疫情防控背景下辅导员工作面临的新挑战、新角色及应对策略

许朝雪

(北京财贸职业学院，北京 101101)

2020年初，新冠肺炎疫情暴发，蔓延速度快、持续时间长且危险性高，严重影响了社会的生产和生活。在习近平总书记和党中央的领导下，全国上下心连心、同战斗，充分发挥中国特色社会主义制度优势，迅速高效地阻断了疫情的传播链，从应急阻击战转为常态化疫情防控。高校是国家立德树人的重要阵地，也是疫情防控的重点部位。高校辅导员作为与学生最“亲密”的教师，在三全育人工作中具有育人时间长、重要性强、方法丰富等突出特点，是思想政治教育教学中最关键的一支队伍。在疫情防控的大背景下，高校辅导员如何转变工作模式，引导和守护学生，促进学生成长成才，显得至关重要。本文通过分析疫情防控期间高校辅导员开展工作面临的新困难、承担的新角色，研究探讨相应的工作策略。

一、疫情防控常态化下辅导员工作面临的新挑战

(一)工作方式缺乏连贯性

疫情的暴发导致2020年初全国各地进入“停工停学”的防控期，大部分高校推延返校，教师“居家办公”，学生“居家学习”。辅导员的育人工作全面转移到线上，给传统育人模式带来了巨大的冲击，对辅导员的工作方式提出了新的挑战。网络平台成为辅导员开展工作的唯一手段，辅导员需熟练掌握各类信息技术平台使用方法并迅速适应线上沟通。疫情得到较好控制后，高校学生陆续返校，线下教育教学逐步开展，辅导员工作又根据实际情况转变为传统的线下教育方式。受限于疫情防控要求，高校仍实施半封闭甚至封闭管理，这种工作环境与工作模式的反复变化对辅导员的工作提出了更高要求。目前，疫情仍然散发突发，辅导员不得不经常紧急进行线上和线下的不断切换，工作方式缺乏连贯性。如何更好融合、贯通线上线下两种工作方式，实现无缝衔接、相辅相成做好教育教学工作，成为辅导员面临的一大困境。

(二)工作内容具有局限性

疫情暴发前，辅导员的主要工作场景在校园内，是一个相对闭环、可控的物理空间。在校园内进行学生思想政治教育和日常管理具有更为直接的指导力、约束力和监督力。然而，由于疫情的发生，辅导员的常规工作计划被打乱，一些线下的素质拓展、顶岗实习、课外实践、面对面深度辅导等活动被取消，或转为“云端毕业典礼”“云升旗仪式”“云双选会”等线上活动。尽管辅导员在日常工作中注重网络思政教育，但要长时间地顺利开展线上育人工作，辅导员还需自学、补充、丰富大量“网言网语”，了解二次元虚拟文化、拼音首字母缩写等学生常用语，并需要从庞杂的网络信息中搜索、辨别有效信息，去粗取精、去伪存真，这在一定程度上加大了辅导员的工作难度。此外，在疫情防控背景下，监测学生的身体健康、日常出行情况等成为辅导员每日工作的必要内容，占用了辅导员的大量工作时间，导致思想政治教育工作无法全面进行，变得碎片化。因此，辅导员亟须在线上线下相互贯通的基础上精准发力，创新工作模式，丰富工作内容。

(三)工作要求强调精准性

国家卫健委、教育部联合发布的《高等学校新冠肺炎疫情防控技术方案》(国卫办疾控函〔2021〕455号)强调，学校要健全疫情处置机制，做到“点对点”“人对人”，同时建立健全覆盖全体师生员工的健康监测制度和体系，做到“一人一档，精准施策”。这对学生工作的精准性、个体化提出了更高的要求，需要把传统的“面”上工作落实到每个“点”上。辅导员需要每日与学生联系，地毯式摸排、动态掌握每一位学生的健康、思想等各方面的基本情况，并准确做好“日报告”，确保一个不漏、一个不少、一个不错，工作量庞大。除健康状况的追踪外，辅导员还需要对毕业年级学生、学业困难学生、家庭经济困难学生等不同情况进行类别细分，并按类别开展相应的工作，加强困难帮扶、心理疏导，制订个性化方案，确保每一位学生的身心健康。

(四)工作结果呈现不确定性

通用电气前董事长杰克·韦尔奇说过，管理是沟通，沟通，再沟通。美国传播学家艾伯特·梅拉比安也曾建构“100%的沟通= 7%的内容+38%的语气语调+55%的表情、肢体”的沟通模型[1]。辅导员教育学生时很大程度上依赖于与学生的直接沟通，即通过观察学生的表情与动作获取直接信息。疫情状态下，线上屏对屏的交流方式，对于主体间信任关系的建立，虽然有着一定的“破冰”作用，但难以承载学生因心理变化而产生的身体、语言、表情等变化所负荷的巨大信息量。例如缺乏一些肢体语言，无法做出拉进人际关系的动作，难以双向输出。学生线下活动减少，面对面深度挖掘学生心理的观测点随之变少，辅导员难以确认学生的真实反应，无法了解学生的真实心理情况、学习状态和思想动态，对工作的效果难以准确判断。相比线下的话语体系，学生较辅导员更熟悉网络的使用，屏幕对面辅导员的长辈感、经验感淡化，这给辅导员进行思想政治教育增加了一定难度，工作的实效得不到保证。

二、疫情防控常态化下辅导员承担的新角色

习近平总书记指出，做好高校思想政治工作，要因事而化、因时而进、因势而新。疫情改变了社会经济发展的节奏，疫情防控也倒逼了高校辅导员的工作变化，工作的变化又催生了疫情防控下高校辅导员角色定位的优化。所谓角色，是指与人的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务和行为模式[2]。“角色定位”主要是从“应然”角度确定某一社会角色所应承担的社会责任。高校辅导员的角色地位是与其在高校思想政治工作中所处位置相匹配，与党和国家、社会、高校、学生等期望相一致的一套行为模式[3]。教育部2017年颁布的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》明确指出，辅导员是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者，应当努力成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。其主要职责包括：思想理论教育和价值引领、学风建设、就业创业指导、心理健康教育、班团建设、社团建设等。疫情防控背景下，防疫措施是“事”、防疫常态化是“时”、众志成城打好疫情防控保卫战是“势”。与时俱进地优化辅导员的角色定位，能够全面有序地落实各项疫情防控要求，增强思想政治教育的针对性与实效性。

(一)辅导员是疫情防控的宣传者

《中国互联网络发展状况统计报告》(第49次)显示，截至2021年12月，我国网民人均每周上网时长达28.5个小时，相比于人均水平，高校学生是互联网的“原住民”，上网频率更高、时间更长，对信息的认知比较敏感，获取力强。高校学生处于人生观、价值观、世界观形成的关键时期，生活经历、人生阅历都正处在成长阶段，对信息的辨识还没有完全成熟，易盲目相信网络上的虚假信息。辅导员应紧绷疫情防控弦，及时关注、了解有关新冠肺炎疫情的科学知识、最新动态，并运用“线上+线下”的方式做好上级和学校防控工作信息的及时学习传达，做到重要信息有告知、有反馈，使学生增强科学防护的意识，提高辨别真假信息的能力，不造谣、不信谣、不传谣。同时，针对网络上恶意散布的谣言、歪曲疫情事实真相的报道，辅导员应当积极发声，掌握舆论话语权，传播网络正能量。

(二)辅导员是健康安全的守护者

习近平总书记指出，要始终把人民群众生命安全和身体健康放在首位。辅导员要熟练运用网络技术，整合“辅导员+任课教师+班主任+学生班干部”的力量，搭建学生信息收集平台，关注学生每日健康状况和行动轨迹，建立“一人一案”工作台账，严守安全底线；同时，建立健全监督管理制度，坚持“制度化”管理，严格落实各项政策，引导学生做好离返校报备，做到不扎堆、不聚集、不前往中高风险地区，积极配合各项防疫措施；并以疫情突发为契机，开展“疫情感悟”主题班会，组织学生观看疫情防控主题短片，加强生命安全和生命价值教育，鼓励学生学会珍爱生命、敬畏生命，上好“生命教育”这堂课。

(三)辅导员是防疫工作的协调者

“上面千条线，下面一根针”，疫情防控的“最后一公里”需要辅导员打通。辅导员要在这场没有硝烟的战“疫”中当好协调者，切实做好学生与学校、学生与实习单位、学校与家长之间的桥梁，与任课教师、家长和企业实时沟通协调学生学习、就业、心理、生活等各类情况。一方面将学校的疫情防控工作要求及时传达给学生、家长、企业，全面落实各项政策；另一方面与学生和学生家长及时沟通，了解学生的现实困难，细心、耐心解决学生在疫情期间遇到的问题，并及时将情况反馈给任课教师、实习企业，当好学生学习、实习的“小助手”。

(四)辅导员是信心信念的凝聚者

在疫情不断反复散发的环境下，学生在心理上和生理上或多或少遭受一定“冲击”，大多数学生会对疫情产生恐惧和恐慌，甚至有些学生出现抑郁、沮丧、自责等情绪反应，严重影响了正常的学习生活，凝聚信心、稳定“军心”成为辅导员的当务之急。辅导员要充分利用与学生联系密切的优势，及时、妥善地发现、处理疫情防控中的学生心理健康问题。同时抓住契机，引导学生从国家、从社会、从人民齐心抗疫的各类鲜活事例中感受中国特色社会主义制度的优越性，促进学生在理想信念上紧紧团结在一起，为打赢疫情防控的人民战、总体战凝聚起强大的正能量。

三、疫情防控常态化下辅导员工作的应对策略

疫情的暴发大大增加了辅导员工作的复杂性和艰巨性，辅导员应明确角色定位、突出重点，及时调整路径、丰富手段，不断优化工作内容、创新工作模式、增强育人有效性。

(一)弘扬抗疫精神，加强思政教育的深度、厚度和温度

伟大的时代呼唤伟大的精神，在这场对新冠肺炎疫情展开的阻击战中，中国人民孕育出了伟大的抗疫精神[4]。辅导员要抓住弘扬“生命至上、举国同心、舍生忘死、尊重科学、命运与共”抗疫精神的契机，把准抗疫精神融入思想政治教育、融入社会主义核心价值观的着力点，抓好学生思想政治教育，以扎实的政治素养掌握工作的主动权。

首先，主动占领网络阵地，拓展思想政治教育内容。结合成千上万医护人员驰援湖北武汉、建设“雷神山”“火神山”医院等事例，以及“无双国士”钟南山、“邻家奶奶”李兰娟、“铁人院长”张定宇等人物，开设疫情防控的教学专题，生动讲述中国的大国担当，引导学生认识我国政治体制的优越性，形成高尚的爱国主义精神，增强“四个自信”。

其次，不断丰富活动形式，坚持身边榜样引领。利用微信公众号、校园广播、展板、征文活动、演讲比赛等形式加大对身边先进典型和生动抗疫故事的宣传，进一步加强学生的认知和感知，加强学生自我责任教育的培养。

最后，引导学生知行合一，将理性认知转化为实践行动。依托党团组织、社团活动、班级体，广泛、深入、持久地开展以弘扬抗疫精神为主题的防疫志愿服务、社会调查、发明创造等社会实践，使学生通过亲身参与防控社会实践活动，增强社会责任感和使命感，促进社会主义核心价值观入脑入心。

(二)关注重点学生，加强人文关怀和心理疏导

习近平总书记在主持召开研究疫情防控工作的中央政治局常委会曾指出，加强心理干预和疏导、有针对性做好人文关怀，对深入落实科学防治要求，坚定信心打赢疫情防控的人民战争具有重要指导意义[5]。目前高校在校大学生多为“00”后，成长环境稳定，家庭关爱较多，承受挫折较少，心理承受能力普通较弱。面对疫情的不确定性，学生长期处于封闭或半封闭环境中，容易产生恐慌情绪、陷入认知盲区。辅导员作为学生在校“最亲密”的老师，在疫情防控背景下，更需注重心理育人。

首先，加强知识储备，提升心理健康教育专业素养。辅导员要加强疫情防控相关知识的学习，使心理健康教育更具系统性、针对性，同时积极参加关于疫情防控的心理健康教育知识讲座与培训，主动寻求化解学生心情低落的有效途径，引导学生科学管理自身情绪。

其次，加大深度辅导频度，全面排查学生遇到的烦心事、揪心事。辅导员应当善于从案例中积累经验，发现规律。在日常工作中遇到学生的思想问题时，应及时了解问题产生的原因，既要充分了解和尊重学生的真实心理感受，又要分析思考不同学生行为的显著特点及其成因，重点关注疫情前已患有精神类疾病或疫情期间出现家庭变故等特殊学生，注重一对一排查，精准施策。

最后，加强家校沟通，促进教育共识。家校双方针对学生心理问题的沟通是顺利实施心理危机干预的必要条件[6]。要搭建有效沟通平台，建立家校联动长效机制，进行学生信息的交流与共享，形成良好的双向互动，协同进行学生心理危机预警和应急干预。

(三)建立学风“网络微阵地”，助力学生成长成才

在疫情防控常态化形势下，学生的学习方式、学习工具、考勤方法、学业考核形式等发生了变化，辅导员要因时而进，积极探索学风建设的新途径。

首先，将信息技术作为“协同育人”的粘合剂。建立线上交流群，加强与专业教师、班主任、家长、学生的沟通和交流，从多个维度促进良好学风的形成；充分利用微信公众号等平台，展示奖学金获得者、优秀学生干部等的榜样风采，发挥领学、促学作用。

其次，注重学生纪律意识的培养，提升学生自我管理能力。按照“停课不停教、停课不停学”的总体要求，提前摸底学生在线学习条件，同时利用金数据、云班课等教育教学工具，做好学生课程考勤率，完成网络课程进度统计，做好学生学习监督与反馈。积极组织各类科研竞赛、学术讲座、职业生涯规划、创新创业大赛、专业实践指导，帮助学生加强专业认知、明确学习目标。

最后，鼓励学生创新学习方法，加强学业帮扶。引导学生充分挖掘、利用丰富的网络资源加强知识点预习、重点难点反复学习。同时及时关注学习困难学生群体，通过“多对一”“一对一”等线上线下相结合的学业帮扶形式，积极帮助学生顺利完成学业。

(四)线上线下并行，促进学生就业高质量发展

受新冠肺炎疫情和经济环境等多重因素影响，就业形势严峻复杂。一方面企业招聘单位和岗位量下降，特别是受疫情影响，酒店、旅游、餐饮等行业岗位群需求骤降；另一方面企业招聘形式由线下招聘调整为线上或线上、线下并行，这种新型招聘形式对用人单位和应聘人员都提出了更高要求。

首先，提前为学生解读当前的就业形势，开展职业指导，让学生能够客观地认识和评价自己，制定合理的人生职业规划。特别关注自我认知出现偏差、求职失败或升学失败的学生，组建帮扶小组，以“解剖麻雀式”的方法扫除其盲点和误区，引导其积极就业[7]。

其次，充分利用学校就业创业信息网、“高校毕业生智慧就业平台”“成功就业”“好工作”等官方就业服务平台，向毕业生精准推送匹配度高的岗位信息。同时，积极开展企业走访，有重点有方向地开发企业工作岗位，提高学生应聘成功率。当学生实习与疫情防控措施要求出现冲突时，及时帮助学生与实习单位沟通，促进毕业生充分、高质量就业。

最后，积极对接校内外资源，通过课程开发、科学研究、校企合作等方式研发、培训双创项目，提高学生创业孵化服务水平，引导和鼓励学生自主创业和灵活就业，以创业带动就业。

四、结语

高校辅导员在学生管理工作中往往身兼数职，是日常事务的管理者、思想教育的引领者、学生心理疏导的知心者等。在疫情防控形势下，辅导员的角色定位不断丰富、优化，这对辅导员职业素养专业化、职业化、专家化提出了更高要求。高校辅导员要把握角色定位，探索学生管理新路径，找准学生工作的有效着力点，坚决落实立德树人根本任务，不断增强学生思想定力、激发学生抗疫动力、培育学生防护能力，做好学生健康成长、全面发展的引路人。