互联网时代下的高校学生管理服务工作思路新分析

吴 云

长春健康职业学院，吉林 长春 130000

在高质量发展的时代背景下，行业的创新，以及国家的可持续进步都依靠高质量的教育水平来推动。提升学生的核心素养，为社会建设培育和输出更多高素质人才，是高校办学的核心任务与重要使命。这就意味着，不仅仅对高校教育活动的实施理念与模式提出了更高的要求，同时也对高校的学生管理与服务工作也有了更新的定义。学生专业技能的提升，思想素养的培育都需要建立在良好的管理服务水平之上［1］。由此可见，加强学生的管理服务工作，是实现教育质量提升的重要途径。在当前信息技术与互联网高度覆盖的新时代背景下，高校的学生管理服务工作，要与时俱进，改革创新，以促进学生长远发展为出发点，以提升学生管理服务水平为落脚点，积极利用互联网的便捷性、优势性、时效性与渗透作用，不断拓宽学生管理服务的路径，提升学生管理的质量与水平，以高质量的学生管理服务来促进学生综合素养的养成，帮助学生更好地应对学业、就业、创业等各方面的挑战。

一、互联网对于促进学生管理服务工作创新的有效性

随着互联网技术的深度应用，当前社会信息化的趋势已经不可逆转。在这个巨变的时代背景下，无论是生产技术，还是生活方式，以及管理方式，都在无时无刻的变化之中。大学生处于最好的成长时期，物质丰富、社会安定，行业发展势头一片大好。但大学生们同样处于竞争最为激烈的时代，信息的深度覆盖，技术的快速更新，社会的持续变化，东西方文化的深入交流，对大学生的思想、技能、身心素质等各个方面提出了更高的要求。在这种情况下，大学生必然会面临着多方面的压力与影响，会对大学生的理想目标，以及价值观产生冲击［2］。因此，必须全面做好大学生的管理与服务工作，让大学生以良好的身心状态，明确的人生目标，投入到学习与实践中去。如何在新的时代背景下，细化大学生管理工作，从大学生的思想、意识、行为上进行科学的引导，帮助大学生树立正确的三观，避免不良意识形态对大学生产生不良的影响。很显然，需要从理念与方法上不断地改革和创新。如何创新？

首先，要从理念上进行创新，应用精细化的管理服务理念，深化大学生管理服务模式改革，全方位、多角度促进大学生的健康成长。如何将精细化的管理理念落实到位，很显然，渠道的作用十分关键。通过利用互联网的优势性，发挥互联网的信息优势，时效优势，利用互联网技术、资源对大学生的管理与服务工作进行辅助运用，是符合教育改革，实现高等教育现代化的重要路径。因为，大学生的管理服务工作，不仅是对学生的校内生活进行管理，还包括思想行为上的引导，以及创新创业教育、职业生涯规划等多个领域。因为，在快速发展的时代背景下，环境、人、事物都会对学生产生不同程度的影响。尤其是良莠不齐的资讯信息，对大学生的价值观影响极大。所以，高校在人才的培养方向与目标上，除了培养学生的专业素养之外，还要加大思想政治教育力度，以及加强对学生职业生涯规划指导。利用互联网实现学生管理服务的精细化管理优势，从学生的课后学习、生活、社交、身心等各个方面对学生进行引导与管理。及时了解学生的思想状态，转变传统的管理方法，将以人为本的教育理念落实到管理细节中，以更贴近时代的管理模式来提升学生管理服务的实效性。

其次，学生管理服务模式的创新，不仅仅体现在管理理念上，更要落实在管理服务方法上。这样才能实现高质量的管理服务效果。利用互联网，例如，新媒体平台与学生管理服务工作相结合，可以在管理服务的过程中，利用互联网技术的急进性，对内，有利加强学校、老师、辅导员间的交流，就管理问题，管理经验进行深入的交流、讨论，以此来不断提升学生的管理服务质量。对外，可以加深学校、辅导员、老师与学生和学生家长之间有效互动，有利于及时了解学生的思想动态，了解家长对学校教育教学工作的意见、建议以及诉求，针对学生管理服务工作中存在的不足、漏洞等加强改进与提升［3］。同时，通过利用互联网助力学校进行宣传，引导舆论导向，有利于体现学校的人文关怀。同时也有利于学生管理服务工作的全面展开，例如，给予学生更多健康生活的指导，同时有利于开展心理健康教育，学风建设，主题教育等等。在关注学生身心健康成长的同时，做好基础的服务性工作，帮助学生更好地面对就业与创业的种种挑战。

二、高校学生管理服务工作面临的挑战

大学生来自五湖四海，其受生活环境、教育、家庭等影响，每一个学生都有着非常鲜明的个性特征。而高校学生管理服务工作的展开，需要从多个方面进行。在生活上，要关心大学生的生活起居，了解他们的实际困难；在心理上，要善于倾听，要懂得共情，采取恰当的手段疏导大学生的负面情绪，帮助他们排解情绪压力、学习压力；在学习上，要能够为他们答疑解惑，帮助学生顺利解决学习上的难题。现阶段，互联网十分发达，中西方文化的碰撞更加频繁，大学生虽然是成年人，但是社会经验少，个人的理想信念尚经不起很好的考验，再加上物质的空前丰盛，一些大学生难免会出现物质享受至上，拜金主义思想严重的现象［4］。而且，网络上一些舆论的传播也会煽动大学生的情绪，如果听之任之，十分不利于大学生的日后发展。再加上一些大学生受网络思维的影响，沉迷于网络购物或是游戏，无心学习者有之，不良的生活习惯不仅消磨了大学生的意志，同时也对大学生的身心健康造成了伤害，这些都是高校辅导员管理工作中面临的巨大挑战，需要用智慧、耐心、爱心，以及精细化的管理模式与管理渠道去引导学生，教育学生，帮助大学生走在正确的人生道路上。

三、互联网时代下高校学生管理服务工作的创新思路

（一）创新学生管理服务模式

为了更好地实现学生管理服务的效果，全面提升学生的思想水平、专业能力，就必须突破原本学生管理服务工作的瓶颈。积极利用互联网来对学生的管理服务工作进行全面的改革与创新，例如，利用互联网获取更多资源，对大学生的就业指导，给出更加全面、综合、客观的意见与建议，互联网的及时资源更具有时效性，相关的数据更有参考性［5］。能更好地帮助大学生分析当前的就业形势，并结合自身的现实情况，对专业技能、综合能力进行有效的补充。例如，结合社会的发展特征与趋势，鼓励学生对自我能力进行拓展，结合互联网资讯，并充分利用“1+X”证书制度的实施鼓励学生不断扩大自身的知识面，培养更多复合型人才，帮助学生以出色的综合能力来应对职场挑战。

（二）加强学生的思想政治教育

一直以来，思想政治教育工作都是高校教学管理中的重要组成部分，尤其在社会快速发展的当下，信息技术以及互联网的深度应用，从很大程度上改变了高校学生的学习习惯与生活习惯，并且，受互联网海量资讯的影响，学生的思想逐渐复杂化。大学生作为参与社会建设的主力军，良好的思想品质能让学生走得更远、更稳。因此，高校在学生管理服务工作的规划与设计上，要高度重视对学生思想素养的培育，要深入研究学生思想政治教育质量提升的影响因素，以及结合新时代背景下高素质人才培育的现实需求［6］。基于思想政治教育的特殊性，如果一味的口头说教或是结合教材照本宣科的话，很难取得应有的成效，而通过思想政治教育与学生管理服务工作相结合，加强对学生的人文关怀，从心理上、从思想源头上让学生感受到切实的关心与关注，从而愿意主动配合和接受思想政治教育，并且，更好地激发学生的主体性，使学生明白接受思想政治教育的重要性，并树立起不断努力成为更好自己的主观意愿，严于律己，并从各个方面规范自身言行，提升自身的综合素质。通过充分利用互联网的优势作用，来对学生进行思想政治教育，除了日常面对面的教育与交流外，还可以充分利用新媒体的优势，积极开辟思政教育的新路径，例如，利用新媒体平台的推送功能，将思政教育宣传做到优质、及时、到位。也可以利用社交软件，对一些思想意志不够坚定的学生进行一对一的交流，一方面加深学生之间的沟通交流，及时发现问题并及时沟通、梳理和解决，帮助他们树立正确的三观和思维。

（三）加强大学生的创新创业教育

在信息化时代背景下，当前大学生接受资讯的渠道日益多元化，而且大学生的思维习惯与学习方法也发生了巨大的变化。如何在新的时代背景下引领学生、教育学生，以适合时代发展的理念与方法来提升学生的综合素养，除了从专业教学模式上不断改革，以提升学生的专业能力之外。还要着重加强对学生创新创业能力的培养。所以，在学生的管理服务工作中，创新创业教育必不可少，基于创新创业的特殊性，为了实现良好的教育效果，对学生日后的就业与创业起到一定的引导作用与启发作用［7］。需要不断创新教育模式，尤其在互联网时代背景下，基于双创教育的重要性，既要符合教学的要求，又要与时代发展的形势相适应。那么，就意味着要结合教材，但又不能完全照搬教材，而是要积极整合教学资源。例如，利用互联网资源来创新双创教育的新路径。在教材的基础上对创新创业的知识与内容进行不断地拓展，以深入浅出、生动新颖的教学形式来引导学生探究。例如，以教材中的某个点来结合现实生活或是当前社会中的某类现象，引导学生就自身对创新创业的理解进行阐述。为了提升学生的学习兴趣，可以通过在班级中开展交流与辩论的形式，例如，鼓励学生利用互联网获取更多创新创业的灵感，查找更多创新创业的资源，以及通过数据的收集、分析、比对，发现更多创新创业的契机，一方面可以打造高效课堂；另一方面，可以将创新创业教育与工匠精神培育的融合更加深入，提升学生的紧迫感、责任感，以及使命感，驱使学生更加努力地学习与实践，从根本上提升学生的核心素养。

（四）应用精细化的管理服务理念

学生管理服务质量在一定程度上影响学生更好地发展，所以，在当前持续变化的新时代背景下。要以精细化的管理理念来提升学生管理服务的质量。而精细化管理模式的实施，要从精细化管理理念的落实上着手，一是要加强高校辅导员队伍建设，认同精细化管理的必要性与重要性。二是要利用精细化的管理理念来优化学生管理的传统模式。以高水平的学生管理服务模式切实提升学生管理的质量，例如，在学生管理服务工作中，可以优化传统的考核模式，转变期末考核时的局限性，期末统一考核就意味着无法更全面地了解与观察到学生的动态与状态，相应地也就无法结合学生的实际情况来进行针对性管理，精细化管理也就只能沦为表现形式。为了落实管理服务工作的到位，就需要以周，以月，以学期为单位，进行层层递进性的考核作业，将管理服务工作落实到每一天的每一个细节中，这样就能充分发挥出管理服务的实质性作用。同时鼓励学生反向监督学校的管理服务工作，从学生的角度对学校的管理服务工作进行评价。敦促学生管理服务工作的不断完善与进步，构建起良好的学习氛围与生活氛围。这就需要积极发挥出互联网的渠道作用，例如，采取小问卷的调查形式，让学生无负担地对学校的管理与服务工作进行评价与反馈，从而更好地促进学生管理服务质量的提升。

综上所述，高校要从时代发展的趋势，社会对高素质人才的要求，以及当前大学生的思想、学习、行为现状与实际，采取有效的管理服务模式，来对学生进行有针对性地管理与服务。积极利用互联网的资源优势、信息优势、渗透优势来加强大学生的管理与服务工作，将现代化的教育、管理与服务理念应用到大学生的教育教学活动中。以精细化的管理模式来强化高校学生的管理工作，切实提升高校学生的服务质量和管理效率。使高校学生的管理服务工作与高速发展的时代背景及学生的个性化发展需求相适应。