化竞争为协作 变分流为引流县融中心融合政务新媒体的探索与实践

文_陈旭春

政务新媒体是移动互联网时代党和政府联系基层、服务群众、凝聚人心的重要渠道，是加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段，是引导网上舆论、构建清朗网络空间的重要阵地，是探索社会治理新模式、提高社会治理能力的重要途径。但不可否认，近年来镇街部门新媒体端发展势头迅猛，也给县级融媒体中心的建设带来了较大的挑战，不仅分流了用户，还抢占了众多政务新闻的“首发”资源，削弱了专业媒体的传播力和影响力。如何实现与政务新媒体端的融合，化竞争为协作，变分流为引流，义乌市融媒体中心进行了积极的探索实践。

一、政务新媒体端是县融中心必融的优质资源

与主流媒体平台相比，镇街部门等政务新媒体在传播政务信息、服务群众、增强用户黏性等方面，有着特殊的优势。

一手信息吸引用户广泛关注。信息是媒体生存的关键，以往，镇街部门政务公开主要依靠媒体，相关工作人员以通讯员身份主动发稿或及时联系记者采访。如今，政务部门相关政策发布或工作开展一般第一时间在自己的政务新媒体端推出。和工作生活息息相关的内容往往是阅读量的保证，疫情防控期间，“义乌发布”微信公众号第一时间推出23个义乌市新冠病毒肺炎疫情防控指挥部通告，阅读量全部实现10万+，最高阅读量达170万人次，对比义乌市186万常住人口，这样的信息到达率让主流媒体望尘莫及。同时，政务新媒体端正逐渐呈现向上向下延伸的态势。垂直管理部门或上下级相关部门信息报送渠道通畅，有的还成立了条线专业融媒体中心，如金华市教育局成立了金报教育融媒体中心，集群传播效果明显。除了备案的政务新媒体，许多社区也开通了微信、微博，以基层鲜活内容分流主流媒体用户的能力不容小觑。

强化政务互动提升服务功能。政务新媒体端不断畅通和优化在线互动渠道，根据工作需要完善留言评论、征集调查、咨询投诉等板块，并运用集约化平台知识库、12345热线问答库等资源，结合人工智能、大数据等技术，探索政务新媒体互动新模式。尤其是对涉及本地本部门的重大突发事件、热点问题、网络传言等，总是能够按程序及时发布回应信息。通过持续强化互动服务，政务新媒体巩固了政务平台的公信力，树立了良好的勤政为民政府形象，群众信任度和满意度不断提升，大大增强了平台用户黏性。

数字化改革助推攀登“风口”。在数字化改革大潮中，不少政务新媒体端结合本地本部门实际，将适用移动端的优质政务信息与高频服务事项进行集聚，以数据同源、服务同根为前提，做好办事入口的汇聚整合和优化，实现政务服务一次认证、一网通办，方便企业和群众办事，直接带来了用户的主动关注。像“义乌交警”微信公众号提供的“微查询”“一键报警”等服务，成为车驾人员必备的应用小程序；“新义乌人家园”微信公众号成为在义乌工作、创业的非本地户籍人员首选，公众号关注用户人数高达93万人。

作为县级融媒体中心的重要信源，政务新媒体端既是对手也是朋友，是县级融媒体中心需融必融的优质资源，融合好了如虎添翼。

二、积极引流政务号用户，以专业服务助力政务号建设

义乌市融媒体中心充分发挥新闻信息聚合平台的优势，在“爱义乌”客户端开设分站，邀请镇街、部门入驻。一是做强“爱义乌”客户端，连续几年，每年投入30多万元，持续对客户端进行改版升级，不断提升改善客户端用户体验感。二是加强客户端推广，通过线上线下推广活动，近两年“爱义乌”客户端下载安装量达51万人次，不断提升客户端影响力。三是增强服务功能，针对各镇街部门的需求，开发定制服务功能，让更多的用户关注、使用“爱义乌”客户端。四是开放手机网页版本，和政务新媒体端、社会新媒体端形成互动，增加关注度和阅读量。目前，已有28个镇街部门在“爱义乌”客户端开设分站，客户端日活用户达到5000多人次，阅读量稳步提升。

与此同时，融媒体中心借力新时代文明实践中心建设，推动镇街融媒体分中心“下沉”，以专业服务助力镇街政务号建设，以镇街政务新媒体资源充实“爱义乌”客户端传播内容。目前，义乌市融媒体中心发布了全国第一个融媒体分中心的标准，并在苏溪、后宅等多个镇街建立分中心，选派专职策划、采编、技术团队，开展活动策划、新闻采编、技术服务。镇街融媒体分中心的建设，让县级融媒体中心较好地实现了采编下沉和服务下沉。融媒体分中心工作在基层一线，能及时发现、发掘新闻素材，为县级融媒体中心提供优质内容。同时，县级融媒体中心通过代运营政务号的模式，为政务新媒体提供专业的采编服务。目前，义乌市融媒体中心代运营的政务新媒体号达到20多个，充分发挥了融媒体中心专业采编优势，为镇街部门提供多样化的活动策划。如与城西街道合作，策划推出“红色直播间”，邀请陈望道之子、谢高华之子等做客直播间，每次直播都吸引超万人收看。

三、重置协作关系，与新时代文明实践中心共建队伍

以往，报纸、广播、电视都有一支通讯员队伍，他们活跃在新闻一线，是专业采编队伍的有效补充。但近几年，专业媒体往往从政务号、自媒体获取新闻线索，忽视了通讯员队伍的建设，一手信源明显减少。目前，昔日的这批通讯员正在成为政务新媒体的内容生产骨干。如义乌市教育局“义乌教育之声”对各学校有供稿数量和质量的考核，每所学校都组织了团队，为政务号提供图文和视频报道。因此，主流媒体需要以全新的思维，重置记者与通讯员的协作关系。基于这一思路，义乌市融媒体中心与新时代文明实践中心实行了以部门融合、队伍共建、资源共享为主要内容的探索实践。一方面，全力把新时代文明实践信息员培养成为能拍会写的融媒体通讯员，培养他们的新闻敏感性和信息采撷能力，让他们在新时代文明实践推行过程中不断发现、挖掘鲜活新闻线索和素材。义乌市融媒体中心提供资金支持，安排资深采编人员上门讲课，不断提高新时代文明实践信息员的采制能力。另一方面，发挥专业优势，为各镇街部门在人民日报、央视新闻、学习强国等平台推送新闻报道，切实提高新闻信息的传播力和影响力，以此提升镇街部门的配合度，增强融媒体通讯员队伍的成就感和向心力。

随着移动互联网的深入发展，主流媒体只有更好地和政务新媒体相融合，积极化分流为引流，发挥专业优势实现新闻聚合，才能获得更多的信息资源，聚拢更多的媒体用户，把平台做强，真正把县级融媒体中心建设成为融合众多政务新媒体端，具有强大影响力的区域性头部媒体。