，文化建设是一项系统性工程，在提升医院内涵，促进医院建设与发展中起到十分关键的作用。医院文化中主要由精神文化、制度文化、物质文化、行为文化四个层次组成，关系到基层员工的切身利益。如何采取有效的手段，借助医院文化建设促进员工满意度的有效提升，为自身争取更多发展空间，是现代医疗机构需要深度思考的话题，也是文章的重点研究课题。

一、员工满意度的相关概念

员工满意（Employee Satisfaction，简称ES），又称之为工作满意(Job satisfaction)主要指个体作为职业人的满意程度，也就是员工本身对于所从事工作的一般态度。从医院角度来看，员工满意是医院内部成员对自身岗位特性的认知评价，也是员工本身通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各个方面的工作态度、满意度、情绪反应等等，与工作完成效率、医院承诺以及工作动机等有着密切的关联。在当前社会中，员工满意度被广泛应用在企事业单位的经营管理中，其重要意义被越来越多的管理者所认知、了解并认同，俨然成为现代化经营管理中的首选工作。

员工满意度是医院的“晴雨表”，代表着医护人员的实际感受与期望值，是员工需求达成结果的真实体现，也是医院组织管理水平得以准确反映的一面镜子。通过开展经常性的员工满意度调查，可以帮助医院管理人员加深对各级、各岗位医护人员的了解程度，起到良好的组织监控效果，便于领导干部对自身经营管理中存在的弊端问题做出正确诊断，在此基础上妥善改善问题，优化经营管理模式，在提高整体工作效率的同时，为医院内部人力资源管理部门提供准确的决策依据，促进人员流失率的控制与降低[1]。总的来说，科学、合理的员工满意度调查，对提高医院管理水平有着重要的现实意义。

二、医院文化建设对员工满意度带来的影响

正如文章上述所讲，医院文化建设中主要包括：精神文化、制度文化、物质文化、行为文化四个层面，不同文化的出发点的不同的，因此，对于员工带来的影响也存在一定的差异，以下便是不同文化形式对员工满意度提升影响的主要内容：

（一）精神文化方面

精神文化是人类在从事物质文化基础生产中所产生的一种人类所特有的意识形态，由人类各种意识观念形态的集合而成。对于医疗机构的精神文化而言，主要在员工满意度、医院整体精神以及价值观方面表现。其中，医院发展精神、价值观由医院传统文化、多年发展历程等诸多要素共同孕育而成，是医院的经营风格与发展理念得到集中体现，同时也是医院信念追求、发展的具体表现[2]。良好的精神文化，在医院员工群体中起到十分显著的号召力、凝聚力、向心力等，正因如此，医院精神文化及发展价值观，将会影响到基层人员对医院本身的印象与价值评价，进而影响员工满意度。

（二）制度文化方面

制度文化又称之为保障文化，是人类为了自身生存、社会发展的需要而主动创制出来的有组织的规范体系，属于医院文化的具体化表达方式，能够实现医院管理机制实践效能的真实反映，其中主要包括：行业法律法规和医院内部规章制度、管理体制、工作守则两个方面。在医院的制度文化中，经营理念、管理体制对员工满意度带来的影响是极大的，不但影响到基层员工的工作态度、个人行为、工作完成效率，同时关系到各科室人员的职业规划与未来发展，这些在员工满意度中占据着不可撼动的地位。

（三）物质文化方面

物质文化属于基础文化中的核心内容，是建立在医院文化物质基础上的文化形式，不但包括医院整体实力、仪器设备、服务设施等方面，同时环境氛围也是构成物质文化的一大要素。良好的医院文化，能够为员工营造轻松、愉快的工作环境，这些是员工在繁重工作压力中所梦寐以求的，其吸引力甚至远超丰厚的薪酬待遇。根据抽样调查方法的创始人、民意调查的组织者乔治·盖洛普的统计结果来看，在一个企事业单位中，人才流失问题70%都是来自工作环境紧张而导致，在当下注重精神价值追求的时代下，经济收入不再是人才的首要关注话题，而工作环境、心情逐渐成为员工衡量工作岗位、组织机构的重要参数。正因如此，工作环境的好坏，将对员工满意度带来直接影响。

（四）行为文化

行为文化是医院文化的行为层，是指医院员工在内部经营、人际关系活动、教育宣传、文体活动中产生的文化现象，被公认为医院的形象文化，主要包括医院的精神风貌、医疗技术、服务态度、风度气质等多个方面，是折射医院精神和价值观的有效途径。相比于社会中其他组织机构，医院无论是在行业特征、经营模式，还是在服务对象等方面都大不相同，因此，行为文化的重要性愈加显著，将对员工评价、外界认同带来直接影响，决定着医院机构的社会地位，最终影响到各层级员工对医院机构的满意度。

三、以员工满意度为导向的医院文化建设策略探讨

正如文章上述所讲，医院文化建设与员工满意度之间的关系密不可分，如何利用医院文化建设提高员工满意度，作者结合自身多年工作经验，总结出几点具体的建设策略，具体表现在几个方面：

（一）树立鲜明的医院精神，提升组织凝聚力

我们常说的一员精神，便是组织机构在长期的经营实践中，逐步形成并为全体员工认可和遵循的群体意识。从医院层面来看，医院精神不但是自身的优良传统，更是由员工群体道德规范、价值取向、行为方式等集合而成。医院精神是医院文化的重要组成，是员工行为指导、形成的精神动力，需要具备鲜明的个性，在员工的思想观念、实践行动中发挥作用，逐渐成为推动医院机构发展源源不断的动力支柱[3]。目前，我国部分医院通过医院格言、院训公示等方式，作为医院精神宣传的主要表达方式，将其张贴在医院最醒目的位置中，虽然具有一定的实践效果，但多年未曾进行改变且词语相仿，个性不够鲜明，无法充分发挥医院文化建设的优势和价值。为改变此类现状，医院精神文化建设需要具备较高的思想境界，形成属于自身独特的特点，才能不断增强医院的凝聚力、向心力。在实践中，医院应组织内部文化读本编制撰写，以职工行为规范、传统美德、建院历史、文化历程等为切入点，以此促进员工核心价值观的形成和增强，督促其在潜移默化中养成救死扶伤、敬佑生命、大爱无疆、甘于奉献的良好道德精神，达成高度共识[4]。必要情况下，可以通过科室文化比赛、宣讲比赛、读书比赛等方式，缓解基层员工紧张的工作压力，促使其始终维持良好的阳光心态，实现凝聚力的有效提升。

（二）坚持以人为本，给予员工足够尊重

为保证文化建设的有效性，医院机构应始终秉承以人为本的工作理念，详细了解内部员工的主体意愿，给予其充分的尊重，认真听取基层员工提出的建议、意见，尽可能满足他们的合理要求[5]。各科室负责人应以身作则，深入基层与一线员工展开密切交流，帮助他们解决在工作中、生活中的重点难题，使其以毫无后顾之忧地参与到岗位工作中，切实感受到来自组织的关爱和温暖。督促员工从内心接受文化建设，通过开展文化探讨大会、医院动员大会等多种方式，促使各科室职工加深对文化建设的认知与理解，得到思想与行动上的熏陶。当然，医院对员工的关心和尊重，需要建立在员工的信任基础上，保证不做到职务高低区分，促使各部门员工都能得到公平对待。

（三）加强医德医风建设，构建良好医患关系

良好的医德医风文化，代表着医院的外部形象，不但关系到员工的满意度，同时与患者的评价认可有着密切的关联，在一定程度上影响到医院的综合竞争力。近年来，受到市场经济动荡的影响，各地区医院的医德医风文化出现一些变化，面临更为严峻的要求与挑战。想要构建良好的医患关系，争取更多发展空间，医院必须切实开展以人为本的思想政治工作，从根源处入手，注重员工综合素质的培养与提升，在保证医疗服务质量的同时，对各类医疗行为进行严格规范，针对医疗服务中发生的问题，要保证做到及时处理，尽可能规避医患纠纷问题的出现，确保患者可以得到最好的治疗。医疗服务质量评价，要以患者满意度、认可度为标准，努力协调医患之间的关系，将医患关系作为医院以人为本思想政治工作的核心内容，紧跟医疗体系改革脚步不断做出调整，找出自身服务中存在的问题和不足，要求各科室负责人与患者之间加强沟通，尤其住院病人要加大沟通频率，保证病人信息、意见的及时准确反馈。针对已经出院的病人，要认真做好回访工作，并给予患者知情权的充分尊重，适当开展以人为本的思想教育，以此构建良好、和谐的医患关系，既拉近医院与患者之间的关系，又为内部员工树立良好的医疗形象，逐步营造良好的医疗氛围，有助于员工满意度的增强。

（四）注重理论与实践的有机结合，积极开展文体活动

实践是检验真理的唯一标准。想要充分利用医院文化这一软实力，取得更理想的建设成果，医院应注重理论与实践的有机结合，定期对内部员工开展正向的思政教育工作，培养其形成良好的政治意识、思想观念以及职业道德[6]。在此基础上，积极开展丰富多彩的文体活动，以此增强员工的归属感。首先，严格遵循“三关心、三保证”的基本原则，关心不同职工（优秀职工、困难职工）的工作、生活以及思想情感问题；保证不同职工的精神需求、物质需求、心理需求得到极大满足，在此基础上做好生病、困难职工的慰问与补助。其次，要充分利用我国传统节日，例如：元旦、除夕、中秋、国庆等，院长与书记需要以身作则，从带领各级管理人员慰问战斗在临床一线的医务人员，结合本院实际盈利情况，给予相应的精神鼓励与物质激励，值班人员将深受感动。最后，根据不同职工的兴趣爱好，开展不同形式的文体活动，例如：篮球比赛、舞蹈竞赛、歌曲表演、书法等，为所有员工搭建一个展示自身特长的平台，为其枯燥的工作增添几分趣味性，得到情感上熏陶，既丰富了员工群体的生活，又在实践活动中增进员工之间的情感交流，实现员工归属感、集体凝聚力的共同提升，使其工作热情得到充分调动。

（五）提升员工个人素质，保证医疗服务水平

由于行业特殊性因素的存在，医院在经营发展中需要充分考虑到诸多要素，不但要保证内部员工拥有专业的技术水平，同时心理治疗能力也要过硬，这是取得稳定发展的关键手段。在科技不断发展的今天，现代医疗技术水平正在快速提升，对于员工素质能力提出全新的要求，在面对巨大的工作压力且内心情感得不到满足时，人员流失问题愈发显著。针对此类现状，医院机构需要着重关注员工个人素质的全面提升，定期为各科室员工展开专业理论知识教育，条件允许时应邀请专业人士进入院内，面对面地对员工进行实地教育与技能考核，全面衡量不同员工的能力水平[7]。对于态度端正、工作表现良好的员工，医院应适当为其提供外出培训机会，定期进入三甲医院进行进修学习，为日后评定职责打好扎实基础。结合自身经营情况、医疗服务水平以及人才需求，明确设定短期、长期人才培训计划，落实配套的制度体系，适时开展继续教育的培训工作，不断提升医务人员的医疗服务水平，以便更好为医院的蓬勃发展做出努力和贡献。

四、结语

综上所述，社会在发展，时代在进步，医院作为我国社会体系的重要组成，为保证社会民众身体健康、促进经济稳定发展做出了杰出贡献。在新时期发展背景下，医院在做好自身医疗工作的同时，还需全面加强对员工满意度的关注，正确认识到该项工作对本院经营发展起到的重要意义，从文化建设角度入手，认真梳理二者关系，在充分掌握员工满意度基本含义与文化建设带来的影响的同时，采取有效的建设手段，树立鲜明医院精神，坚持以人为本充分尊重员工，加强医德医风建设，开展员工文体活动，提升医务人员的业务水平，利用多种手段增强医院内部团结凝聚力，不断提高员工满意度，以便更好为社会民众提供更优质的医疗服务。