融媒体活动报道如何与用户互动共情

文_刘斌云 李家连

道路是展示城市形象的窗口，是城市治理的重要环节。萧山作为承办2022年杭州亚运会的主阵地，如何为亚运会圆满成功举办提供道路通勤安全保障，既考验着萧山地方广大干部群众的智慧和执行者的实战能力，也检验着当地主流媒体的舆情导向把控能力和舆论引导水平。2021年是萧山“亚运兴城”攻坚年，全区上下紧紧围绕“保障亚运、服务亚运、放大效应、全面效应”总目标，全力以赴推进高水平建设“亚运国际城·数智新萧山”，形成了亚运筹办全区动员、全民参与、全社会投入的最后冲刺攻坚氛围。为进一步科学优化交通信号灯，提升城市道路通行保障能力，萧山日报融媒体联手萧山交警推出系列活动报道《信号灯，我有话说》，通过征求意见、视频直播、“萧报圆桌汇”等形式，与市民互动共情、同频共振，最终使信号灯优化调整工作顺利落实落地。此次系列活动报道的创新实践，为融媒体与读者、网友、粉丝等用户互动共情积累了有益经验。

议题设置“从用户中来”

融媒体活动报道与用户互动共情，找准时间节点、选好议题十分重要。承办亚运赛事，道路是否通畅，离不开整个城市道路信号灯的科学配置和配时转换的有效衔接。为保障2022年杭州亚运会圆满成功举办，萧山交警部门按照服务亚运总要求，在前期成立萧山亚运安保数智交通实验室及信号配时中心，打造萧山交警支撑2022年智慧亚运和未来交管数字化治理应用场景创新智库的基础上，于2021年8月对城市交通信号灯进行了优化调整，在市民中引起不同凡响。萧山日报新闻热线和融媒体平台接到不少用户反映，有人吐槽绿灯时间太短，有人抱怨红灯时间太长，也有人希望新增设信号灯。报社编委会对用户反映的这些信息高度重视，集中研讨后形成一致共识：启动应急机制，成立融媒体活动报道专班，迅速与交警部门商议，围绕“信号灯优化调整”设置议题、确定选题，借助融媒体平台与用户互动共情，推进信号灯优化调整落实落地。

其实，“议题设置从用户中来”，这是萧山日报创新报道形式、报道手法、报道内容的一贯做法。报社融媒体活动报道专班组织采编部门与交警部门协商后立即介入，精准策划并在萧山日报融媒体矩阵中设置“一线三专”，即热线电话、专栏、专题、专区，由专人负责，推出《信号灯，我有话说》系列活动报道。2021年9月14日，《萧山日报》刊发首篇活动报道《怎样设置交通信号灯 欢迎您来当“高参”》，萧山发布、萧山网络问政平台、萧山日报融媒体矩阵同步跟进，广泛收集市民对优化设置交通信号灯的意见和建议。

话题讨论“到用户中去”

活动报道选题确定后，融媒体平台及时发布消息、公布讨论话题来提升用户的关注度，引导更多用户参与话题讨论，在与用户互动共情中广泛汇集民意、集中民智，为当地党委政府科学决策当好参谋，为交警部门精准施策提供参考。

《信号灯，我有话说》首篇系列活动报道《怎样设置交通信号灯 欢迎您来当“高参”》推出后，得到广大媒体用户积极呼应。读者洪先生在热线电话中询问：为什么有些路口直行和右转同时是绿灯，而有些路口右转则不需要红绿灯控制；有网友在萧山网络问政平台发帖：萧山东片主干道站塘路与金城路交叉口由东往西的红绿灯时间太短了；有粉丝反映：新交付的小区出入口车流人流量大，可否申请安装红绿灯……许多用户在融媒体平台留言，报社推出《信号灯，我有话说》系列活动报道，把话语权交给媒体用户，不仅让用户有知情权，而且可以参与讨论、发表意见，充分行使了自己的发言权。

短短4天时间，广大媒体用户或通过热线电话反映情况并提出意见建议，或在萧山日报融媒体平台发帖跟帖，经融媒体大数据汇总梳理分类，媒体用户提出有价值的意见建议共有500余条。对这些问题，融媒体活动报道专班与交警部门专题研讨后，决定开展一次视频直播活动。9月17日上午9时，抓住早高峰的尾巴，《信号灯，我有话说》直播活动在区交警大队指挥中心开播，萧山日报视频号、萧山发布APP、萧山网视频号、萧山公安视频号、萧山交警视频号、萧山交警抖音号六大平台同步直播一个小时，聚焦“城区之外的红绿灯倒计时为何取消”“红绿灯配时为何有的过长、有的过短”“如何申请安装红绿灯”三大问题，由交警面对面解疑释惑，搭起了警民沟通的桥梁。交警部门表示，针对市民集中反映的问题将尽快开展实地踏勘，综合各方意见后进行合理调整。这次话题讨论达到预期效果。

聚力共情“萧报圆桌汇”

融媒体如何增强与用户的黏性，提升与用户互动共情能力，需要搭建一个化解分歧、沟通高效、凝聚共识的服务平台。作为杭州日报报业集团最佳新媒（项目），萧山日报品牌活动（栏目）“萧报圆桌汇”就是一个很好的载体。“萧报圆桌汇”是一档“话题式”线上线下结合的议事栏目，通过线上征集、线下讨论、内参分析，搭建一个听民声、集民意、汇民智、解民忧的服务平台，让百姓的诉求和政府的民生工程无缝对接、有效贯通，使媒体为当地党委政府和用户服务更精准、更高效。因此，“萧报圆桌汇”一直受到读者和用户的喜爱。

为将《信号灯，我有话说》活动报道推向深入，9月24日，第四期“萧报圆桌汇”邀请区人大代表、区政协委员，市民代表、营运车代表、媒体代表，区交警大队和交通指挥中心交警、交通大脑技术专家一起，共同聚焦“红绿灯”那些事儿，与媒体用户互动共情、同频共振，为解决交通信号灯问题群策群力。此次“萧报圆桌汇”以回答提问的方式现场直播，围绕“信号灯配时，为何取消变灯倒计时？城乡信号灯控制有何区别？”“信号灯设置，学校周边‘堵况’怎么缓解？‘右转左置’是因为什么？”“信号灯算法，设立实验室、招纳智囊团，‘数字交警’越来越聪明”，回答市民和媒体用户疑惑，提出解决办法。萧山交警部门表示，综合市民意见建议和实地踏勘情况，接下来将加大萧山全域感知“补盲”，计划新建智能信号106个，电警、卡口、球机感知设备772台，实现实时查看全区各个路口情况；推动信号策略数治升级，实施信号控制全域治理，探索全息路口、AI信号配时等数字化改革应用；强化节点精准治理，针对学校、医院、商圈（景点）、堵点路段，实施一点一策、专项治堵。9月25日，《萧山日报》以整版篇幅对此次“萧报圆桌汇”现场直播活动进行了专题报道。至此，融媒体系列活动报道《信号灯，我有话说》画上圆满句号。

萧山日报此次融媒体系列活动报道成功的秘诀是，“从用户中来”“到用户中去”“与用户互动共情”三大环节紧紧相扣、逐步推进，有强烈的“代入感”、很高的“参与度”，话题选得好、时机把握好、收到效果好。