产教融合育人视角下的秘书事务所实践与探索——以安徽国际商务职业学院慧安秘书事务所为例

赵 念

安徽国际商务职业学院文化旅游学院，安徽 合肥 231131

《国务院办公厅关于深化产教融合的若干意见》（国办发〔2017〕95号）指出，支持引导企业深度参与职业学校、高等学校教育教学改革，多种方式参与学校专业规划、教材开发、教学设计、课程设置、实习实训，促进企业需求融入人才培养环节。推行面向企业真实生产环境的任务式培养模式。鼓励企业依托或联合职业学校、高等学校设立产业学院和企业工作室、实验室、创新基地、实践基地。

作为一种全球性的职业，文秘工作越来越趋于现代化、科学化和专业化。现代文秘类岗位存在于各行各业之中，是不可或缺的岗位。文秘岗位在辅助各级领导进行综合管理、树立企业形象、沟通内外关系、处理信息交流等方面发挥着越来越重要的作用。伴随着社会发展需要，企业对技术技能人才的综合素质要求在不断提升，工作任务会随着具体工作情境的变化呈现多维复杂的状态，新的办公软件和操作流程也对学生的实践能力提出更高的要求。在实际调查中我们发现，现代文秘专业学生真实工作情景下实训不够充分，学生不能真正接触到实际工作内容，没有大量背景材料的支撑，只能靠想象完成一些实训任务，使实训教学效果大打折扣。缺乏有效实践和真实工作流程的体验感，会使学生的实践能力较为薄弱，“让学生从一个职场菜鸟变成一个成熟稳重、具备秘书工作经验、掌握秘书工作技能、拥有秘书职业心态的职业人”［1］是文秘专业人才培养需要攻克的一大难题；文秘行业越来越迫切地需要高素质的应用型、技能型专门人才，基于安徽文秘行业对现代文秘专业人才的迫切需求，是加快推进校企合作实践基地建设的现实之需。

安徽国际商务职业学院现代文秘专业成立于2005年，是全省较早开设该专业的职业院校之一，培养企业所需要的高端技能人才。多年来在安徽省及长三角地区同专业中享有一定的影响。安徽国际商务职业学院现代文秘专业与中创慧文（北京）科技有限公司自2018年合作以来，双方共建慧安秘书事务符合国家政策导向与文秘行业蓬勃发展的态势,其中最具特色的项目是加入了服务于文秘和秘书学教育的公益服务性组织——全国高校秘书事务所联盟，并由安徽国际商务职业学院文化旅游学院学生为实际运营主体，学校提供场所与指导，企业提供技术与运营管理，校企共同搭建桥梁，结合安徽区域经济环境特点与市场人才岗位真实需求，以项目制承接工作任务、以实习实践方式完成项目工作的慧安秘书事务所。

一、主要做法

安徽国际商务职业学院慧安秘书事务的建设内容主要包括以下几个方面：

（一）夯实慧安秘书事务建设基础

由学校为事务所提供独立的办公场所和办公设备，事务所设有前台及接待区、办公工位、配有办公电脑、打印机、小型会议桌。事务所由现代文秘专业骨干教师担任指导教师，全程负责指导事务所实务。中创慧文公司选派专家对接指导事务所建设事宜。完成校企资源梳理与事务所定位、制度与组织架构建立、团队选拔与培训、试运营活动策划等工作。

在校企指导教师的共同指导下，事务所团队主要在现代文秘专业2019级学生中进行遴选，同时在2020级现代文秘专业中选拔学生进行梯队储备，学院提供事务所启动基础资金，用于专家邀请、办公耗材采购。

（二）搭建慧安秘书事务组织架构

慧安秘书事务所成立后根据自身实际制定了详细的管理办法，搭建了运营组织架构。

其中，管委会由事务所学生代表、学校专业指导教师、企业专家三方共同组成，用以对校园事务所工作整体进行监督管理。行政部负责服务协调办公室工作，跟进落实各项工作，并及时反馈各项工作情况；协调部门间的关系，完善管理制度，负责各项事务所物品的管理和后勤保障；同时行政部承担文书写作重要职能。市场部重要负责承接组织活动，与企业进行对接，并承接赞助活动。会议礼仪部主要负责会议类策划、会场布置、活动礼仪接待、礼仪培训项目。新媒体部主要负责活动软文及新闻稿的撰写、事务所公众号的建立、运营，及相关活动摄影工作。文艺部主要负责日常活动主持工作及相关活动文艺表演输出工作。

（三）创新慧安秘书事务运营机制

慧安秘书事务所以项目承接制承接文秘专业的工作任务，学生以实践方式完成项目工作。结合现代文秘专业特色，慧安秘书实务所主要面向校内提供“办文、办事、办会”秘书综合实务服务，线上线下同时运营。面向校内外承接线上平台运营维护，如网站、公众号的宣传策划与推广运营维护；线下活动，包括会议组织策划、校园大赛社团活动组织策划与实施、礼仪接待、文书撰写、日常文印、办公自动化应用、摄影美工编辑、视频编辑等业务。

2019年慧安秘书实务所成立初期，主要承接院级会议、讲座项目。学生自己组织对活动安排进行策划，从活动流程设计、场地申报布置、嘉宾邀请迎送、相关文案写作、新闻报道等，都以学生为运营主体，专业教师辅以指导完成。从开始时怀有实践热情却缺乏实践经验，面对综合秘书事务缺乏统筹能力；到学生学会分析任务、合作分工、多线并行、灵活处理、总结反思。在反复的实践中学生面对工作的综合处理能力、团队写作能力、随机应变能力、归纳总结能力都得到了加强。更重要的是，学生真正在实践工作中写作策划书、通知、总结、新闻等应用文写作课程中的核心文种；在活动中与企业专家进行面对面交流；在一次次会务工作中进行会场布置；学生的“办文、办事、办会”能力得到了实际磨炼。

通过一年的实践积累和对专业知识的进一步学习，慧安秘书实务所在2020—2021年期间，开始承接校级会议，并与校企合作单位开展合作，进一步承接企业项目。如为合肥荣事达电子电器集团智能产品家居发布会制作请柬；承接合肥同庆楼集团、上海踏瑞计算机软件有限公司企业宣讲会活动；外校来访接待及会务、校园宣讲会、校园形象提升策划等工作。

通过参与事务所运营项目，学生的工作主动意识有了很大的提高。从早期等待工作的被动状态，变为积极主动去发现机遇、思考问题、创造机会。如学生主动通过网络调查、校园采访，收集学校形象的一些有待提升的评价，怀揣着对学校的热爱之情主动寻找工作任务。在搜集信息的过程中，教师明显感受到学生校园主体意识的提升，具体表现在对于网络上不公允的评价所表现出的维护母校的责任意识。在这一过程中，学生自发针对相应的形象缺分点，进行策划和组织活动实施，与学院办公室进行主动沟通，开展校园公关提升活动项目。如，针对校园环境进行的校园四季主题片的拍摄，推迟系列作品《安商四季》。

在一系列的项目实战运营中，企业为学生的实践活动提供了设备支持、搭建合作平台、提供专业咨询，为学生实习实践提供了良好资源平台环境，也为秘书专业人才培养定位，教学模式创新改革和教学质量提升提供了有力支撑。

以事务所为载体，全国秘书事务所联盟轮值指导教师进入课堂，开展创新思维训练、创意交流、头脑风暴、项目策划，指导学生实践学习和开展创新创业项目。通过多种形式的课堂活动、学习任务的探究，学生活跃思维，开动脑筋，也掌握了一些专业课程学习以外的知识，如摄影摄像、视频剪辑、新媒体推广。同学们将创新思维与自身优势相结合，并跨专业开展交流合作，衍生出了一批创新创业项目。2020—2021年，秘书事务所学生参与“挑战杯”安徽省大学生创业计划、安徽省“互联网+”大学生创新创业大赛，其项目内容就是学生在事务所工作中萌生的灵感，有策划宣传类的文化传媒工作室项目、有生活、助农类的乡村项目，也有电子商务类的营销项目。

同时，通过引入文秘职业认证考试培训资源，申请商务秘书资格证考试培训资质，依托学校面向社会开展技能人才培训项目，依托慧安秘书事务所向校内学生开展技能人才培训项目，充分利用线上线下平台及课程资源，与中创慧文公司申报了省级现代文秘专业教学资源库，对社会文秘类岗位工作者等社会群体进行应用技术技能培训，改变了以往社会培训组织模式，通过岗位培训资源包及平台培训课程开放体系，有步骤地实施优质化教学资源的社会化共享。

通过探索产教融合协同育人新模式，打造联盟差异化特色文秘专业（群）新品牌进一步整合现有的实践教学资源，实现实践教学基地建设与学科建设相结合，产教融合实训基地建设促进专业建设，专业建设带动产教融合实训基地的发展，秘书事务所平台有效实现一种良性循环的发展模式，为理论课实践、课程设计、专业综合实训、技能竞赛、成果转化以及毕业顶岗实习提供实训实践场地，切实提高学生的实际动手能力，构建新型现代文秘生态圈助益。

二、成果与成效

（一）校企融合，助力学习，提升秘书核心技能

近年来，为支持安徽省区域经济发展，安徽国际商务职业学院为安徽省各行各业输送了大批的人才，学校先后组织现代文秘专业学生分批赴合肥荣事达电子电器集团、合肥同庆楼集团、合肥丰大国际酒店等省内知名企业集中实习，状况良好。学生在实习期间，校方与企方多次协商，共同解决学生生活、学习、工作等多方面问题。同时，选派企业讲师走进课堂，以核心技能训练为目标，以实践实战为基础，以实习就业为教学方向，为同学们提供企业真实运营实战项目，同时借助大赛活动和实践活动锻炼学生技能，有效促进学生创业就业能力的提升，获得了同学们较高的认同感。后期学校将“充分利用事务所的窗口和平台作用，积极开发秘书教学案例”［2］，将承接到的具有典型的工作业务结合学情进行任务分解，设计教学目标，开发成教学案例。

（二）依托高校秘书事务所，实现了校际与企业的深度实践交流

2018年中创慧文（北京）科技有限公司牵头成立了全国高校秘书事务所联盟，依托高校秘书事务所，搭建了校际与企业的深度交流，通过参与专业建设交流研讨，组织教师业务培训交流，我们了解全国各区域文秘行业发展的新讯息、新要求，文秘办学发展的新理念，对我们进一步结合校情开展文秘专业教学改革助益颇丰；同时结合业务工作，快速孵化实训实战教学案例及资源，通过教师业务培训、研讨、交流，有效提升骨干教师实践教学能力。

（三）链接校企资源，通过事务所面向企业承接企业业务项目

通过企业将事务所项目引进运行，链接校企资源，通过事务所面向企业开展人才需求调研、技术培训、服务外包、优秀人才推荐各项业务项目。项目运行以学生为运营主体，学校提供场地支持和指导，企业提供技术服务和项目引荐所搭建秘书事务所的事务所平台，使同学们能够承接到真实的企业业务项目，以实习实践的形式完成项目工作。

（四）合作开发实训软件，助力学生实训技能培养

2018年起，校企双方通过研讨交流合作开发线上实战实训就包括秘书综合、会务管理、文档管理、商务礼仪等相关软件，在文秘教学中高度还原和模拟秘书职业过程中的各种真实场景，丰富全面的模块情景任务：仿照类似通关游戏的方法，分模块分情景分任务，丰富课程理论知识，全面提升学生的能力。创新性的实训教学模式：内置学生互评的考核评分模式，在互评中学习他人长处，充分有效地调动学生的学习积极性。

三、结语

通过搭建“横向多元化、纵向多层次”产教融合共建专业平台，重点建设六大抓手，探索产教融合协同育人新模式，打造联盟差异化特色文秘专业（群）新品牌，使之成为“具备教学、科研、生产、经营、服务、管理等多种功能的综合性组织。”［3］从强化现代文秘专业“办文、办事、办会”核心技能，到帮助学生延伸出新媒体制作技能、摄影摄像技能、营销推广技能、综合行政事务处理技能，让学生在综合素养上不断拓展和深化，成为能够应对复杂实际工作的多面手；同时，学生也在实践运营中发现自己的兴趣和特长，学会主动思考、承担工作、团队协作，以稳健的心态面对未来职场，这是在产教融合下校企共同努力下最大的收获。